Alle openbare klachten

Mevrouw, mijnheer,Vorig jaar kreeg ik een uitnodiging van Telenet om mijn abonnement met een jaar vooruit te betalen, met 5% korting. Ik ging op het aanbod. Dit jaar kreeg ik deze uitnodiging niet meer, en zou ik dus weer maandelijks betalen, maar mijn abonnement komt er voor in aanbod. Ik deed navraag, waarom ik niet kon vooruitbetalen voor een jaar, en Telenet stuurde mij een link. Dan bleek dat het toch niet kon, want ik had geen uitnodiging ontvangen. Ik vraag transparantie over deze policy - wat zijn de voorwaarden om zo'n uitnodiging te ontvangen - en opnieuw de kans om vooruit te betalen, met een korting van 5%. Het is bijzonder frustrerend om het ene jaar wel de korting te bekomen, en het andere jaar niet - hoewel het abonnement er voor in aanmerking komt. Met vriendelijke groet, Kurt

Sinds 17.10.21 15u00 kan ik geen emails meer ontvangen noch zenden via mijn Scarlet emailadres. Ik krijg steeds de boodschap server meldt : could not determine server.Herhaaldelijk heb ik met Scarlet helpdesk contact gehad (> 9 keer) maar zonder resultaat. Ook heb ik via My Scarlet diverse boodschappen gegeven maar hier kwam steeds een antwoord in de zin van heb toch wat geduld we zijn er mee bezig. Uiteindelijk sluiten ze elke melding via My Scarlet zonder ook maar enige hoop op een oplossing. Ik veronderstel dat ze willen dat de klant zijn eigen problemen oplost, qua service gesproken !! We zijn vandaag 29.10.21 en mijn geduld raakt stilaan op. Ik hoop dat er nog een oplossing komt maar ik stel nu vast dat mijn emailadres bij Scarlet zelf niet meer bestaat. Wat gebeurt daar toch allemaal, moeten wij hiermee leven en ons laten bedotten door dit bedrijf. Wie heeft een antwoord ?Dank om dit te lezen.

BesteIk wil het abonnement van mijn overleden moeder stopzetten. Maar jullie website is allesbehalve klant- en gebruiksvriendelijk.Het gaat over het nummer 0475/767284 klantnummer 613159867, het staat op de naam van D'Haese Agnes, ze is overleden op 11 oktober 2021. Blijkbaar moest er nog een factuur betaald worden, ze deed haar betalingen via domiciliëring, maar door haar overlijden zijn de rekeningen geblokkeerd. Ik heb de factuur nu afgedrukt en zal die ter betaling aan de bank overmaken.Ik wil ook mijn ongenoegen uiten, jullie website biedt een dienst aan om de voicemail van de overledene via mail te ontvangen. Je moet een procedure volgen en optie 4 drukken die bestaat niet eens. Dan bel je naar jullie diensten en verwijzen ze ons naar de proximuswinkel, Daar horen ze het in Keulen donderen, weer worden we naar de klantendienst verwezen, we bellen vanuit Proximus Ninove naar de klantendienst en worden zo maar vijf keer doorverbonden om weer bij de eerste uit te komen. Niemand van die vijf personeelsleden konden ons helpen en ook niet degene in de winkel in Ninove. Voor zo'n groot bedrijf als Proximus kan dit toch wel tellen, wat moet ik hieruit besluiten, slecht opgeleide personeelsleden, niet voldoende competenties....Ik vraag me af wat oudere klanten moeten beginnen om hun probleem opgelost te krijgen. Een website die je van de ene kant naar de andere kant stuurt en personeelsleden die je niet kunnen helpen. In mijn geval je moet eens proberen om een abonnement van een overleden naaste op te zeggen, dit is een echte uitdaging.Met vriendelijke groetKaty De Vulder

