Alle openbare klachten

-Zonder enige inspraak wordt de maandelijkse aflossing van de Hypothecaire lening (25 jaar vast) (betaling via een domiciliëring) verhoogd met 40 €. Dit met ingang van 01/08/2018.-In een schrijven van 30 juli 2018 (van hoofdzetel AXA) lees men Uw Hypth. lening bevat een tariefclausule die bepaalt dat u een rentekorting krijgt als u voldoet aan bepaalde voorwaarde.... men verwijst naar een schrijven 12 jan. Dit hebben we nooit ontvangen. Zit ook niet in het archief...Een copie opgevraagd maar nog niets ontvangen.-Verder Hebt u nog vragen neemt contact met uw kredietbemiddelaar. Op 20.08 2018 dan ook contact met Groep Van Haute genomen. De kredietbemiddelaar weet van niets (ook niet van het schrijven) maar bevestigt wel dat de voorwaarden zijn voldaan. Hij moet het zelf navragen. -Een week later terug contact genomen met Groep Van Haute Onze vraag wat is het probleem nu. .... Het zou gaan over de premie van de levensverzekering de interpretatie van Van Haute en deze van AXA verschillen. Nog even geduld. We trachten de domiciliëring terug aan te passen naar het contractueel vastgestelde bedrag maar de client moet blijkbaar lijdzaam ondergaan dat iemand -de bank in deze -zonder toestemming- zijn rekening met 40 € per maand wordt gelicht. -De onderhandelingen tussen AXA en De groep Van Houte zouden nog lopen. Maar na een maand en veelvuldig aandringen nog geen beweging. -Vandaar de vraag naar u: Welke stappen we hier nog kunnen/moeten ondernemen?

Onze sectionale poort is in februari 2017 geplaatst door All Jobs. Omdat de onderloopbeveiliging slechts zeer laat in werking treed heb ik All Jobs om informatie per mail gevraagd: is dit normaal en wat kan ik hier aan doen? Er wordt per mail gesproken over “dit is mogelijks een bijregeling van de motor . We zullen dit anders ter plaatste even checken”. Ik interpreteerde dit als een correcte service na verkoop. All Jobs heeft op dat ogenblik, of daarna, per mail niets over hun tarieven laten weten.Eens op de afspraak bellen er twee werkmannen aan mijn voordeur van all jobs, komen mijn garage binnen zonder veel bevraging, openen een klein luik van de zijmoter en plaatsen de stand van kracht 7 naar 0. Dit was slechts paar tikjes op de knop ( minder dan 1min). Er wordt mij dan plots gevraagd wanneer de poort geplaatst werd, waarop ik antwoord dat dit in 2017 is gebeurd. Dan stapt de ééne werkman naar zijn wagen en belt (zogezegd) met de bazin om te vragen wanneer de poort juist is geplaatst. Ondertussen maak ik een praatje met de andere werkman die toegeeft dat deze meldingen wel vaker binnenkomen en dat het inderdaad niet normaal was dat de beveiliging zo laat in werking trad. DIt gaat om een instelling bij plaatsing van de poort. Dan komt de andere werkman terug met een werkbon waarop de datum van plaatsing al vermeld staat nl. “17feb2017” en een te betalen bedrag van 95euro. Ik vraag hem “waarom hebt u dit niet eerder gemeld? Zowel per mail als net voor u “de 1min handeling” uitvoerdde? U had dit document toch wel bij u? Tevens kan ik niet spreken dat er hier werken zijn uitgevoerd… “ Hier op repriceert hij dat ze niet gratis werken en dat ik twee werkmannen moet betalen plus de verplaatsingskosten. Ik ben compleet verschoten van de gang van zaken, daar ik dit totaal niet zag aankomen. Er was geen transparantie, en deze “dienst” is duidelijk enkel in het voordeel van All Jobs.Ik vraag:1) waarom geldt dit niet onder de wettelijke twee jaar garantie? U hebt toch de instelling van de poort bij plaatsing niet veilig ingesteld? Jullie dienst heeft onze, tevens door jullie gecreëerde, verwachtingen omtrent prestaties (veiligheid) niet ingelost.2) Waarom valt dit niet onder “service na verkoop” daar dit geen defect was? 3) Ik heb enkel om informatie gevraagd (is per mail te bewijzen) en over een factuur/tarief van 95euro is niet gesproken. Men heeft mij hierover bewust niet op voorhand geïnformeerd. Men heeft meermaals de kans gehad.4) Ik had deze regeling zelf kunnen uitvoeren indien ik deze richtlijnen had meegekregen (bv. Handleiding werking van de motor of via jullie communicatie)5) Enz enz.Ik krijg de bazin aan de lijn en ze wijst mij op de vingers te tikken dat ik niet moet verwachten dat mensen gratis werken. Dit klopt, maar als consument heb je toch het recht op service na verkoop of informatie zonder daar een bedrag van 95 euro aan te koppelen? Ik heb hier niet achter gevraagd. Tevens is bij plaatsing de onderloopbeveiliging niet veilig door jullie ingesteld. Daar op wordt ik opnieuw op de vingers getikt dat ik met hen geen zaken meer hoef te doen. Er wordt mij meermaals door de werkmannen en mondeling aan de telefoon gevraagd, onder druk, dat er niet kan afgeweken worden van de tarieven en ik dien te betalen.Volgende dag krijg ik een mail dat zij zich verontschuldigen vanwege de miscommunicatie en dat zij een korting aanbieden. Ik krijg opnieuw een factuur in de bus, maar deze keer één aan 53 euro.Vanwege service na verkoop, geen afspraken, slechts gevraagd om informatie ben ik met beide facturen niet akkoord. Ik heb mijn klacht daarom per mail toegelicht en hierop is geantwoord dat ze de “aantijgingen” zullen negeren. Tevens is het hele verloop zeer onvriendelijk verlopen.

