Alle openbare klachten

Ik heb op 27/07/2022 een pakket besteld bij THRIVE order #3571.Tot op heden heb ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen.Ik heb meermaals contact opgenomen met DPD. Dit om te melden dat het pakket bij de buren mag worden afgezet wegens ik als zelfstandige niet altijd thuis ben. Elke keer opnieuw, werd er verteld dat dit zo genoteerd zal worden.Maar als ik later, opnieuw belde om te vragen hoe het zat, kreeg ik het antwoord (door een andere persoon weliswaar) dat er niets werd genoteerd.Ik vraag me op dit moment af wat de bedoeling is van de service van DPD, om geld van de mensen te pikken of ze letterlijk aan het lijntje te houden? Service kan ik het alles behalve noemen.DPD heeft na mijn telefoon op woensdag ochtend, mijn pakket opnieuw proberen leveren (ik ging er van uit, na mijn zoveelste herhaling, dat mijn pakket mocht afgezet worden bij de buren, het eindelijk in orde ging zijn)Niets was minder waar.Ik kreeg een mail dat de levering niet gelukt was wegens ik niet thuis was.Ik had 1: voor de tweede keer op rij geen (gemist)briefje in de bus.En 2: had ik aan mijn buren gevraagd of ze de deur in het oog konden houden met dat ik niet thuis was op dat moment en ik een pakje verwachte. (Jammer genoeg hebben ze niemand gezien)Na mijn laatste telefoon, wist DPD nog te vertellen dat het pakket zal worden afgezet worden in een pick up punt (Viatim).Voor even was ik blij (na al het gepruts was het misschien beter om mijn pakket eindelijk zelf af te halen).Toegekomen bij het afhaalpunt was mijn vreugde al snel voorbij.Op de deur plakte namelijk een papier dat ze al reeds van 7/7/2022 tot eind augustus op vakantie zijn.Dus de grote ham vraag blijft, WAAR IS MIJN PAKKET?Graag mijn pakket zo snel mogelijk geleverd en terug betaling van de telefoonkosten.Met vriendelijke groeten, kind regards, sincère salutationsFré

Beste, Al sinds eind juni probeer ik een internet abonnement af te sluiten voor mijn nieuwe woonplaats. Via de site lukte het niet wegens een technisch probleem bij de check availability stap. Ik kreeg de melding om de customer care te contacteren. En op 30 juni maakte ik een eerste melding bij customer care. op 9 juli werd me gemeld via mobile vikings twitter account dat het in orde zou moeten zijn. Ik probeerde en geraakte deze keer voorbij de check availability stap maar een afspraak maken lukte niet. Ik melde dit en werd geinformeerd dat dit normaal is en dat er soms intern nog paar zaken moeten nagekeken worden. Ik ging een mail krijgen na het weekend voor een afspraak te maken.op 13 juli kreeg ik een mail dat ik een afspraak moet maken of mijn bestelling zal geannuleerd worden... Ik wachtte nog 2 dagen in de hoop dat ik ging gecontacteerd worden voor een afspraak te maken. Helaas niks. Op 15 juli melde ik dit dan met een screenshot van de mail erbij en krijg ik het antwoord dat dit wil zeggen dat ik een afspraak kan maken. Niet dus er was niks veranderd op de bestel pagina van mijn aanvraag. Ik gaf alles door aan de hand van screenshots en kreeg het antwoord dat ze dit laten nakijken door technische dienst.op 19 juli kreeg ik een mail van de customer care dat ik een afspraak heb op 26/07. 26/07 neem ik een dag verlof van mijn werk aangezien ik aanwezig moest zijn op het bedrijf anders en een specifiek tijdstip kon mij niet meegedeeld worden. Helaast de gehele dag niemand gezien.Ik meld dit aan de customer care en krijg als antwoord dat ze geen afspraak zien op 26/07 maar wel een afspraak ingepland zien op 08/08. Er werd mij gevraagd of 08/08 past voor mij en geef door dat het past. de afspraak word bevestigd en ik neem terug een dag verlof van het werk.08/08 weer het zelfste ik ben de gehele dag thuis en niemand langs gekomen. Ik maak melding aan customer care en krijg dood leuk het antwoord dat mijn afspraak verzet is naar 02/09... bijna een maand later. Ik vraag om dit vroeger te plannen en dit ging bekeken worden. Geen antwoord meer gekregen.Nu heb ik en mijn vriendin allebei een GSM abonnement bij mobile vikings van 50GB voor 29 euro per maand samen normaal 58 euro. Aangezien we nog geen internet hebben via de normale weg. Gebruiken we de mobile hotspot functie van onze gsm om internet te hebben op computers. Ik werk gedeeltelijk van thuis en mijn vriendin werkt voltijds van thuis uit. We hebben dus beide nood aan internet. Gelukkig heeft mobile vikings de functie om het abonnement vervroegd te hernieuwen om de hoeveelheid data te resetten. Dit is dus wat we sinds 1 juli aan het doen zijn. Ondertussen heb ik al meer dan 100 euro extra uitgegeven om onze abonnement te hernieuwen wanneer nodig. En dit zal eerder naar de 200 euro gaan als we nog moeten wachten tot 02/09.Ik heb ondertussen meer dan genoeg geduld getoont en verwacht een inspanning van mobile vikings uit. Nog een maand wachten om dan misschien weer niemand te zien op de afgesproken dag en weer een dag verlof te verspillen is geen optie. Ik verwacht een vroegere afspraak met garantie dat de afspraak word nageleefd. Een compensatie voor de extra kosten zou mooi zijn maar op dit punt wil ik vooral de zaak afgehandeld zien. Het is niet normaal dat het meer dan 1,5 maand duurt om gewoon een technieker langs te laten komen voor een modem op te hangen en de kabel er in te steken. Mvg,Matthias

