Alle openbare klachten

Beste ik stuurde ruime tijd, volgens de normen een pakketje op. Deze komt zonder enige redenen terug. Wie gaat dit opnieuw verzenden en die verzending betalen?

Onderstaande mail heb ik naar Telenet gestuurd en ombudsdienstBeste,na een maand dagelijks te bellen, chat, mailen is mijn geduld te einde en wens ik alle diensten op te zeggen.Reden (neem een kwartiertje de tijd om rustig te lezen over jullie perfecte dienstverlening) :* op vrijdag 24/09/2021 ontvang ik Iphone 13 pro die ik online bij Telenet heb besteld. Deze blijkt defect te zijn : sim en e-sim kunnen niet gelezen worden.* op zaterdag 25/09 ga ik naar Telenet shop te Ninove en daar wordt vastgesteld na test en hard reset dat toestel inderdaad defect is.* de shopmanager onderneemt verder niets met het toestel en blijft daar liggen (ondertussen al tig keer via mail, telefoon, chat een poging ondernomen dat toch iemand van Telenet actie zou ondernemen, helaas).* op mijn verzoek om ofwel gewoon nieuw toestel te bezorgen of het bedrag terug te storten, krijg ik als antwoord dat dit onmogelijk is???* op 11/10 !!!! eindelijk iemand die kan/wil helpen. Raar maar waar, ik dien zelf het toestel af te halen in de Telenet Shop en zelf naar Telenet te sturen. Ik vermoed dat Telenet Shop en Telenet hetzelfde bedrijf is, maar toch is het volgens jullie onmogelijk dat de shop het toestel naar Telenet stuurt. Ik dien dit zelf te doen???* Opnieuw de vraag om gewoon nieuw toestel te bezorgen, of terugbetaling, zelfde antwoord : onmogelijk.* De dame meldt me aan te telefoon dat, van zodra het defecte toestel in bezit is van Telenet, ze onmiddellijk het bedrag gaan terugstorten.*Aangezien ik zonder toestel zit, koop ik opnieuw via Telenet hetzelfde toestel aan. Ik betaal dus 2x, maar er is me beloofd dat ze 1 gaan terugstorten. Dus geen probleem denk ik dan.* op 18/10 mail van Dynafix (bedrijf waar Telenet toestel heeft gestuurd ter reparatie) met de melding : een toegezonden toestel Iphone 13 pro komt niet overeen met het aangekondigde toestel Nokia 3200????? Hallo, jullie dienst meldt dat ze een Nokia 3200 gaan sturen naar Dynafix?????* Ondertussen heb ik al tig keer aan Telenet gemeld dat ik deze mail van Dynafix heb ontvangen met de vergissing gemaakt door Telenet. Kunnen jullie dit in orde brengen met jullie herstelpartner aub? Antwoord (al minstens 8x) : meneer, je dient zelf contact op te nemen met Dynafix. Ik geloof mijn oren en ogen niet. Telenet maakt de fout en ik zou met Dynafix zelf contact moeten opnemen??? Ten eerste komt mail van Dynafix via een no-reply mail adres en er staan geen verder contactgegevens in. De repliek van Telenet : meneer, je moet dat zelf opzoeken op hun site????Een andere reactie van Telenet : meneer, je dient contact op te nemen met de Telenetshop? Heb al 4x proberen uit te leggen dat de Telenetshop in het verhaal van terugsturen van het toestel totaal niet in voorkomt. Ik ben, op aanraden van Telenet het toestel daar gaan ophalen, naar Telenet gestuurd en Telenet naar Dynafix. Hoe kan de shop daar mij verder in helpen, wetende dat mijn toestel daar in het begin 2 weken onaangeroerd in de kast is blijven liggen.Ondertussen zijn we dus een maand verder zonder resultaat.Nu wordt het pas grappig : gisteren nog maar eens gebeld met Telenet in de hoop een medewerker te vinden die toch kan helpen : die wist me doodleuk te vertellen dat er van terugbetaling totaal geen sprake kan zijn aangezien ik meer dan 14 dagen heb gewacht met de melding van defect toestel en de vraag tot terugbetaling. Ik vrees meneer dat Telenet je hierdoor het toestel niet zal terugbetalen, maar het eventueel herstelde toestel zal terugsturen....Wat moet ik met 2 toestellen??? Ik vraag enkel mijn centen terug.Case 2 : ik krijg melding op tv's (ik heb B&B met verschillende kamers en tv's) dat analoge tv op 5 oktober stopt.* Ik neem van zodra ik deze melding krijg, contact op met jullie dienst en krijg offerte en info. Hulp en feedback van medewerker top.* het is druk op de dienst en het kan ff duren. Op de vraag : wat als de installatie pas na 5 oktober kan, krijg ik als antwoord : geen probleem, ik zorg er voor dat analoge tv tot dan actief blijft.* 6 oktober, nog geen installatie en 2 gasten melden me dat er geen tv beschikbaar is??? Hopla, hier gaan we dan, denk ik, Iphone probleem in het achterhoofd.* de medewerker (die voor de rest zijn job perfect heeft gedaan) was blijkbaar niet op de hoogte van het feit dat analoge tv volledig stopte* eindelijk, op vrijdag 15/10 worden de kaartjes geleverd (gasten hebben 10 dagen zonder tv gezeten, om negatieve reviews te vermijden heb ik hen telkens een commerciële korting van €20 aangeboden => 10 dagen x 3 kamers x €20 = €600 minder inkomsten, dit terzijde)* ik begin aan de installatie : je gelooft het nooit : geen leven in te krijgen, geen zenders te vinden. Dus maar helpdesk bellen.* ha meneer, dat is normaal , de kaartjes zijn nog niet actief. Ik breng dat meteen in orde en binnen de 5 minuten zal het werken. Een kwartier later : zelfde resultaat.* terug contact opgenomen met helpdesk : meneer, we zullen maandag een technieker sturen.*maandag 18/10 technieker om 9u. Meneer, het is normaal dat de kaartjes niet werken, die staan nog niet actief!!!!!!*Hallo, dat zij de medewerker ook al aan de telefoon paar dagen eerder, en die ging dat meteen in orde brengen.*Technieker heeft zijn job perfect uitgevoerd, alles werkt zoals het hoort!*Nog even terzijde : men had me ook verteld dat ik nieuwe digicorder moest aanschaffen samen met de kaartjes : €200 extra.*Ik vraag aan de technieker maandag : dien ik nog de nieuwe digicorder aan te sluiten. Die wist me te vertellen dat dit helemaal niet nodig is!! Hij zou het in orde brengen, dienst facturatie zou met mij contact opnemen zodat ik digicorder kon terugsturen en het betaalde bedrag kon recupereren Je gelooft het opnieuw niet, maar ondertussen zijn we woensdag, het blijft stil langs de kant van Telenet, nog geen telefoontje mogen ontvangen.Kort samengevat : * ik hoef de defecte iphone, indien die hersteld zou worden, niet toegestuurd te krijgen. Graag volledige terugbetaling.

