Alle openbare klachten

Na mijn verhuis eind 2015 werd de firma Ecotechnieken aangesproken om een bestaande installatie van zonnepanelenopnieuw op te bouwen op mijn nieuw adres.Ik verwacht van een vakman dat hij dit doet volgens de regels van de kunst, in dit geval het AREI.Bij keuring door ACA werd de installatie echter afgekeurd:1) de frames waarop de zonnepannelen rusten zijn niet geaard.2) een lekstroomschakelaar in de bestaande zekeringkast is door het extra vermogen uit de zonnepanelen te licht geworden.3) een aantal markeringen op de elektricsche tekening ontbrak.Door de niet-keuring kan ik de installatie niet inschrijven op mijn nieuwe adres.Punt 2&3 zijn reeds door mezelf in orde gebracht.ondanks herhaald aandringen weigert de firma de aarding alsnog aan te leggen noch de kosten van herkeuring op zich te nemen.

Op 18.12.2016 vroeg ik een taxatie aan van mijn wagen die ik wou verkopen, ik had nl mooie reclamespots gezien op TV. Ik kreeg een taxatie van € 6292 + opties...aangezien deze wagen in perfecte staat verkeert en nogal wat opties heeft maakte ik een afspraak in kantoor van WKA in Brugge. Ik werd daar vriendelijk onthaald, alles werd grondig nagekeken en er werd samen met mij een testrit gedaan. De auto werd perfect bevonden en alles werd samen met mij overlopen. Toen alle info ter beschikking was van de persoon die de taxatie dan ging uitvoeren, werd ik vriendelijk verzocht plaats te nemen in de wachtzaal, het zou maximum een halfuur duren. Dit was inderdaad zo en in plaats van een taxatie tussen de € 7000 en € 7500, aangezien er prachtige opties in die wagen zitten, kreeg ik een schamel voorstel van € 5500. Ik vind dit niets anders dan misleidend ! Als men mij zegt vooraf € 6.292 + opties vraag ik mij af hoe zij aan € 5.500 komen ?? Ik was om en bij de 2 uren kwijt en had valse hoop gekoesterd en ze lokken dus mensen met bedrieglijk hoge taxatiewaarden. Toen ik een paar dagen na de afspraak een evaluatieformulier kreeg kon ik dit niet terugsturen omdat dit enkel kan als de procedure volledig doorlopen is...maw als zij mijn auto zouden gekocht hebben...dus op de site ziet u natuurlijk alleen maar positieve commentaren van mensen die zich laten doen of met gelijk welk bod akkoord gaan...

Aan Nissan Garage Dams in GeelBij jullie een auto gekocht maar geen levering omdat de deal te gunstig is voor ons als klant? Het is ongelooflijk maar waar....Op 28 september 2016 kochten we bij jullie een nissan note. Eind oktober kregen we bericht dat de auto er was.Toen we langskwamen bleek echter dat de verkoper waarmee we de verkoop afsloten er niet meer was. Er waren blijkbaar onregelmatigheden.Tijdens een volgend gesprek in uw kantoor zei U(de zaakvoerder) dat de levering van de wagen niet conform het verkoopcontract geleverd zou worden. De verkoper had een te voordelige verkoopprijs gegeven en ook met de gratis te leveren opties ging u niet akkoord. Maar uw verkoper is uw werknemer en als werkgever bent u verantwoordelijk voor zijn verkoopsstrategie. Wij als consument hebben wel een wettelijk verkoopcontract. Wij moesten dus maar een tegenvoorstel doen . Als eerlijke consument waren we wel omver geblazen door deze onverwachte reactie.Gedurende de volgende weken heb ik mails gestuurd om de status van de levering te checken. Zelf heeft U me 3x gebeld (steeds naar aanleiding van een van mijn mails maar nooit op eigen initiatief) en reeds bij het eerste telefoongesprek hebben wij een tegenvoorstel gedaan maar zonder resultaat. Als consument heb ik echter wel recht op een correcte behandeling . De aankoop van een wagen is voor ons wel een belangrijke zaak en geen alledaagse deal zoals bij u misschien het geval is.Ook testaankoop heeft u reeds 2x aangeschreven om uw schriftelijk standpunt te vragen maar zonder resultaat. Ook Nissan Belux heb ik gevraagd om te bemiddelen maar geen schriftelijk antwoord van uw kant.U houdt ons reeds meer dan twee maanden aan het lijntje zonder een duidelijk standpunt in te nemen. Het is echt wel onprofessioneel en klantonvriendelijk. Als uw verkoper een deal afsluit waarmee u niet akkoord bent dan moet u dit met hem uitpraten. Een klant mag hier niet de dupe van zijn. Een goede garagehouder neemt zijn verantwoordelijkheid en verschuilt zich niet achter stilzwijgen. Ik verwacht dan ook een finaal standpunt. Als consument heb ik recht op een eerlijke behandeling wat tot nu toe echt niet het geval is.

