Alle openbare klachten

Ik kocht bij Openbare Verkopen een platenspeler en de kabel (voor de voeding) was in eerste plaats niet mee geleverd. Na telefonisch contact met hen vertelden ze mij dat het in feite mijn probleem was en dat ik maar naar de kijkdag moest gekomen zijn (via de foto's en de omschrijving kon ik niet afleiden dat dit niet inbegrepen was) . Geen probleem dacht ik dus deed ik de platenspeler binnen bij een elektronicazaak om een voedingskabel te verkrijgen. Na enkele weken kreeg ik mijn platenspeler terug met een voedingskabel maar de man van de elektronicazaak vertelde mij dat het mechanisme ook kapot is. In principe komt het erop neer dat ik in de veronderstelling was dat dit een werkende platenspeler was, er stond niets in de omschrijving dat de platenspeler niet werkte, maar dat het toestel volledig kapot is. Als ik op voorhand wist dat dit een defect apparaat was dan had ik het nooit aangeschaft! Ik zie het nut er niet van in dat mensen een defecte platenspeler zouden kopen. Als er ruimte voorzien is om opmerkingen toe te voegen bij kavels dan is dit wel een belangrijke opmerking (dat het toestel defect was en zonder voedingskabel geleverd wordt) dat men vergeten is!!

Op 13/10 gingen wij naar de Krefel winkel aan B-park Brugge om het aanbod aan wasmachines te bekijken.Afgaand op tests van Test Aankoop en andere informatie, wilden wij een machine van +/- 700 euro van een kwaliteitsmerk aankopen.We kregen een uitgebreide uitleg van een verkoper die ons een AEG wasmachine (AEG L7FEE84W) toonde die op dat moment in promotie stond, de prijs bedroeg 599 euro in plaats van 699 euro en de actie liep nog tot 21/10.Omdat dit om een serieuze besparing op een machine van 700 euro was, zijn wij tot de aankoop overgegaan, de machine werd geleverd op 18/10.Groot was mijn verbazing toen ik eind oktober op de website van Krefel keek, en de wasmachine plots maar 589 euro bleek te kosten!Toen ik Krefel daarover per mail aanschreef, kregen wij iets later per post een waardebon van 10 euro toegestuurd, omdat dit onder hun prijsgarantie 'Elders goedkoper' (sic) viel.Niet alleen vinden wij dat Krefel ons heeft misleid met bedrieglijke, zogezegd tijdelijke promotieprijzen, maar ook hebben wij eigenlijk een machine met een kwaliteitswaarde van slechts 589 euro, terwijl wij een machine van de kwaliteit 700 euro wilden aankopen.

3/11/2016 vroeg ik om een solvabiliteit attest via email , ik kreeg daarop een antwoord dat ik dat schriftelijk moest aanvragen wat ik ook heb gedaan op 4/11/2016 . Ik kreeg dan een email dat ze het ontvangen had en dat het op 5/11/2016 zou verstuurd worden. Dus was het afwachten zodat ik dat kon meesturen naar de visumcentrale want ik vertrek op 29/11/2016 . Een week heb ik gewacht en nog steeds niets . Heb dan een mailtje terug gestuurd om te vragen hoelang het nog ging duren waarop ik een antwoord kreeg dat er geen bankrekening op de brief stond . Was hier ook niet van op de hoogte dat dat moest als klant en vond het echt wel telleurstellend dat ze me zeggen dat het in orde is terwijl het niet zo was .Heb dus de brief aangepast en opnieuw in gescand . Op 14/11/2016 stelde ik vast dat er 15 euro van mijn rekening werd genomen voor het gevraagde attest . Ik heb dit nog altijd niet ontvangen terwijl het al verstuurd zou moeten zijn . Mijn visum dreigt hiermee in het water te vallen wat tevens ook betekent dat als het niet on orde komt dat ik mijn reis ga kunnen annuleren . Ik ben ten einde raad en vind dit niet kunnen om zo behandeld te worden als klant .

