Alle openbare klachten

Betreft: Klacht BpostBeste, Ik bestelde order 37364879830 bij H&M op 23/11/2021. Dit komt overeen bij Bpost met de tracking code 323200974300000090666247. Dit zou geleverd worden in de cubee (pakjesautomaat) op Linkeroever. Er was een probleem met de pakjesautomaat (hij zogezegd vol hebben gezeten), en mijn pakje is teruggestuurd naar de afzender. Op de website van Bpost staat er echter “Waarom is mijn pakje niet geleverd in een Pakjesautomaat? Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je pakje niet is geleverd in een Pakjesautomaat: 1) De Pakjesautomaat was vol of buiten gebruik door een technisch defect. 2) Je pakje was te zwaar of te groot voor levering in een Pakjesautomaat. 3) Sommige pakjes mogen niet geleverd worden in een Pakjesautomaat, zoals een aangetekende zending (handtekening vereist) of een zending met betaling bij levering. Indien we je pakje niet kunnen leveren in een Pakjesautomaat, zullen we het leveren in een ander Afhaalpunt dichtbij. Je wordt hiervan sowieso op de hoogte gebracht via Track & Trace en de My bpost app.”1e klacht: Dit pakje werd op 30/11 aangeboden bij de pakjesautomaat en werd er niet in afgeleverd. Vervolgens werd er niet geleverd in een afhaalpunt en werd het gewoon retour verzonden naar H&M. 2e klacht: Wanneer ik bel naar de klantendienst van Bpost (02/12/2021 om 13:07), dan zeggen ze me dat ik contact moet opnemen met H&M want dat zij niet verantwoordelijk zijn. Wanneer ik verder aandring, zegt de dame aan de telefoon uiteindelijk dat er “overbelasting” was en dat het pak daarom retour is verzonden. Bedankt om deze (en de andere 4 gelijkaardige klachten) te behandelen

Beste,Ik heb een abonnement bij orange voor zowel TV, Internet, als 3 gsm nummers.Echter kreeg ik enkele dagen geleden te zien dat mijn verbruik buiten bundel 34 Euro was.Dit terwijl mijn mobiele gegevens niet op zijn gebruikt en mijn sms'en en belminuten zijn onbeperkt.Ook zijn er geen aankopen gedaan via telefoon en heb ik ook geen betalende nummers gebeld. (dit heb ik voor de zekerheid nog eens gecontroleerd).Na meermaals contact te hebben genomen met de klantendienst, krijg ik telkens te horen dat ik moet wachten tot mijn factuur.Ze kunnen nu niet zien waar dit vandaan komt.Echter is dit nog 18 dagen wachten en het bedrag blijft maar stijgen zonder enige aanleiding.Orange is ook enkel telefonisch bereikbaar en niet via mail, wat het ook moeilijker maakt om eventueel bewijs door te sturen.Ik zou nu graag willen weten waar dit bedrag vandaan komt zodat dit gestopt kan worden nog voor dit gefactureerd wordt.

Geachte,Ik ben nu drie jaren klant bij de operator Orange.Ik heb bij hen een abonnement “Home Flybox 150 GB “ voor een bedrag van 20 Eur/ maand. De Flybox modem werkt met een 4 G signaal en moet een theoretische internetsnelheid van 210 Mbps kunnen halen, afhankelijk van de sterkte van het 4 G signaal. Op mijn Flybox geeft de signaalsterkte meter bijna altijd max ,of soms 1 balkje minder, aan.Mijn klacht gaat over het volgende ik merk de laatste tijd dat mijn internetsnelheid soms zeer laag wordt, tussen 1 Mbps en 3 Mbps. Met jullie test komt dit op tussen 600 en 1400 punten en dus zeer slecht. Dit terwijl ik zeker nog voldoende datavolume voor de lopende maand beschikbaar heb. Ik kan dan niet fatsoenlijk gebruik maken van mijn internet, bijvoorbeeld whatsapp en internetradio kan niet gelijktijdig zonder dat de stream van de radio onderbreekt of het surfen wordt zeer traag.Als ik dan contact opneem met de klantendienst is het steeds hetzelfde verhaaltje start uw modem eens opnieuw op, je hebt teveel toestellen op uw internet hangen, sluit anders een abonnement via de kabel bij ons af, en nog zoveel andere smoesjes.Het rare is dat de snelheid soms wel redelijk is. Dan spreek ik van snelheden tussen 10 Mbps en 40 Mbps. Dan heb ik ook geen enkel probleem. Deze snelheid kan soms een paar dagen aanhouden om dan ineens terug te vallen.Ik gebruik mijn Orange internet niet om TV te kijken. Daarvoor heb ik een schotelantenne van TV Vlaanderen.Ik verdenk Orange ervan om bewust de datasnelheid van hun goedkope abonnementen te beperken om de klant zo richting kabelaansluiting en duurdere abonnementen te duwen.Kan ik hiervoor een compensatie vragen of mijn betalingen stopzetten totdat Orange dit oplost?

