Alle openbare klachten

Colruytgroep (Colruyt, Okay, Alvo,...) sturen meerdere malen per maand dikke pakken reclame op. Deze gaat onmiddellijk in de papiervuilbak aangezien wij een klantenkaart hebben en van kortingen genieten. Is het niet mogelijk u uit te schrijven (zoals bij emails) van deze reclame. Je zou moeten kunnen kiezen dit allen tijden te stoppen of per mail te wensen te verkrijgen. Dit zou veel papier besparen + papierafval beperken. Dit geld niet alleen voor Colruyt, maar ook voor alle andere reclameverdelers

Mijn echtgenote, (zie referentie) heeft een schrijven gekregen van KBC met melding dat de klantrelatie stop wordt gezet. Daar waar er geen enkele reden is. In de brief staat vermeld dat ze niet verplicht zijn van een reden op te geven. Zij is +/- 40 jaar klant bij KBC. En nu zomaar wordt alles stopgezet. Zij heeft een mail verzonden naar klachtendienst, die alleen maar hun schrijven bevestigd heeft en dit steeds zonder reden. Ons vermoeden is dat zij een te kleine en niet interessante klant is. Momenteel staat zij op de mutualiteit door een operatie, dus weinig inkomsten. Zij heeft daar ook spaarrekening, pensioensparen. Op een bepaald ogenblik stond er een bedrag op haar rekening en dan werd ze wel gecontacteert aangaande beleggingen. Momenteel staat er inderdaad niet veel op de rekening en spaarrekening door de vermelde omstandigheden.

infota@test-aankoop.be Uw gids ligt voor u klaarIk BEN abonnee!!!! *******-** adresgegevensEmail adres Jullie zijn wèl stipt om mijn lidgeld van mijn rekening te incasseren...... maar om van uw geschenken te genieten is een ander paar mouwen: het lukt me niet om een account op jullie site aan te maken ik heb het al meerdere maanden geprobeerd, maar telkens als ik wil inloggen zegt het dat mijn gegevens bij jullie niet bekend zijn, dat ik een account moet aanmaken, pfffffffff ik heb het opgegeven Duim omlaag Bijgevolg heb ik al verschillende maanden mijn geschenk gemist........... Daarom ben ik diep ontgoocheld!!!PS: ik ben nu hier geraakt via een link in een mail die jullie mij stuurden, maar als ik zelfstandig (dus NIET via de link) wil inloggen, kennen jullie mij blijkbaar niet???? Met vriendelijk groet Vanslambrouck M.

Op 13/04/2016 kwamen uw medewerkers in opdracht van Luminus een onderhoud uitvoeren op onze verwarmingsketel. Er werd een reinigings-en verbrandingsattest afgegeven zonder opmerkingen. Blijkbaar was de ketel dus in orde.Reeds op 26/04/2016, amper enkele weken later, moest er een interventie gebeuren. De ventialtor was stuk door een lek die dan blijkbaar niet opgemerkt was bij het onderhoud. 27/04/2016 werd de ventilator hersteld. 28/04/2016 (één dag later ja) stond dan alles onder water, de ketel lekte langs alle kanten. Opnieuw een interventie, wat er gedaan is om te herstellen weten we niet, we kregen geen werkbon. De technieker zei wel dat er een stuk moest besteld worden. Men ging ons bellen wanneer dat stuk binnen was. We wachten nog steeds op dat telefoontje.Op 10/01/2017 begaf de ketel het weer maar eens. Via Luminus kwam er iemand van een andere firma. De technieker sprak van een verwaarloosde ketel. Verschillende onderdelen fout, syphon stuk, … Het is duidelijk dat we dit te danken hebben aan de firma Morrell en we eisen dan ook een schadevergoeding.

Ik heb in oktober gevraagd via e-mail de domiciliëring stop te zetten. In november en december zie ik niets verschijnen.In januari gaat het terug van mijn rekening onder een ander referentienummer. Dit is toch niet correct?

T.a.v. Mevrouw Pascale SnauwaertIk heb Uw aanmaning van 11 januari 2017 goed ontvangen. Het verwondert mij dat U als consumentenorganisatie uw eigen consumenten op die manier behandelt.Ik had inderdaad een Test Aankoop abonnement aangevraagd, dat ik eenvoudig telefonisch kon opzeggen binnen de maand, waarbij ik slechts 2€ schuldig zou zijn. Ik heb dat dan ook gedaan en dan mijn domiciliëring stopgezet. Hoewel deze 2€ op 15 februari 2016 via domiciliëring betaald is, kreeg ik op 15 juni nog een brief van u waarin U de betaling van 2€ nogmaals vraagt en (eindelijk) te kennen geeft mijn abonnement geannuleerd te hebben. Desondanks bleef U verder magazines toesturen en factureren. Erger nog: zonder mijn toestemming hebt U bij mijn bank de domiciliëring op 17 augustus 2016 opnieuw geactiveerd. (Men zou verwachten dat een consumentenorganisatie zich ten zeerste zou verzetten tegen de mogelijkheid om eenzijdig een domiciliëring te activeren). Gelukkig heb ik deze bij mijn bank kunnen terugzetten. Toch blijft U verder herinneringen sturen, zonder de consument de mogelijkheid te geven hierop via e-mail te reageren (in Uw brief staat “email via www.test-aankoop.be” maar onder de tab “contact” staan enkel telefoonnummers).Dat vind ik ook een consumentenvereniging onwaardig – temeer dat U blijkbaar met mijn telefonische opzegging geen rekening hebt gehouden. Zoals Bart De Wever zou zeggen “Verba volant sed scripta manent”. Blijkbaar is dit de enige manier om jullie elektronisch te bereiken. Mag ik U vragen dringend de annulering vermeld in Uw verschillende brieven effectief te maken en te stoppen met mij deze onnodige aanmaningen te sturen.Dank bij voorbaat,Hugo A.