Ik wil klacht indienen tegen de - volgens mij en mijn behandelend arts – onterechte verplichting tot werkhervatting van AXA na mijn behandeling voor borstkanker (chemo, bestraling, medicatie). Deze beslissing is gebeurd op 13/7/2016 na een onderzoek, uitgevoerd door Dr Geeraert uit Ichtegem op 4/7/2016.Ik dien ook klacht in tegen deze arts omwille van:A) Het verloop van het onderzoek:a. Onjuist inschatten van beroepsinhoud: In het begin van het gesprek vroeg de dr me naar mijn beroepsactiviteiten en toen ik bevestigde dat ik osteopaat was, deed hij er nogal lachwekkend over. Ik was die dag opnieuw redelijk vermoeid en had geen zin om een discussie te starten ter verdediging van mijn beroep. Ik verwacht een minimum aan respect aangaande mijn werk, iedereen doet de job die hij/zij wil, me dunkt. Daarenboven vind ik het niet kunnen dat hij iemand in een zwakke positie probeert te vernederen. Hij liet het onderwerp toen ook maar links liggen. Aangaande het inschatten van de inhoud van mijn beroep, is dit niet correct gebeurd. Als het advies van mijn eigen behandelend arts (gynaecoloog Dr Vryens) in vraag gesteld wordt, voel ik me zeer onveilig en onjuist geëvalueerd. Dr Vryens acht juli sowieso te vroeg om de fysisch en psychisch belastende job te herstarten. Hoe ik me nu voel, kan zijn advies alleen maar bevestigen. Mijn vitaliteit reikt momenteel niet verder dan het nog net niet volmaken van mijn huishouden. Nog altijd heb ik betaalde huishoudhulp. Hoe kan ik dan al een job als osteopaat erbij nemen, waarbij je vaak avonden en soms in weekends acute gevallen moet doen? Voor mijn job heb je duurkracht, conditie, snelheid (voor manipulaties), empathie, inschattingsvermogen, maar vooral een fit lichaam en een fitte geest nodig. En hoewel ik al zou willen werken, nu is dat absoluut nog niet verantwoord naar mijn patiënten toe, laat staan dat ik er meerdere na elkaar zou kunnen doen! Ik ben bovendien zelfstandig en mis mijn job heel hard, omdat ik hem graag doe. Ik zou zeker al willen starten met werken als dat binnen mijn mogelijkheden zou liggen. Ik heb echter nog dagelijks 2 à 3 u extra slaap in de namiddag nodig, en kan me vaak niet concentreren door de vermoeidheid. Ik vergeet veel en laat regelmatig dingen uit mijn handen vallen (uitlopers van polyneuropathie van tijdens de chemo). Ik heb veel spierpijn, vooral ter hoogte van de plaatsen waar mijn lichaam bestraald is geweest (rechter thoraxhelft). Dit geeft vooral paravertebraal en intercostaal spierpijn en drukpijn. Ook de kinesiste die mij nog altijd lymfedrainage geeft, kan deze spierverhardingen bevestigen.b. Vooroordelen en subjectiviteit:Toen de controle-arts palpeerde tijdens het onderzoek, startte hij bovenaan mijn rug en voelde het al pijnlijk aan voor mij, dat zag hij aan mijn reactie. “Pijn?” zei hij, en ik zei van ja, maar hij reageerde dat hij toch niet veel spierstijfheid voelde. Toen hij aan het midden van mijn rug kwam, werden mijn klachten bevestigd doordat hij moest toegeven dat er spierknobbels aanwezig waren. De manier van onderzoeken in de veronderstelling dat wat de patiënt aangeeft, allemaal overdreven en allicht onwaar is, vind ik een falen van het onderzoek. c. Suggestieve vraagstelling: nadat ik verschillende malen verklaard had dat mijngrootste klacht vermoeidheid is, insinueerde hij tijdens het onderzoek, en ik citeer “ dus van vermoeidheid heb je niet veel last meer”. Daarop stond ik even perplex en zei: “’t Is juist VOORAL van die vermoeidheid dat ik last heb!”