Beste, op 29/11 omstreeks 13u30 werd een melding gedaan om te melden dat de gemeente een kabel van Proximus beschadigd hebben. Hierdoor zitten enkele huizen zonder internet. Er werd zowel door de gemeente als door ons zelf melding gedaan om het zo snel mogelijk te komen oplossen. 4 verschillende mensen gesproken, met 4 verschillende verhalen! We zijn verplicht om van thuis uit te werken en hebben internet nodig voor meetings, mails,... bovendien hebben we 2 kinderen en zitten we dan nog eens zonder tv. In deze tijden waar gevraagd wordt om zoveel mogelijk thuis te werken wegens covid. De schade is nog steeds niet hersteld. De gemeente heeft laten weten dat het dringend was. Proximus liet aan de gemeente weten dat ten laatste 30/11 het probleem opgelost zou zijn. Tegen mij wordt verteld uiterlijk 1/12. Deze morgen belde ik terug met een medewerker van Proximus en die zegt 3/12 om 16u! Dit kan toch niet? De gemeente heeft een kabel beschadigd en verschillende de mensen in de straat zitten een hele week zonder internet. Wie gaat deze kosten betalen? Wij kunnen zo niet werken, kinderen worden ook gestraft. Kunnen zelf hun huiswerk online niet maken. Volgens Proximus is er geen andere mogelijkheid dan te wachten. Ik ga hier niet mee akkoord en wens dat dit VANDAAG opgelost is, bovendien eis ik een schadevergoeding wegens het niet toelaten om onze job te kunnen uitvoeren. (Zowel mijn echtgenote als ik zelf) elke medewerker van Proximus geeft steeds de schuld op iemand ander en dat het druk is en... we zijn einde 2021, een wereld van digitalisering en nu laten ze ons een hele week zonder internet! Onaanvaardbaar is dit, en niemand wil of kan helpen. Vreemd verhaal toch? Ik heb naar de concurrentie gebeld en daar vertellen ze mij dat elk probleem, ook gebroken kabels binnen de 24u hersteld worden. Ik hoop echt dat het probleem va daag opgelost wordt want het is niet de eerste keer dat Proximus op laat aanslepen. Vorig jaar hebben ze ons ook 1 week laten wachten toen onze modem defect was.Graag reactie aub.Alvast bedank Mvg

Beste, Ik krijg op mijn werk een brief van uw organisatie FedEx met het verzoek een bedrag van 71,16€ te storten zonder enige vorm van informatie of reden waarom ik Fedex dit bedrag verschuldigd zou zijn. Aangezien ik beducht ben op phishing berichten negeer ik dit bericht. Welke organisatie rekent immers een bedrag aan zonder vermelding van reden van dit bedrag? Des te meer kan ik me niet herinneren beroep gedaan te hebben op jullie diensten en jullie factuur niets zegt over waarom ik dit bedrag verschuldigd ben. Als gewillige burger zoek ik zelf jullie te contacteren via telefoonnummer op de herinneringsfactuur die u stuurt. Bij menu nummer 4 facturen krijg ik een mededeling dat ik facturen online dien te checken en vervolgens een einde-gesprek-toon. Ik surf naar jullie website, probeer door alle mazen van het net een vakje te vinden waar ik mijn factuurnummer kan invullen. Nergens te vinden. Ik weiger een profiel met gegevens aan te maken op jullie website voor ik weet wanneer ik beroep heb gedaan op jullie diensten. Ondertussen krijg ik een brief van een incassobureau, dat verwijst naar de openstaande factuur zonder vermelding van waarvoor dit bedrag een ruildienst is, en dien ik al een bedrag van 101€ te betalen. Ik weet ondertussen nog steeds niet waarom ik een bedrag moet betalen voor diensten die ik niet heb gevraagd en in een poging daar helderheid op te krijgen lukt het alvast niet via telefoon of website. Ik heb nog steeds geen idee of dit werkelijk van jullie komt of een vorm van phishing is. Kan iemand mij asap contacteren met tekst en uitleg? BedanktElla Broos

