Alle openbare klachten

Geachte Mevrouw,Zoals vele andere gedupeerden heb ook ik mijn pakket niet ontvangen, niettegenstaande uw website een levertermijn van twee werkdagen vermeldt.Uiteraard kan dit al eens vertraging oplopen, maar in dat geval zou het wel aangenaam zijn als de consument ingelicht wordt waar het pakket zich bevindt en wanneer het dan wel geleverd zou worden. U verzaakt hier niet alleen aan, u reageert ook niet op de e-mails van de consument zelf.Uw website vermeldt dat men via e-mail of via de facebookpagina contact met u moet opnemen. U negeert e-mails en u verwijdert alle berichten van ontevreden consumenten met vragen over hun bestelling op uw facebookpagina, zonder hierop te reageren. Iemand anders die reageerde op uw facebookpagina wacht al twee maanden tevergeefs op haar pakket. U heeft dit bericht verwijderd zonder erop te reageren.U vermeldt ook niet de wettelijke info op uw website, zoals het herroepingsrecht in hoofde van de consument, hetgeen nochtans verplicht is.In elk geval meen ik dat u zich schuldig maakt aan oplichting: u int het geld van de consument, maar de consument ontvangt zijn pakket nooit van u.

Vandaag, uit veiligheidsoverweging, herhaaldelijk gepoogd mijn wachtwoord te vernieuwen (pc) en bevraging TomTom Support d.m.v. e-mails gedaan telkens zonder resultaat doorgestuurd naar applicaties waar het weerom niet lukt. Inloggen MyDrive Connect (de naam...) lukt geenszins. Je wordt zelfs tijdelijk de toegang ontzegd!