. Ik heb niet de indruk dat hij mijn woorden goed verstond of eigenlijk: wou verstaan. Als ik nadien ook nog meldde dat ik ’s nachts alleen thuis soms angsten heb, besloot hij dat ik dus alleen nog psychische klachten had!!!En dat die gewoon met de chemo te maken hebben. Terwijl ik net al mijn fysische problemen uit de doeken gedaan had… Daarenboven, sinds wanneer is psychisch welbevinden niet belangrijk voor het herstarten van de beroepsactiviteiten?Tot 2 x toe, zei hij “ ’t Is geen suikerwater dat ze ingespoten hebben he”. Hoe komt het dan dat hij de gevolgen op een lichaam niet kan inschatten?d. Mijn borstreconstructie is ONLOSMAKELIJK verbonden met mijn mastectomie: als je geen borst verliest aan borstkanker, moet je er ook geen nieuwe hebben. Vandaar dat ik deze operatie achter de rug wil, eer ik herstart met mijn job. De verplichte periode van herstel na bestraling is 6 maand (ivm herstel onderhuidse bloedvaatjes thv de borstkas). Hiervan heb ik een attest van de plastisch chirurg Dus 29/11 is de vroegst mogelijk datum dat ik kan en mag geopereerd worden door de plastisch chirurg. Als ik eerder zou mogen geopereerd worden, zou ik dat zeker doen! Dan kan ik ook sneller terug aan het werk. Bij deze wil ik nog eens benadrukken dat ik zeker geen flauwerik ben, ik wil terug aan het werk van zodra mijn lichaam hersteld is, dwz met 2 borsten en terug in fitte conditie, zoals ik vroeger was.Ik dien ten tweede klacht in tegen deze arts omwille van:B) De beslissing nav het onderzoek: Nog los van bovenstaande klachten OVER het onderzoek, is de beslissing NAAR AANLEIDING VAN het onderzoek compleet onjuist en onterecht. We hebben hier duidelijk te maken met een geval van belangenvermenging! Zou een onafhankelijke arts, die niet werkt voor AXA hetzelfde beslissen?Ik dien ten derde klacht in tegen deze arts omwille van:C) De onjuiste rapportering en bespreking nadien met mijn behandelend arts:Toen mijn specialist me opbelde na zijn contact met Dr Geeraert meldde hij dat ik aan dr Geeraert gezegd zou hebben dat ik fysisch me wel klaar voel om te werken, maar mentaal nog niet. DIT IS VOLLEDIG UIT DE LUCHT GEGREPEN EN TOTAAL NIET WAT IK VERKLAARD HEB. Ik protesteer ten zeerste tegen deze onjuiste stellingen. Als een controle-arts zelf begint verklaringen te geven die het omgekeerde zijn van wat de patiënt probeert duidelijk te maken, dan stel ik mij serieus vragen bij de beroepsernst en beroepseed van deze arts. Zelfs tijdens het gesprek met mijn specialist, wist hij blijkbaar veel beter wat mijn beroep inhield… Terwijl mijn specialist mij al 10 jaar kent, en nu van heel nauw begeleidt tijdens mijn behandelingsperiode.Op basis van dit onderzoek, besliste AXA om mijn gewaarborgd inkomen te halveren vanaf 1 juli 2016 (nota bene nog VOOR de datum dat ik bij de controle-arts van AXA op bezoek ging).Hierop had mijn behandelend arts telefonisch contact met Dr Geeraert, maar deze laatste begon zelfs leugens te vertellen (cfr supra) en was heel onvatbaar voor rede…Na het indienen van de klacht tegen de arts en de beslissing bij AXA, met een begeleidend verslag van mijn behandelend arts, werd door AXA beslist om de arbeidsongeschiktheid te verlengen van 1 tem 15/7/2016 (…)Ze beweren ook dat ze advies gevraagd hebben aan 2 bijkomende artsen (binnen AXA?...) en die kwamen tot dezelfde vaststellingen. Bewijs aan mij ovv een verslag werd sowieso niet geleverd.Ik protesteer, mede alsook mijn behandelend arts, tegen deze beslissing. Hiervan heb ik ook verslag.