WERKING:- De A1 zet niet steeds koffie. De bonen worden gemalen, maar de koffie belandt (steeds vaker) droog in het afvalbakje.- Je kan horen dat er momenten zijn, waarbij het toestel de grootste moeite heeft om afval af te voeren - je merkt goed dat dit steeds erger wordt. We vermoeden dat er afval zit – die voor ons niet bereikbaar is – en die zich steeds verder ophoopt.- Normaal loopt met 1 druk op de knop je tas koffie mooi vol – echter ook dat werkt niet langer: de koffie blijft doorlopen (als ‘ie doorloopt tenminste) tot een veel te volle tas met slappe koffie. Met de knop instellen op de ideale koffiekop werkt niet meer.- Het toestel wordt steeds onderhouden met de tabletten van Jura. We hebben ook een Clarisfilter. De afvalbak wordt dagelijks geleegd en droog gemaakt. Toch zit het hele toestel aan de binnenkant vol schimmel. Die we zelf niet weg krijgen. Dit is erg vies, lijkt zeer ongezond en ontneemt de goesting in een lekkere tas koffie.Dit zijn heel wat mankementen voor een toestel dat nog geen jaar oud is en bovendien toch van een kwalitatief merk zou moeten zijn. AANKOOP/VERKOOPWe zijn zo naïef geweest het via Bol.com te kopen, via externe verkoper bij Trendmarq in Nijmegen. Een heel lang verhaal, samengevat:- Trendmarq geeft niet thuis vanaf contact 1 vraagt hij ons te liegen tegen Jura België en geeft duidelijk blijk (bij beschuldigingen van slecht onderhoud en het niet kunnen terugvallen op garantie) dat hij het toestel niet kent – we weigeren het op te sturen wegens risico op definitieve beschadiging.- Bol.com: zou tussenkomen.... niet dus. Sinds 28/8 tot vandaag 15/9 is er nog steeds geen definitieve oplossing. Op mijn account staat wel dat het geld teruggestort wordt wanneer ik het toestel aan Trendmarq bezorg, maar wanneer ik daar schriftelijke bevestiging van vraag is er niemand thuis.- Jura zelf dan: nog erger. Krijg geen antwoord op mijn vragen (mail gestuurd voor uitleg), wel een servicebon met prijs tss 99 en 218 euro voor reparatie buiten garantie. (aankoopdatum 17/9/2018)

