Alle openbare klachten

Ongeveer een maand geleden ben ik verhuist en heb dit doorgegeven aan scarlet.Op vrijdag 07/09/18 kwam de technieker om mijn installatie op mijn nieuwe adres in orde te brengen. Bij mijn documenten in de klantenzone van scarlet staat hiervan ook een bewijs dat de installatie in orde is.De dagen erna had ik gewoon televisie en internet zoals altijd, tot dinsdag 11/09/18. Ik kreeg telkens een scherm met hierop de vraag om mijn lijnnummer in te geven. Ik belde hierdoor naar de klantendienst en de vrouw aan de andere kant van de lijn was erg vriendelijk en behulpzaam. Ik gaf het lijnnummer in, meerdere keren, maar kreeg telkens de melding dat dit nummer ongeldig was. De vrouw van de klantendienst vertelde mij hierop dat ze een dossier ging aanmaken en dit zo snel mogelijk in orde zouden brengen. Er bleek volgens haar een probleem met de installatie.Na enkele dagen belde ik nog eens terug naar de klantendienst op 13/09/18 om te horen wat de stand van zaken was. De man die ik toen aan de lijn kreeg was ook vriendelijk en behulpzaam, hij raadde me aan om de volgende dag voor 15u nog eens terug te bellen. Dit lukte mijn jammer genoeg niet omdat ik moest werken, dus belde ik maandag 17/09/18 nog eens terug naar de klantendienst. De vrouw die ik dan aan de lijn kreeg was heel wat minder vriendelijk en behulpzaam. Ze zei mij uiteindelijk dat ze het dossier zou doorgeven aan haar teamleider en dat ze verder weinig meer kon doen. Volgens haar uitleg moeten de televisiediensten door proximus gedaan worden en kan enkel haar teamleider dit doorgeven. Ik stelde daarop de vraag of ze enig idee had hoe lang dit nog kon duren, ondertussen was het al bijna een week geleden dat ik het probleem gemeld had. Ik kreeg hierop echter een erg kordaat antwoord dat zij er geen idee van had. Ze stelde wel voor om mij terug op te bellen wanneer ze meer wist over mijn dossier. Toen ze mij vroeg of ik hiermee akkoord ging antwoordde ik dat ik weinig andere keuze had. De vrouw van de klantendienst raakte daarop geïrriteerd en zei dat ze me wel ging opbellen zoals ze dit zei!Aan het einde van het gesprek kon ik jammer genoeg geen tevedenheidsenquete invullen, omdat ik hiervoor niet had gekozen aan het begin van het gesprek. Ik vond dan ook dat ik, na in totaal 1u al lang genoeg met hen aan de lijn had gehangen. En dit op mijn eigen kosten voor een probleem dat niet bij mij, maar bij hen ligt.Ondertussen zijn we weer enkele dagen verder en is de situatie nog steeds dezelfde. Ik heb gelukkig wel internet, maar na anderhalve week zou ik ook graag terug televisie kunnen kijken. Ik betaal dan ook netjes mijn rekening elke maand...

Wij hebben thuis zeer slechte ontvangst van het mobiel netwerk, ook de buren hebben hier last van. Ik heb dit tegen eind mei aangeklaagd bij telenet en daar hebben ze mij bevestigd dat het signaal niet optimaal is. Er werd mij op 02/06 via SMS gemeld dat ik in aanmerking zou komen voor een Mobile Coverage Extender. Tot op heden heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Blijkbaar zou de leverancier van het betreffend toestel de vraag niet kunnen bijhouden. Wij betalen 124€ per maand voor een bepaalde service. Die service voldoet al sinds 4 maanden niet meer. Ik heb eens aangehaald wat er ter compensatie voorgesteld wordt. Hierop heb ik een negatief antwoord gekregen. sinds dat bedrijf door dien Porter geleidt wordt is de klant een melkkoe en de rest kan bommen.