Ik heb op 28-09-2016 een salonzetl gekocht bij deze firma ik heb die voledig betaalt de verkoper zegde mij een en een halve maand wachten nan die tijd heb ik gebeld en moest nog een maand wachten dan na een maand heb ik terug gebeld en moest weer een maand wachten en een maand later bel ik terug en moest weer een maand wachten ik ben nu de tel al kwijd maar nu zijn wij januari en ik moet weer een maand wachten ????? nu vraag ik u wat kan ik doen want ik heb over 4 maanden mijn ouden salon laten ophalen om plaats te maken voor mijn nieuwe ik zit nu al 4 maanden op een stoel voor mijn tv egt niet gemakkelijk hoor wat kunnen wij hier aan doen want hij geeft folders uit voor zijn reklame in solden maar kan zijn bestelling niet nakomen ik heb mijn zetel volledig betaalt dus sta ik paf kan niets doen helpt u mij aub. tilleman adrianus canadalaan 160 /41

Ik heb op 31/10/2009 een thermomaster F29 condensatie HR Top 29kw ketel, altijd zijn werk gedaan. Nu op 28 nov 2016 heb ik deze laten onderhouden en alles was in orde maar nu op 5jan2017 stond deze in drandt en heb ik mijn loodgieter laten komen en hij heeft geconstateerdt dat er een gat door de brander is gebrandt waardoor deze nu stuk is ,maar hij had dit in zijn hele loopbaan nog nooit meegemaakt, en hij denkt mss toch aan een fabricagefout.nu met 2 kids in huis en zonder warm water of verwarming te zitten is dit zeer onaangenaam.nu was mijn vraag of jullie me hierbij kunnen helpen om een oplossing te vinden i.v.m. garantie of fabricacefout?? We laten dit ook via onze brandverzekering nakijken natuurlijk! Jullie kunnen me liefst zo snel mogelijk bereiken via mail op den_jon23@hotmail.com of via gsm op nummer 0477/441.551. Mvg en hopelijk krijg in een spoedige reactie van jullie mvg

Wij hebben van deze garage een nieuw auto gekocht, waarmee er van in et begin verschillende problemen waren. Elke keer dat ik hem ging laten repareren, vertelden ze mij dat er ofwel niets mis mee was of dat alles opgelost was. Bij verschillende facturen stonden reparaties bij aan onderdelen die ik niet eens in mijn auto zaten. Bijv de trekhaak zou gerepareerd en gesmeerd zijn volgens een factuur, maar er is nooit een trekhaak aan mijn auto geweest. Net voor de garantie eindigde werd ik nog voor reparaties gefactureerd. Ik heb meermaals naar Mercedes Benz Customer Assistance Center gebeld en geklaagd, maar ik werd niet serieus genomen. Ik dacht dat als ik een nieuwe auto kocht, laat staan een Mercedes Benz, ik toch wel een paar jaar zou kunnen rondrijden met een gerust hart. Deze auto heeft mij dankzij de Hermans garage enkel stress en depressie bezorgd. Zelfs mijn gezin is er niet veilig in. Ik vind dat de 30 duizend die ik betaald heb voor mijn wagen, weggegooid geld is.

