Alle openbare klachten

Mijn minderjarige heeft zonder toestemming van de ouders een proefcontract voor 2 maanden ondertekend dd 01/07/2016 bij BASIC FIT. Dit gebeurde online via het toestel in de ruimte van basic fit, zonder enige uitleg van het personeel. Mijn zoon wits dus niet welk type abonnement hij genomen heeft. Mondeling werd meegedeeld dat de eerste maand gratis was, de tweede betalend. Er werd toen reeds 43,97 € (= 2 maanden lidgeld ???) van zijn rekening gehaald.Men lokt een minderjarig met een gratis proefperiode maar in feite worden 2 maanden aangerekend.Er was geen geschreven en ondertekend formulier waar de handtekening van de ouders aanwezig is.Begin september werd hem meegedeeld dat er een contract van 1 jaar ondertekend werd waar hij niet meer onderuit kan.Volgens de richtlijnen van BASIC fit kan een jongere onder de 18 jaar geen abonnement afsluiten zonder akkoord van ouder of voogd. Volgens de Belgische wet is een minderjarige handelsonbekwaam.Als de moeder heb ik dit mondeling in de lokalen van BASIC FIT toegelicht, dit was onvoldoende er volgde een mail naar de klantendienst BASIC FIT dd. 29/08/2016.Antwoord BASIC FIT dd. 06/09/2016 via mail lidmaatschap van mijn zoon wordt per 1-10-2016 beëindigd en er zullen geen domiciliëring meer plaats vinden (nota toen bedroeg de domiciliëring 23,98 €)BASIC FIT heeft opnieuw een domiciliëring aangeboden dd. 07/12/2016 met betaling 09/12/2016 (bedrag : 31,48 €) men heeft opnieuw gerefereerd naar het beëindigde contract. Mijn zoon nog wij als ouders hebben contact met BASIC FIT opgenomen voor enig nieuw contract of verlenging van een oud opgezegd contract.Ik heb de domiciliëring geblokkeerd 08/12/2016 's avonds laat.Hopelijk is de betaling niet doorgegaan.Dit vind ik maffia praktijken !Domiciliëring op rij van een rekening van een minderjarige zonder toestemming van de ouders.En dan nog eens voor een hoger bedrag