Beste,We wensen ook via deze weg een klacht in te dienen over onze trekking die we via Joker reizen hebben geboekt. Hierbij de inhoud van de twee mails die we hierover al gestuurd hebben. Mail 1 (11/10/2016)Beste,Wij zijn vandaag toegenomen in Kuzco, Peru, en zijn langsgegaan bij het lokale agency South America Planet zoals afgesproken. Laten we zeggen dat dat een onaangename verrassing was.Hoewel de mensen vriendelijk waren, kwam het kantoor niet bepaald professioneel over. Ten eerste hebben we eerst een half uur moeten wachten, ook al hadden we een afspraak gemaakt voor half twaalf en waren wij perfect op tijd.Ten tweede leek onze gids in de veronderstelling dat wij een privétour hadden geboekt en blijken we morgen de enige twee in onze groep te zijn. Nu hadden wij net bij jullie geboekt om in een leuke internationale groep van jonge gelijkgestemde mensen te zitten. Dat we op onszelf moeten wandelen drie dagen lang, was dus niet onze bedoeling en doet afbreuk aan de ervaring.Onze teleurstelling werd nadien enkel nog groter toen we in andere kantoren vaststelden dat de gemiddelde prijs voor 4D/3N Salkantay slechts een derde bedraagt dan wat wij bij jullie hebben betaald. Ons hostel biedt dezelfde trek bv aan voor 179 dollar. Nu vinden wij het niet erg om meer te betalen voor meer kwaliteit, maar in dit geval hebben wij het gevoel dat we gewoon afgezet zijn. Tenslotte hebben jullie ons enkel doorverwezen naar een plaatselijk kantoortje waar we zelf nooit iets zouden hebben geboekt.Zelfs vóór vertrek zijn wij al zwaar teleurgesteld in Joker, een bedrijf waarvan we dachten dat het betrouwbaar en kwaliteitsvol was. Wij stappen zo dadelijk nog rechtstreeks naar het kantoor in de hoop alsnog aan te kunnen sluiten bij een andere groep en nog iets te kunnen redden, maar vinden een gedeeltelijke terugbetaling niet meer dan logisch, gezien het gigantische prijsverschil en het gebrek aan kwaliteit.Daisy & SofieMail 02 (23/10/2016)We hebben bewust gewacht tot na onze trekking om een definitief oordeel te vellen en geprobeerd om er het beste van te maken. Omdat het lokale bureau ons had beloofd om ons samen te voegen bij een andere groep, zijn we toch met een positieve instelling vertrokken. Maar hoewel de Salkantay trek zelf heel mooi was, was onze ervaring met de organisatie er rond bijzonder teleurstellend. Wij hebben dit reeds aangegeven op het enquêteformulier dat we op het einde van de trek hebben ontvangen, en willen jullie hierbij ook op de hoogte stellen van onze klachten.Zoals in jullie laatste mail vermeld, heeft het lokale bureau ons de dag voor vertrek gezegd dat we zouden mogen aansluiten bij een andere groep van tien, met behoud van onze gids, dragers en kok. Dat vonden wij uiteraard een goed idee. Op de ochtend van vertrek sprak onze gids plots van een groep van vijf, die we bij aankomst van de eerste kampeerplaats zouden ontmoeten. Wij hebben de beloofde groep echter nooit ontmoet, ondanks ons herhaaldelijk aandringen (elke dag) en de herhaaldelijke bevestigingen van onze gids. We hebben de hele Salkantay uiteindelijk dus toch met zijn tweeën gedaan.Daarenboven hebben we moeten vaststellen dat South America Planet niet voldoet aan de door Joker gegarandeerde dienstverlening. We hebben rechtstreeks kunnen vergelijken met de andere groepen die op dezelfde kampeerplaatsen verbleven, en hebben een heel aantal tekortkomingen opgemerkt.1. De beloofde paarden/ezels waren de eerste dag nog niet besteld. Hoewel onze gids voorstelde om de eerste dag een voorsprong te nemen op de tweede (zwaarste) dag, kon dat niet door het gebrek aan paarden. Daardoor moesten we al vanaf half twaalf 's middags op onze slaapplaats blijven.2. Het materiaal van SAP liet zwaar te wensen over. Onze tent had duidelijk zijn beste tijd gehad een aantal ritsen waren kapot waardoor de tent moeilijk af te sluiten was. Ook de lunchplek op de tweede dag was allesbehalve comfortabel. Na zes uur non-stop wandelen, moesten we lunchen in een bouwsel met losse plastieken zeilen die nauwelijks beschermden tegen de wind, regen en hagel op dat moment. Als zitplaats waren er enkel smalle kapotte houten planken. Niet bepaald een plek om uit te rusten of op te warmen.3. Op de derde dag zouden we een auto hebben om ons naar Hydro Elektrica te brengen. Die auto bleek een taxi waarin we met vijf andere lokale passagiers werden samengepropt.4. Het eten was over de hele lijn ondermaats. Het was bijna altijd koud, bijna altijd smakeloos, we kregen nauwelijks groenten, fruit of vlees. Eén avondmaal bestond zelfs uitsluitend uit zetmeel: pasta zonder saus, rijst, gefrituurde aardappelen en yucca. De andere groep op onze kampplaats had zoveel medelijden met ons dat ze wat van hun eten hebben gedeeld. Bovendien was de kok onvriendelijk en weigerde hij de derde ochtend om water voor ons te koken.4. Hoewel de omgeving prachtig was, kregen we nauwelijks de tijd om ervan te genieten. De gids gaf onderweg amper uitleg en joeg ons voortdurend op, ook al kwamen we steeds ruim op tijd aan. Bovendien vertrokken we 's ochtends door zijn schuld steeds later dan het afgesproken uur en hebben we grote delen zonder gids moeten lopen (met hem ver achter of voor ons). Bij aankomst op de kampeerplaatsen, lunchplekken en zelfs in Aguas Calientes wist hij nooit waar we nu precies moesten zijn. Zo heeft hij een half uur naar ons hotel moeten zoeken. Ook wilde hij ons elk vijf sol extra aanrekenen voor het vervoer van onze bagage naar Aguas Calientes. Ook onze rondleiding in Machu Picchu was ontoereikend qua informatie.Het moet gezegd dat de concrete boekingen zelf (het hotel in Aguas Calientes, de bus naar Machu Picchu en de trein/auto terug naar Cusco) prima in orde waren, daar kunnen we echt niets over opmerken. Onze klachten gaan duidelijk over SAP, maar als eindverantwoordelijke zou Joker toch moeten nagaan dat de kwaliteit bij zijn partners naar behoren is, zeker voor het bedrag dat wordt aangerekend. Bovendien heeft onze gids ons toevertrouwd dat hij door SAP aanzienlijk slechter wordt betaald dan door het andere bedrijf waarvoor hij tours geeft. En dat terwijl Joker bekend staat om zijn verantwoordelijke en ethische reizen... Tot slot kan het geen toeval zijn dat de deelnemers aan de gelijktijdige Inca Trail, waarmee wij op de trein en het busje terug naar Cusco zaten, eveneens zeer ontevreden waren over de geleverde diensten van SAP. Toen een ander Vlaams koppel het logo van SAP op onze duffel bags zag, spraken zij ons spontaan aan om te vragen of wij een betere ervaring hadden gehad dan hen. Ook hun groep was van plan klacht in te dienen. Dringende reden om jullie partnership met SAP te heroverwegen, denken wij, want de klachten zullen ongetwijfeld blijven toestromen.Wij blijven dus bij ons eerder geformuleerde standpunt dat we recht hebben op een gedeeltelijke terugbetaling, gezien de slechte ervaringen met South America Planet. Wij zullen deze klacht overigens ook officieel indienen via onze collega's bij Test-Aankoop, en ook onze juridische dienst raadplegen over mogelijke verdere stappen. In afwachting van uw antwoord,Met vriendelijke groeten,Daisy en Sofie