Bestezondag 16/9 heeft m'n gsm het begeven. Helemaal niet meer aan de praat te krijgen, dus kijk ik wat mogelijk is. Ik bestel een Samsung Galaxy A8 via bol.com want zij beloven: voor 23.59 uur besteld, morgen in huis.Perfect toch!Ik laat het voor de zekerheid leveren op m'n werk, zodat ik zeker weet dat ik het pakketje in ontvangst kan nemen. Ik krijg zondagavond 21u39 van bol.com een mail met de bevestiging dat mijn pakket maandag wordt bezorgd. Maandag de ganse dag op wacht en 's avonds laat zie ik via de track & trace dat ze langsgeweest waren en er niemand was, dinsdag proberen ze opnieuw.Dinsdag op het werk zoek ik het briefje die in de brievenbus zou moeten zitten indien er niemand aanwezig was, nergens gevonden...Ik meld dit en bel voor de eerste keer naar de klantendienst van PostNl. Ze verzekerden me dat m'n pakketje dinsdag (diezelfde) wel ging bezorgd worden...Net voor 17 uur weer contact opgenomen met PostNl met de mededeling dat ik nog geen chauffeur heb gezien. Ondertussen ook al een eerste keer contact gehad met Bol.com om ook hen op de hoogte te brengen van dit probleem. Voorstel vanuit bol.com is om gewoon maar een nieuwe bestelling te doen en de gsm thuis te laten leveren of in een postpunt...Maar wie gaat er nu in godsnaam weer zoveel geld neerleggen om een gsm aan te kopen, die eigenlijk al lang moest afgeleverd zijn?Deze morgen (19/9) ontvang ik opnieuw een mail van bol.com met deze mededeling: Beste Katja,Je bestelde artikel komt een dag later dan beloofd, vanwege een vertraging bij de bezorgdienst. Houd er rekening mee dat er op zondag niet bezorgd wordt. Onze excuses hiervoor.Hierbij bedoelen ze dus donderdagg 20-9. Dit is géén dag later dan beloofd, maar wel 3 dagen later dan beloofd...Ik neem onmiddellijk contact op met de mensen van bol.com dat dit écht niet kan, ik heb dringend een gsm nodig! En wel deze die ik besteld heb...Ze beloofden me om alles na te kijken bij PostNl en gingen me een mail sturen (want bellen lukt jammer genoeg niet...)Zo gezegd zo gedaan, ik krijg om 8u10 een bericht van de klantendienst van Bol.com:Beste mevrouw Hoogerwerf,Zoals afgesproken stuur ik je een mail om je te informeren over je pakket. Ik heb contact gehad met de PostNL en zij geven aan dat de reden van de vertraging onduidelijk is. Wel heb ik ervoor gezorgd dat jouw pakket inmiddels onderweg is. Als het goed is wordt deze dus vandaag geleverd. Ik hoop dat ik je zo voldoende heb geïnformeerd. Mocht je echter nog vragen hebben dan kun je altijd reageren op deze mail, of bellen met onze klantenservice. We staan 24/7 voor je klaar, elke dag van het jaar!Met vriendelijke groet,RosaIk bedank hen voor de mail en zie inderdaad bij de Track en Trace opnieuw staan dat ze vandaag zullen leveren. Ik stuur hen voor de zekerheid nog 's adres op en ze beamen dat dit het adres is die doorgegeven is aan PostNl.Net voor 17 uur (want ja, dan stopt de klantendienst) bel ik opnieuw met de mensen van PostNl met de mededeling dat ik nog geen pakketje ontvangen heb. Ik heb dan ondertussen al allerlei voorstellen gegeven om gewoon het pakketje te laten afleveren in een postpunt zodat ik 'm zelf kan ophalen, zodat ik toch op z'n minst een gsm heb. Maar neen, dit kan niet. Eerst moet er een briefje in de bus zitten en dan pas kan het adres gewijzigd worden of afleverplaats...Ineens veranderde de bezorgdatum naar onbekend...nog erger! Opnieuw contact met de mensen van PostNL. Ze begrepen er zelf ook niets meer van. Ik blijf positief over de vriendelijkheid van de klantendienst bij bol.com en PostNL maar met vriendelijkheid ben ik jammer genoeg niets, met een oplossing wel en dit vind ik echt niet meer kunnen.We zijn nu 22u40 en het pakket is nog altijd onderweg...(ze leveren dagelijks tot 21u30...)Ik moest dan maar een melding doen van PostNL bij bol.com zodat ze een onderzoek kunnen starten...Deze avond(21u50) opnieuw contact gehad met de klantendienst van bol.com en opnieuw meegedeeld dat het pakketje er niet is. Ze gaan alles in gang zetten om het onderzoek op te starten...dit kan vier werkdagen duren...en oplossing voor mijn gsm...die is er niet.Ik kan wel opnieuw een bestelling plaatsen bij bol.com en opnieuw betalen en indien de andere gsm uitkomt, dan kan ik deze retourneren en het geld ontvangen zoals ik het betaald heb...maar dit is op eigen risico...Wat een service. Van Bol.com en van PostNlIk heb dan ook maar nog het contactformulier ingevuld bij PostNl want telefonisch kan ik ze niet meer bereiken of het is tussen 9u en 17u en een emailadres is niet te vinden, dus heb ik alvast nog een klacht ingediend via het contactformulier.Ik begrijp niet dat dit de dag van vandaag nog kan...Chauffeur kan men niet bereiken, een ander adres kan men niet doorgeven, een nieuwe gsm versturen kan ook niet...