Geachte, mijn ouders woonachtig in Engeland hebben een pakje opgestuurd voor de kleindochter.Dit pakje bevat 2 zelfgemaakte truitjes.In juli hebben wij het eerste verzoek tot betaling van invoerkosten ontvangen.Wij hebben een herziening gevraagd op 26 juli 2021 en hebben hiervan bevestiging van ontvangst ontvangen.Vandaag 19 oktober weer een mail ontvangen met verzoek tot betaling van invoerkosten ten belope van 28,17€voor betalingWij hebben vandaag voor de tweede maal een aanvraag tot herziening ingediend en ook voor de tweede maal een bevestiging hiervan ontvangen.Na telefonisch contact met de betrokken dienst verklaren zij geen weet te hebben van een aanvraag tot herziening.Gelieve dit pakketje dat vrijgesteld is van invoerkosten ten spoedigste te bezorgen

Beste, mijn tante is overleden op 03/07/21. Nadien kreeg ik een factuur van €15,23. Bedrag dat ik betaald heb op rek.nr BE85913410481906. Ik heb die nr gevonden in de uittreksels van de tante (ongehuwd e geen kinderen). Enkele weken later een brief van Proximus met €10 boete. Telefonisch gecontacteerd (enkele malen…) : men vindt de betaling niet terug en herkent het rek nr (van Proximus!) niet terug….Uiteindelijk bij het vierde contact iemand die zegt dat dit rek. nr weinig gebruikt wordt en dient voor domicilieringen. Vandaag weer een brief gekregen dat het rek. nr niet van hen is! Ongelooflijk!! Kunnen jullie mij helpen?

