Relaas van de gebeurtenissen:Vrijdag 16/09/167h: drilboor voor de deur, werken Eandis8h: internet OK8h15: geen internet meerGebeld technische dienst belgacom: dame zei dat het aan modem lag12h: in proximus shop bbox3 gaan halenZaterdag 17/09/16Ochtend: bbox3 proberen installeren, geen internetGebeld naar technische dienst: vonden probleem niet, gingen technieker sturen (tussen 9h en 17h)13h: technieker belt om te zeggen dat hij er over 10-20min is13h15: technieker vindt probleem niet, gaat naar ‘punt’ in andere straat om testen te doen15h30: technieker belt om te zeggen dat waarschijnlijk kabel geraakt is door werken Eandis in de Moriaanstraat . Gaat probleem doorgeven aan ‘lassers’, deze zullen mij zsm mogelijk contacterenTechnieker zegt niets over FON, wel dat er sysyteem bestaat van 3G maar dit is enkel voor business klanten bestemd.17h: gebeld technische dienst: gevraagd of FON betalend is, antwoord nee (niemand heeft dit zelf gesuggereerd dit te gebruiken!)Zondag 18/09/16Geen internet, geen dienst bereikbaarMaandag 19/09/1610h: gebeld technische dienst, na 15min aan de lijn te wachten plots verbinding verbroken10h45: na 30min wachten dan toch antwoord, bevestiging dat probleem is doorgegeven aan bevoegde dienst en dat deze contact met mij zullen opnemen voor een afspraak. Negatief antwoord op vraag of ik deze dienst kan contacteren.Nogmaals gevraagd of Fon betalend is, antwoord negatief.Rest van de dag geen nieuws, geen internet.Dinsdag 20/09/1608h30: gebeld naar technische dienst (Patrick)Deze zocht alle gegevens nogmaals op en zei dan dat de werken in de straat het werk van de lassers ‘bemoeilijkt’ dus dat ze gaan wachten totdat de werken gedaan zijn.Op mijn vraag zei hij dat een inspecteur van deze dienst dit was komen vaststellen (vond het normaal dat dit gebeurde zonder mij te verwittigen of op de hoogte te houden)Zei laconiek dat ze mij gingen berichten wanneer het probleem opgelost was en dat ik dan maar moet wachten al was dit nog 3 weken (geschat einde vd werken in straat = 12/10!)Vrijdag 23/09/2016(gepraat met iemand van Farys, zei dat werken nog maar paar dagen zullen duren)Opgemerkt dat stoep terug dicht is.Telefoon technische dienst, zei dat er aan probleem gewerkt wordt. Ging doorgeven dat stoep terug dicht is. Zei dat ik compensatie ging krijgen voor dagen dat ik zonder internet gezeten heb.Na lang aandringen heeft hij gezegd dat FON idd optie is, en gratisSuper trage verbinding die constant uitvalt! Voor werk verbinding met VPN netwerk die dat ook weg valt en terug moet opgestart worden, onwerkbaar!Maandag 26/09/2016Gebeld met technische dienst, rond 11h. Meneer zei dat de lassers ofwel vandaag ofwel morgen met mij contact zouden opnemen.17h30: niemand gehoordDinsdag 27/09/2016Sms dat technieker gekomen is rond 10h35 (+ kaartje in de bus waarop staat: “tegen ale verwachtingen in niet oplosbaar zonder dat ik er ben”)Onverwacht gekomen dus ik was niet thuis! Alle voorgaande communicatie ten spijt dat ik op de hoogte wilde gehouden worden.28/09/2016 – 03/10/2016: wegens omstandigheden niet bereikbaarDinsdag 04/10/2016Gebeld voor afspraak, kan pas op 12/10/2016. Zegt dat ik moet thuis zijn voor lasser omdat deze het binnen nog moet testen nadien. Ik werk voltijds dus moet hier speciaal dag verlof voor nemen, zeker gezien technieker niet kan zeggen om hoe laat deze zal komen, laat staan of dit voor- of namiddag is.Te horen gekregen dat ik via klantendienst een compensatie kan aanvragen, en dat ze alvast op volgende factuur 10 euro korting zal geven (maximum dat technische dienst kan geven)Nadien gebeld voor afspraak verleggen: lijn verbrokenIdem: enkel mogelijk indien bestaande afspraak geannuleerd wordtWoensdag 12/10/2016Twee techniekers van de lasdienst rond 9h, vriendelijk en behulpzaam. Na halfuurtje testen doen is het probleem opgelost, probleem lag helemaal niet aan kabel die geraakt zou zijn geweest. Stoep is niet opengebroken moeten worden.Woensdag 02/11/2016Na aangifte verhuis online telefoon gekregen van 02/235 40 00. Datum vastgelegd voor nieuwe verbinding te komen maken (15/11/2016 ten vroegste). Probleem aangekaart, klacht telefonisch genoteerd (referentie 28784226). Donderdag 03/11/2016Telefoon gekregen van klachtendienst (03/224 42 97), probleem nogmaals uitgelegd. Te horen gekregen dat compensatie enkel ten goede kan zijn van degene die factuur betaald, in dit geval mijn werkgever. Voorstel om ter compensatie technieker voor nieuwe internetverbinding vroeger te laten komen dan 15/11/2016