Beste,Ik kocht op 23/04 in proximus center KORTRIJK een Iphone 12 Mini via een abonnement met bijhorende cover en Clear Coat screenprotector.Dit laatste kost 34,99 euro en er werd vermeld dat er voor 10 euro, een nieuwe kon geplaatst worden, mocht deze beschadigd zijn. Op 08/08 meld ik mij aan met mijn kassaticket om een nieuwe screenprotector te laten plaatsen omdat deze kapot was gegaan. Daar meld men mij dat zij de oude screenprotector nodig hebben om op te sturen vooraleer zij een nieuwe kunnen plaatsen voor 10 euro. ik had deze al weggesmeten.Dit werd bij de aankoop niet vermeld en staat ook niet vermeld op het kassaticket dat dient als garantie, alsook niet op de verpakking van de clear coat. Als ik vraag of dit ergens vermeld staat, kunnen ze mij enkel zeggen dat dit nergens vermeld staat en zij dit aan hun klanten vertellen bij aankoop. Dit is bij mij niet gebeurd en zij kunnen mij niet verder helpen. Ik heb dus 34,99 euro betaald voor een product waarvan de garantie-voorwaarden niet duidelijk zijn voor de consument.

Vrijdag 5/8/2022 - 11 dagen NA facturatiedatum- ontvingen mijn ouders een factuur voor :1.aankoop CI-module 69 euro2.activering digitale TV: 50 euroAls ik het goed begrijp op de zogenaamde ‘Contract informatiefiche’ zou er nu ook een ‘abonnement’ digitale TV zijn geactiveerd , en zou dat 19,45 € kosten (!?)Dit zijn GANGSTERPRAKTIJKEN Wij PROTESTEREN dus tegen deze aanrekening en wel omdat :1.wij VOORAF belden met de klantendienst (015/666666) om uit te leggen dat mijn ouders kabelTV abonnement hebben, dat we een nieuw toestel zouden kopen, en om te vragen of met zo’n ‘kaartje’ TV kon/moest gekeken worden. 2. wij vroegen EXPLICIET of dit de enige kost was, er geen zouden bijkomen ( abo of andere – zo kennen we ondertussen immers ALLE ‘providers’ : gebrek aan transparantie troef ! )ER WERD DUIDELIJK GEZEGD dat die 69 euro voor het ‘kaartje’ de ENIGE kost zou zijn (!), eenmalig.Als we zo’n kaartje wilden, moesten we terugbellen. De klantendienst zou dan het kaartje ‘op het account’ zetten, we konden het dan afhalen in de winkel.Toen ik iets later terugbelde om het kaartje TELEFONISCH te bestellen, werd echter gezegd dat ik beter meteen naar de winkel ging om dààr het kaartje af te halen.Ik krijg de indruk dat Telenet op die manier van een bestelling op afstand ( met herroepingsrecht) een bestelling ‘ in de toonzaal’ (zonder herroepingsrecht) heeft gemaakt. Het zou me alvast niet (meer) verwonderen(!)Commerciële GANGSTERPRAKTIJKEN dus.Maar het houdt niet op :Omdat TV kijken met een decoder ( dubbel werkende afstandsbediening) te moeilijk bleek, kochten we uiteindelijk een nieuw TV-toestel.Nadat Telenet het analoge signaal zomaar stopzette, zagen mijn hoogbejaarde ouders zich door Telenet immers gedwongen :-ofwel een nieuw TV-toestel aan te schaffen ( want TV kijken lukte na november 2021 niet meer, zo werden die mensen ‘gewaarschuwd’ via hun TV scherm) -ofwel om een decoder aan te schaffen om hun ietwat ‘oudere’ toestel ( dat perfect marcheerde via de analoge kabel !) niet te moeten wegdoen We kozen dat laatste, maar omdat de vaste telefonie van Telenet VEEL te duur werd, kozen we voor Scarlet. De afstandsbediening – voor zowel TV als decoder- gaf te dikwijls problemen (hoogbejaarde mensen) . We zagen ons uiteindelijk – door de beslissing van TELENET- toch VERPLICHT om een nieuwe TV aan te kopen. Toen we probeerden de TV aan de praat te krijgen, lukte dat