Beste , ik bestelde , na de profielbepaling van test aankoop,een scarlet trio. Enkele dagen later krijg ik een telefoon, en een bevestgingsmail, dat alles keurig is verlopen via easy switch.Kort daarop komt er een brief met ingesloten chipcard om mijn telefoon aan te passen. Ik volg de instructies en bel voortaan via scarlet. Ondertussen ben ik naar de winkel van Proximus in Lier geweest ivm een klacht over aanrekeningen op mijn telefoon waar ik totaal niets van afweet. De vriendelijke meneer, zegt dat ik waarschijnlijk iets heb aangeklikt zonder het te weten en regelt een anulatie van de bestanden die de extra kosten veroorzaken. Dezelfde problemen doen zich echter ook voor bij scarlet, Hier kan men mij echter niet helpen!!!Bovendien kom ik te weten dat ook de installatie van mijn scarlet trio niet kan doorgaan. Dit verbaast me geweldig! Scarlet kan dus niet leveren wat ik gevraagd heb, maar haalt wel mijn telefooncontract binnen. Indien ik dit had geweten was er zeker geen deal geweest . Ik bespaar nu niks ! Integendeel ik betaal meer voor een slechtere dienstverlening ! Is dit allemaal wettelijk ? Verder heb ik ook vragen ivm de betaling van de diensten waarvan ik niets weet. Ik betaal duidelijk aan de provider, die dan verder betaald aan de ongewenste diensten leverancier. Door deze onfrisse praktijken worden honderden mensen gedupeerd, was laatst te horen in het radio 2 programma 'de inspecteur' ! Je hebt als klant geen enkel verweer ! Normaal zou ik mijn abonnementsgeld betalen en de extra diensten absoluut niet omdat die volgens mij nooit gevraagd werden. Maar dat is blijkbaar bij proximus en scarlet onmogelijk. Ik vind dit compleet onaanvaardbaar en eigenlijk gewoon diefstal.

Ik wou voetbal kijken via eleven sports op 12 september toen ik opmerkte dat ik hier geen gebruik meer van kon maken. Nochtans betaling afgeschreven op mijn rekening op 31 augustus. Om voetbal te kunnen kijken heb ik op dat moment via proximus een pakket bijgenomen. Contact opgenomen met eleven sports en de situatie uitgelegd. Heb als antwoord gekregen dat er een betalingsgeschil moest geweest zijn en dat daardoor mijn diensten geblokkeerd waren. Ze gingen kijken om dit terug te storten maar dit kon niet automatisch maar moest manueel overgeschreven worden. Heb mijn rekeningnummer in een andere mail doorgegeven. Gisteren nu nogmaals gemaild dat ik nog altijd mijn geld niet terug gekregen heb en voorlopig nog geen antwoord... Terwijl ik wel melding gekregen heb dat er een bedrag voor mijn abonnement moet afgeschreven worden. Gelukkig heb ik deze domiciliëring geblokkeerd,want ik heb geen diensten van eleven meer. Pure diefstal!