Vele facturen van eneco kloppen niet. Een half jaar of meer geleden hebben ze een fout gemaakt, toen ik heb gebeld kon het zogezegd niet zijn dat zij in de fout gingen. Twee weken later kreeg ik mail met hun excuses dat het toch aan hun lag. Sindsdien klopt niet één factuur meer. Ze worden ook deste onvriendelijker. Vandaag was de maat vol mijn factuur van oktober moet betaald worden tegen 10-11-2016 vandaag ook al een herinneringbrief in mijn brievenbus.... Welke datum is het vandaag? Ze zijn best slim uiteindelijk draait het constant uit op hun excuses op email. Maar bij iedere fout ons toch lekker 5 euro of zelfs 20 euro extra proberen aan te smeren... Dat ze hun excuses nu maar steken waar de zon niet schijnt.

Beste,De problemen met Bulex Services zijn drieledig:1. De klantendienst is zo goed als onmogelijk te bereiken. Je luistert, letterlijk, een half uur naar de wachttoon, vooraleer je (als je geluk hebt) iemand aan de lijn krijgt. Deze persoon is technisch of commercieel echter totaal niet opgeleid en kunnen je dan ook niet te woord staan. Ze kunnen je wel doorschakelen naar een andere dienst, maar als daar geen antwoord komt (en dat is meestal het geval), dan krijg je gewoon niemand meer aan de lijn en start je terug van nul. Onvoorstelbare praktijken in 2017! Deze dienst plande vorige week ook een afspraak in voor de 5e (!) herstelling van onze boiler op enkele weken tijd. Helaas werden wij daarvan niet op de hoogte gesteld... Hoe is het mogelijk dat afspraken niet gecommuniceerd worden naar de klanten? Hoe werkt dit bedrijf in godsnaam? 2. Onkunde van technici BulexDe afgelopen 2 maanden hebben technici van Bulex Services reeds 5 maal een poging ondernomen om onze elektrische boiler te repareren. Elke keer komt een ander persoon 1 stuk vervangen waardoor de boiler één of enkele dagen werkt. Echter, na een paar dagen is er weer geen warm water meer. Ons gezin, twee jonge kinderen en twee volwassenen, heeft de afgelopen maanden het grootste deel van de tijd dus geen warm water gehad. Plezant is anders.De laatste keer wist de 'technisch expert' die het dossier had bekeken wat de oplossing was. Eureka! Nog maar eens een nieuw stuk besteld - zonder dat hij de boiler ook maar had gezien. Resultaat: bij het (vijfde) bezoek van de technicus bleek dat het vervangstuk niet het juiste is. Gevolg: de technieker is weg, en wij weten nog maar eens van niets - geen nieuwe afspraak, geen uitleg, geen opvolging... Wraakroepend! 3. Na ettelijke maanden slechte service, slechte communicatie en slechte opvolging, slaagt Bulex Services er dan nog in om een aanmaning te sturen van een onbetaalde factuur. Blijkbaar is de facturatiedienst bij Bulex zo ongeveer de enige dienst die naar behoren werkt... Het zou immers een verademing zijn mocht het hele bedrijf zo snel werken. Rekening houdend met de staat van het dossier: de boiler werkt op dit moment nog steeds niet en Bulex laat WEER niet van zich horen, zijn wij dan ook niet geneigd om deze factuur te betalen.