Op 10/09/16 een compressor van Powerplus gekocht van 279 Euro.Ik merk de doos al geopend is en vraag of dit wel een nieuw toestel is.Dit wordt bevestigd want de dozen zijn slecht ingepakt en zijn regelmatig open.Er wordt me ook verteld dat ik olie moet kopen want die is niet inbegrepen.Thuis haal ik hem uit de doos en begin de handleiding te volgen.Haal de stoppen uit de cilinder. Welke stoppen? Er zitten er geen in!!!Giet olie in het toestel. Er zit al genoeg olie in!!!Ik stel later de vraag aan het personeel in verband met de olie en de stoppen. Hun antwoord is dat er om de zoveel toestellen er één wordt uitgehaald om te testen en ik heb net dat toestel gekregen.Op 24/09/16 is het toestel stuk en ik breng het terug voor herstelling, want geld terug geen of een ander toestel kan niet.Nu bijna een MAAND later is het nog altijd niet terug.Ik heb al verschillende keren gebeld en gaan kijken in de winkel, maar krijg allerlei uitvluchten.Het heeft hier een week gestaan vooraleer de leverancier het is komen halen.Toen ik net belde, was het dat de leverancier gisteren niet geleverd heeft.Dan vraag ik weer om een nieuw toestel of mijn geld terug, maar dit kan nog altijd niet. Ik vind dat ondertussen de redelijke termijn op herstelling al voor bij is.Ondertussen kan ik hier thuis ook al een maand niet verder met mijn werken.En waarschijnlijk heb ik iets gekocht dat al in herstelling is geweest, en nu terug stuk is gegaan. (Open doos - geen stoppen in cilinder - gevuld met olie)