Betreft vlucht UA998 - 25/7/2016 Brussel - NewarkBetreft vlucht LH8855 - 15/8/2016 Newark-Brussel1) Heenvlucht was overboekt - mijn vrouw en ik gingen akkoord met vertrek 1 dag later en kregen daarvoor een 'Redemption Certificate' van 500$ (code 16TCVA) binnen het jaar te gebruiken op vlucht United.2) Een dag later vertrekt de United-vlucht met meer dan tien uur vertraging. Daarvoor krijgen we elk een 'Redemption Certificate' van 125$ (code 16TCVA)3) Terugvlucht keer halverwege terug wegens technisch probleem en land in Newfoundland Canada voor herstel. Daarna keert het vliegtuig terug naar Newark, waar tien uur later een nieuwe vlucht richting Brussel vertrekt. Voor deze situatie krijgen we elk een 'Redemption Certificate' van 200$ (code 16TCVA)Komende zomer willen we met United een vlucht nemen naar de States met gebruik van de drie 'Redemption Certificates'. Maar in de kleine lettertjes staat dat certificaten met code TCVA niet gecombineerd mogen worden. Met andere woorden, om van onze drie certificaten te genieten zouden we drie verschillende reizen moeten boeken.Bovendien zijn de certificaten niet bruikbaar op vluchten uitgevoerd door partners van United binnen de Star Alliance, al was de terugvlucht een door Lufthansa behandelde vlucht (zie vluchtnummer) door de certificaten te aanvaarden deden we afstand van de wettelijke voorzieningen van schadevergoeding, die in hogere bedragen voorzien te betalen door United. Maar United maakte van de chaotische situatie gebruik door de bovenstaande beperkingen (geen combinatie van certificaten, geen gebruik van Star Alliance-vluchten) niet aan ons mede te delen.Onze klacht: het is onaanvaardbaar dat de drie certificaten niet kunnen gecombineerd worden om onze rechtmatige schadevergoeding voor ontzettend slecht verlopen vluchten te claimen.

Wij hebben dus een nieuwe wasmachiene van AEG aangekocht in de winkel. Dit op datum van 4 januari. Speciaal iemand gevraagd om het toestel op te pikken zodat we het meteen mee naar huis konden nemen. Bij het aansluiten van het toestel blijkt dat dit niet werkt. De electronica werkt niet. Wij bellen naar het service nr van Electrostock. Daar wordt een mail opgemaakt en zou er ons nu iemand binnen de 48 uur terugbellen van de firma van AEG. Men belt een dag later terug en blijkt dat er maar een week later (12 januari) iemand kan langskomen om te kijken wat het probleem is. Partner heeft incontinentieprobleem dus wij moeten dus echt wel alle dagen kunnen wassen. Wij bellen terug naar Electrostock. Daar worden we doorverbonden met de winkelverantwoordelijke. De service dat we hiervan krijgen is echt schandalig. Ja wij weten echt wel dat we ons stopcontact moeten insteken hoor. Ze kan ons maar niet helpen en krijgen geen beleefde correspondentie meer. Dus zeggen we dat we naar de winkel komen. Terwijl we op weg zijn naar de winkel krijgen we telefoon van AEG. Nu ineens kunnen ze maandag langskomen maar kunnen wij dus nu nog altijd niet wassen. Ze dreigen ook meteen dat we vervoerskosten gaan moeten betalen als er niks aan is en probleem aan elektriciteit ligt. Wij hebben dit wel getest en onze droogkast werkt meteen in dit stopcontact. In de winkel spreken we de verkoopster aan. Die belt naar de verantwoordelijke omdat zij nog niks van het probleem wist. De winkelverantwoordelijke wilt niet tot aan de kassa komen en de verkoopster moet het zelf maar oplossen. Men had ook bij AEG gezegd aan de telefoon dat men blijkbaar het toestel gewoon kan inruilen. Maar in de winkel blijkt dit een oude procedure te zijn. Wij bellen ondertussen naar AEG. Men kan niks meer verder doen dus de verkoopster neemt de telefoon oven om verder tot een oplossing te komen. Men kan NIKS meer verder doen. Uiteindelijk kan de verkoopster regelen dat we een vervangtoestel kunnen gebruiken tot maandag. DIT IS DUS TOTAAL GEEN SERVICE NA VERKOOP VAN AEG EN DE WINKELVERANTWOORDELIJKE VAN ELECTROSTOCK IN AALST.Nu moeten wij nog afwachten wat maandag de technieker van AEG ons als oplossing aanbied. Wij moeten hiervoor thuis blijven van ons werk. Wie gaat dit vergoeden?? Dit gaat over een wasmachiene van 558 euro dus dit is toch al een serieuze aankoop