31/01/2018 Akkoord met offerte05/02/2018 Bevestiging betaling voorschot19/03/2018 Plaatsing ondercontructieVele data waarop ze de zonnepanelen zouden komen plaatsen, telkens uitgesteld.In juni vernomen dat EB Systems failliet zou zijn en dat direct-zonnepanelen de installatie zou overnemen.18/09/2018 meldt direct-zonnepanelen ons tot hun grote spijt dat ook zij ons niet kunnen helpen.Stand van zaken: eind januari contract aangegaan, voorschot van 1486,24 euro betaald, onderconstructie geplaatst en vandaag vernomen dat de firma die EB Systems had overgenomen de panelen niet kan installeren.

Geachte,Laat mij duidelijk zijn en dadelijk met de deur in huis vallen. Ik ben zeeeeer ontevreden over de service. Jullie schuiven het door naar REMEHA en daar doen ze net hetzelfde naar jullie.Om het kort te houden.Zondag 26 augustus komen wij thuis van vakantie en bemerken dat onze verwarmingsketel GTU…… niet meer werkt. Enkele malen geprobeerd op te starten zonder resultaat.27 augustus neem ik contact met degene die het onderhoud doet daar ik vermoedde dat er misschien een vuile sproeier of dergelijke was.Vrijdag 31 augustus is hij geweest en stelde vast dat de pomp niet meer werkte. Na deze hersteld te hebben ( vervangen)lukte het ook hem niet om terug op te starten: dus op dat moment zaten wij nog altijd zonder warm water.Dan heeft hij alles nagemeten en heeft ontdekt dat de relais die de mazoutpomp regelt niet naar behoren werkt en hapert.Die vrijdag was het te laat om nog met jullie te bellen.Maandag 3 september in de voormiddag neem ik contact op om het probleem te melden daar de persoon die het onderhoud doet mij geraden had om het via jullie te doen zodat de technieker dan direct het juiste stuk bijhad.Dinsdagnamiddag 4 september terug getelefoneerd naar jullie, had nog niets gehoord ivm een afspraak. Dan heb ik een afspraak gekregen voor vrijdag 7 september.De technieker is geweest en heeft na een korte visuele controle gezegd dat de condensor hoort gereinigd te worden en dat dit de oorzaak is. Als bij wonder kreg hij de brander wel opgestart met gewoon op de startknop te drukken.Hij heeft verder niets electronisch nagemeten, wel de elektrodes voor ontsteking gecontroleerd en is dan terug vertrokken. Een 3-tal uren nadien is de brander terug stilgevallen zonder dat ik hem nog kon heropstarten.Onderhoudsman gebeld en die is zaterdag 8 september geweest om de condensor te reinigen……..is gebeurd maar geen heropstart mogelijk.Ik bel maandag 10 september in de ochtend om opnieuw het probleem te melden. Standaard antwoord, vandaag of morgen belt onze partner u om en afspraak te maken.Dinsdag 11 september niets gehoord. Ik bel terug maar ze konden geen afspraak maken want het was een druk moment. Om 16u nog niets gehoord dus bel ik nog eens, ik krijg het antwoord dat ik zeker vandaag ga opgebeld worden.17u nog geen telefoon. Ik bel nog eens…….kantoren geslotenWoensdag 12 september belt REHEMA mij op dat de vroegste afspraak maandag 17 september is, noteer, 3 weken geen warm water dus 3 weken geen douche na lange zwetende werkdagen.Ik word behoorlijk boos en vraag of ze niemand achteruit kunnen zetten en mij ertussen zetten, neen dat gaatt niet want dat zijn interventies. Ik zei dus bij mij is het geen interventie, het is een tweede vraag daar tijdens de eerste niks is gedaan.Antwoord: als je klachten hebt moet je bij Van Marcke zijn. Telefoon naar Van Marcke: antwoord: wij zijn niet verantwoordelijk voor afspraken, dat doet REHEMA, zuivere paraplu politiek.Ik heb niets meer gehoord. Vandaag 17 september verwacht ik rond 13u de technieker, om 12u25 ongeveer telefoon van REHEMA dat de verkeerde stukken zijn geleverd en de technieker niet kan langs komen, pas woensdag. Tel 23 dagen geen warm water, 23 dagen geen douche. Zoals het nu ’s ochtends fris is kan mijn echtgenote best wat verwarming gebruiken in haar praktijk om patiënten te ontvangen maar aangezien de omstandigheden en jullie tekortkomingen is dit niet mogelijk.Ik heb aan telefoon nog vermeld dat de hogere bazen bij Van Marcke gemakkelijk zouden kunnen ingrijpen en bij REHEMA hun contact aanspreken.Bij deze laat ik jullie weten het hier niet bij te laten, ik zou graag van Van Marcke en aanvaardbare compensatie willen zien en tevens laat ik jullie ook weten dat dit schrijven met de nodige informatie overgemaakt wordt aan de juridische dienst van Testaankoop.Met beleefde groetenAerts LucEen zeeeeeer ontevreden klant