NIET.Een ganse namiddag (!) kwijt ,zelf online opzoekingen doen : niets hielp.MEERDERE KEREN die namiddag contacteerden we de Telenet klantendienst. Er kwamen bij het ‘zoeken naar kanalen’ GEEN kanalen tevoorschijn, wat we ook probeerden. We hadden nochtans de instructies bij het ‘kaartje’ EXACT gevolgd , de ID van het Netwerk, de Frequentie …. We begonnen te denken aan een probleem bij de kabel zelf.We kregen van de klantendienst van Telenet te horen -dat het MOEST liggen aan ons TV toestel, -dat ze ons telefonisch niet konden ( wilden?) helpen en dat we dus alleen een technieker konden sturen-dat, als het NIET aan de kabel lag , het ons minstens 85 € zou kosten, plus iets van 25 € per halfuur als het langer zou duren ( maar dat was ‘meestal’ niet het geval wist de klantendienst ons te verduidelijken )Om een lang verhaal kort te maken : Het werd die avond te laat om verder te doen.-we contacteerde 's anderendaags meteen de verkoper van het TV toestel Vanden Borre. - Kevin belde ons 10 minuutjes later METEEN op, vroeg hoeveel kanalen we wilden : voor mijn hoogbejaarde ouders volstaan VTM en VRT .Hij deed ons het kaartje van Telenet uit de TV verwijderen, hielp ons telefonisch PERFECT en ZONDER PROBLEMEN verder, en BINNEN DE de 5 MINUTEN (!) deed de TV ALLES wat we voor onze hoogbejaarde ouders wensten. Onze TV kregen we EINDELIJK aan de praat NIET DANKZIJ maar ONDANKS het kaartje ( en de 'hulp' van Telenet (!).Omdat we van Telenet verschillende keren MEKAAR TEGENSPREKENDE info hadden gekregen, werd ons telefonisch beloofd het kaartje te zullen compenseren: het zou worden vergoed.Nu blijkt dat dat kaartje NIET is vergoed, maar dat onze ouders INTEGENDEEL blijkbaar ook nog eens ‘activeringskosten’ en daarbovenop een ABONNEMENT werd AANGESMEERDGANGSTERPRAKTIJKEN dus.Ik heb dat woord driemaal gebruikt. En in drukletters gezet.BEWUST : want :1.er werd telefonisch ONTKEND dat er bijkomende kosten zouden zijn. We werden dus BELOGEN2. om TV te kunnen kijken bleek met dat nieuwe TV-toestel GEEN kaartje van Telenet nodig- men liet ons in de waan3. er was van ‘activering’ GEEN SPRAKE : IN TEGENDEEL : we kregen het toestel niet eens aan de praat MET dat kaartje (!) we werden NIET 'geholpen' er werd dus NIETS 'geactiveerd'4.het kaartje is dus OVERBODIG geweest, net zoals al ons getelefoneer, mails, over en weer rijden, een GANSE namiddag TIJD KWIJT omwille van een GEBREK aan info/medewerking door TelenetU zult willen begrijpen dat wij ONMIDDELLIJK de aangerekende bedragen willen gecrediteerd zien. Wij hebben immers GEEN diensten / abonnementen besteld noch gekregen.Het kaartje dat we wel hebben gekocht - omdat we in de WAAN werden gelaten dat dat kaartje nodig was- zou worden gecompenseerd (lees: gecrediteerd).- We werden duidelijk GESTUURD van online aankoop richting ‘winkelaankoop’-Het gaat om een geval waar wij als klant op een DWAALspoor werden gebracht-We werden zelfs BELOGEN over de extra kosten (!)Is het daarom dat we in de winkel niet metéén ‘moesten’ betalen hoewel ik dat vroeg en ook de betaalkaart van mijn ouders daarvoor had meegenomen? Is het dààrom dat we NIKS van papieren meekregen, ‘alles wordt naar u thuis opgestuurd’ ? ( pas na 11 dagen)Omdat we anders METEEN hadden geweten dat we werden GEROLD door Telenet?We zien uit naar een antwoord.U heeft het goed begrepen: bij uitblijven van een POSITIEVE reactie per kerende, volgt ONMIDDELLIJK een klacht bij de bevoegde instanties.

