Alle openbare klachten

Beste, In januari 2022 werd ik geconfronteerd met een serieuse storing van de tv box van proximus. Een medewerker kwam verschillende malen de TV box vervangen en gaf toe dat zowel de kwaliteit van de wifi als van de tv box niet optimaal waren. De tussenkomst was zogezegd volledig gratis. Ik stel nu echter vast dat me sinds 29 januari 2022 de huur van deze vervangende TV box aangerekend wordt voor 6.6116 euro + BTW per maand. Toen ik hiervoor belde werd me verteld dat men deze kost slechts voor de voorbije 3 maand kon terugbetalen. Dit bedrag was niet verschuldigd en werd me toch aangerekend. Los van het feit dat de wifi kwaliteit nog steeds niet goed is, lijkt het me commercieel onaanvaardbaar dat us bedragen aanrekend die niet verschuldigd zijn en ze dan weigert terug te betalen. Ik vraag dus de terugbetaling van 6.6116 x 7 maand + 0.6398 voor de maand januari + BTW. Dank voor uw snelle actie.

Hallo Katrien Bulcke,Je aanvraag werd geüpdatet. Bekijk de volledige geschiedenis hieronder voor het volledige gesprek.Viking groet,De Mobile Vikings crewMariam (Mobile Vikings)19 sep. 2022 09:25 CESTHallo Katrien, Eerst en vooral: sorry voor onze late reactie! Omwille van uitzonderlijke drukte en onvoorziene afwezigen zijn we aan het bijbenen, het spijt me dat je hierdoor langer dan normaal op een reactie van ons hebt moeten wachten. Ik kijk het graag voor je na! In bijlage kan ik helaas geen facturen vinden. Zou je mij deze aub kunnen bezorgen? Ik doe het nodige. Alvast bedankt voor de reactie. Kind regardsMariamMobile Vikings crew member Questions? Check out our FAQ pages!Want to call & surf for free? Use our Viking Deals!Want to start your own Viking Clan? Here's where it's at! :-) Mariam (Mobile Vikings)19 sep. 2022 09:23 CESTRequest #2037093 RE: Vikingpunten niet gekregen e... was closed and merged into this request. Last comment in request #2037093:BesteNa 2 weken wacht ik nog steeds op mijn vikingpunten. Ik kan echt niet begrijpen waarom dit zolang duurt. Dit moet automatisch in orde gebracht worden. Onlangs gebeurde hetzelfde. Wat zijn dit voor praktijken? Wij krijgen toch ook geen maand uitstel van betaling???Ik hoop dan ook dat jullie hier onmiddellijk werk van maken, zoniet onderneem ik verdere stappen.MvgKatrien BulckeVerzonden vanaf mijn Galaxy-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: Katrien Bulcke [katrien_bulcke@hotmail.com]Datum: 3/09/2022 11:01 (GMT+01:00)Aan: Mobile Vikings info@mobilevikings.beOnderwerp: Vikingpunten niet gekregen en staan ook niet in wachtBesteOp 15 en 16 augustus deed ik een aankoop bij bol.com via mobile vikings. Ik kreeg de vikingpunten nog steeds niet en ze staan ook niet in wacht.Gelieve dit asap in orde te brengen. Bedankt! In bijlage de 2 facturen.MvgKatrien Bulcke3 sep. 2022 11:01 CESTBesteOp 15 en 16 augustus deed ik een aankoop bij bol.com via mobile vikings. Ik kreeg de vikingpunten nog steeds niet en ze staan ook niet in wacht.Gelieve dit asap in orde te brengen. Bedankt! Mvg

Dag,Ik had een pakket bij sabertheory besteld.Deze werd via FedEx normaal op 15/09/22 geleverd. Speciaal vrij genomen, maar vertraging en kwamen ze een dag later.Ik kon op die dag niet thuis zijn.Nu is het pakket overgedragen naar mondial relay en zit het al in depot sinds 22/09Klantendienst super slecht bereikbaar.1ste keer was het pakket niet gescand door transporteur.2de maal zou ik het in de loop van vorige week gehad hebben3de maal. We gaan verhuizen alle pakketten worden in hold gehouden, maar maandag zie je beweging in track and trace.Dus nu is het maandag nog steeds niets.Klantendienst proberen te bellen geen gehoor.Als ik mondial relay opzoek op google maak ik me toch zorgen als de reviews zo zie.

Klacht over verdwijnen van mappen uit Telenet-webmail klantennummer Telenet: 252 697 629- 19 sept. 2022: geconstateerd dat eigen aangemaakte Archief-mappen uit mijn Telenet-webmail plots zijn verdwenen.Enkel de standaard mappen: Inbox, Verzonden, Concepten, Spam, Prullenbak staan er nog- 20 sept. 2022:o Naar Telenet-winkelpunt Spectrum Brugge-Assebroek gegaan. Zonder resultaat, men kon daar de verdwenen mappen niet terughalen.o Naar computerspecialist gegaan: er werd uitvoerig gecheckt of de mappen niet ergens anders versleept werden of zo.Negatief resultaat: mappen zijn niet terug te vinden, maar moeten nog op de servers van Telenet staan.o Naar Telenet klantendienst gebeld: men zou de zaak bekijken, men maakt een dossier aan en houdt me op de hoogte.o Om 18u57 een SMS-berichtje van Telenet:Telenet-info: we hebben een dossier voor je aangemaakt met opvolgnummerC220920_7270079We doen er alles aan om je probleem binnen de 2 werkdagen op te lossen.- 22 sept. 2022:Om 18u58 een SMS-berichtje van Telenet:Telenet-info: je dossier met opvolgnummer C220920_7270079 is nog in behandeling.Onze excuses voor de vertraging. We laten iets weten zodra je dossier is afgerond.- 30 sept. 2022:Om 10u18 een SMS-berichtje van Telenet:Telenet-info: je dossier met opvolgnummer C220920_7270079 is behandeld. Heb je daar toch nog een vraag over? Contacteer ons via telenet.be/contact.Bizarre boodschap want de Archiefmappen zijn niet teruggeplaatst, maar men stelt wel dat mijn dossier is behandeld … dus zonder resultaat of uitleg.Om te vermijden dat er nog verder heen en weer wordt gecommuniceerd zonder resultaat of duidelijke inhoud dien ik bij deze dus klacht in.Klacht die ik ook onmiddellijk indien bij mijn Consumenten-organisatie Testaankoop.Graag dus zo spoedig mogelijk herstel bij deze situatie, dus terugplaatsen van de verdwenen mappen.Ik wens per mail op de hoogte gehouden te worden.