BesteDinsdag, 16 november belde ik naar Proximus met de vraag of het mogelijk zou zijn om als bestaande klant toch ook een cadeau te krijgen als ik zou deelnemen aan de reclame om een Flex-abonnement te nemen. De telefonist zei na enige tijd dat dit niet mogelijk was: ik voldeed niet aan de voorwaarde nl.: ik was geen nieuwe klant!! Na mijn opmerking dat ik reeds meer dan 40 jaar bij Proximus ben aangesloten zei hij me om mijn contract op te zeggen (hij gaf me daarvoor een link) en zou me ’s anderendaags in de voormiddag opbellen om mij opnieuw klant te maken, mij een Flex-abonnement te geven en op die manier aan alle voorwaarden te voldoen om ook de smart tv als cadeau te krijgen.Woensdag (17 november) werd echter niet gebeld. Ik belde zelf na de middag en werd tot tweemaal toe afgebroken. Bij het derde telefoontje hoorde ik dat de telefonist van gisteren fraude zou gepleegd hebben door zijn actie (zie hierboven) en werd ik in één adem ook medeplichtige aan deze fraude. Een dossier werd geopend!! Het enige wat men mij kon voorstellen was een weder in dienst-stelling, maar deze kon wel 24 tot 48 uren duren!Heel bevreemdend: geen internet, geen vaste lijn, geen mobiele lijn, geen tv., dit van woensdagochtend. Woensdagavond kon ik op mijn pc opnieuw internet gebruiken, donderdagvoormiddag rond 10 uur werd ik opgebeld door mijn voicemail (?) om die opnieuw te installeren. Na installatie kon ik opnieuw mijn vaste lijn gebruiken. Nog geen tv en/of mobiel netwerk. Ik kreeg ook geen hulp of informatie over hoe de weder indiensttreding zou gebeuren: alleen dat het wel 48 uur kon duren (had lichtjes de indruk dat men die 48 uur zou waar maken).Donderdagavond rond 19 uur, na wat opzoekingswerk over ‘hoe mijn mobiel netwerk te installeren’, kon ik plotseling opnieuw mijn gsm gebruiken (36 uur nadien). Ik belde toen Proximus omdat mijn tv een code vroeg die ik niet kon vinden. Tot dan toe geen Proximus netwerk op tv. De Proximus medewerker kon mij niet helpen maar we spraken af om mijn modem te vervangen, wellicht was daar iets mis mee. Deze Proximus medewerker kende mijn hele situatie vanaf woensdag en we konden er samen even luchtig over doen. Ik zou een nieuwe modem kunnen afhalen vanaf vrijdagvoormiddag in een afhaalpunt. Vrijdagnamiddag en avond en ook zaterdag werd niets binnengebracht in het afhaalpunt. Vrijdagavond rond 19 uur ineens tv: eerst melde Pickx dat er geen proximus netwerk aanwezig was en moest ik blijven “proberen”. Toen dit niet lukte drukte ik op “doorgaan” en daar was ineens de aansluiting met de tv.Tot woensdag 24 november is Proximus níét geïnteresseerd in mij: of ik internet heb, vaste lijn, gsm, tv.Op woensdagnamiddag stuurt Proximus mij: Weder indienststelling: ‘Je oplossing wordt aan onze kant automatisch geactiveerd op woensdag 17 november’.Wel hebben ze mij een ‘contract’ gestuurd. Toegevoegd: de