Op 19/01/2017 heb ik de batterij van mijn Iphone 6 smartphone laten vervangen bij Hiphone Oostende. Bij het terugkrijgen is er aan de zijkant een heleboel kappen in het aluminium frame. Dit is veroorzaakt door het ondeskundig verwijderen van het scherm. Bij het aanspreken hierover claimde de verkoper dat dit zo al was, en dat zij daar niets mee te maken hebben. Je kon gewoon zien dat hij regelrecht aan het liegen was. Toen ik duidelijk maakte dat dit niet aanvaardbaar was begon hij bijna te dreigen dat ik moest betalen. Ik ben echt geschrokken dat zulke winkels hun deuren mogen opendoen in België.

Begin december 2016 kreeg ik ongevraagd bezoek van de heer Stefaan Sanctorum, energie consulent bij uw firma E-Optim die mij voorstelde om na te gaan bij welke energiemaatschappij de intressantse prijs was voor mijn verbruik van gas en electriciteit.Hierop werd mij dan een offerte voorgelezen en mij gevraagd deze te ondertekenen op zijn pc. Op 12/12/2016 werd mij de offerte met prijsberekeningen overgemaakt samen met een factuurten bedrage van 95.56 euro, die betaald werd op 20/12/2016.Hierbij bleek dan ook dat mijn contract bij mijn huidige leverancier Engie/Electrabel werd opgezegd en vervangen door een contract bij Essent.Er werd mij echter bij het bezoek op 02/12/2016 niet echt duidelijk gemaakt dat mijn lopende contract bij Engie/Electrabel dan ook onmiddellijk zou worden omgeboekt, wat ook helemaal niet mijn bedoeling was.Na verdere navraag door mijn kleindochter ben ik te weten gekomen dat er inmiddels een contract werd afgesloten in mijn naam en dat alle correspondentie hieromtrent blijkbaar allemaal via mail gebeurt naar uw klantendienst en ik hier helemaal niet verder van werd verwittigd.Bij deze 2 energieleveranciers konden wij na een aantal telefoontjes de contracten terug naar het oorspronkelijke laten terugzetten maar blijf ik hier achter met de rekening van 96.56 euro, voor een dienst waar ik in eerste instantie helemaal niet om verzocht heb.

Ik heb diverse aankopen gedaan bij bol.com waarbij telkens een firmanaam en BTW-nummer wordt ingegeven bij de bestelling. Mijn inziens zijn wij dan toch een zakelijke klant. Telkens wordt BTW aangerekend terwijl dit een intracommunautaire levering is, die vrijgesteld is van BTW. Toch weigeren zij om de BTW terug te betalen.

Telenet biedt WIGO pakketten aan voor particulieren en voor Business.Nu de business pakketten verschillen iets qua inhoud van de particuliere. Maar de business pakketten zijn voor een vergelijkbaar pakket wel de BTW duurder (je moet dan de kleine lettertjes lezen, want voor business wordt de prijs ex BTW aangegeven en voor particulieren BTW inclusief.Ik bel dus naar telenet voor uitleg, zij stellen dat je als business klant recht hebt op een technieker dezelfde dag. Ik repliceer daarop dat ik in tien jaar tijd nog NOOIT een technieker over de vloer gehad heb, en dat die extra service mij dan op 10 jaar tijd exact 3000 Euro (!!!!!!!!) kost, en dat ik niet wens te betalen voor iets wat ik niet nodig heb.Doe mij dan maar een particuliere Wigo met vermelding van mijn BTW nummer op de factuur, ik aanvaard de ‘nadelen’ van de particuliere Wigo dan wel… Dat weigeren ze!!!Dit is volgens mij totaal onwettig, telenet weigert mij dus een bepaald product te verkopen met vermelding van mijn BTW nummer. Dit is hetzelde dan een bakker die weigert wit brood aan een zelfstandige te verkopen, je moet een bruin nemen, en er dan nog meer voor betalen ook!Telenet gaat er natuurlijk van uit dat zelfstandigen zich geen bal van die BTW aantrekken, maar aangezien ik wonen en werken combineer breng ik maar 40 % van de telenet kosten in. (ben dus eigenlijk iets meer particulier dan business) Ik ga nu een particuliere WIGO nemen, maar ik blijf vinden dat ze gewoon mijn BTW nummer op hun facturen MOETEN vermelden. Het niet vermelden van mijn BTW nummer kost mij gewoon 100 Euro PER JAAR aan niet recupereerbare BTW...