Geachte heer, mevrouw,Ik wens klacht neer te leggen tegen het deurwaarderskantoor Leroy & Partners, Kroonlaan 358, 1050 Elsene, want dit kantoor die hier duidelijk als incassobureau fungeert voor Parkeercel blijft mij lastigvallen met onterechte aanmaningen (zie bijlage). Mijn parkeerretributie uitgereikt op 23/03/2015 werd binnen de 3 dagen op 26/03/2015 betaald. Vermits na verschillende e-mails Parkeercel nog steeds de betaling niet in hun boekhouding heeft ingeboekt en ik nu van Leroy & Partners aanmaningen krijg, waarvan de eerste op 27/09/2016 (zie eveneens in bijlage), heb ik mijn rechtsbijstandsverzekeraar DAS ingeschakeld om tussenbeide te komen. Ik kreeg de bevestiging zowel van Parkeercel als van DAS dat het dossier uiteindelijk werd afgesloten en nu krijg ik gisteren opnieuw een onterechte aanmaning van Leroy & Partners in de bus.Het is dus duidelijk dat dit deurwaarders-/incassobureau het niet nauw neemt met de wettelijke voorschriften en op welke manier dan ook hun onterecht aangerekende kosten tracht te verhalen. Hun tussenkomst in dit dossier was hoe dan ook onterecht en hun kosten dienen zij te verhalen op Parkeercel, wiens boekhouding er niet in geslaagd is om de betaling correct in te boeken.Gelieve deze deurwaarders op het matje te reopen en hen te vragen voor eens en voor altijd te stoppen om mij aanmaningen te sturen of ik zal genoodzaakt zijn om zelf naar de rechtbank te gaan en schadevergoeding te eisen voor de ettelijke uren die ik in dit schandalig dossier heb gestoken.Alvast dank bij voorbaat voor uw spoedig antwoord.Mvg,Sofie Janssens

Op een avond sprong het glas van onze oven aan de binnenkant. Dit terwijl er vlees in de oven zat die bakte op 180 graden. Dus geen abnormaal gebruik. Het glas van de oven is vanzelf gesprongen, op het moment dat de oven dicht was, ook duidelijk zichtbaar op de foto's die we doorgestuurd hebben naar keukens Dekeyzer. Het vlees lag al 10min te bakken. Ook is er geen inslag gebeurd op het glas. Volgens keukens Dekeyzer valt dit niet onder garantie. Keukens Dekeyzer is zich nu aan het verschuilen achter hun leverancier. Aan de telefoon zeggen ze wel dat ze ons gelijk geven, maar het nodige doen ze niet. Zo hebben we nu al meer dan een week geen oven. Ook willen we vermelden dat deze oven eind januari geleverd werd maar pas in gebruik werd genomen vanaf 1 mei. Toen verhuisden we pas. Deze oven is dus minder dan een jaar geïnstalleerd waarvan minder dan 6 maanden effectief door ons gebruikt. Om te verkopen zijn ze er altyd bij, maar als er een klacht komt....

Tijdens een telefoongesprek werd in het gesprek vooraf andere informatie verstrekt dan tijdens de registratie van de voice log, hierdoor werd mij een vernieuwd contract met een nieuwe termijn van 12 maanden aangesmeerd terwijl in het gesprek vooraf hierover niet gesproken werd en er enkel gepsroken werd over een update van gegevens. Er werd nooit herroepmodaliteit vermeld tijdens het gesprek en er werd geen schriftelijke bevestiging verstuurd. het enige wat ik ontving was een foutieve factuur. Er werd tot op heden niet correct gereageerd op mijn aangetekende brief met opzeg er wordt gezwegen over het feit dat een schriftelijke bevestiging niet verstuurd werd wat nochtans wel wettelijk verplicht is. Volgens de wetgeving op de televerkoop moet elke telefonische overeenkomst schriftelijk bevestigd worden en dit moet tevens voldoen aan een aantal voorwaarden die niet voldaan werden.In principe zou mijn contract aflopen na mijn opzeg op 30/10/2016. ik had trouwens tijdens het gesprek mijn beklag gedaan over de slechte dienstverlening en de slechte kwaliteit van mijn website, de dame had beloofd dit te melden en er een mail over te sturen maar ook daar heb ik niets van ontvangen en werd in latere contacten niets meer over gezegd. Gouden Gids medewerkers blijven mij opbellen terwijl ik uitdrukkelijk gevraagd heb om enkel nog schriftelijk te communiceren.