BesteIk beheer mijn moeder haar gsm abonnement en zij heeft reeds > 1 maand verbindingsproblemen. Niemand kan haar nummer opbellen. Hey! telecom is hiervan al een maand van op de hoogte. Ze maken enkel loze beloftes en hebben nog steeds het probleem niet opgelost. ik heb al gemeld dat ik van provider verander als ze het niet oplossen, maar nog steeds geen update. ik kan hen enkel via Messenger bereiken, ik zie voor de rest geen officiele weg om klacht in te dienen. Ik wil op z'n minst dat de afgelopen 2 facturen worden vergoed. Mogelijks een schadevergoeding aangezien hun klantenservice zo ROT en onbestaand is. Indien ze mij financieel vergoeden EN het probleem oplossen, blijven we desnoods klant. anders willen we gratis het bestaand abonnement opzeggen.

Beste, Op 16 september 2022 heb ik mijn retourpakket voor Shein afgegeven in het punt Maryleen te 9140 Temse. Hiervan heb ik een bevestigingsmail ontvangen. Shein heeft echter nooit mijn pakket ontvangen. Bij traceren van mijn pakket zie ik na het binnenbrengen ervan geen vooruitgang. Graag terugbetaling van mijn pakket.

BesteIk verzond sinds 1 september 2 pakketten met mondial relay via Vinted. Het gaat over 1 pakket met een hogere waarde (tracking 19402417). Dit pakket staat sinds 15 september op in ontvangstname in agentschap, maar werd nog steeds niet bezorgd aan de koper. Het andere pakket (tracking 20737747) werd verzonden op 19 september en staat sinds 20 september op verzonden naar de hub.Mijn pakketten zijn nooit zo lang onderweg. En aangezien het over een aanzienelijk bedrag gaat wens ik graag ofwel mijn pakje ofwel mijn geld terug! Groeten

Toen ik in Kirgizië op reis was kreeg ik op 13/9/2022 volgende mededeling via SMS:Beste Proximus-klant, prettig verblijf in Kirgizië! Zodra je gsm’t binnen dit land of naar België (surfen, sms, mms, uitgaande of inkomende oproep) wordt een Daily Roaming Pass geactiveerd voor een vast tarief van 11,95€/dag. Zo kan je voor deze communicatie 24 uur lang je nationale tariefplan gebruiken. Daarna kan volgens hetzelfde principe weer een nieuwe Pass geactiveerd worden. Gsm’en naar andere landen kost 3€/min voor een uitgaande oproep, 0,70€ per verzonden sms en 0,54€ per verzonden mms. Als je de surflimiet voor roaming nadert (60€ of 121€) wordt geen Pass meer geactiveerd en gelden deze tarieven ook voor gesprekken binnen dit land en naar België. Ook betaal je dan 1,50€/min voor een inkomende oproep, 0,54€ om een mms te ontvangen en 14,52€/MB om te surfen. Sms’jes ontvangen blijft gratis. Meer info: https://myproximusapp.page.link/pass of bel 6000 (gratis). Fijne dag nog!Ik was niet van plan om deze 'Daily Roaming Pass' te gebruiken, ik wilde enkel een nood oproep van mijn moeder (86 jaar) via telefoon kunnen beantwoorden eventueel aan 1,50 € per minuut. Je krijgt de keuze niet zo blijkt, de 'Daily Roaming Pass' wordt onmiddellijk aangerekend (11,95 €) ook al bel je minder dan een minuut.Ik ben niet akkoord met deze praktijken en wens dit dan ook niet te betalen. De gebruiker moet toch zelf kunnen kiezen welke services hij kiest.Vriendelijke groet,Peter Gijsemans

Beste, op mijn laatste factuur 1695190665 werd 12 € gefactureerd van het speciale sms nr 9020, ik had dit nummer geblokkeerd op mijn gsm, niettegenstaande dat wordt het toch gefactureerd.Hoe kan dit?Kunnen jullie dit blokkeren?Mvg.

Beste,Op donderdag 22/09 werd er Mobile vikings internet geïnstalleerd.Sindsdien is het internet in geen jaren zo traag geweest en valt het geregeld weg. Normaal werken en betalingen uitvoeren is onmogelijk.De klantendienst in bijzonder slecht bereikbaar. Via 4 wegen al 4 dagen contact proberen zoeken. Op twee reacties na die de algemene tips doorgeven (herstart uw modem etc) wordt er niet snel gehandeld om dit opgelost te krijgen.De klantendienst zou zogezegd binnen 20 minuten reageren via chat.Ik begrijp dat het druk kan zijn maar dit is ongehoord, instappen gaat moeiteloos maar vanaf je klant bent en probleem ervaart, is er geen deftige opvolging. Ik sta bijna op het punt om terug te keren naar telenet indien dit niet snel opgelost wordt.Mvg