Geachte heer, Mevrouw,Allereerst vinden wij het spijtig dat u niet tevreden bent met u aankoop.De eik Sonama grey ( deze naam wordt door onze leverancier gemaakt, niet door Woodtex) wordt bij ons als een promo vloer( Eur6.45 m2 ) verkocht reeds dit jaar meer dan 2000m2 waarvan in oktober 500m2 van verkocht zijn.Ik heb dit even laten nakijken en van deze vloer is dit de eerste klacht die hiervan binnenkomt , ikzelf ben samen met u gaan kijken en hebben samen geconstateerd dat er i.d.d. een lichte rode schijn op het staal te zien maar de plank die u terug gebracht heeft duidelijk een iets rodere kleur was.Bij het maken van laminaat zijn er altijd verschillende designs en kleurverschillen mogelijk zoals ook bij een echte parket proberen leveranciers zo natuurlijk mogelijk hun laminaat of product er te laten uitzien!U had toen reeds bij een collega van mij hebt aangegeven dat u niet tevreden bent met het resultaat, maar hij heeft ook uirukkelijk gezegd dat de normale procedure bij niet tevreden zijn van de kleur van een product dat je niet eerst de volledige vloer plaatst maar eerst een paar pakken plaatst.Achteraf bent u dan bij mij gekomen en hebt u een pak retour gebracht en ook aangegeven dat u inderdaad niet tevreden was maar ook aangegeven hebt dat de volledige vloer reeds geplaatst is.Normaal gezien als de kleur niet het gewenste resultaat geeft gaan wij ervan uit dat u niet eerst de volledige vloer plaatst maar eerst een paar m2 legt en dan onmiddellijk naar onze winkel komt om het probleem uit te leggen.Als wij goederen retour nemen is dit voor iedere klant hetzelfde, bij het terug binnen brengen van een artikel is het standaard dat onze verkopers een waardebon maken t.w.v. het totaalbedrag van het art.U gaf ook aan in u schrijven dat wij het staal niet zouden veranderen omwille dat wij de vloer dan niet meer zouden verkopen, dit is zeker minder waar ikzelf heb aangeven aan u dat wij de benaming van het product niet kunnen veranderen maar dat ik wel zou bekijken of er een probleem is met het product op zich.Dit ben ik dan ook nog nader aan het bekijken en laat ik u in de loop van volgende week zeker weten!Indien mogelijk kunnen jullie je gsm nummer eens doorbellen of mailen naarjohan.peeters@woodtex.be of op het nummer 03/827.39.56 en vragen naar Johan Peeters zodanig dat ik jullie persoonlijk kan aanspreken om dit verder te bekijken.In de hoop u hiermede van dienst te zijn,Met vriendelijke groeten,Johan PeetersVerantwoordelijke VerkoopWoodtex nvBoomsesteenweg 680-6822610 Wilrijkjohan.peeters@woodtex.be03/827.39.56
