Alle openbare klachten

Beste, vandaag (09-09-2022) hele dag verlof genomen omdat een technieker van Scarlet mijn internet zou komen aansluiten. Om 13u30 heeft een technieker mijn voicemail ingesproken om te melden dat hij er over 10 minuten zou zijn en dat ik moest zorgen dat er iemand thuis was. Om 14u30 nog steeds geen technieker gezien dus gebeld naar de helpdesk. Vriendelijk ‘geholpen’ door een persoon die mij vertelde dat er waarschijnlijk iets tussen was gekomen want dat mijn afspraak nog altijd in het systeem stond. Ze zei mij dat als ik over een uur nog niemand gezien had ik nog eens moest terug bellen. Dus om 15u30 nog eens gebeld, slechte lijn en iets minder vriendelijk ‘geholpen’. Ik vroeg of zij de technieker niet konden opbellen om te horen waarom hij nog steeds niet was langs gekomen maar dit was niet mogelijk gezien zij geen telefoon nummers hebben. Ze kunnen alleen in het systeem zien en ook deze persoon zei dat ik geduld moest hebben. Op dit moment was het mij al duidelijk dat ze gewoon proberen afwimpelen maar wat moet je. Om 17u20 nog maar eens gebeld en je kunt het antwoord al raden…De technieker zou zogezegd tot 18u30 kunnen komen wat ze elke keer als excuus gebruikten. Gezien ik om 18u30 nog steeds niemand had gezien nog maar eens gebeld, nogal geprikkeld moet ik toegeven na een hele dag wachten voor niks. En wetende dat je niks kunt doen. Deze persoon vertelde mij dat er een te kort aan techniekers was en dat de afspraak nog altijd stond en niet geannuleerd was. Hij zei dat er vandaag al 6 afspraken geannuleerd waren dus dat ik nog geluk had. Ik kon ervan op aan dat als de afspraak nog open stond dat de technieker dan zeker nog ging langs komen, zo verzekerde hij mij. Er waren al klanten geweest waarbij de technieker pas om 20u arriveerde zo zei hij mij nog. Ik heb tot 21u gewacht, eigenlijk al wetende dat dit zinloos was. Om 14u30 voelde ik dit al aankomen en na wat reviews te hebben gelezen ben ik duidelijk niet de enige. Zelfs personen die schrijven dat ze 3 en ook 3 keer thuis zijn gebleven voor niks. Ik heb niet genoeg verlof meer om dit grapje nog vaak te moeten herhalen. Een hele dag aanwezig zijn voor niks dan nog. Dit kan gewoon niet. Dit is geen service! Gewoon al het feit dat ze de technieker niet zelf kunnen bellen is al een belachelijk feit. Een volgende afspraak plannen kan pas over een week of meer, wat wilt zeggen dat ik zolang zonder internet zit. Hoe moet ik werken, mijn mails nakijken en antwoorden? Ik overweeg serieus om over te stappen naar een andere provider want ik kan niet zolang zonder internet.

