Alle openbare klachten

Het bedrijf engageerde zich om te komen kijken of en tegen welke prijs een defect draaikipraam zou kunnen hersteld worden.Men heeft vooraf GEEN enkele melding gegeven van bepaalde forfaitaire kosten die steeds in rekening zouden worden gebracht.Vraag van ons was om enkel een offerte te kunnen krijgen voor een mogelijk herstel.De werknemer die het draaikipraam is komen bekijken, belde ons zelf op dat hij in de nabijheid was, dus weinig tot geen extra verplaatsingskosten.De werknemer heeft ENKEL het raam even bekeken, de trap 2X op en neer gestapt en enkele metingen gedaan (max. 20').

Ik heb op 25 oktober 2017 een bestelling geplaatst bij zalando van 2 artikelen. Hiervan heb ik 1 artikel geretourneerd en 1 artikel gehouden en betaald ( betaling van 18,95 euro uitgevoerd op 28 oktober 2017). Ik dacht dat dit dus allemaal correct was gebeurd. In januari 2018 kreeg ik een sms bericht van een incasso bureau om hen te contacteren over mijn dossier. Ik wist niet over wat dit ging dus nam ik contact op met hen. Ik kreeg van hen te horen dat ik een openstaande betaling had van zalando. Het ging over de 2 artikelen die ik in oktober had besteld. Ik ben dit meteen allemaal gaan nakijken en heb bewezen aan zowel hen als zalando dat ik wel degelijk betaald had aan de hand van meerdere betaalbewijzen. Na deze betaalbewijzen werd ik niet meer gecontacteerd door incasso of zalando, waardoor ik zelf meermaals heb gebeld om te horen of mijn dossier ondertussen opgelost was. Ik kreeg telkens te horen dat ze mij hier niets over konden zeggen. Ik wist dus van niets. Dit heeft maanden aangesleept totdat ik in juli 2018 van een medewerker van zalando te horen kreeg dat er iets was misgelopen. Ik heb bij mijn betaling in oktober 1 cijfer in mijn betalingskenmerk verkeerd getypt waardoor ik zogezegd voor een foute bestelling had betaald. Zalando heeft mij op 7 november 18,95 euro teruggestort zonder mij op de hoogte te brengen. Ze hebben mij niet gemaild of gebeld om te laten weten dat ik opnieuw moest betalen omdat er iets was misgelopen. Ik ben dit dus pas na 9maanden, 10-tallen telefoons en 10-tallen mails te weten gekomen. Vanaf het moment dat ik het wist heb ik meteen het bedrag opnieuw betaald met het juiste betaalkenmerk. Maar ondertussen krijg ik een rekening van het incassobureau van 55,31 euro voor schadevergoeding aan zalando. Ik heb al meermaals een betwisting gemaild naar incasso maar ze mailen telkens de factuur opnieuw door. Dit vind ik echt niet kunnen. Door hun slechte communicatie moet ik het bedrag van 55,31 euro betalen voor 3 september. Anders word dit via het gerecht gevorderd. Ik kan dus niet anders dan morgen 29/08 dit bedrag meteen betalen.

Onze dochter heeft zich laten vangen door een emailaanbieding voor een 'gratis' voucher voor max. 5 hotelovernachtingen. Ze heeft deze besteld en hiervoor €28.50 betaald via onze PayPal. Nu blijkt dat, behalve deze betaling, de overnachting allesbehalve gratis is: verplichte dure maaltijden in het hotel. Ook is er weinig keuze aan landen/hotels, en is het quasi onmogelijk om de voucher te gebruiken voor 1 à 2 overnachtingen. En ze kan ook niet meer op de pagina om de gegevens in te vullen naar waar de voucher zou moeten worden gestuurd, tenzij er opnieuw betaald zou worden, dus ze heeft ook helemaal niets in handen.We hebben PayPal al verwittigd en gevraagd of de betaling kan geannuleerd worden. Wat kunnen we verder nog doen?