Op 25/10/21 zou de installateur van Scarlet langskomen om TV en internet aan te sluiten nadat ik op 25/08/21 een overeenkomst met hen had afgesloten. Ik heb niemand gezien. Dit is al de 2de keer dat Scarlet een afspraak voor installatie maakt en niet komt opdagen. De eerste afspraak was op 20/09/21. Ik heb voor beide afspraken geen enkel bericht ontvangen dat de afspraak niet kon doorgaan. Ik moet telkens een vakantiedag nemen op mijn werk, voor niets dus. Gisteren heb ik de klantendienst van Scarlet een mail gestuurd waarin ik de hele situatie heb uitgelegd want het wordt nog ingewikkelder. Blijkbaar moet Proximus (de provider waar ik van af wil) een 'las' (whatever that means, ik ben niet technisch onderlegd) komen maken in een kabel die op de straat ligt. Begin september is Proximus hiervoor langs gekomen (zonder afspraak maar toevallig was ik die dag thuis) maar de technieker kon de ondergrondse kabel niet vinden. Proximus zou 'eerstdaag' iemand sturen met een apparaat om de bewuste kabel te detecteren. Hiervoor zou ik ook moeten aanwezig zijn want na de 'las' moet er bij mij binnen gecontroleerd worden of het gelukt is. Vorige week dinsdag pas heb ik Proximus aan de lijn gehad en er zou vorige week nog een technieker langs komen om die fameuze kabel op te sporen en tegelijkertijd de 'las' uit te voeren. Ik heb toen ook uitdrukkelijk gevraagd dat zou gebeuren voor de afspraak van 25/10 met de installateur van Scarlet. Ik heb de hele week niemand van Proximus gezien en ik was nochtans thuis want ik was ziek. Op mijn klachtenmail van gisteren kreeg ik in een no-replay mail het laconieke volgende antwoord : Wat vervelend dat het zolang duurt voordat je internet hebt. We gaan je terug bellen om een nieuwe afspraak in te plannen. Daarnet kreeg ik een dame van de planning aan de lijn. De installatie zal op 03/11/21 gebeuren. Toen ik de situatie van de kabel en de las probeerde uit te leggen om duidelijk te maken dat de installateur volgende week niets kan komen doen zolang Proximus die 'las' niet is komen uitvoeren werd ik voortdurend onderbroken en er op gewezen dat zij van de planning was en alleen belde om een afspraak te maken. Dat was haar job en voor de rest kon ik met de technische problemen en de hele voorgeschiedenis de pot op (heeft ze niet gezegd maar zo kwam het wel over). Ik durf er mijn hoofd op verwedden dat er - gezien de 'reactiesnelheid' van Proximus - in de paar dagen voor de nieuwe afspraak niemand van Proximus zal komen opdagen om die kabel te zoeken en te lassen. Ik durf er mijn hand voor in het vuur steken dat ik volgende woensdag weeral voor niets een dag vrij zal genomen hebben ! Wat heb ik nu al zo'n spijt dat ik gekozen heb voor Scarlet en dat is blijkbaar nog maar het begin als ik alle klachten hier lees (het lijkt wel de doos van Pandora),... Het liefst van al wil ik die hele handel gewoon stopzetten tenzij Scarlet mij uitdrukkelijk kan bevestigen dat de 'easy switch' op 03/11/21 zonder problemen kan gebeuren.

Beste ik heb abonnement unlimiteit by one bill global nu al maand en half zonder internet ... u limiter is unlimited toch is dit niet contractbreuk

Beste, Op 18/10 werd mijn persoonlijke pagina op fb gehackt. Er werden expliciete walgelijke beelden op mijn profiel geplaatst. Vervolgens werd mijn pagina geschorst. Ook mijn bedrijfspagina is gelinkt aan dit profiel. Er werd reeds aangifte gedaan bij politie. Waar kan ik terecht om mezelf te verdedigen tegen deze facebook-ban?

Beste,Op vrijdag 22 oktober ontving ik een brief van bpost dat het factuur en/of betalingsbewijs ontbreekt voor mijn zending van buiten de EU. Normaal gezien staat er op zo'n brief altijd de barcode vermeld van het pakje waarover het gaat, dit was bij deze brief niet het geval. Ik houd de pakjes die ik verwacht altijd goed in de gaten, maar geen enkele van mijn pakjes vereist een factuur. Om 17u49 contacteerde ik dus de klantendienst van bpost omdat ik geen idee had om welk pakje het ging. Ik kreeg een vriendelijke vrouw aan de lijn, maar ze kon mijn jammer genoeg niet helpen omdat zij niet in staat was om een pakje op te zoeken zonder barcode, ze raadde mij aan op op maandag 25 oktober opnieuw contact op de nemen omdat er dan wel mensen aanwezig zouden zijn die dat wel kunnen.Op maandag 25 oktober om 9u21 contacteer ik de klantendienst opnieuw, en ik krijg een vriendelijke jongeman aan de lijn. Ik zei dat ik al reeds gesproken heb met de klantendienst op vrijdag en dat ze mij toen zeiden om vandaag opnieuw te telefoneren omdat er vandaag wel mensen aanwezig zouden zijn die mij verder kunnen helpen. De medewerker verweer mij vervolgens door naar een expert. De expert die ik aan de lijn kreeg was een zeer onvriendelijke vrouw, ze riep op mij zonder trackingcode kunnen wij u NIET verder helpen! Ik vroeg haar waarom ze mij vrijdag dan hadden gezegd dat dit wel het geval was, waarop ze opnieuw riep: Er is NIEMAND die zonder een trackingcode een opzoeking kan doen! Wij kunnen u NIET verder helpen! Laat ik even weten dat ik altijd mijn uiterste best doe om zeer vriendelijk om te gaan met personeel dat werkt aan een telefoonlijn. Haar brute manier van omgaan met mij was totaal ongeprovoceerd. Uiteindelijk kreeg ik dan het antwoord dat het om een foutieve brief ging. Was het zo moeilijk om dit van de eerste keer te zeggen, in plaats van mij de grond in te boren? En is dit de manier waarop bpost experts klanten mogen behandelen?