Op 16 augustus heeft een Proximus technicus de internet installatie van Telenet verwijderd en het materiaal van Proximus geplaatst. Ik kon één van de dagen de spullen van Telenet in een winkel terug bezorgen, zei hij. De TECHNICUS HEEFT ME NIET VERWITTIGD DAT IK ZELF TELENET MOEST OPZEGGEN EN, HOEWEL IK NA DE OVERSTAP VERSCHILLENDE BERICHTEN KREEG VAN PROXIMUS WERD DAT OOK NOOIT GEZEGD. Op 7 september heb ik het Telenet materiaal naar de winkel in de Verschansingsstraat Antw gebracht. Daar viel men uit de lucht. Proximus had de beëindiging van de relatie met Telenet niet doorgegeven. Dat had Proximus moeten doen, zei men mij daar. Men heeft dan wel de stappen gezet om dit te beëindigen. De dag nadien kreeg ik een email van Telenet waarin ze de overstap betreuren en me melden dat ik mijn Telenet e-mailadres kan blijven gebruiken. Mijn facturen werden aan Telenet werden via domiciliëring betaald. Ik ging kijken en ik had een factuur betaald voor 27/07 tot 26/08 (111,95 €) en één voor 27/08 tot 26/09 (112,08 €). Ik heb die laatste geweigerd. De factuur augustus vond ik niet in Doccle. Daarvoor heb ik een schermafbeelding van mijn bank uittreksel toegevoegd. Voor september heb ik een onderdeel van de aanrekening gevonden op Doccle toegevoegd. Intussen kreeg ik al een rekening van Proximus die ik betaald heb. Op 9 sept ben ik dan naar de Proximuswinkel op de Antwerpse Meir geweest en heb het probleem voorgelegd. Daar zei men dat de standaardprocedure is dat de nieuwe klant zijn vorige provider zelf afzegt. Recent zouden verkopers/technici dat wel kunnen doen met een switchcode te vinden op de afrekening.Ook daar had de technicus mij niet naar gevraagd.In de winkel begreep men mijn probleem, maar men kon er niets aan doen.Ik ben van mening dat Proximus nieuwe klanten moet informeren over wat ze moeten doen. Vermits het bedrijf dat niet heeft gedaan, vind ik dat Proximus mijn kosten bij Telenet tussen 16 aug en 7 sept moet betalen of een andere regeling moet treffen.Ik vind niet dat ik die periode zowel aan Proximus als aan Telenet moet betalen.Overigens is dit het tweede probleem dat samen gaat met de overstap. Op 1 april is al een Proximus technicus aan huis geweest om Proximus te installeren. Hij vond echter niet de aansluiting en heeft de zaak geannuleerd. Te meer omdat de dag nadien de fiber in ons gebouw aangelegd werd. Wij moesten dan die annulatie betalen. Wat we hebben gedaan. Na wat telefoons is dat terug betaald.Ook de overstap voor onze gsm's is niet echt vlot verlopen. Op een dag konden we niet meer bellen. Hoe kwam dat??? Geen verwittiging. Eén of meer dagen later kregen we per post simkaarten van Proximus en viel onze euro...Al bij al een overstap met veel hindernissen.Bovendien blijkt dat de Fiber in ons geval geen merkbare kwaliteitsverbetering oplevert...Ik zie met belangstelling uw reactie tegemoet.Hugo Van Dienderen, echtgenoot van Jeannine Weyers op wier naam ons Testaankoop abo al vele jaren staat

Beste, op dinsdag 06/09/2022 zaten wij vanaf 14u zonder internetverbinding. Na dit vast te stellen nam mijn man telefonisch contact op met de dienst storingen van Proximus. Ze vertelden aan de telefoon dat er op 07/09/2022 een technieker zou langskomen en boden ons gratis mobiele data aan. Op 06/09/2022 kregen we om 15u58 een sms van Proximus dat het probleem ook op andere plaatsen opduikt en dat de technicus het voor de hele buurt zal aanpakken en dat onze afspraak voor 07/09/2022 geannuleerd is. Op 07/09/2022 om 9u30 kwam een nieuwe sms met de melding dat de storing zal opgelost zijn op 08/09/2022 vanaf 16u30. Vandaag (08/09/2022) om 12u31 kreeg mijn man opnieuw een sms met de melding dat de storing zal opgelost zijn tegen 12/09/2022 vanaf 16u30. Verschillende keren hebben wij de klantendienst van Proximus opgebeld en het enige wat ze voor ons konden of wilden doen was ons 6 euro korting op de factuur geven voor een jaar. Wij zijn heel misnoegd over de aanpak van dit probleem en de communicatie met de diensten van Proximus. Wij voelen ons heel erg in de steek gelaten door Proximus en denken dat wij gewoon aan het lijntje gehouden worden terwijl er niets aan het probleem gedaan wordt. Wij zijn al 40 jaar klant bij Proximus en hebben een abonnement van maandelijks 143 euro!