Bij aankomst aan het hotel (in de Dominicaanse Republiek) met de transferbus (van TUI) merkten we dat een stuk handbagage nog op de bus lag. Wij waren de laatste halte van de bus en zijn als laatste uitgestapt. Wij hebben getracht om onmiddellijk de reisorganisatie te contacteren maar de hotelreceptie kon ons niet helpen en het noodnummer van TUI was een Belgisch telefoonnummer dat op dat moment door slecht 1 persoon bemand werd. Na 2uur waren we uiteindelijk binnengeraakt op het noodnummer, de persoon aan de andere kant heeft ons verhaal neergeschreven in een e-mail en naar de reisbegeleiding ter plaatse gestuurd. De dag nadien toen we bij de reisleiding langsgingen, kwam ze helemaal uit te lucht vallen. Ze ging voor ons naar onze bagage zoeken, maar zei dat het zeker in orde kwam aangezien het een transferbus van TUI was en de bussen steeds gecontroleerd worden op het einde van de ronde. Na enkele dagen heen en weer geloop naar de hostess en enkele Whatsapp berichten, bleek dat onze bagage niet teruggevonden kon worden. Omdat we ervan overtuigd zijn dat onze bagage op de bus lag en niet meegenomen was door andere passagiers hebben we er bij de reisleiding op moeten aandringen om een klacht neer te leggen van diefstal. Na veel gedoe, heeft de reisleiding uiteindelijk ervoor gezorgd dat we dit konden doen (echter met een Duitstalige tolk die gebrekkig Engels praatte), de rit naar het politiebureau was op eigen kosten, tevens hebben we geld onder de tafel moeten betalen om een politierapport te krijgen. Deze kosten zouden worden vergoed door de reisorganisatie, dit werd ons telefonisch beloofd. De hostess in ons hotel hebben we nadien niet meer gezien en niets meer van gehoord, vanuit TUI zelf kregen we ook geen reactie meer. Door heel dit gedoe zijn wij heel wat tijd en geld verloren, ook moesten er ter plaatse aankopen gebeuren aangezien er in de handbagage daglenzen zaten. Via iemand van binnen TUI zijn we te weten gekomen dat dit soort zaken vaker gebeurt en dat TUI er niets aan wilt doen.Toen we terug in België waren hebben we meteen klacht ingediend bij een TUI reisbureau, maar hier werd slechts op geantwoord dat TUI het nodige gedaan heeft om ons een goede vakantie te bezorgen. Wij zijn zeer teleurgesteld dat TUI ons zo afwimpelt, terwijl er zeker wel enige (communicatie-)problemen zijn. Wij hadden geen mogelijkheid om iemand meteen ter plaatste te contacteren, maar wel met iemand aan de andere kant van de wereld die ter oplossing een 'mail' heeft gestuurd. Het is belangrijk dat je als klant (zeker op reis) meteen contact kan opnemen met de organisatie ter plaatse. Wij hopen met deze klacht dat TUI iets doet aan het probleem en dat we eindelijk gehoord worden zonder zomaar afgewimpeld te worden.

BesteIk heb een boekenbon van €195 gekregen met als doel het aanschaffen van een tolino e-reader. Nu blijkt dat dat niet kan aangekocht worden met een boekenbon. Op jullie website staat dit niet duidelijk vermeld alleen in de bon zelf. De bon wordt echter pas geopend na aankoop.

Beste,Wij zijn zeer zeer ontevreden over jullie diensten!Het alarm is bij ons al wel 10x snachts nutteloos afgegaan, telkens in het midden van de nacht word je wakker gemaakt door een alarm dat nutteloos is..Ons alarm is ookal eens afgegaan bv als wij niet thuis waren, de verste afstand was 80 km! Dan krijg je telefoon van de alarm centrale dat er een alarm melding afgaat(4x gebeurd, als we niet thuis waren) en je moet niet denken dat er iemand komt kijken?! Was is het nut dan van een alarm waar je maandelijks voor betaald?! Niets toch? Waarom een alarm als het afgaat en niemand komt kijken?! Als een inbreker dit over verisure weet, dan weten ze ook dat ze binnen kunnen! De keren dat ons alarm ookal nutteloos is afgegaan, krijg je aan de meldkamer een reactie van het was misschien een nachtvlinder?!Hoe kan dit ingodsnaam?! Dit kan NIET! Op 3 jaar tijd is er 10€ bij onze rekening maandelijks bijgekomen, en dan krijg je zo’n service!Dit is een groot teken als ons alarm zoveel nutteloos afgaat dat het niet goed afgesteld is, dan bel je daarvoor! En dan zeggen ze aan de telefoon er zal iemand komen tegen betaling?! Excuseer! Als jullie alarm niet werkt hoe het moet? Dan ga ik daar ook niet voor betalen! Dit is jullie plicht dit inorde te brengen als je per maand 39€ betaald!!Bij de instalatie heb ik in de tijd mijn muur kunnen herverven op een plek, de muur stond gewoon vol met zwarte vingers die er niet meer afgingen, en als jullie monteur buiten was mocht ik alle ramen openzetten wegens de stank van zweet!Als laatste, hebben ik en mn partner 2x gereageerd op een status van verisure via facebook! En wat is het resultaat, nu kunnen we zelfs niet meer reageren op een status of jullie een privébericht zenden zoals jullie gevraagd hadden via facebook! Dit was ik nu net van plan! Maar aangezien jullie dit niet meer toelaten voor ons, is de keuze gemaakt!ZEER MOOIE RECLAME VOOR JULLIE!Via deze weg willen wij ons abonnement asap opzeggen!MvgJoeri Van de Perre