Geachte Mevrouw, Geachte HeerHet is nu ongeveer 4 maanden dat ik herhaald contact heb genomen met de klantendienst , hetzij telefonisch, hetzij schriftelijk via 'Mijn Scarlet. in het totaal ongeveer 10 keer.Het gaat over mijn mailaccount 'paul179' . Dit mailaccount is geblokkeerd of gewist, maar het is alleszins ongebruikbaar geworden. Mijn vraag is altijd geweest dat ik mijn mailaccount zoou kunnen gebruiken (incluis aliassen , contactpersonen, ....) maar met een nieuw wachtwoord. Ik ben jarenlang klant en heb nog een eenvoudig wachtwoord, van in de beginperiode toen eenvoudige wachtwoorden (een gewone rij van 6 cijfers en kleine letters ) . Bij alle telefonische contacten had ik een andere Scarlet-medewerker aan de lijn (Marc, Hatice, enz......) maar het contact verliep altijd hetzelfde. De medewerker probeerde allerlei ingrepen, of liet mij (soms lang) wachten om opzoekingen te doen of advies te vragen aan een collega, .... .Dan bleek dat de medewerker geen oplossing vond om mijn account 'paul179' terug in werking te brengen, of zelf om een nieuw account aan te maken (De normale procedure vanuit Mijn Scarlet werd mij steeds aangeraden, maar dat werkte bij mij niet. Deze procedure werd telkens in een bijna laatste stap gewoon afgebroken en er kwam een meldig op het scherm dat ik telefonisch contat moest opnemen. Ik heb hierover beeldmateriaal ingestuurd, om alle twijfels weg te nemen). Het besluit was altijd hetzelfde : Het spijt mij dat ik uw probleem niet kan oplossen, maar ik heb een dossier opgesteld voor onze gespecialiseerde collega's, die een oplossing zullen aanbieden binnenkort. Zij zullen u opbellen. Wij vragen u geduld te hebben, maar ik kan u niet zeggen hoe lang u zult moeten wachten (sic).Ik heb ook nog enkele keren een schrifelijke klacht geschreven , via Mijn Scarlet. Maar ik ben nooit (!) opgebeld nadien door Scarlet om mij te melden dat er een oplossing geregeld was, maar evenmin om te zeggen .... dat er geen oplossing gevonden was. Nooit dus !!!.Ik kon ook mijn abonnement niet afsluiten, om onmiddellijk een nieuw abbonnement te starten, want ........ mijn contract Scarlet One wordt niet meer aangeboden aan de oorspronkelijke prijs en oorspronkelijke (ruimere, lees 'betere') voorwaarden.Op vandaag , vraag ik noodgedwongen juridische ondersteuning van Testaankoop om te bereiken dat u minstens mij een concreet antwoord geeft (zoals het mij al minstens 8 keren beloofd is). Ik wil klant blijven bij Scarlet waar ik al trouwe klant ben vanaf het eerste (!!) uur dat de naam Scarlet in gebruik is.Ik dank u bij voorbaat voor uw spoedig, nuttig, hulpvaardig antwoordPaul VANDERHEYDENpaul.rh.vanderheyden@hotmail.com

---------- Forwarded message ---------Van: [no_reply@scarlet.be]Date: ma 11 okt. 2021 om 13:16Subject: RE: Contact - 20008307 - Mijn abonnementTo: Je klantnummer: 20008307 Beste klant, Je bent nog gebonden aan een contractduur van zes maanden. Deze periode is nog niet verstreken en loopt tot 14/01/2022. Bij vroegtijdige opzegging zal er een administratieve kost aangerekend worden die gelijk is aan de totale vaste maandelijkse bijdrage van de nog resterende periode. Meer informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden. Indien je toch wilt overgaan tot een opzeg dan kan je deze doen via je persoonlijke pagina mijn.scarlet. Hoe meld ik me aan op mijn.scarlet? Je kan natuurlijk ook een nieuw contactformulier doorsturen waarin je aangeeft de algemene voorwaarden te kennen en toch te willen opzeggen. Gelieve via het contactformulier ook een kopij van de voorzijde van jouw identiteitskaart te voegen. Wij hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Voor een antwoord op de meest gestelde vragen kan je de klok rond terecht op http://www.scarlet.be/help. Met vriendelijke groeten, TomScarlet klantendienst -----Original Message-----From: Mr. (20008307) []Sent: Monday, October 11, 2021 11:17 AMTo: vraag@bsp.scarlet.be [vraag@bsp.scarlet.be]Subject: Contact - 20008307 - Mijn abonnementQuestion:Dag Nele,Dankje voor je antwoord. Hiermee zijn wij jammer genoeg niet geholpen.Ik ben 1 stap verwijderd van:1.Test Aankoop: https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceId=CPTBE00853256-442. sociale media3. Juridische stappen.Ik zou jullie graag met aandrang willen vragen mijn abonnement per direct stop te zetten en een credit nota van -44€ door te voeren.Ik ben nl. niet te spreken over uw nalatig antwoord.Met vriendelijke groet,Op za 9 okt. 2021 om 14:48 schreef no_reply@scarlet.be:Je klantnummer: 20008307Beste klant,Wij hebben gemerkt dat je onze klantendienst recent gecontacteerd hebt. Je hebt mogelijk al een passend antwoord ontvangen op je vraag.Is je vraag nog actueel of wens je een antwoord op een andere vraag dan kan je ons ook telefonisch contacteren op het nummer 02 275 27 27 (openingsuren) of ons webformulier invullen.Voor een antwoord op de meest gestelde vragen kan je de klok rond terecht op http://www.scarlet.be/help.Met vriendelijke groeten,NeleScarlet klantendienst-----Original Message-----From: Mr. (20008307) Sent: Thursday, October 7, 2021 2:14 PMTo: vraag@bsp.scarlet.be vraag@bsp.scarlet.beSubject: Contact - 20008307 - Mijn abonnementQuestion:Beste,Op 28.08.2021 heb ik alle Scarlet diensten opgezegd via het contact formulier Hoe zeg ik mijn scarlet abonnement op.Via mijn profiel heb ik dit gedaan voor de decoder als voor het mobiele abonnement.1 week later contacteerde een dame van de klantendienst mij om te zeggen dat alles in orde komt en dat ik een mailtje zal ontvangen wanneer ik het materiaal kan terugbezorgen.Vandaag 07.10.2021 ongeveer 1 maand later , ondertussen reeds overgestapt naar een andere provider, ontvangen wij een factuur van 44,00 euro.Ik bel jullie klantendienst op vandaag 07.10.2021 13:29 PM met de melding dat dit niet correct is.Daar word mij verteld dat de Easyswitch code niet correct is.Ik bel mijn provider op, zij vertellen mij dat alles in orde is langs hun kant. ( Reeds 1 maand actief).Ik bel opnieuw jullie klantendienst op 07.10.2021 13:40 PM. Er word mij verteld dat easyswitch code wel correct is , maar dat scarlet dit blokkeert omwillen van het feit dat jullie van plan zijn mij alles door te rekenen de volgende 6 maanden.Ik zou bij deze jullie vriendelijk willen verzoeken dit alles recht te zetten.Ik doe bij deze ook beroep op de vernieuwde telecomwet uit 2012.Met vriendelijke groet,Name:Mr. Language:NLCustomer nr.:20008307E-mail:Telephone:Address:There is a new request for contact regarding:??SubjectMijn abonnementModem:Decoder:Wireless solution:

Mijn vader is sinds 2010 klant bij jullie, incl TV. Sinds 2019 werd de decoder in het Telenet verkooppunt op Turhoutsebaan Borgerhout ingewisseld en vervangen door een CI / Telenet met een kaartje. Sinds al die tijd is het toestel stilzwijgend gekoppeld gebleven aan zijn abonnement en betaalt hij dus teveel per maand. Uw klantendienst vraagt een bewijs van teruggave want zo niet wordt er een restwaarde van het toestel (dat niet langer in ons bezit is) aangerekend. Alsof we na 11 jaar klant zijn een verouderde digibox zouden achterhouden. Twee dingen daarbij: het toestel werd volledig teruggebracht: wat duidelijk is, het verkooppunt in Borgerhout heeft toen zijn werk niet gedaan en daar worden we nu op afgerekend. Ten tweede: vroeger vermeldde men transparant een maandhuur van de decoder op de factuur. Nu al geruime tijd niet meer de huur zit blijkbaar 'verstopt in de totaalprijs. Zodoende kunnen we niet bewijzen dat jullie al 1,5 jaar teveel aanrekenen. Tweede issue - en ik ben zeker dat we daar niet alleen zijn: mijn vader zat al een 1,5 jaar met een traag internet. Wat bleek toen ik belde met uw helpdesk 'oh maar die zwarte modem is allang niet meer up to speed met de hedendaagse normen. Maw, sinds 2010 wordt een modem geïnstalleerd en geregistreerd in My Telenet, maar ook die wordt stilzwijgend niet vernieuwd. Even correct blijven Telenet: dit lijkt me geen klantenbinding maar een goed berekende profitmargin op verouderde toestellen (box en modem). Vooral oudere mensen die het niet zo close volgen, zullen waarschijnlijk niet veel laten horen, en op dat segment zit er voor jullie een grote winstmarge. We wensen een rechtzetting/tegemoetkoming van 1/ een 2 jaar geleden ingeleverde digibox die door jullie IT niet is doorgegeven als gereturned maar nog steeds wordt verhuurd' en 2/ een korting/vergoeding voor een stokoude modem die ik nu zelf 'gratis' mocht vervangen. Anders kostte me het 85 €. Ondertussen kijken we alvast uit naar alternatieve providers. Beleefde groet.

Beste,Ik ontvang zojuist een schrijven van uw bedrijf over een abonnementswijziging. Aangezien ik op mijn huidig abonnement Dolfijn 12 plus een cooldeals for life clausule heb, die mij 10% korting geeft, wil ik enkel en alleen over stappen op uw nieuw GoLight abonnement indien deze cooldeals for live met bijhorende korting hierop ook van toepassing is.