Beste, ik bestelde een smartphone en smartwatch bij Telenet. Die ging normaal op dinsdag 02/08 (16-20u) bezorgd worden door Post NL. Deze werd echter zonder voorafgaand bericht zomaar aan mijn deur gezet op 04/08 toen ik op mijn werk was. Tegen dat mijn vader de doos opmerkte was de inhoud reeds verdwenen. Er staat een krabbel op de track&trace van PostNL maar ik heb die zeker niet ondertekend.

Beste,Op 9 juli kreeg ik per SMS een bericht dat ik plots geabonneerd ben op een NBA league pass. Een abonnement waar ik nooit mijn toestemming voor heb gegeven. In de SMS staat er als orange info dat er 24,99 euro aangerekend zal worden en met de mogelijk om het abonnement op te zeggen door STOP te sturen naar het nummer 8888. Dat heb ik dan ook onmiddellijk gedaan. Na wat opzoek werk op het net merk ik op dat er nog veel mensen zijn die hetzelfde meemaken. Graag zou ik willen dat orange mijn factuur herziet en de kosten van dit abonnement schrapt.

Beste,Op 1 augustus kreeg ik een sms van PMC ( Pay by Mobile) dat ik een abonnement heb op NBA League Pass a 24,99 euro per maand.. Dit wordt gedebiteerd via mijn Orange gsm account. 2e sms daarop, met de mededeling, dat ik het abonnement stop kan zetten door stop te smsen naar 8888.Ik heb nergens om gevraagd en vind dit oplichting.Contact gehad met Orange en zij zetten dit stop, maar krijg wel 29,95 doorbelast op volgende factuur. Ik zei dat ze bij Orange beter voor hun klanten moeten zorgen en dit niet toe kunnen laten. Ze lulde er omheen en zei dat PMC een leverancier is.Kunnen jullie me hierbij helpen? Ik krijg een zeer onbehaaglijk rotgevoel dat dit zomaar kan. Ik overweeg zelfs aangifte te doen.Dit kan toch niet zomaar?Groet,Edwin Verhoeven

Beste, ik stond gedurende het hele geplande leveringsmoment voor de deur. Op een gegeven moment zie ik een DPD wagen voorbij rijden, zoeken naar parkeerplaats er was plaats 20 verderop), maar uiteindelijk niet stoppend, en ongeveer 5 minuten later switcht de status naar Geleverd. Onduidelijk waar en of het pakket geleverd werd, ik werd naar de afzender verwezen.

Geachte,Graag had ik een klacht neergelegd omtrent het beheer van een schadegeval van een smartphone die omnium verzekerd is bij Proximus. Graag geef ik U een klein relaas van de feiten:Sinds een 3-tal jaar heb ik een smartphone waarop ik een ‘smartphone omnium verzekering’ heb bij proximus. Hiervoor betaal ik maandelijks €12. Vorige week 25 juli 2022, heb ik met mijn gsm op vakantie in Turkije net onder het wateroppervlak vissen gefilmd. Toen ik uit het water kwam werkte de gsm niet meer. Wanneer ik terug in België was heb ik mij tot een proximus winkel begeven, de situatie uitgelegd aan een medewerker en die bevestigde mij dat alle waterschade zeker gedekt was door de ‘smartphone omnium verzekering’ en dat ik naar een proximus nummer moest bellen. Zo gezegd, zo gedaan en na 1 werkdag kreeg ik het antwoord dat het schadegeval het gevolg is door nalatigheid van de gebruiker waardoor de schade niet kon vergoed worden. Hierop heb ik contact opgenomen met Samsung en die hebben mij bevestigd dat de smartphone waterbestendig is tot op een diepte van 1,5m en dit voor 30 minuten lang. Ik heb dan een klacht neergelegd omtrent het schadegeval bij Proximus met de vraag om het schadegeval te herbekijken daar de smartphone volgens de specificaties is gebruikt en dat de schade niet door nalatigheid was van mezelf. Vandaag 1/08/2022 krijg ik onderstaand antwoord: “Zoals bepaald in de Algemene voorwaarden art.1.11 van het Smartphone Omnium contract, is het verzekerde toestel gedekt op voorwaarde dat het een accidentele schade is en het een gevolg is van een plotselinge,externe en oonvoorzienbare gebeurtenis,die onafhankelijk is van het aangesloten toestel.Wij hebben vastgesteld dat niet aan deze voorwaarde is voldaan. Na overleg met onze verzekeringspartner moeten wij je helaas melden dat we geen gunstig gevolg kunnen geven aan je aanvraag.”Ik heb het gevoel dat men steeds een nieuwe reden zoekt om de schade niet te hoeven vergoeden en dat ik machteloos sta, dit terwijl ik al jarenlang iedere maand €12 betaal voor een omniumverzekering voor mijn gsm. Graag had ik geweten of hier nog iets kan aan verder worden gedaan.

