Alle openbare klachten

Beste,Intussen is het sinds 19 juli dat ik mijn retour bij jullie gemeld heb en is het product voor de tweede keer opgestuurd. Net sprak ik met een call agent die mij wist te vertellen dat ik van hem, noch andere collega's een antwoord zou krijgen over de status van mijn retour, dat hij me niet kan of wilt doorschakelen naar zijn manager, dat er geen contact mogelijk is tussen hen en de dienst reparaties en dat er geen mogelijkheid is om mijn pakje, dat wellicht ergens stof ligt te vergaren in een warenhuis, te traceren op dit ogenblik, noch of het aangekomen is bij de reparatiedienst.Er werd mij aanvankelijk gevraagd of ik niet meteen een vervangtoestel wou, maar dit werd in de volgende email alweer tegengesproken. Ik heb dus nog steeds geen duidelijkheid, niemand weet wat of waar of hoe, of hoe de dienst reparaties hiermee gaat of kan handelen.

Beste,Intussen is het sinds 19 juli dat ik mijn retour bij jullie gemeld heb en is het product voor de tweede keer opgestuurd. Net sprak ik met een call agent die mij wist te vertellen dat ik van hem, noch andere collega's een antwoord zou krijgen over de status van mijn retour, dat hij me niet kan of wilt doorschakelen naar zijn manager, dat er geen contact mogelijk is tussen hen en de dienst reparaties en dat er geen mogelijkheid is om mijn pakje, dat wellicht ergens stof ligt te vergaren in een warenhuis, te traceren op dit ogenblik, noch of het aangekomen is bij de reparatiedienst.Er werd mij aanvankelijk gevraagd of ik niet meteen een vervangtoestel wou, maar dit werd in de volgende email alweer tegengesproken. Ik heb dus nog steeds geen duidelijkheid, niemand weet wat of waar of hoe, of hoe de dienst reparaties hiermee gaat of kan handelen.

Beste,Proximus heeft vandaag werken gedaan in de straat na een breuk door heraanleg van het voetpad. Nu kom ik thuis en zie ik dat ze gewoon de put aan mijn voordeur open gelaten hebben. Mijn dochter van 13 met een mentale beperking is deze avond toen ze van school kwam in de put gesukkeld. Ze heeft geen ernstige verwondingen maar wel een serieuze bloeduitstorting ter hoogte van haar kuit. Ik vind dit gewoon niet kunnen. Ik dacht dat een put afdekken of lint spannen nogthans de norm was als ze de werken onderbreken. Mvg Heidi

Beste,Op 11 juni 2018 heb ik, in het kader van een sollicitatie, een CV gemaakt via de website CVmaker.beIk heb hiervoor toen 7.99 EUR gemaakt en ontving in return voor deze betaling mijn CV. Op donderdag 12 juli ging er via domiciliëring meteen 7.99 EUR van mijn bankrekening, dewelke ik meteen geprotesteerd heb. Ik heb nergens ooit een schriftelijk mandaat met handtekening gegeven hiervoor omdat het simpelweg mijn doel was om éénmalig 7.99 EUR te betalen voor de CV die ik nodig had. Het bedrag werd op 25 juli 2018 terug op mijn rekening gestort.Sindsdien blijf ik echter relatief agressieve aanmaningen ontvangen om over te gaan tot betaling (met inbegrip van 40 EUR incassokosten). Zo even werd ik ook opgebeld door een assertieve Nederlander die me afdreigde met een gerechtsdeurwaarder. Het spreekt voor zich dat ik niet gediend ben met zulke toonzetting.Daarnaast ben ik even aan het googlen geslagen en kwam ik op volgende paragraaf terecht:Als een bedrijf automatisch geld van de klant zijn rekening wil afhalen, heeft dit bedrijf altijd een schriftelijk mandaat met handtekening van de klant nodig. (bron: https://www.febelfin.be/nl/kies-voor-gemak-en-betaal-domiciliering). Ik heb hiervoor nooit schriftelijk mandaat met handtekening gegeven. Eventueel zou het wel kunnen dat ik ergens in de kleine letters van de algemene voorwaarden (wie leest deze bij iedere online aankoop?) iets gemist heb.Hopelijk kan Test Aankoop mij kort een beetje feedback/info geven over wat te doen in zulke gevallen?Erg bedankt en vriendelijke groeten,Kristof Buelens+32 471 46 52 01