Mijn partner kocht aan toestel in AirPort 2 tickets diabolo toeslag om van Zaventem naar Brussel te reizen. We gaan met het ticket naar het spoor, via inscannen barcode. Allles verloopt vlot tot we in de trein aangesproken worden door de treinbegeleider voor een controle.Hij zegt dat ons diabolo ticket ongeldig is (railpas is ok). Er staat vermeld 'naar Brussels AirPort-Zaventem'. We moeten het diabolo ticket opnieuw betalen en hij maakt het verkeerde ticket ongeldig.Hierbij volgende opmerkingen:1.de trein vanuit Zaventem nemen, moet mogelijk zijn met toestel dat enkel print vanuit plaats van vertrek2.doorgang verlenen met barcode van ons ticket en pas op trein constateren dat we fout ticket hebben, kan niet. Bij een fout moet je melding krijgen zodat omboeking van je ticket mogelijk is.3. Het dubbel betalen van de diabolo vind ik niet rechtvaardig. Ik mis de menselijke, klantvriendelijke omgang van de controleur (030117b02834). De manier waarop hij ons aanpakte was benedenmaats. Hij vernietigde eveneens ons foute ticket. Welk recht heeft hij hiertoe?4. We hebben de diabolo toeslag dubbel betaald5. We spraken zijn collega aan maar de andere kwam 5 seconden later erbij staan waardoor zijn collega niets meer durfde zeggen