activering van het Flex product, mobile Flex, Family life, e-press. Dit heb ik helemaal niet gevraagd. Maar het Flex product is goedkoper: niet waar wat voordelig was voor mij, wordt gecatalogiseerd als: opgezegd. Opgezegd: Mobilus S, boodschappendienst en Promo pack (affinity voordeel pack: 20% korting)Vragen of opmerkingen: via /myproximusapp of /vlottestart.Ik heb bij Proximus contacten verschillende keren laten horen dat ik met deze gang van zaken niet kon akkoord gaan. Tot op heden heb ik niets gehoord van enige tegemoetkoming of schriftelijke excuses. Ik ben wel bijna 48 uur geen klant van Proximus geweest (zelfs door hun toedoen). Ik ben opnieuw klant en krijg het Flex abonnement, er bovenop worden vroegere voordelen weggeveegd.Tot op heden geen uitleg waarom ik geen nieuwe modem werd toegestuurd!Dit moet duidelijk opgelost raken. 1 Van woensdagochtend tot vrijdagavond had ik geen internet, tv, gsm of vaste lijn: ik was dus geen klant meer bij Proximus.2 Op vrijdagavond word ik weer volledig volwaardig klant bij Proximus met een Flex abonnement.Deze twee bovenstaande elementen zijn nu net de voorwaarden om een bijkomend cadeau temogen ontvangen van Proximus en ik kies voor de smart tv.Na een telefoontje van een medewerker van Proximus, krijg ik de melding dat er een oplossing zal gezocht worden. Dezelfde avond (vrijdag) of zaterdagvoormiddag zal ze mij daarover bellen en ze geeft mij ook haar telefoonnummer. Tot woensdagmiddag (24/11) hoor ik niets van haar, zelfs als ik haar opbel (tienmaal) neem ze niet op.Als ikzelf naar de technische dienst bel, zegt men me dat ik een “case” ben en kan men mij niet helpen.Op donderdag (25/11) word ik door een medewerker van Proximus gebeld. Haar antwoord:Ze mag geen cadeau geven, werkt daar maar onlangs, en kan enkel 20% korting geven(Promo pack affinity voordeel pack: 20% korting). Dit laatste had ik reeds en heeft men mij afgenomen (zie hoger).Ik ga dus niet akkoord en zeg dat ik een klacht zal neerleggen bij Testaankoop.

beste, ik wenste mijn 5de nummer in mijn wigo abonnement te activeren. Hoewel ik dit zelf online nog kon doen en de optie nog beschikbaar is, bleef de pagina haperen in de laatste stap. Na contact met de klantendienst krijg ik de melding dat dit niet meer gaat omdat alle abonnementen omgezet worden naar One. Concreet in mijn geval zou de goedkoopste formule resulteren in een hogere maandkost en een lagere internetsnelheid. Het prijsverschil is significant, in mijn geval 15 eur / maand meer. Wil ik wat sneller internet, dan loopt dat op tot 35 eur / maand meer. Ofwel 180 Eur per jaar meer of 420 Eur per jaar meer. (Veel) meer kosten, minder aanbod en kwaliteit dus. Dat werd ook toegegeven, maar als troostprijs zijn er dan zogenaamde herfst of winter acties waar je aan een lagere prijs iets aanvullend kunt kopen wat je eigenlijk niet nodig hebt en waar je niet op zit te wachten. Een nogal vreemde gang van zaken, terwijl ik in mijn huidig abonnement wel recht & plaats heb voor dat vijfde nummer, zonder bijkomende kost, met behoud van mijn huidige internetsnelheid. Een snelheid die trouwens op geen enkel moment wordt gehaald, en ja, ik test die snelheid op de kabel en niet via WiFi. Niet echt service, noch een geweldige klanten experience.