Besteaangezien ik niet weet bij wie ik een klacht kan neerleggen wil ik het in eerste instantie toch zo versturen.Ik heb eind juli via Vavato een Volvo 244 gekocht via veiling, op de beschrijving van de kavel stond er DUIDELIJK bij dat alle vereiste papieren aanwezig waren (Gva, inschrijvingsbewijs en keuringsattest). Nu bij afhaling van de wagen op 6 augustus bleek het dat de papieren nog niet bij de wagen waren omdat de vorige eigenaar deze nog in bezit was en op vakantie was tot ongeveer 26 augustus. Er waren kopieën van de papieren wel aanwezig ter bewijs maar uiteraard zijn deze nutteloos om verder te kunnen.Nu wachten tot 26 augustus was geen probleem en dit had ik ingecalculeerd. Op 26 augustus heb ik terug gebeld en is me vervolgens verteld dat de papieren zullen verstuurd worden met de post en dat ik ze de maandag of dinsdag aanstaande kon verwachten, dat is me ook nooit gevraagd ik heb altijd de papieren zelf willen halen. Die dinsdag waren ze nog steeds niet binnen dus heb ik terug gebeld en kreeg toen te horen dat de papieren niet eens binnen waren en dat Vavato ze nooit gehad heeft. Daarop is me verteld om weer een week te wachten en dat ze vrijdag mogelijks binnen zouden zijn. Vervolgens heb ik weer vrijdag terug gebeld waarop aan de telefoon gezegd is geweest door Peter van Vavato Hasselt dat hij de papieren op MAANDAGAVOND binnen zou hebben en dat ik ze dinsdag zou kunnen komen halen, aangezien ik niet ver van Hasselt woon heb ik zelf voorgesteld ze maandagavond gewoon zelf te halen en dat was goed voor hem. Nu maandag avond blijkt dat de papieren weer niet binnen zijn, er word me weer belooft voor dinsdag.Nu vind ik dat niet meer kunnen, ik ben niet te spreken over levering. Ik heb deze wagen speciaal gekocht omdat er stond dat de papieren in orde waren. Ik heb nog geen papier gezien. Ik heb een garagebox speciaal afgehuurd om de auto tijdelijk te stallen zolang de papieren niet binnen zijn, dit was berekend voor 3 weken ondertussen zijn het er al 5 en lopende... Ik moet continu zelf achter de papieren vragen en word van kast naar muur gestuurd en daarbij werden continu beloften gemaakt die telkens niet nagekomen worden. Ik ben tot een punt gekomen dat als ik de papieren dinsdag 11/09/2018 niet heb dat ik de wagen niet meer wil en mijn geld terug wil. Ik had betaald voor een wagen met papieren, deze zijn nog steeds niet geleverd m.a.w. de advertentie was niet juist!

Op 27 juli jl. werd een pakket afgegeven bij een DPD Pickup parcelshop. Volgens de websiste van DPD was het dichtstbijzijnde afhaalpunt voor de bestemmeling : Skyway Communication, Nieuwe Binnenweg 319A, 3021GH Rotterdam. De verzendkosten (7 euro) waren online betaald. De zending kon opgevolgd worden via het pakketnummer 05305502032694Het statusoverzicht van de zending vermelde op 7 augustus jl. : “We’re sorry but your parcel couldn’t be delivered as arranged. Return to consignor after unsussecsful delivery to third party “. Uit dit overzicht blijkt niet dat de bestemmeling een bericht had gekregen om het pakket af te halen of had geweigerd. Op 9 augustus jl. werd het pakket terug bij ons afgeleverd.Gezien elke verdere communicatie van DPD hieromtrent uitbleef werd op 17 augustus een e-mail gezonden aan webparcel@dpd.be teneinde meer uitleg te bekomen. Een antwoord bleef lang uit en het pakket werd noodgedwongen via Bpost aan de bestemmeling toegezonden (kost €16,40). Slechts na een herinnering op 3 september werd uiteindelijk ’s anderendaags een totaal niet terzake antwoord ontvangen: een bericht dat eigenlijk gericht is aan de bestemmeling, geen opgegeven reden voor de niet-levering, geen regeling betreffende de betaalde verzendkosten.