factuur 708 406 988 van 20 juni 2018 geeft een te betalen bedrag van 211,56 €. Het is de eerste afrekening van Electrabel nadat ik vorig jaar veranderd ben van leverancier dat toen Essent was. Ik kreeg toen een afrekening van 892,17 €: vandaar dat ik veranderde van leverancier.Ik heb op 23 juni 2018 in een brief aan Engie duidelijk gemaakt dat ik niet akkoord was met de afrekening. Er was mij vorig jaar, via een groepsaankoop, een prijsvoordeel beloofd van 239 €. Wanneer ik de nu toegepaste tarieven toepas op het verbruik bij die offerte, geeft dit voor mij een verhoging van 74 €. Samen met de beloofde 239 € geeft dit een nadelig saldo van 313 €. Wat ik persoonlijk een enorm bedrag vind.Omdat ik er in de loop van het jaar toch niet gerust in was, heb ik in januari 2018 gevraagd of een aanpassing van het voorschot nodig was. Het voorschot werd toen zelfs verlaagd naar 94 €.Ik heb reeds verschillende e-mails verstuurd (en ontvangstbevestiging gekregen), maar nog geen enkele reactie ontvangen.

Beste, Op vrijdag 14/9/18 om 13.11u bel ik de servicedienst op betreffende ontstoppen van rioolputje.Deze dienst had ik online gevonden als eerste hit bij zoekwoorden “ontstoppen rioolputje”.Aan telefoon geef ik duidelijk mee dat dit niet dringend is, desondanks zegt de dame dat ze direct iemand gaat sturen.OM 18.03u komen 2 mannen van service opdagen. Als eerste maken ze direct prijsofferte op : 250 Euro x 2 omdat het na 18u is en in het weekend = 500Euro. Excl BTW. En dan komt er nog 60 euro verplaatsingskosten bij.Hetzelfde rioolputje was een jaar of 5 geleden ook al eens verstopt en toen was ‘het ruimertje’ geweest. Kostprijs was toen 120 Euro.Omdat ik weiger van werken nu te laten uitvoeren word ik wel verplicht om verplaatstingskosten van 60 euro te betalen.Omdat ik overdonderd was door de prijs heb ik deze verplaatsingskost betaald, terwijl die mensen niets gedaan hebben buiten offerte opstellen.( ze hebben zelfs dekseltje rioolputje niet eens open gedaan)Zo staat ook vermeld op bon > aankomst 18.03, vertrek om 18.10 u Nu vraag ik mij af of dat wel terecht is om zomaar die kosten aan te rekenen.

Ik plaatste op Fnac.be een bestelling (smartphone van 359euro). Op het moment dat ik de bestelling plaats, wordt er beloofd om de smartphone binnen de 4 werkdagen op te sturen. Dus ik plaatste mijn bestelling en betaalde via Maestro/Bancontact.In 'Mijn account' kreeg ik de melding dat het toestel pas na 3 weken opgestuurd kan worden... Belofte werd al niet nageleefd. Dus meteen bestelling geannuleerd. Maar nu begint het spelletje pas.Als een consument iets besteld, dient hij/zij METEEN te betalen. Maar bij annuleren bestelling moet je als consument WACHTEN naar je geld.Na het annuleren van mijn bestelling, krijg ik een automatische e-mail (waarop ik niet kan antwoorden), die me voorstelt om mijn bankrekeningnummer en naam op de bankkaart in te geven in 'Mijn Verkoopsaccount'. Dus om mijn geld terug te zien dien ik NOG een andere account aan te maken op de website van Fnac. Ik wil helemaal geen verkopersaccount aanmaken! En zeker dat je tijdens het inschrijvingproces een BTW-nummer moet invoeren, wat ik ook al niet heb.Bij nader inzien kan ik enkel contact opnemen met de klantendienst via het telefoonnummer of e-mail. Heb reeds 3 (!) e-mails gestuurd, we zijn 5 (!!) werkdagen later, nog steeds geen e-mail beantwoord. Ik bel nu momenteel de klantendienst... Na 20 minuten, nog steeds niemand aan de lijn.Op Facebook en Twitter kan je geen persoonlijke bericht versturen, en het Twitter account is inactief sinds 1 jaar.Ik ben ten einde raad! Ik weet niet hoe ik nog contact moet opnemen met Fnac! Ze spelen baas over mijn 359 euro. Ik heb het gevoel dat ik wekenlang zal moeten wachten op mijn geld!Ik voel me echt bedot door Fnac, zeker dat ik moet wachten op mijn geld en omdat de klantendienst NIET te bereiken is!