Relaas van de gebeurtenissen:Vrijdag 16/09/167h: drilboor voor de deur, werken Eandis8h: internet OK8h15: geen internet meerGebeld technische dienst belgacom: dame zei dat het aan modem lag12h: in proximus shop bbox3 gaan halenZaterdag 17/09/16Ochtend: bbox3 proberen installeren, geen internetGebeld naar technische dienst: vonden probleem niet, gingen technieker sturen (tussen 9h en 17h)13h: technieker belt om te zeggen dat hij er over 10-20min is13h15: technieker vindt probleem niet, gaat naar ‘punt’ in andere straat om testen te doen15h30: technieker belt om te zeggen dat waarschijnlijk kabel geraakt is door werken Eandis in de Moriaanstraat . Gaat probleem doorgeven aan ‘lassers’, deze zullen mij zsm mogelijk contacterenTechnieker zegt niets over FON, wel dat er sysyteem bestaat van 3G maar dit is enkel voor business klanten bestemd.17h: gebeld technische dienst: gevraagd of FON betalend is, antwoord nee (niemand heeft dit zelf gesuggereerd dit te gebruiken!)Zondag 18/09/16Geen internet, geen dienst bereikbaarMaandag 19/09/1610h: gebeld technische dienst, na 15min aan de lijn te wachten plots verbinding verbroken10h45: na 30min wachten dan toch antwoord, bevestiging dat probleem is doorgegeven aan bevoegde dienst en dat deze contact met mij zullen opnemen voor een afspraak. Negatief antwoord op vraag of ik deze dienst kan contacteren.Nogmaals gevraagd of Fon betalend is, antwoord negatief.Rest van de dag geen nieuws, geen internet.Dinsdag 20/09/1608h30: gebeld naar technische dienst (Patrick)Deze zocht alle gegevens nogmaals op en zei dan dat de werken in de straat het werk van de lassers ‘bemoeilijkt’ dus dat ze gaan wachten totdat de werken gedaan zijn.Op mijn vraag zei hij dat een inspecteur van deze dienst dit was komen vaststellen (vond het normaal dat dit gebeurde zonder mij te verwittigen of op de hoogte te houden)Zei laconiek dat ze mij gingen berichten wanneer het probleem opgelost was en dat ik dan maar moet wachten al was dit nog 3 weken (geschat einde vd werken in straat = 12/10!)Vrijdag 23/09/2016(gepraat met iemand van Farys, zei dat werken nog maar paar dagen zullen duren)Opgemerkt dat stoep terug dicht is.Telefoon technische dienst, zei dat er aan probleem gewerkt wordt. Ging doorgeven dat stoep terug dicht is. Zei dat ik compensatie ging krijgen voor dagen dat ik zonder internet gezeten heb.Na lang aandringen heeft hij gezegd dat FON idd optie is, en gratisSuper trage verbinding die constant uitvalt! Voor werk verbinding met VPN netwerk die dat ook weg valt en terug moet opgestart worden, onwerkbaar!Maandag 26/09/2016Gebeld met technische dienst, rond 11h. Meneer zei dat de lassers ofwel vandaag ofwel morgen met mij contact zouden opnemen.17h30: niemand gehoordDinsdag 27/09/2016Sms dat technieker gekomen is rond 10h35 (+ kaartje in de bus waarop staat: “tegen ale verwachtingen in niet oplosbaar zonder dat ik er ben”)Onverwacht gekomen dus ik was niet thuis! Alle voorgaande communicatie ten spijt dat ik op de hoogte wilde gehouden worden.28/09/2016 – 03/10/2016: wegens omstandigheden niet bereikbaarDinsdag 04/10/2016Gebeld voor afspraak, kan pas op 12/10/2016. Zegt dat ik moet thuis zijn voor lasser omdat deze het binnen nog moet testen nadien. Ik werk voltijds dus moet hier speciaal dag verlof voor nemen, zeker gezien technieker niet kan zeggen om hoe laat deze zal komen, laat staan of dit voor- of namiddag is.Te horen gekregen dat ik via klantendienst een compensatie kan aanvragen, en dat ze alvast op volgende factuur 10 euro korting zal geven (maximum dat technische dienst kan geven)Nadien gebeld voor afspraak verleggen: lijn verbrokenIdem: enkel mogelijk