ik ben op 06/09/2022 de Orange Shop in Bree binnengestapt om een smartphone te kopen ik heb de verkoper advies gevraagd omdat de enigste voorwaarde moest zijn: deze moet draadloos kunnen opladen.de verkoper heeft dan op zijn computer een toestel gezocht dat dit kon en ik heb dat dan ook incl hoesje gekocht.op de site van Orange stond ook nog te lezen dat ik een extra overnamepremie zou krijgen van 10,00 euro ,als ik een oude gsm zou inleveren.ik had een smartphone bij die nog perfect werkte en in onberispelijke was. tocht weigerde de verkoper mij een korting van 10 euro te geven wat ik eigenlijk niet kunnen vond. de voorwaarden te vinden op de site van orange waren duidelijk en ik zou in principe die 10 euro moeten krijgen.na het opendoen en installeren wil ik deze smartphone opladen, en wat blijkt: deze kan NIET draadloos opladen.de dag erna ben ik opnieuw naar de winkel gestapt om de telefoon terug te brengen. de gerant heeft mij op een beschamende manier gezegd dat 'ik dat allemaal maar op voorhand moest opgezocht hebben, en dat als dat op hun computer zo stond, dan was het nog steeds mogelijk dat dit niet juist was'. verbouwereerd stond ik daar samen met mijn minderjarig zoontje in die winkel waar de verkoper zelfs zijn computerscherm omhoog hield en kantelde en me zo op een denigrerende manier duidelijk te maken dat zijn regels zijn regels zijn en dat ik maar moest weggaan. een terugbetaling of omruiling was absoluut niet nodig en wees naar een zelfgemaakt papiertje dat hij tegen de muur had gehangen waar dit op stond genoteerd.ik maakte hem duidelijk dat ik als consument het recht heb op een terugbetaling binnen de 14 dagen, en zéker omdat het de fout van de verkoper is geweest. deze heeft mij foutief advies gegeven. maar de man was de hele tijd onredelijk, onaanspreekbaar, en niet voor rede vatbaar.bij orange zelf heb ik een klacht neergelegd diezelfde dag (07/09/2022) en de persoon (ik geloof mohammed) vond dat dit schandalig wat er gebeurd was. er is een case gemaakt maar hij wist mij te vertellen dat ik als klant hier niet mee zou geholpen worden. enkel de verkoper of winkel word op de vingers getikt en thats it. dit vind ik dus uiteraard niet okwat verwacht ik als oplossing:een volledige terugbetaling van de aangekochte gsm en bijhorende hoesje.en excuses van die persoon die mij zo denigrerend behandeld heeft

Ik heb een factuur 14218875 klantnummer 3096482 en factuur 14229311 ontvangen van FedEx (TNT) voor zending pakket vanuit China gewicht 20 kg. Te betalen 1101.25 € en 10.55 €. Probleem is dat ik niets besteld heb. Om FedEx te contacteren vragen ze verplicht een nummer van 9 cijfers, dat ik niet heb. Ik ben er wel in geslaagd, en heb bericht gekregen dat ze de zaak onderzoeken, maar verder niets (mails met referte 135098684 en 135094102). Politie is ook op de hoogte gebracht want ik vermoed valse zending. Ik heb in elk geval niets besteld. Factuur bevat geen wettelijke bepalingen op keerzijde en het afleveradres is waar wij 5 jaar geleden woonden. Ik vrees echter dat ik na vervaldatum 15/9 een nog zwaardere factuur ga krijgen, terwijl ik deze zending geweigerd heb. Wat kan ik nog doen?

Beste test aankoop , Ik heb de laatste maanden heel wat problemen bij orange ik ben een zakelijke klant en heb mijn mobiel +data nodig voor mijn zaak te kunnen runnen ( taxi dienst ) In de maand juli en augustus heb ik 2 maal op 14 dagen tijd geen mobiele internet gehad waardoor mijn registratie niet werkte en er geen boekingen binnen kwamen Ik heb toen wel een compensatie gekregen maar de problemen blijven zich opstapelen vandaag 7/09 ben ik omstreeks 9 u totaal onbeschikbaar geen telefoon bereik geen mobiele data ook mijn vriendin heeft dit probleem gebeld naar orange en er waren werken bezit ( zonder ons op de hoogte te stellen ) om 17 u terug gebeld nog geen oplossing Ik wil veranderen van provider maar ik hang nog vast met een abbonnement met gsm toestel kan ik door nalatig heid van de provider vroegtijdig stoppen ? Mvg gert