In februari 22/02/16 werd onze wagen binnengebracht om een sterretje in de voorruit (rechts, net boven het midden van de rechter ruitenwisser vanuit bestuurdersperspectief) te herstellen. De broer van mijn vriendin was hierbij aanwezig en zag dat de herstelling gebeurde. Vorige week (21/11/2016) heeft mijn vriendin opgemerkt dat er een barst uit het sterretje is gekomen. Wanneer we in het filiaal in Leuven langsgaan, en het sterretje laten zien, vertelt de persoon hier aanwezig dat dit sterretje nooit gemaakt is (er is in het sterretje geen druppel hars te vinden), en de garantie dus niet geldt. Omdat wij toen de leverbon niet bijhadden wordt er getwijfeld aan ons verhaal. Er wordt rondgebeld naar het kantoor en er wordt gevonden dat de voorruit daadwerkelijk hersteld is. Maar hieruit wordt duidelijk dat de auto toen een andere nummerplaat had. Dit komt doordat mijn vriendin de auto samen met haar broer gebruikte toen ze nog thuis woonden. Nu, nu ze beide niet meer thuis wonen, heeft mijn vriendin de wagen overgenomen en is dus de nummerplaat moeten veranderen. Bij een latere ontmoeting, met een vertegenwoordiger van Autoglass Clinic, werd echter het chassisnummer gecontroleerd waardoor bevestigd werd dat het daadwerkelijk over dezelfde wagen gaat. Omdat wij toen, in februari, wel betaald hebben voor een herstelling wilden we graag weten wat er aan de hand was. Want wij hebben het gevoel dat we toen betaald hebben voor iets wat we niet gekregen hebben. Want het sterretje waarmee wij binnen zijn gegaan voor herstelling is niet gemaakt, en daardoor is het nu verder gebarsten. Hetgeen dus voorkomen wordt door het wel te herstellen.Autoglass Clinic stuurt één van hun vertegenwoordigers bij ons langs om de voorruit te controleren. Het gesprek begint heel vriendelijk omdat beide partijen duidelijk een oplossing willen vinden voor dit probleem. Wij doen nog maar eens ons verhaal, en nog maar eens wordt ons gezegd dat dat sterretje nooit gemaakt is geweest. Er wordt ons gezegd dat we dat zelf toen hadden moeten zien dat het niet gemaakt was, waarop ik de man duidelijk maak dat ik niets van autoruiten ken, en het ook niet de consument zijn taak is om nogmaals te controleren of de herstelling daadwerkelijk uitgevoerd is. De houding van de vertegenwoordig slaat merkbaar om, waarop hij plots beweert dat het sterretje pas een maand oud is en dat er een grote steen is op gevallen. Wij ontkennen dit ten zeerste en dan slaagt de sfeer helemaal om. De vertegenwoordiger is duidelijk geïrriteerd, wat verergert als we hem er op wijzen dat ook niet alles volledig is ingevuld op onze leverbon. Hij zegt dat wij hem niet moeten vertellen hoe zij hun job moeten doen. Hij bekijkt de ruit vluchtig en drukt enkele keren stevig met zijn balpen in enkele kleine putjes in de voorruit. Plots geeft hij aan het herstelde punt gevonden te hebben, een klein puntje centraal in de voorruit. Wij ontkennen dit nogmaals omdat dit niet het geval is. We vertellen nog maar eens dat de broer van mijn vriendin er bij was toen ze het sterretje herstelde en beklemtonen dat dit niet centraal in het midden was. De vertegenwoordiger is boos dat we hem tegenspreken en maakt duidelijk dat hij de expert ter zake is, dus we moeilijk weerwoord kunnen brengen tegen wat hij zegt. Om weerwoord te kunnen vinden, haal ik aan dat we dan zelf een expert moeten zoeken om dit te weerleggen. Hierop is het gesprek afgelopen, en vertrekt de vertegenwoordiger. De volgende dag volgt nog even telefonisch contact waarbij het verhaal van de vertegenwoordiger nogmaals wordt afgetoetst. Ook mijn schoonbroer belt het filiaal op, maar ook hierbij wordt geen oplossing voor ons probleem gevonden.

Beste,Vandaag 03-12-16 had mijn zus, Anne-Florence Moerman, een afspraak bij Kapsalon Dirk De Witte in de ringlaan 34 te Kortrijk.Zij vroeg bij het binnenkomen wat de prijs zou zijn voor het kleuren van haar haar + een knipbeurt. Door een medewerker werd haar meegedeeld dat dit maximaal 130 Eur zou zijn, en indien haar natuurlijke haarwortels gebruikt werden, dit zelfs voor een kleiner enidtotaal zou zorgen. Uiteindelijk bleek het bedrag dat ze moest betalen na de behandeling in totaal 170 Eur. Mijn zus betaalde dit enigszins verbouwereerd en maakte haar verhaal iets later kenbaar aan mij.Er volgden nog 2 telefoontjes van onzentwege naar het kapsalon om onze klacht kenbaar te maken. Vanwege het kapsalon werd uitgelegd dat ze nooit op voorhand een tarief kunnen aangeven voor hun diensten en dit in dit geval ten onrechte gebeurd was. Op de website, noch in het kapsalon zelf staan de diensten van het kapsalon geafficheerd. Mijn zus kon dus onmogelijk de exacte prijs daaruit afleiden, en werd daarenboven verkeerd ingelicht door de medewerker. We beschouwen dit als een oneerbare praktijk aangezien mijn zus als klant niet correct werd ingelicht of kon ingelicht worden voor de dienst plaatsvond.