Beste, onze facturen verliepen via Doccle. Doordat er hier geen melding van werd verstuurd, is dit verschillende malen misgelopen.Telenet stuurt GEEN herinnering (hoewel men beweert van wel) en rekent gewoon 10 euro aan via de volgende factuur. Zelfs indien de betaling elkaar gekruist heeft, kan men deze niet in mindering brengen en moet dit betaald worden of er komen weer extra kosten bij. Op de vraag om per mail te gecontacteerd worden wegens werken en drukke agenda's, geeft men geen gevolg en blijft men bellen totdat ze je een mail sturen om telefonisch contact op te nemen. Dit moet dan naar een betalend nummer.Sinds 16 augustus is er een papieren factuur opgevraagd voor in de toekomst, maar weer is het net ervoor misgelopen en rekent men 10 euro extra kosten aan. Ik kan nergens terugvinden of er voor een papieren factuur extra kosten worden aangerekend.

Ik heb bij Telenet het mobiele data-pakket Wigo incl. 2 sim-kaarten (3GB) voor mijn zoon en dochter. Mijn vrouw en ikzelf hebben bij Telenet een abonnement per verbruik aangezien we zelden bellen, sms'en. Naar internet gaan doen we enkel als er wifi ter beschikking is. Hierdoor is ons verbruik per maand belachelijk laag, soms nog geen € 2,00 per telefoon. De mobiele data staat op beide gsm's dus ook altijd af. Op 10/09/2018 krijg ik ineens een sms van Telenet-info dat ik € 50,00 extra verbruikte...Ik neem contact op met Telenet en leg uit dat ik absoluut niet op het mobiele internet ben geweest. De medewerkster bekijkt mijn historiek van het verbruik en kan natuurlijk bevestigen dat ik de afgelopen jaren bijna niets verbruik. Toch staat er op 10/09/2018 om 12u04 een verbruik van 507,5 MB geregistreerd op mijn gsm-nummer! Op dat moment was ik op het werk, aan het eten en 100% zeker dat ik niet met mijn GSM bezig was. Daar komt nog eens bij dat de mobiele data, zoals altijd, niet aan stond. De medewerkster heeft toen gezegd dat als de factuur begin oktober ter beschikking is, ik terug moet bellen en vragen om deze kost kwijt te schelden. Blijkbaar doet Telenet dit éénmalig. Wacht dus op deze factuur en natuurlijk op de reactie van de Telenet-medewerker.