Geachte, Wij hebben heden vastgesteld bij nazicht van onze rekening BE63 0633 9404 0408 dat er een overschrijving is gebeurd op 20/11/2021 voor een bedrag van 63,65 euro naar Mobile Vikings Hasselt BE96 7835 30 70 2205 met gestructureerde mededeling: +++000/0426/13817+++. Het rekeningnummer van Mobile Vikings BE96 7835 30 70 2205 is niet correct, hetgeen ons doet vermoeden dat er oplichting/fraude mee gemoeid is. Wij stellen deze overschrijving formeel in gebreke en vragen u de terugvordering voor het bedrag van 63,65 euro ten laatste op 01/12/2021 te crediteren op het rekeningnummer BE63 0633 9404 0408Wij hebben op 20/11/2021 onze laatste betaling factuur van 15,-€ overgeschreven naar Mobile Vikings BE02 7370 2691 7240 klantnummer 101755387 gestructureerde mededeling : +++521/1861/79695+++Onder voorbehoud van alle rechten en zonder nadelige erkentenis.Elke Finck0474383808

Beste, maandag 22-11-'21 is een technieker van Orange geweest om ons te installeren op het orange netwerk. Er waren toen kleine problemen met de activering van nieuwe klanten, en dit zou in de loop van de namiddag in orde komen. Ondertussen is het woensdag 24-11-'21 en zijn we nog steeds niet geactiveerd. We hebben zelf talloze malen gebeld, telkens heel veel beloften gekregen van verschillende medewerkers manuele activatie, het gaat niet lang meer duren, compensatie in de activatiekosten, het niet hoeven betalen van activatiekosten, ... Noem maar op, het is ons allemaal beloofd geweest. Deze voormiddag (24-11) dus teruggebeld, (weer veel beloften gekregen, maar geen garanties) waarna we beslist hebben om ons vorig internet (Telenet) terug te installeren. Aangezien dit nog niet was opgezegd was dit nog mogelijk. Uiteraard willen we onze activatiekost van 59 euro aan Orange dus niet betalen. Ten eerste is ons meerdere malen beloofd dat we hiervoor in aanmerking zouden komen, ten tweede is Orange zelf ook alles behalve hun contract nagekomen. Volgens mij houdt een activatiekost ook in dat er effectief iets geactiveerd wordt, niet dat er een uur lang een technieker aan je installatie komt prutsen, er vanalles beloofd wordt en je achterblijft met niks. 48 uur zonder internet is onaanvaardbaar. Wij hebben 2 avonden op rij zelf moeten streamen via 4G op gsm - probeer zo zelf je serie maar eens te volgen, of je kind iets te laten kijken, onze dochter is haar online huiswerk moeten gaan doen bij haar grootouders, mijn man werkt verplicht van thuis uit en kan dus al 2 dagen niks doen... Het laten vallen van de installatiekost lijkt mij het minste wat Orange kan doen!De medewerker aan telefoon zei me dat dit bekeken moest worden. Ik hoop hier dus snel een antwoord op te krijgen.

