Op dinsdag 13 september 2022 werd aan Proximus de opdracht gegeven om mijn gsm nummer 0473677053 (klantennummer 616196353 - klantrekening: 25420753) over te zetten naar een Pay & Go kaart. De reden hiervoor is dat het abonnement op naam van mijn werkgever stond. Sinds 1 september 2022 werk ik als zelfstandige. Daarom wil ik de gsm nummer op mijn eigen zaak zetten. Op dinsdag 13 september omstreeks 23u viel het ontvangst op mijn gsm weg. Vanaf dat moment kon ik niet meer bellen/sms'en ook niet gebeld worden. Ik ontving een sms van Proximus met de melding dat ik mijn Pay & Go kaart moest identificeren. Dat heb ik meteen gedaan via de website, zonder succes. Er bleef telkens een foutmelding verschijnen. Op 14 september heb ik om 00u43 een nieuw abonnement bested via de website van Proximus (bestelbevestiging is bijgevoegd). In de ochtend heb ik zowel via Facebook Messenger als telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Proximus. Beiden vertelden me dat ze niets konden doen en dat ik naar een Proximus Shop moest gaan. Als zakelijke klant was ik op dat moment al 12 uur onbereikbaar. Dit is een ramp voor mijn bedrijf. Vlak na de middag ben ik naar de Proximus Shop in Wilrijk gegaan. Zij hadden dit nog niet meegemaakt en bijgevolg hadden ze ook geen oplossing voor mij. Ze waren niet in staat om mijn Pay & Go kaart te identificeren. Ik werd naar huis gestuurd met de boodschap dat ik de volgende dag nog eens moet terugkomen. Ze hoopten dat het tegen dan opgelost zou zijn. Onbegrijpelijk dat ik zonder oplossing naar huis werd gestuurd. Als zakelijke klant laat men mij gewoon aan men lot over. Op 15 september middernacht (00u30) heb ik opnieuw geprobeerd om via de website van Proximus mijn Pay & Go kaart te identificeren, zonder succes. Ik ben op dat moment al 25 uur onbereikbaar voor klanten. Dit is absoluut onaanvaardbaar. Bovendien heeft Proximus mij belemmerd om de gsm nummer over te dragen naar een andere provider omdat deze nog ergens vastzat in het systeem. Ik eis dat jullie deze case meteen doorsturen naar een leidinggevende. Het kan absoluut niet dat ik door Proximus word gegijzeld. Mijn klanten proberen mij al uren telefonisch te bereiken, zonder succes. Bovendien werken veel platformen vandaag de dag met een tweefactor beveiliging. Maar omdat ik geen sms'en kon ontvangen, was dat ook niet mogelijk. Als ik vandaag, op 15 september geen oplossing aangeboden krijg, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen tegen Proximus. Ik zal het ook niet nalaten om deze info te delen op mijn sociale media, zodat iedereen kan zien hoe Proximus vandaag de dag met haar klanten omgaat.