Beste, ik was mijn e-ID verloren/gestolen Spanje. Alsook met een bewijs van de politie mocht ik het vliegtuig niet instappen.Naar het consulaat gaan kon ik niet meer, want dit was reeds gesloten.Wij werden niet verder geholpen door de mensen van Ryanair. het enige wat ze zeggen is NO PAS NO FLY . Dan hebben we op eigen houtje een maatschappij moeten zoeken, een extra vlucht boeken, extra kosten voor trein, taxi

Ik heb in augustus 2014 gebruik gemaakt van de diensten van Pixum en de rekening betaald in december 2014. Op 21 april 2017 krijg ik een mail van Flanderijn Incasso met het verzoek tot betaling!Op 1 mei 2017 laat ik Flanderijn weten dat de rekening wel degelijk betaald werd.Op 18 september 2018 ontvang ik een 2de mail van Flanderijn Incasso met een verzoek tot betaling om een dagvaarding te voorkomen.

De pin en puk code van mijn kaart zijn op 1 of andere manier veranderd zonder mijn medeweten. Ik heb nu meer dan een maand geleden mijn kaart trachten gebruiken in de winkel. De pincode (die ik genoteerd heb en bj de hand had) bleek niet te werken, wat geresulteerd heeft in de blokkering van de kaart. Deze heb ik via de telefoon van Sodexo gedeblokkeerd. Ik heb direct geprobeerd om de pincode weg te halen met middel van de puk code (die ik ook genoteerd heb), maar de menu van Sodexo zei dat de puk code invalid was. Ik heb dit de 1ste keer telefoonisch gemeld aan Sodexo. Telefoonisch zeiden ze me dat dit een gekend probleem was en dat de technische dienst de volgende week een oplossing zou hebben. De betrokken week (vrijdag 31/08) krijg ik mail dat zegt dat het nu wel moet lukken. Ik probeer, lukt steeds niet. Ze vragen gegevens zoals, mijn telefoon nummer en om hoe laat ik het heb geprobeerd. Ik bezorg hen netjes alle informatie. Ze bevestigen goede ontvangst en weer gingen ze het aan de technische dienst doorgeven. Een week lang hoor ik niets en besluit op zaterdag 08/09 een mail te sturen. Op die mail antwoorden ze pas vandaag met als uitleg en ik quote: Wij bevestigen de goede ontvangst van uw e-mail aangaande het wijzigen van uw code. Alvast onze excuses voor dit laattijdig antwoord. Het spijt ons te horen dat het niet mogelijk is om uw code te wijzigen. Wij kunnen uw dossier helaas niet terug vinden op basis van deze gegevens. Gelieve ons uw kaartnummer, geboortedatum en werkgever door te geven zodat wij de nodige stappen kunnen ondernemen.Indien u nog verdere vragen heeft, aarzel dan zeker niet om onze diensten terug te contacteren.Nu heb ik ze vorige week nog eens gebeld op maandag 10/09. De dame aan de lijn zegt me het weer door te geven aan de technische dienst (3de maal) en dat ze hoopte over 5 werkdagen iets te horen om mij feedback te geven (wat ze dus niet deed).Ik zit dus nu met een kaart waarvan ik de pincode niet ken omdat die veranderd is. Een pincode dat ik niet kan veranderen omdat de pukcode dus ook veranderd is. Sodexo zelf zegt de pincode niet te kunnen weghalen zoals ik initieel wou en blijven maar één of andere technische dienst hiervan op de hoogte te brengen die in mijn ogen niet gedaan heeft.Gevolgen hiervan zijn dat ik dus geen toegang heb tot mijn boodschappen budget. Ik ben net 2de keer vader geworden, dus mijn partner wacht haar uitkering af dat sowieso minder is dan haar loon en we hangen momenteel sterk af van mijn loon. Waar nu dus strk in wordt gegeten aangezien mijn boodschappen budget geblokkeerd is door Sodexo.