Vorig jaar werden wij gecontacteerd door de firma Nu-Swift om de 3 brandblusapparaten in onze opbrengsteigendom te laten controleren. Wij waren sedert een jaar de nieuwe eigenaars van dit huis en Nu-Swift had ons telefoonnummer doorgekregen van de vorige eigenaars. Even later kwam er een technieker langs voor dit nazicht. Wanneer hij de brandblusapparaten had nagekeken liet hij mijn vrouw een papier ondertekenen waarop de facturatiegegevens werden geschreven. Nu, 1 jaar later, belt een (opdringerige en zelfs licht agressieve) medewerker van deze firma mijn vrouw op met de vraag om een nieuwe afspraak te maken. Mijn vrouw vertelt hem dat we dit jaar geen beroep wensen te doen op hun diensten, maar nu blijkt dat de bon die mijn vrouw vorig jaar ondertekende een contract is voor 10 jaar! Er werd vorig jaar op geen enkel moment aan mijn vrouw verteld dat zij door die bon af te tekenen ons voor 10 jaar zou verbinden aan deze firma. Deze bon lijkt gewoon op een doodnormale 'typische' bon die je aftekent als iemand een goed of dienst bij je aflevert, zij het niet dat er achteraan die 'kleine lettertjes' staan... Deze vertellen ook dat indien je het contract wenst te verbreken hen een vergoeding dient te betalen van '30% van de tot de einddatum van het contract nog te factureren bedragen'Na wat 'onderzoek' op het internet blijkt dat wij zeker niet de enigen zijn die reeds in deze val van Nu-Swift zijn getrapt.Mag deze firma dergelijke praktijken toepassen? Kunnen wij hier iets tegen ondernemen of zijn wij verplicht dit aangesmeerde (!) contract 10 jaar te volgen? Alvast bedankt voor uw tijd en moeite.

Wij zijn op laffe wijze een contract aangesmeerd waarbij wij 14 dagen opzegrecht hadden. Zogezegd door een organisatie die je helpt besparen op jouw elektriciteits- en gasrekening (http://besparenkan.be/), waarvan later bleek dat dit louter een partnerorganisatie is van ENGIE en Essent.Twee dagen nadat dit gebeurde (ontvangen 3 dagen later, ruim binnen de vooropgestelde periode), zonden wij een aangetekend schrijven om het contract alsnog op te zeggen en ondertekenden een nieuw contract bij een andere leverancier.Nu, een maand later, moeten we onze meterstanden doorgeven. Bij het doorbellen stoten we op het volgende:Blijkt dat ENGIE ons aangetekend schrijven compleet genegeerd heeft en ons contract bijgevolg niet heeft opgezegd, waardoor ons contract bij onze nieuwe leverancier niet kan starten, maar wij verplicht worden minstens een maand bij ENGIE te blijven, om nadien pas het contract op te kunnen zeggen (met alle contractonkosten vandien). Na urenlang aan de lijn te hebben gehangen met ENGIE en onze nieuwe leverancier (waarvan bijna de helft aan de wachtband van ENGIE) slaagden we er toch in de overstap naar onze nieuwe leverancier te regelen. Deze zal binnen drie dagen van start gaan.Ik kan niet geloven hoe brutaal jullie te werk gaan. Door jullie toedoen riskeerden wij afgesloten te worden van gas en elektriciteit, en zelfs mits ons bellen kwamen jullie ons niet tegemoet. Moeten jullie echt mensen pitje winter zonder stroom en gas zetten om ze tot ENGIE-klant te rekruteren?

probleemIk had een probleem met m'n gas ketel. Na m'n verlof kwamen we thuis werkte de gas ketel ineens niet meer. Dus bulex gebeld voor een afspraak. Nota bene ik heb maar een 2 jaarlijkse contract voor een onderhoud. dus ik moest sowieso betalen voor een interventie. Dus technieker kwam thuis na 20 mins was het in orde. Ze waren 30 mins weg en paf terug was er een probleem. Dus 125 euro betaald voor niks. Direct gebeld voor een afspraak na 1 week wachten. Kwam de technieker terug, warmte wisselaar vervangen alsook de overdruk klep. Alles terug opgestart en klaar. Nog eens 127 euro betaald voor de onderdelen. En na 30 mins terug alarm en de ketel werkte niet meer. Dus direct gebeld naar de klantendienst en na 1uur stond die technieker terug. Van alles geprobeerd en uiteindelijk na 1u, ja sorry meneer u ketel moet vervangen worden die is stuk?!, Ik heb dan een externe bedrijf bijgehaald en na 10mins was het in orde!!! Een onderdeel van de pomp was blijkbaar defect