29juni heb ik een airco (split level) besteld via bol.com van cooper&hunter ik koos speciaal de (duurdere) versie met wifi omdat ik deze vanop afstand wil bedienen/timers wil gebruiken.Na de inbouw/opstarten van de airco blijkt dat het onmogelijk is om verbinding te maken via wifiVervolgens werd de klantendienst gecontacteerd maar hier word ik aan het lijntje gehouden eerst zou het aan de instellingen liggen vervolgens zou Sjon mij een technieker regelen na opnieuw bellen en adres doorgeven zou er opnieuw een technieker geregeld worden ondertussen is de zomer voorbij, zitten we 2,5 maand verder en is er nog stééds geen énkele stap gezet om mijn probleem op te lossenOok via bol.com wordt er geen oplossing geboden

frenchdoor koelkast geleverd aan huis door 2 franstalige mensen waardoor communicatie niet mogelijk was in het nederlands.. deze konden mij dus ook niet uitleggen wat ik zou moeten doen hebben bij levering, hebben het toestel gedeeltelijk uitgepakt mij laten tekenen en waren verdwenen.. na het zelf verwijderen van de folie waarmee gans het toestel nog was ingepakt heb ik een deuk in de rechterdeur van mijn koelkast opgemerkt en heb ik dadelijk contact met hen(winkel vandenborre) opgenomen, deze gaven mij de raad direkt een mail te sturen naan hun consumerdienst wat ik ook gedaan heb met de foto van de schade in de bijlage.. hierop reageerde ze dat ze mij 169 euro zouden vergoeden waarmee ik niet akkoord ga omwille van het feit dat ik voor dit bedrag geen 10 jaar tegen de schade wil aankijken.. ik stelde dus voor om geen nieuw toestel te leveren maar wel een nieuwe deur... hier kwam echter geen reactie meer op tot ik zelf tot 2 x toe in de winkel mijn beklag ben gaan doen... deze mensen vonden het echter ook niet kunnen dat dit de manier van handelen was van de costumerdienst omdat het toch om een aankoop van bijna 1800 euro ging en de schade in het zicht was..zij hebben dus zelf een mail gestuurd naar deze dienst waarna ik dus wel reactie kreeg en dat de vergoeding van 169 euro meer dan genoeg was.. ook vertelde ik van de leveranciers dat die het nederlands niet machtig waren waarop ze zij dat dit spijtig was maar helaas.. ik had getekend en de kous was af... al bij al kan ik zelf voor deze prijs ( 169 euro ) geen nieuwe deur aankopen en moet ik tegen de schade die niet door mij is aangebracht 10 jaar aankijken en ten tweede.. moest ik na 5 jaar ofzo deze koelkast willen verkopen zal dit zo goed als voor niks moeten zijn want wie wilt een beschadigd toestel?

Ik bestelde een nieuwe pickup naald die niet werkt. Er werd me verteld dat ze samenwerken met een bedrijf die deze naalden vervaardigd uit materiaal van minder goeie kwaliteit. Ik kreeg hiervoor geen vergoeding noch een nieuwe pickupnaald. Ze stelden me wel voor een nieuwe pickupnaald te kopen bij hen van betere kwaliteit.