indien bestaande afspraak geannuleerd wordtWoensdag 12/10/2016Twee techniekers van de lasdienst rond 9h, vriendelijk en behulpzaam. Na halfuurtje testen doen is het probleem opgelost, probleem lag helemaal niet aan kabel die geraakt zou zijn geweest. Stoep is niet opengebroken moeten worden.Woensdag 02/11/2016Na aangifte verhuis online telefoon gekregen van 02/235 40 00. Datum vastgelegd voor nieuwe verbinding te komen maken (15/11/2016 ten vroegste). Probleem aangekaart, klacht telefonisch genoteerd (referentie 28784226). Donderdag 03/11/2016Telefoon gekregen van klachtendienst (03/224 42 97), probleem nogmaals uitgelegd. Te horen gekregen dat compensatie enkel ten goede kan zijn van degene die factuur betaald, in dit geval mijn werkgever. Voorstel om ter compensatie technieker voor nieuwe internetverbinding vroeger te laten komen dan 15/11/2016

Afgelopen weekend heb ik een wokpan gekocht bij Ikea Zaventem.Heb deze gisteren de eerste maal gebruikt maar na het eten tijdens het afwassen was ik enorm geschrokken van deze pan toen bleek dat de baklaag in deze pan tijdens het roeren van de groenten met een spatel is losgekomen!!!!Dus ik veronderstel dat wij dit dan ook mee opgegeten hebben!!!De wokpan kost 9euro, ik weet ook dat ik hiervoor geen super kookpan kan hebben , maar dat ze mij zou vergiftigen en maar voor één keer bruikbaar was stelt me enorm teleur in jullie producten!!

Wij gaven onze schoonzoon een geschenkbon ter waarde van 150€, welke we aankochten in Brico plan -it Gent.De kassierster gaf ons een folder met actie, -20% op aankoop tem woensdag 2/11/2016. Toen mijn schoonzoon een aankoop deed met die bon kreeg hij geen 20% korting omdat deze niet cumuleerbaar was met andere bons! Een geschenkbon is toch geen kortingsbon? Dat wordt toch gebruikt ipv geld? Kan hier iets aan gedaan worden?

Ik kocht een laminaat bij jullie onder de naam Eik Sonoma Grey. Ik kocht deze laminaat omdat ik een donkere vloer wou zoals in de toonzaal stond opgesteld. Ik heb de vloer laten leggen en schrok dan ook van het eindresultaat. Er zitten zoveel rode planken tussen dat heel de kamer een roze schijn krijgt. Ik heb dus nu een rood getinte vloer i.p.v. een grijze eiken laminaat zoals ik als consument mag verwachten als ik laminaat koop met de naam Sonoma Grey. Toen ik dit probleem bij jullie in de winkel voorlegde kreeg ik als antwoord dat jullie niets meer konden doen omdat de vloer al gelegd was. Dat klopt ik heb de vloer laten leggen en heb dus enkel het eindresultaat gezien. Dat eindresultaat trekt op niets, dus ik moet de vloer terug opbreken en nieuwe laminaat laten leggen. Toen ik vroeg voor een compensatie was dit niet mogelijk. Jullie hebben wel één ongebruikt pak teruggenomen en hiervoor geen cashgeld maar een bon gegeven. Op mijn vraag, om andere klanten te behoeden voor dit probleem en dus duidelijk te noteren dat het wel degelijk om een rode vloer i.p.v. een grijze vloer gaat kreeg ik als antwoord: dat gaan we niet doen want dan krijgen we deze laminaat niet meer verkocht.Jullie geven dus toe dat het product niet voldoet aan de beschrijving maar willen dit gewoon nog aan anderen verkopen. Een consument heeft het recht om goed geïnformeerd te worden over de producten die hij koopt. Ik had gehoopt op een compensatie voor de geleden schade (aankoop vloer, plaatsing, uitbreken vloer, nieuwe vloer kopen en plaatsen) Maar ik kon op geen tegemoetkoming rekenen, zeer jammer en klantonvriendelijk. Jullie gingen wel een nieuw staal aanvragen bij de fabriek om te zien of er dan ook rode planken tussen zaten. Ik wou hiervan op de hoogte gehouden worden maar dat bleek niet mogelijk.