Beste,Eerste controller aangekocht in 2011 in dienst genomen op 2012. In 2013 eerste controller defect geraakt,onder garantie vervangen na 1 maand wacht tijd.(geen nieuwe controller)Nu begin 2016 weer problemen met de nieuwe controller loopt vast,start niet meer op etc etcMeerdere malen ge-mailed met de fabrikant, zonder effectieve oplossing. Buiten opmaken van offertes voor nieuw materiaal a €600 exl btw,voor een toestel die minimaal 10j probleemloos hoort mee te gaan en niet na 2-3j defect gaat.De installateur NETCAD te Oetingen, is zelf al meerdere malen ter plaatse geweest en heeft het probleem dus danig ook zelf vast gesteld. Top service van NETCAD staat altijd klaar!Echter tot op heden nog steeds geen gepaste oplossing door de fabrikant aan geboden werd.10 tallen emails met de fabrikant kunnen voor gelegd worden hier ontrend...Alvast Bedankt,Kevin

Op vrijdagavond 21:15 kregen we een sms van Verisure. Er was inbraakalarm en ik moest contact opnemen met de meldkamer. Na het geven van mijn code vroeg ik uitleg, maar volgens de operator bleek het om een vals alarm te gaan. Hij had de beelden bekeken en niets gezien !!!! Er zou zogezegd een spin voor de camera gezeten hebben die het alarm had veroorzaakt !!!!Bij ons thuiskomst, omstreeks 1u30, schakelden wij het alarm uit en gingen we van de garage naar de keuken binnen. Bij onze binnenkomst zagen we dat de dubbele vensterdeuren wagenwijd opengebroken waren en de vensterdeuren van de living ook openstonden.Wij hebben onmiddellijk de politiediensten verwittigd, die de nodige vaststelling gedaan hebben en pv hebben opgemaakt !.Door het feit dat er werkelijk ingebroken is geweest, vraag ik mij dan ook af waarom wij iedere maand een bijdrage voor videomonitoring betalen als blijkt wanneer wij een melding van inbraak krijgen, u geen inbrekers kunt waarnemen.

Op 7 november 2016 heb ik Solar Technique telefonisch op de hoogte gebracht van een defect aan de installatie van mijn zonnepanelen. Er werd mij gevraagd aan mail te sturen. Nog diezelfde dag verstuurde ik die mail.Nog steeds op 7 november kreeg ik een antwoord:Geachte,We hebben uw melding in goede orde ontvangen, de technieker wordt ingeschakeld.Met vriendelijke groet,Vermits ik nadien niets meer hoorde van Solar Technique heb ik op 14 november een herinneringsmail verstuurd, zonder resultaat, en op 21 november opnieuw een mail, opnieuw zonder resultaat.In het afgesloten servicecontract staat vermeld dat Solar Technique na constatering van een storing binnen 48 uur, weekends en feestdagen niet meegerekend, met een monteur ter plaatse zal zijn ter inspectie van de installatie op gebreken. Deze termijn is dus ruimschoots overtreden!

Ik kocht bij Openbare Verkopen een platenspeler en de kabel (voor de voeding) was in eerste plaats niet mee geleverd. Na telefonisch contact met hen vertelden ze mij dat het in feite mijn probleem was en dat ik maar naar de kijkdag moest gekomen zijn (via de foto's en de omschrijving kon ik niet afleiden dat dit niet inbegrepen was) . Geen probleem dacht ik dus deed ik de platenspeler binnen bij een elektronicazaak om een voedingskabel te verkrijgen. Na enkele weken kreeg ik mijn platenspeler terug met een voedingskabel maar de man van de elektronicazaak vertelde mij dat het mechanisme ook kapot is. In principe komt het erop neer dat ik in de veronderstelling was dat dit een werkende platenspeler was, er stond niets in de omschrijving dat de platenspeler niet werkte, maar dat het toestel volledig kapot is. Als ik op voorhand wist dat dit een defect apparaat was dan had ik het nooit aangeschaft! Ik zie het nut er niet van in dat mensen een defecte platenspeler zouden kopen. Als er ruimte voorzien is om opmerkingen toe te voegen bij kavels dan is dit wel een belangrijke opmerking (dat het toestel defect was en zonder voedingskabel geleverd wordt) dat men vergeten is!!