Enkele jaren geleden na een hevige storm was de coax kabel van straat paal naar huis doorgezakt. Deze heeft men toen verkeerdelijk opnieuw bevestigd. Ze hebben namelijk de ontlastingskabel gewoon weggelaten. Dit wist ik toen niet. Nu, jaren later valt bij wind en of heel warm weer het internet signaal constant weg (internet & TV signaal). Sinds maart dit jaar is ons dit beginnen opvallen. Sindsdien is er al onnoemelijk veel contact geweest met Telenet. Er zijn techniekers binnen geweest, er zijn techniekers buiten geweest, er zijn techniekers NIET geweest. ik denk sinds maart al een 10-15 keer te hebben gebeld met hen en nog steeds blijft men met zijn hoofd in het zand zitten. De eerste technieker die de kabel buiten komen controleren is heeft het naar mijn mening bij het rechte eind. Door het verwijderen van de spankabel zal er vermoedelijk een kabelbreuk aan het ontstaan zijn. Deze kabel is ingewerkt in de crepi. Op vandaag variëren de antwoorden van 'er is geen interventie voorzien' tot 'we zijn een technische analyse aan het maken om het probleem grondig op te lossen' Het zijn telkens excuses om me af te wimpelen en nooit kan je iemand spreken met verantwoordelijkheid. Temeer omdat de diensten die verantwoordelijk zijn voor de buitenaansluitingen externe firma's zijn? Vrijdag avond jongst leden belde 1 van de operatoren waarmee ik had gesproken om voor de zoveelste keer alles te doorlopen (ja ik zie dat het signaal slecht is, ja ik zie dat het wegvalt etc). Deze persoon melde me dat er in mijn abonnement Business Fibernet ook een 4G ondersteuning is inbegrepen die bij wegvallen van het bedraade netwerk al hulp zou kunnen bienden. Op de vraag of dit extra kosten met zich mee zou brengen antwoorde deze persoon negatief. hij heeft een technieker vastgelegd om deze 'installatie' te voltooien. Nu blijkt dat hij me heeft overgeschakeld naar een ander soort abonnement waarvoor ik een activatie kost van 50€ moet betalen. Hiervoor heb ik zaterdag direct teruggebeld om dit volledig te annuleren maar helaas, de planningsdienst werkt niet op zaterdag. Diezelfde vrijdag kreeg ik ook een SMS dat ik een schadevergoeding krijg van 101.64€ Ook deze wil ik weigeren. Men heeft mij voor het aanhoudende probleem reeds 3 maanden gratis abonnement aangeboden wat ik ook heb geweigerd. Eerst moet het probleem opgelost zijn, dan gaan we praten over schadevergoedingen. Er zou die vrijdag ook een afspraak gemaakt zijn met een technieker voor de aansluiting buiten waar ik niet voor aanwezig moet zijn. Ik weet nu al dat voor de derde of vierde keer naar de aansluiting aan de paal kijken dit niet de oplossing zal zijn. Na herhaaldelijk te hebben gemeld dat ik in de auto zat en geen agenda controleren bleef die persoon data voorstellen.Ik bel maandag 01/08 opnieuw.Kortom : verkeerdelijk uitgevoerde interventie waarvan de gevolgen nu zichtbaar worden . Reparatie is moeilijk aangezien de kabel in de crepi zit en nu wordt je als een speelbal doorgestuurd van operator naar operator die niet weet wat de vorige heeft gedaan of niet gedaan. op warme dagen of dagen met veel wind is het dus nagenoeg onmogelijk om TV te kijken en nog erger, m'n VPN verbinding met het werk valt constant weg waardoor m'n software z'n licentie verliest. dit tot 10-20 keer op zulke dagen maw, je kan gewoon niet werken.Hoogachtend,Dominick Joos