Beste, Wij hebben een zonnewering van het merk renson bij decoranda gekocht en ook door decoranda laten plaatsen. Echter durft deze bij warm weer te blokkeren. Indien hij wel uit komt gaat hij om 16.00 al terug omhoog dit omdat volgens ons de sensor in een hoek geplaatst is die het snelst in de schaduw komt. Wij hebben de factuur indertijd correct betaald. Echter kunnen wij niet rekenen op hun dienst na verkoop. De persoon van decoranda is 2 jaar geleden en vorig jaar langsgekomen. Echter kunnen zij er blijkbaar niets aan verandere aan het probleem van blokkage. Ze vertelden elke keer dat het nu wel opgelost zal zijn, ( terwijl ze 5 min binnen waren en de kas gewoon eens open en dicht deden). Dit jaar in juli blokkeerde het opnieuw met het warme weer. Ik heb toen zelf een filmpje gemaakt voor hen begin juli. Ze vertelden mij contact op te nemen met mij, maar nog altijd niets gehoord. Zelf heb ik meerdere pogingen gedaan om contact met hen te krijgen, maar tevergeefs. Dit betekent dat ik in juli en augustus thuis kwam in een huis van 35 graden omdat de zonnewering niet uit kwam of te vroeg naar boven ging. Ook is dit niet goed voor onze meubels in de leefveranda. Volgend jaar vervalt onze garantie terwijl het probleem niet opgelost is en ze niets meer van zich laten horen

Ik heb al diverse jaren een Verisure alarm met abonnement op de meldkamer, maar wens dit nu op te zeggen en mijn alarmsysteem te gebruiken zonder meldkamer.Bij de aankoop van ons alarm werd verteld dat dit na 2 jaar probleemloos kon. Nu meldt men ons dat het systeem dan helemaal niet meer werkt en de installatie dus onbruikbaar wordt.

Spuitkurk is aangebracht bij wisselvallig weer en daardoor los gekomen op een bepaalde plaats. Wij hebben de firma gevraagd dit op te lossen. Iso-kurk loste dit niet op een correcte manier op waardoor wij een aangetekende aanmaning tot herstelling stuurden. Hierop werd niet gereageerd.

Op 22/8 heb ik een iPhone X besteld bij Coolblue. Hier werd vermeld dat ik deze de volgende dag geleverd zou hebben. Op 23/8 heb ik de Track & Trace code: 323211191400007058939105 gevolgd. Ik was aanwezig op het afleveradres vanaf 8u - 17u. Tussen deze periode is het pakketje niet geleverd. Om 17u01 wijzigde de status op de Track & Trace pagina naar Verwerking door Bpost zonder enige tijdsaangeving. In tussentijd had ik reeds meermaal contact met de klantenservice van Coolblue via Facebook. Hier konden ze mij geen informatie bieden die ik zelf niet wist. Echter gingen ze mij zaterdag 25/8 op de hoogte houden. Op 24/8 was ik weer de volledige dag aanwezig op het afleveradres en had ik ook contact met de klantenservice via Facebook, weer geen nuttige informatie aangeboden. Op 25/8 nog steeds geen pakketje ook weer de gehele dag aanwezig op het afleveradres. Ik heb meermaals op 25/8 contact gezocht via Facebook met Coolblue alsook op Twitter. Mijn vriend heeft gedurende dag in totaal een gesprek van 2u53min aan de lijn gehangen bij Coolblue zonder enig gesprek of gehoor van een personeelslid van de klantenservice echter dit wel toegankelijk zou moeten zijn volgens de website van Coolblue. Op 25/8 om 17u blijft de status op de track & trace nog steeds ongewijzigd en heb ik geen enkel contact meer gehad met Coolblue. Via de klantenservice hebben zij heel vaag een geste Van zodra je je iPhone ontvangen hebt, mag je ons opnieuw contacteren en dan voorzien wij je van een geste om het ongemak te verzachten. aangeboden door het te laat leveren van het pakketje.