De zoon van mijn vriend en ik bestelden samen drie nieuwe toestellen bij Eldi: een diepvriezer, een gasvuur en een vaatwasser. De diepvriezer moest op één adres geleverd worden, de andere toestellen op het andere adres op een afstand van 5 minuutjes.Blijkbaar worden de leveringen gedaan door zelfstandigen waardoor een tegemoetkoming in de prijs niet mogelijk was. Voor het leveren van de diepvriezer en aansluiten (slechts uit verpakking halen en binnen zetten) betaalden we €30. Voor het leveren van de andere toestellen op de eerste verdieping van een appartement betaalden we €100.Bij aankoop werd afgesproken dat de toestellen in de namiddag geleverd zouden worden. Bij een telefonisch contact bleek dat dit in de voormiddag zou zijn, wat voor ons niet mogelijk was, dus werd afgesproken tussen 12u en 14u. Om 17.30u was de installateur nog steeds niet ter plaatse. Aan de telefoon zei de verkoper tegen de zoon van mijn vriend dat hij nooit op voorhand een uur zegt en dat het onmogelijk was dat hij tussen 12 en 14u gezegd had. Volgens hem kon hij om privacyredenen het telefoonnummer van de leverancier niet geven om te horen hoe lang we nog zouden moeten wachten. Toen ik wat later zelf belde gaf hij wel toe dat hij tussen 12u en 14u gezegd had. Toen ik hem zei dat deze planning voor ons belangrijk was aangezien we in de namiddag mijn vriend wilden bezoeken in het revalidatiecentrum, excuseerde hij zich en gaf hij wel het telefoonnummer van de leverancier. Bij aankomst van deze laatste zei hij dat we sowieso pas na 14u op de planning stonden.Als een planning wijzigt, lijkt het mij maar een kleine moeite en toch een deel van het leveren van een goede service om de klant even te verwittigen. Bij Eldi dus blijkbaar niet!Eens de leverancier was aangekomen, bleken zij met twee. Een installateur en een hulpje van hem. Het leek voor hen een onmogelijke klus het frontdeurtje van de vaatwasser er terug op te krijgen, terwijl er daarvoor ook een vaatwasser had in gestaan. Anderhalf uur zijn ze bezig geweest om een gasvuur te vervangen en de vaatwasser te installeren.Toen we twee dagen later de vaatwasser wilden gebruiken, bleek dat deze niet helemaal open kon en bleek het frontdeurtje dus toch niet goed geïnstalleerd te zijn.Bij Eldi vroeg ik naar een andere installateur om dit in orde te komen maken, maar als we dit kostenloos wilden, kon dit niet.Bij telefonisch contact zei de installateur dat hij waarschijnlijk een stuk van het frontje zou moeten zagen om dit in orde te krijgen. Wilde hij onze keuken misschien helemaal naar de vaantjes helpen???Omdat we het vertrouwen in hem volledig kwijt waren, hebben we besloten hem niet terug te laten komen maar voor een andere oplossing te zoeken.Bij het plaatsen van het nieuwe gasvuur, werd het keukenblad niet even afgewassen, waardoor het nieuwe vuur op een vuile rand werd geplaatst. Het nieuwe vuur werd ook niet afgekit. Je krijgt mooie kortingen bij Eldi, maar het laten plaatsen van inbouwtoestellen is dan toch relatief duur en wordt blijkbaar niet gedaan door vakmannen, maar door prutsers die enorm slordig werk leveren.Ook aan de telefoon werd er door de verkoper serieus met onze voeten gespeeld over het leveringsuur. Als er niet aan de vraag van een klant kan voldaan worden, kan dit ook beleefd medegedeeld worden in plaats van eerst de klant tevreden te stellen maar daarna de afspraken niet na te komen.Bij mijn eerste aankoop van een wasmachine een paar maanden geleden had ik een heel goed gevoel bij Eldi, maar jammer genoeg werd dit nu helemaal tenietgedaan en ben ik mijn vertrouwen in Eldi volledig kwijt.Een goede service bij aankoop is toch vereiste nummer 1, lijkt ons.Ik heb deze klachtenbrief naar een algemeen e-mailadres naar Eldi gemaild. Stomverbaasd was ik dat deze blijkbaar werd doorgestuurd naar de vestiging waar ik de toestellen heb gekocht en zodoende dus antwoord kreeg van de verkoper in kwestie.Nogmaals een signaal van hoe servicegericht en klantvriendelijk men werkt bij Eldi.