Ik heb de volgende info op 8 november 2021 telefonisch gecommuniceerd met de klantendienst, die mij binnen de vier werkdagen antwoord beloofde.Voorafgaande aan dit telefoontje ben ik vier keer langs de orange shop geweest, waar men mij de eerste drie keer niet verder kon helpen.Het probleem dat zich voordeed was dat mijn telefoonnummer niet geautoriseerd was, of dit is toch wat ik te horen kreeg als ik met een ander nummer naar het mijne belde. Dit hield in dat ik niet beschikte over de basismogelijkheden die orange mij als klant belooft: ik kon niet bellen, gebeld worden, berichten sturen of ontvangen en beschikte niet over de mogelijkheid om gebruik te maken van mobiele data, hoewel ik kort voor het voordoen van het probleem mijn simkaart had herladen. Mijn enige mogelijkheid tot het bereiken van mensen was bijgevolg over Wi-Fi netwerken, wat mij enorm hinderde in mijn mogelijkheid tot communiceren met anderen en dus een hoop opportuniteiten voor mij wegnam. Dit probleem deed zich voor in de periode 10 oktober 2021 tot en met 8 november 2021, toen men mij in de shop eindelijk een zogeheten “simswap” aanbood. Hieronder is een beknopte samenvatting van hoe dit verliep.De eerste keer dat ik dit bij de orange shop meldde, was het probleem al twee weken gaande. Een enkele week wilde ik op dat punt nog laten voorbij gaan, maar toen het probleem aanhield, begon ik mij zorgen te maken. Bij dit eerste bezoek is er vastgesteld wat het probleem was, namelijk een geactiveerde, geregistreerde niet-geautoriseerde kaart. Deze maakte voor mij een casusnummer (159594) aan en gaf mij dit mee, met de boodschap te proberende telefonische klantendienst te bereiken. Hier is ook vastgesteld dat het probleem niet aan mijn telefoon lag.Bij mijn tweede bezoek, enkele dagen later, is mij een nummer meegegeven waar ik naar zou moeten kunnen bellen om mijn probleem uit te leggen, namelijk 0800/85 000. De medewerker die mij hielp heeft mij toen aangeraden druk te zetten achter dit proces, of dat het wel een tijd zou kunnen duren voor het opgelost was. Helaas beschikte ik, zoals eerder vermeld in deze brief, niet over de mogelijkheid om te bellen, behalve naar het noodnummer, iets wat gedaan kan worden zonder simkaart.Vervolgens bij het derde bezoek, twee dagen na het vorige, maakte ik duidelijk dat ik niet de mogelijkheid had om hiernaar te bellen gezien een deel van het probleem juist het ontbreken van de mogelijkheid om te bellen was. Men kon me niet verder helpen en raadde me aan om toch een manier te vinden om dit nummer te bellen, ook al vroeg ik achter een emailadres om te contacteren.Tenslotte is mij op 8 november 2021 een “simswap” aangeboden, wat het probleem oplostte. Na dit bezoek heb ik naar de klantendienst gebeld om mijn schadeclaim op te laten stellen na juridisch overleg.Tijdens dit gesprek stond ik verbluft bij het zien hoe traag men mij hielp, steeds doorverwijzend naar andere diensten, alsof men niet wilde dat ik mijn casus kon bespreken. Toen ik na eindeloos doorverwijzen bij iemand terechtkwam die mij kon verder helpen, bood deze mij aan om een abonnement aan halve prijs te aanvaarden, iets wat ik, gezien de schade die mij berokkend was over de afgelopen weken, niet aanvaardbaar leek. Toen de claim was overgebracht, moest ik zelfs nog specifiek vragen naar hoe lang het zou duren voordat ik antwoord zou ontvangen. Alsof men hoopte dat ik dit hele voorval zou vergeten. Er werd mij meegedeeld dat ik binnen de vier werkdagen antwoord zou hebben. Als bewijs van dit gesprek heb ik enkele dagen later een sms van orange (via het nummer 8886) gekregen met de vraag hoe tevreden ik was met het gesprek dat gevoerd was. Bijgevolg ga ik er ook vanuit dat men het gesprek heeft opgenomen om het te evalueren samen met mijn feedback. Indien dit opeens onbestaand is, zal ik dit eventueel gebruiken om vernietiging van bewijsmateriaal aan te halen moesten we tot dit punt komen.Bijkomend, na het opstellen van deze brief (nog steeds op 15 november), heb ik naar de klantendienst teruggebeld om het emailadres van orange te vragen, waarna men mij simpelweg on hold zet voor twintig minuten en vervolgens aflegt. Bij het opnieuw bellen naar de klantendienst krijg ik, na het vermelden van mijn casusnummer, te horen dat alles aangaande lopende casussen schriftelijk moet verlopen en een weigering om mij te vertellen wat er in mijn dossier geschreven staat. Bij deze zou ik graag ook mijn dossier opvragen, zodat ik zelf kan lezen wat hierin geschreven staat, samen met elke versie die opgesteld is. Bij een derde poging om achter het emailadres te komen via de klantendienst, deze keer zonder het vermelden van mijn casus, wordt er mij gevraagd om even te wachten en vervolgens legt men weer af na 5 minuten, zonder antwoord.