Beste,Ten eerste onze oprechte excuses voor dit laattijdige antwoord.Wij hadden inderdaad een achterstand in het behandelen van de mails, maar deze achterstand werd nu opgewerkt.Als ik naar deze parcelnumber kijk, zie ik dat dit pakket werd afgehaald uit de shop in de Delhaize op 28/07.Op 30/07 werd dit pakket geleverd, zoals gevraagd in de parcelshop in Rotterdam. Daar is het pakket blijven liggen tot 07/8 omdat er niemand dit pakket is gaan afhalen in de shop.In deze gevallen sturen wij deze pakjes onmiddellijk terug naar de verzender.hier is voor ons dus jammer genoeg niets fout gelopen. Op de tracking was duidelijk te zien dat het pakket geleverd was op 30/07.Jammer genoeg kan ik hier dus geen commerciële geste voor aanvaarden, aangezien er bij DPD niets is fout gelopen.Onze excuses voor dit ongemak en bedankt voor uw begripMet vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,Ivoa PolmansCustomer Care Agent (KA) Sales and MarketingT. +3215405957DPD (Belgium) NV--------------------From: [klachtenbox@test-aankoop.be]Sent: 25/10/2018 10:03To: webparcel@dpd.beSubject: Klacht: Niet uitvoering van een zending (CPTBE00504503-06)Klacht: Niet uitvoering van een zending (CPTBE00504503-06)MARTIN SCHAMP heeft geantwoord op uw e-mail.Beheerd viaOver onsNiet uitvoering van een zending DPD (Belgium) NVDatum 25/10/2018 08:03:52Van MARTIN SCHAMPAan DPD (Belgium) NVBericht Behalve het (geautomatiseerd ?) sturen van een ontvangstmelding van een vraag om informatie ontbreekt het bij DPD blijkbaar aan de zin om een klant terdege van antwoord te dienen.BewijsstukkenGeen documenten bijgevoegdNaam van de klant MARTIN SCHAMPReferentie klant DPD (Belgium) NV 43390601 Verberckmoes RitaAdres klant VOORDRIES 71 9860, OOSTERZELEBeschrijving van de klacht Op 27 juli jl. werd een pakket afgegeven bij een DPD Pickup parcelshop. Volgens de websiste van DPD was het dichtstbijzijnde afhaalpunt voor de bestemmeling Skyway Communication, Nieuwe Binnenweg 319A, 3021GH Rotterdam. De verzendkosten (7 euro) waren online betaald. De zending kon opgevolgd worden via het pakketnummer 05305502032694 Het statusoverzicht van de zending vermelde op 7 augustus jl. “We’re sorry but your parcel couldn’t be delivered as arranged. Return to consignor after unsussecsful delivery to third party “. Uit dit overzicht blijkt niet dat de bestemmeling een bericht had gekregen om het pakket af te halen of had geweigerd. Op 9 augustus jl. werd het pakket terug bij ons afgeleverd. Gezien elke verdere communicatie van DPD hieromtrent uitbleef werd op 17 augustus een e-mail gezonden aan webparcel@dpd.be teneinde meer uitleg te bekomen. Een antwoord bleef lang uit en het pakket werd noodgedwongen via Bpost aan de bestemmeling toegezonden (kost €16,40). Slechts na een herinnering op 3 september werd uiteindelijk ’s anderendaags een totaal niet terzake antwoord ontvangen: een bericht dat eigenlijk gericht is aan de bestemmeling, geen opgegeven reden voor de niet-levering, geen regeling betreffende de betaalde verzendkosten.Gewenste oplossing Een commerciële geste tenminste inhoudende de terugbetaling van de verzendkosten zou hier m.i. op zijn plaats zijn.Betwist bedrag € 16,40ref:_00D0Xtwco._5000X1ajF3D:ref