Ik heb mij aangeboden bij het keuringsstation van Rotselaar. De keuring verliep vlot tot op het moment dat mijn wagen op de brug werd geplaatst voor nazicht onderaan het voertuig. Hier is een controleur welke nazicht uitvoert. De man maakt melding dat mijn banden 'versleten' zijn. Ik zeg hem dat deze banden vervangen zullen worden maar nog wel voldoen aan de technische eisen. De controleur heeft slechts een lamp vastgehad en zijn gsm toestel. De controleur is zelfs niet met zijn handen aan de banden geweest. Mijn verbazing is groot als ik een rode kaart ontvang aan het loket. ( Banden -slijtage-vooran ). Ik voel mij geroepen om de stationchef erbij te roepen. Ik leg hem de situatie uit en zeg hem dat ik een rode kaart heb ontvangen voor mijn voorste banden doch heeft de controleur geen meetapparatuur gebruikt om de profieldiepte te controleren. De stationchef merkt hierbij op dat ze dit toestel niet altijd kunnen gebruiken als het te druk is om tijdverlies te vermijden. De controleur kan dit op het zicht?? De stationchef gaat op mijn vraag dan een profieldieptemeter halen en begint een meting. Bij een eerste meting van de middelste hoofdgroef meet hij 1,8 mm waar 1,6 mm de minimum is. Vervolgens doet hij nog een meting op een andere plaats 2,0 mm. Een derde meting levert 1,5 mm op waarop hij zegt dat dit niet conform is. Ik leg hem duidelijk uit dat de controleur dit niet heeft kunnen vaststellen op het zicht. Mijn banden vertonen geen schade, geen uitrafelingen en het linnen is nergens zichtbaar. Dan kan men op het zicht een keuring uitvoeren. In mijn geval moet men de meting uitvoeren om een correct keuringsverslag af te leveren. Op het einde zegt de stationchef nog dat ik bij een herkeuring niet lang dien aan te schuiven. Mijn frustratie en bevinden bevestigen wat er vaak wordt gezegd : op dit keuringsstation gist men er op los en is er duidelijk een quota van rode kaarten welke per dag moet worden afgeleverd. Ik vind dit niet kunnen voor alle andere mensen die met hun voertuig 'op het zicht worden afgekeurd. Meten is weten zegt men altijd.

Op 28/09/2016 ben ik samen met de verhuurder naar Argenta geweest voor de vrijgave van mijn huurwaarborg.Vandaag op 10 oktober 2016 is deze nog steeds niet op mijn rekening gestort. Wat kan ik hier verder aan doen?Het gaat om de geblokkeerde huurwaarborg op rekening BE26 9795 8434 2995.

Op di 4/10 (rond de middag) heb ik via de website van Bolero.be een beleggingsproduct trachten te verkopen 'ING sprinter LONG Silver', dat had op dat moment een waarde van ca. 20000 euro. Dit gebeurde door online tot 3 maal toe een verkooporder te plaatsen, een stoporder (dit is een verkoop aan een bepaalde prijs) en nadien een marktorder (dit is de verkoop aan de prijs van de markt op dat moment, dit gebeurt normaal gezien onmiddelijk). Ook heb ik 2 maal contact gehad met de telefonische klantendienst van BOLERO. Telefonisch werd er bevestigd dat er technische problemen waren op dat moment op EURONEXT (= beurs). Onder normale omstandigheden zou deze order steeds hebben plaatsgevonden, zonder de technische problemen. In de late namiddag was de waarde van dit beleggingsproduct dusdanig gedaald dat er een limiet werd bereikt, opdat dit automatisch werd stopgezet met een restwaarde van 3500 euro. Die dag en de volgende dagen heb ik ook mij beklag gemaakt via mailverkeer naar Bolero. Zij erkennen schriftelijk het probleem en verstuurden mij ook het bericht van EURONEXT naar aanleiding van dit probleem, maar nemen hierin geen verantwoordelijkheid en verwijzen mij enkel door naar EURONEXT. Ondertussen heb ik wel een bedrag van 16500 euro verloren, terwijl deze dienst ervoor moet zorgen dat ik een product kan aankopen en verkopen wanneer ik (als klant) dat zelf wil tijdens de openingsuren. Is het mogelijk mij in dze kwestie verder te kunnen helpen.Alvast bedankt voor uw reactie,vriendelijke goeten,Stefan Geurts