My flight from Brussels with Tunisair to Cairo on 09/04/2018 at 13.00h (passing by Tunis and changing to Cairo with a flight at 15.35) had a delay of 1.15 hour in Brussels by which the connecting flight at 15.35 in Tunis would become impossible. I was offered another flight by the company with Alitalia passing by Rome (departure Brussels at 19h, arrival Rome 20.22, flight to Cairo at 22.22h) Arrival Cairo 01.35 instead of 19.35) which I accepted. Nevertheless was the delay too long to not also claim a financial compensation.I have sent all the documents to Tunisair and received a letter back that the delay was due to extraordinary circumstances specified as illness of one of the passengers. EU regulations state an illness has to be proven by the company in that case. I have sent numerous emails to ask for proof, but now no-one is responding anymore. I think illness is being unlegally applied to make me drop the claim.

beste,in verband met de eetkamertafel die nog steeds niet in orde is gebracht...de tafel is in 3delen waarvan het middenste deel na paar x door jullie firma is behandeld,zijn wij tot conclusie dat die nog steeds vlekken en de kleuren nog altyd aanwezig zijn...dus probleem dat er nog steeds geen oplossing voor gevonden is terwijl ik de oplossing al heb gevonden die voor handen ligt maar jullie het zelf willen oplossen terwijl er niets is opgelost...wij hebbn jullie al verschillende keren laten weten via mails en telefoons dat dit niet in orde is.jullie sturen wel iemand maarechte oplossingen komen niet van doen...

Op 18/1/2018 bestelde ik 3 tickets voor Roland Garros (voor datum 03/06/2018 - bestelnummer 15427926) op de website Viagogo voor een totaalbedrag van € 501.20, wat ik met mijn Visa kaart betaalde. Echter, door omstandigheden waren we belet op 03/06/2018, waardoor ik de tickets terug te koop stelde via dezelfde Viagogo website. Deze werden al snel verkocht op 21/03/2018 voor een bedrag van € 501.03 met nummer 16198035. Op 21/05/2018 kreeg ik een email van Viagogo dat ik de verkochte tickets diende up te loaden voor 24/05/2018 (want anders zou deze verkoop geannuleerd worden), maar ik had deze zelf nog niet ontvangen, dus lukte dat niet. Dan nam ik contact op met hen en had contact met een zekere Billy die me ervan verzekerde dat zij, als aan- en verkoop website, zo'n zaken goed in de gaten hielden en dat ik me geen zorgen diende te maken. Ik hoefde alleen aan te duiden dat ik de tickets zelf nog niet had ontvangen, wat ik ook deed. MAAR op 28/05/2018 kreeg ik dan opeens een email dat de verkoop toch geannuleerd was en dat ik nog eens bovenop de verloren 501.03 €, 156.72 € extra kosten dien te betalen. Ik heb die Billy nog een email gestuurd om te eisen dat ik mijn geld terug krijg, maar ik kreeg hier natuurlijk geen antwoord meer op! Intussen kreeg ik op 04/06/2018 501.03€ terugbetaald met de mededeling dat Viagogo de tickets niet kon leveren, dus ik mijn geld terug kreeg. Al goed dacht ik, tot er op 10/08/2018 € 156.72 van mijn rekening ging als Seller charge! Niet te verstaan want Viagogo kon de tickets initieel zelf niet leveren, dus dien ik dit helemaal niet te betalen. Terug verschillende berichten gestuurd, maar tot op heden weeral geen antwoord meer gehad!! Uren ben ik hier al mee bezig geweest!

Ketelonderhoud afgesloten en direct (22/08) laten langskomen. 2u na onderhoud en keuring defecte ketel. Dag erna iemand anders langsgeweest. Na punten te vinden die de eerste vergeten te doen is, werd de ketel gereset en daar was de kous mee af. 2u daarna weer dezelfde foutcode. Diezelfde avond nog gebeld. Gingen 3de p laten langskomen. Dan tel dat niemand langs gaat komen, maar dat ze met fabrikant contact hadden gehad (Vaillant) en dat zij contact met ons gingen opnemen om iemand te sturen. Uiteindelijk zelf naar Vaillant moeten bellen, daar wisten ze van niets. Terug naar Luminus gebeld, zelfde liedje. Vaillant ging ons bellen. Nog steeds weten ze daar van niets. Vandaag 07/09 nog maar eens naar Luminus gebeld. Uiteindelijk telefoon gekregen van iemand van de klachtendienst dat we zelf alles maar moeten regelen en als Vaillant 100% zeker is dat het aan het onderhoud ligt, er dan pas gesproken kan worden over een EVENTUELE terugbetaling van de herstellingskost.Over het ontbinden van het contract krijg ik nooit deftig antwoord. Ja dat moeten we bezien is het verste dat ik ben geraakt.