Beste , op 22/08/2022 was ik op verlof op het Griekse eiland Samos . Omstreeks 11.26 krijg ik een sms dat ik mij in Turkije bevind , om 1520 in Griekenland en om 1530 terug in Turkije en om 1116 de volgende dag terug in Griekenland , terwijl ik mij niet heb verplaatst en steeds in het zelfde hotel bevond . Het is geweten dat de gsm het sterkste signaal opzoekt doch als ik geen gebruik wil maken van Turkse dataverbinding moet telenet die niet EU-masten blokkeren . Het is gemakkelijk om geld te verdienen van de onwetende consument . Aangezien ik op het grondgebied van Griekenland bevond .De consument zou zijn extra dataverbruik dienen te kunnen bepalen niet de telecom operatoren zelf.Op 28 aug vertrek ik met mijn zoon wel degelijk naar Turkije.Op 28/08 om10.05 krijg ik sms dat ik in Turkije ben , dit zie ik na een half uurtje toen ik in de bus zat en mijn vliegtuigmodus had afgezet . Ik heb dan direkt mijn mobiel netwerk geblokkeerd en dit is het gans verlof niet meer opgekomen.Op 10.14 kreeg ik sms dat ik reeds 50 euro meer heb verbruikt bovenop mijn abonement. Omstreeks 18.59 krijg ik wederom een sms dat mijn data verbruik veel hoger is dan het gemiddelde . Ik zoek het op via de telenet app en daar staat reeds een verbruik van extra 603 euro . Ik heb dan onmiddellijk contact opgenomen met Telenet via whatsApp met de vraag hoe dit kan ?? Daar heb ik dan ook gezegd dat de EU-regels een limiet opleggen van 60 euro .Men kan ook zijn limiet niet zelf onder controle (volgens telenet wel ) houden enkel een sms melding voor extra verbruik !!!Dit geeft een zeer vals gevoel.Daar vertelden ze mij dat ze het verbruik van een buitenlandse mast pas konden, zien als de aanrekening wordt gemaakt ! Hoe kon het dan dat ik reeds een rekening had van 603 euro ????En hoe kan ik aan zoveel verbruik zitten terwijl mijn mobiel netwerk afstaat en ik een limiet heb van 60 euro !!!Ze zeggen ook dat zelfs indien ik wifi gebruik je toestel mobiele data kan verbruiken wanneer de wifi te zwak is !!Hoe kan dat nu terwijl mijn mobiele data af staat ???Men krijgt als consument bij telenet gewoonweg niet de optie om zijn extra verbruik te beperken .Hierbij beroep ik mij om dit bedrag van 603,31 euro van mijn factuur te halen.Groetjes P.V.D