BesteMijn zoon ontvangt sinds vorige maand sms'en van uw dienst. Hij is 14j en heeft hiervoor geen toestemming gekregen van ons en weet zelf ook van niets.We hebben de dienst al laten blokkeren bij de provider maar nog steeds komen er sms'en binnen.Ondertussen zitten we al aan een bedrag van 54€...

Beste, ik kreeg van een uitnodiging van Proximus om over te stappen naar Fiber. De applicatie vermelde mij dat ik mij diende te begeven naar een Proximus boetiek. Hetgeen ik op vrijdag 22.10, heb gedaan en ik heb mij aangemeld in de boetiek gelegen in de Vanderkindere straat te Ukkel. Daar vermelden ze mij dat zij niet kunnen ingaan op mijn verzoek aangezien ik een slechte betaler ben en op de zwarte lijst sta ! En dit met andere klanten rondom mij ! Ik betaal al mijn facturen ruimschoots op tijd, meestal 14 dagen op voorhand. Ik heb geen achterstand van betaling, en dit blijkt ook uit de applicatie MyProximus waar ik geen facturen open heb staan. Blijkbaar zou ik een bedrag dienen te betalen van 69 euros daterende van april 2017 ! In de Proximus Boetiek heb ik de interne dienst aan de lijn gehad van Proximus en zij melden mij dat ze geen factuur kunnen sturen om dit bedrag te staven. Ik heb sinds 2017 geen enkele herinnering tot betaling gekregen noch een aanmaning tot betalen en zeker geen ingebrekestelling. Ik heb hen gevraagd om mij dan ook van deze lijst te schrappen en mij hiervan een bewijs te sturen binnen de 7 dagen. Ik vraag eveneens een bevestiging van de ontvangst van deze mail en bewijs van schrapping van de zwarte lijst binnen de 7 dagen.Ik heb eveneens een officiele klacht via internet verzonden.Wat dien ik verder te doen ?Stephan De Smedt

Beste, n.a.v. een beschadigde cabine in de buurt nam ik in het voorjaar contact op met de telefonische hulpdienst Proximus. De dame legde heel vriendelijk uit wat er aan de hand was. Ze zag dat ik nog een oud type decoder had en stelde voor om die gratis te vervangen. Is gebeurd, maar met de nieuwe afstandsbediening kon ik niet aan-/uitzetten, noch het geluid regelen.Na een nieuw tel. contact werd een technieker gestuurd, die het probleem in 2' oploste. Hij zei expliciet dat een 'leek' dat moeilijk zou kunnen (codes) en dat ik altijd mocht bellen als er nog een probleem was.Heb ik 2 keer gedaan. Een eerste heer beweerde dat het probleem bij mijn TV ligt, hoewel alles voordien perfect functioneerde. Hij gaf me sites op het internet om problemen op te lossen. Hij zei dat hij niets meer kon doen en dat een nieuwe interventie van een technieker €85 zou kosten. Ik heb al die tips van op het internet uitgeprobeerd ('universeel maken' e.d.), zonder resultaat.Een tweede (minder vriendelijke) heer beweerde dat die hersteller het verkeerd voor had, dat het wel een heel dure decoder zou worden als er nog iemand zou moeten komen. Hij zou contact nemen met die hersteller en mij terugbellen. Eventueel zou ik dan weer een nieuwe decoder krijgen.Nooit meer iets gehoord.Ondertussen maanden met dit probleem, wat ik onaanvaardbaar vind. Telkens naar de TV stappen om op het toestel aan- en uit te zetten, om het geluid te dimmen als de telefoon gaat, enz., anno 2021... Dat is toch niet waar ik mijn abonnement voor betaal. Het gaat om zéér elementaire service.Door een nieuwe decoder te installeren ontstaat er een probleem dat er vroeger niet was en daar moet ik als klant niet voor opdraaien, laat staan betalen. Ik aanvaard ook niet dat men probeert om de oorzaak te zoeken bij mijn TV-toestel, dat altijd perfect heeft gefunctioneerd, ook na de interventie van de technieker.Ik vraag voor dit probleem dus een derde keer een correcte behandeling en service, iets waar ik als klant en consument toch recht op heb.