Ik wilde gebruik maken van de promotie (die liep tot 13/11/2016) voor een Huawei P9 Lite goudkleurig aan 9 Euro met een 24 maanden contract aan 20 Euro. Op 28/10/2016 diende ik online een klacht in bij Proximus omdat ik het onaanvaardbaar en onrechtvaardig vond/vind dat het tijdens die op dat moment lopende promotie (met duidelijke vermelding ook voor bestaande klanten) voor bestaande klanten niet mogelijk blijkt om online van de promotie te genieten - tenzij ze van nummer veranderen (dixit klantendienst en bevestigd tijdens verschillende pogingen waar het scherm op het einde van de bestelprocedure steeds weer blokkeerde). De enige mogelijkheid voor bestaande klanten om gebruik te maken van de promotie blijkt via de Proximus Centers, waar de GSM niet beschikbaar en ook niet reserveerbaar is Proximus Centers waarvoor het bovendien (ook voor de klantendienst) onmogelijk is om de voorraad te checken en die niet telefonisch kunnen gecontacteerd worden. Voordat ik de klacht indiende sprak ik op 28/10 met de klantendienst (Contact Center) en was ik al meerdere keren langs twee verschillende Proximus Centers gegaan. De bewuste promotie liep tot en met 13/11/2016. Op 31/10/2016 werd ik bovendien uiterst onprofessioneel onthaald in het Contact Center Basilix waar ik informatie kreeg die niet overeenstemde met mijn ervaring noch met wat de klantendienst telefonisch had meegedeeld (Bestaande klanten kunnen wel online bestellen met behoud van nummer. Wanneer ik dat durf te weerleggen wordt me door de medewerkster gevraagd of zij dan liegt...). Nog steeds zonder reactie van Proximus op mijn klacht van 28/10, besloot ik om op 10/11 ook deze ervaring toe te voegen aan mijn klacht. Waarop ik vervolgens op 10/11 's avonds gecontacteerd word door een man van de klantendienst, die me een (niet optimaal verstaanbaar) bericht inspreekt op de voicemail en niet bereikbaar/contacteerbaar blijkt te zijn wanneer ik probeer terug te bellen. De voicemail vermeldt idd. dat wat ik hierboven beschreef het geval is en dat zoiets inderdaad geen fantastische klantenservice is, maar stelt geen oplossing voor. Op 14/11/2016 bel ik de klantendienst terug op (0800 nummer) en leg nogmaals de situatie uit, waarop een nieuwe klacht geregistreerd wordt, maar er nog steeds geen oplossing voorgesteld wordt. Ook dien ik een aanvraag tot bemiddeling in bij de Ombudsman voor telecommunicatie die mijn klacht ontvankelijk verklaart. Na lang wachten ontvang ik op 13/12/2016 een reactie van Proximus via de Ombudsman. Volgens Proximus kunnen ze uit de printscreens niet afleiden dat er een fout gebeurd is bij Proximus. Vervolgens verwijst Proximus naar de lopende promotie die ook voor bestaande klanten geldt (dit keer met duidelijke vermelding dat een bestaande klant zich tot een verkooppunt moet richten. Op 16/12/2016 komt er een tweede reactie van Proximus (via de Ombudsman) waarn verwezen naar de lopende promotie die volgens vergelijkbare toestellen aanbiedt. Ik kan echter geen genoegen nemen met de twee reacties van Proximus omdat ik als bestaande klant minder gunstig behandeld wordt/werd dan een nieuwe klant. De reactie van Proximus van 13/12 ll. spreekt van een poging van de klant en refereert naar computerproblemen bij de klant, voorraadproblemen of nog ontbrekende informatie. Uit de bezorgde printscreens blijkt dat ik op verschillende data en tijdstippen geprobeerd heb, met telkens hetzelfde resultaat, nl. het scherm dat blokkeert na het drukken van validate op het laatste scherm. En dat na het invullen van álle gegevens (tot en met het nummer van de simkaart!), een stap die pas volgt nadat de voorraad nagekeken en bevestigd werd (toegevoegd aan winkelmand - een aantal stappen eerder)!Dat het probleem bij mijn computer zou liggen kan ik ten volste weerleggen (pogingen met meerdere computers, laptops, tabs, ook via verschillende internetaansluitingen). Dat het ook niet ging over een voorraadprobleem, blijkt duidelijk uit de printscreens waarop de gsm aan mijn winkelmand werd toegevoegd, beschikbaar is of nog added to my cart is.Dat er ook geen informatie ontbrak, kan worden afgeleid uit de afdrukken van volledig ingevulde printscreens. Verder werd mij door de klantendienst meer dan eens duidelijk vermeld dat ik als bestaande klant enkel via internet kan bestellen als ik van nummer zou veranderen of via een verkooppunt (waar de gsm telkens onbeschikbaar en niet reserveerbaar was) zonder dat diezelfde klantendienst mij kon zeggen in welk verkooppunt de gsm nog wel voorradig was en/of een lijst van telefoonnummers van de verkooppunten kon/mocht doorgeven zodat ik die zelf een voor een kon contacteren...Van nummer veranderen als ik al meer dan 18 jaar hetzelfde nummer heb, lijkt me net iets te ver gezocht, vooral omdat ik dat uit praktische overwegingen niet wens (Wat met mijn huidig nummer? Twee actieve abonnementen? Kosten verbonden aan het (vervroegd) opzeggen van het nieuwe nummer enz). Ook de optie om een groot deel van België af te rijden van verkooppunt naar verkooppunt, in de hoop ergens de gsm te vinden - natuurlijk na eerst min of meer lang mijn beurt te hebben afgewacht - is voor een meer dan fulltime werker, iets te veel van het goede.Het antwoord van Proximus van 16/12 vermeldt dan weer dat de huidige promoties in de winkel vergelijkbaar zijn qua prijs en toestellen. Ik ben het daar niet mee eens, aangezien de aangeboden gsm-toestellen voor 9 euro een beduidend lagere winkelwaarde hebben dan de Huawei P9 Lite (150 euro voor de Huawei Y6II Compact of 180 euro voor de LG K10 Titan versus 299 euro voor de Huawei P9 Lite) of een vergelijkbare winkelwaarde (Sony Xperia XA) voor een hogere aanschafwaarde, nl. 49 euro. De Huawei P9 Lite heeft bovendien de mogelijkheid om 2 sim-kaarten te gebruiken.Of de regels van de promotie al dan niet bepaald worden door het marketing department neemt niet weg dat bestaande klanten minder gunstig behandeld worden dan nieuwe klanten, wat op zich discriminerend en onrechtvaardig is, zeker als de promotie vermeldt dat ze ook voor bestaande klanten geldt.Dat ik de reactie van Proximus onvoldoende vind, heb ik op 23/12/2016 meegedeeld aan de Ombudsman, met de vraag om een aanbeveling aan Proximus te formuleren. Volgens de procedure heeft Proximus na zo'n aanbeveling vervolgens 20 werkdagen de tijd om te reageren en bij het uitblijven van een reactie nog eens een extra 20 werkdagen...Ik vind het nu stilaan lang genoeg duren en wil verdere stappen ondernemen.