Beste, ik bestelde onbeperkt snel internet via mobile Vikings. Hiervoor moest ik een afspraak maken voor de installatie. Die legde ik vast op vandaag (7/9). Ik kreeg een bevestigingsmail van mijn bestelling én van de datum van installatie. Ik verwachtte vandaag iemand over de vloer te krijgen. Tot ik vanmorgen mijn spam open deed en daar ineens een mail vond dat ze mijn bestelling hadden geannuleerd omdat ik zogezegd geen afspraak had gemaakt voor de installatie. Nochtans heb ik hiervoor zelfs een bevestigingsmail gekregen. Uiteindelijk is mobile Vikings telefonisch niet te bereiken. Als ik in contact kom via whatsapp krijg ik te horen dat ik opnieuw moet beginnen en een nieuwe afspraak moet maken. Deze afspraak is ten vroegste 20/9 tussen 9 en 16u. Niet haalbaar dus voor een werkende mens. Eindstand moeten wij dus op zoek naar een nieuwe oplossing en zullen we nog minstens een week zonder internet zitten thuis. Dit kan echt niet. Ondanks de bevestigingsmail is mijn bestelling gewoon zomaar geannuleerd en laten ze ons in de kou staan.

Ik verwachtte op 3/9/22 een zware pakket thuis. Ik heb hiervoor speciaal thuisgebleven omdat het moeilijk zal zijn om het bij een afhaalpunt te gaan ophalen. Dit is ook de voornaamste reden waarom ik het online besteld heb. Opeens krijg ik een e-mail dat de bezorging niet lukte, zonder reden wat dan ook. Ik heb ook geen briefje gekregen voor informatie. Ik heb dan contact genomen met PostNL en ze zeggen dat de busnummer niet correct getypt was, terwijl ik dat wel zo gedaan heb. Op de factuur van de bestelling stond mijn busnummer 001 juist, terwijl op de e-mail van PostNL dit staat als 0. Dit is moeilijk voor mensen als ik die niet met de auto kan rijden of geen correcte vervoersmiddel heb. Ik zou het snappen als ik bijvoorbeeld niet thuis was of ik het adres niet juist getypt heb, maar dat is het niet en PostNL kan/wil daar niks aandoen.

mijn aangetekend formulier met de barcode RF118511798BE is op 24 augustus afgegeven bij bpost in Maasmechelen en online staat na een week nog steeds alleen dat het is afgegeven . kosten 60 euro ! omdat wij het met spoed nodig hebben voor immigration in Jamaica , het is aangetekend met expres verstuurd naar postkantoor in Ocho Rios . na contact met klantenservice werd medegedeeld dat ik contact moet opnemen als het formulier 20 ! dagen na afgifte nog niet terecht is . Toen ik hiero reageerde kreeg ik de melding dat het dossier is gesloten . Dus : 60 euro betssld omdat wij het met SPOED nodig hebben , bpost weet niet waar het is en intussen staan wij met de handen in het haar en bpost doet helemaal niets . Ik wil weten waar mijn formulier is , wanneer ik het kan verwachten en als het spoorloos is wens ik financieel te worden gecompenseerd zodat ik het formulier opnieuw kan aanvragen en verzenden met DHL of Fedex . HET HEEFT SPOED !!!

Beste, ik was een gelukkige gebruiker van mijn Mobile Coverage extender bij Proximus tot Proximus eind mei 2022 éénzijdig beslist om de dienst niet meer aan te bieden. Toen ik daarvoor belde zei Proximus dat het mogelijks tijdelijk was maar 10 juli bleek de dienst nog niet te zijn hersteld. Vandaag eind augustus heeft Proximus gezegd dat ze het effectief niet meer gaan aanbieden. Ondertussen betaal ik sedert eind mei maandelijks 30 €/maand voor de extra internetverbinding voor niets want die was exclusief voor de Mobile Coverage extender van Proximus. Daarnaast heb ik het toestel gekocht en zei Proxiumus dat ik het toestel naar het containerpark mag brengen? Vergoeding = nul, niet voor de 3 maanden nutteloos internet (excl. Mobile Coverage extender) en niet voor het aangekochte toestel! Ik sta perplex, ze laten mij gedurende 3 maanden verder betalen zonder iets te zeggen dat de service niet meer wordt aangeboden en ze laten mij een toestel kopen dat ik nu naar het containerpark mag brengen? Graag een correcte compensatie voor de geleden schade zijnde 3 maand internet voor niets + toestel is niets meer waard en os nog in perfecte staat.