Alle openbare klachten

Ik heb in maart 2016 een nieuwe Peugeot 2008 gekocht. 2 jaar na de aankoop, begin van de maand mei heb ik gemerkt dat airco van de auto niet meer werkte. Ik ben bij Peugeot garage (Limauto Genk) geweest en verteld wat er aan de hand was. Ze zouden een diagnose test uitvoeren en op die manier zouden ze weten wanneer deze storing gebeurde en wat heeft dit veroorzaakte. Hoog waarschijnlijk is deze storing tijdens de garantie periode gebeurd, maar ik heb ik het niet gemerkt omdat ik het niet aangezet heb in de winterse seizoen. Want, de garantie periode was pas verlopen 1.5 maand geleden. Als de storing tijdens de garantie periode gebeurd was, zou ik helemaal niks betalen. Dat was ons afspraak. Ze hebben een afspraak gemaakt over één maand. Na een maand ben ik er weer bij hen geweest en ze hebben vastgelegd dat er een lek was en door de lek hebben ze niet kunnen diagnose test uitvoeren enzo. Ze hebben ook niet kunnen vinden waar de lek was, daarom hebben ze een koude middel toegevoegd om volgende keer te kunnen zien waar de lek is. Daarna hebben ze nog een andere afspraak gemaakt over één maand. Na één maand ben ik weer bij hen geweest en deze keer hebben ze weer niet kunnen vinden waar de lek was, maar ze hebben vastgelegd dat de airco pomp defect was. Ze hebben me verteld dat ik waarborg had en zouden ze graag zowel de airco pomp als radiator vervangen en op die manier alle problemen van mijn auto opgelost zou zijn. Ik zei dan oké. Ze hebben mij gezegd dat ze deze onderdelen zouden bestellen en ik moest afwachten totdat de bestelde onderdelen binnenkomen. Ze zouden me laten weten als ze de onderdelen binnen zouden hebben.Ik heb één maand gewacht en nog niks van hun gehoord en ik heb hen zelf gebeld of ze ze binnen hadden. Ze hadden nog niks binnen en ze hebben me gezegd dat ze nogmaals met hen contact zouden nemen en zodra ze binnen zijn zouden ze mij laten weten. Ongeveer na 3 weken of 1 maand hebben ze mij gebeld dat de bestelde onderdelen binnen waren en ze wilden nog een andere afspraak maken. Maar deze keer hebben ze ongeveer na 6 weken afspraak datum gegeven door de drukte. Na 6 weken ben ik weer bij hen geweest en deze keer hebben ze vastgelegd dat door de kapotte airco pomp veel metaal stukjes in de airco leiding waren. En ze hebben verteld dat ze deze leidingen en de hele airco systeem moesten vervangen en zou nog meer kosten. Ze hebben de nodige onderdelen bijbesteld en deze keer weer een andere afspraak gegeven over 3 weken.Deze keer hebben ze alles vervangen en mijn auto was in orde. Maar er wordt nooit een diagnose test geweest. Bovendien ze hebben mij verteld dat Peugeot tussenkomt enkel voor de %50. Ik was niet akkoord en ik heb gezegd dat het niet mijn schuld was, en toen ik mijn auto bracht moesten ze de tussenkomst al vastleggen als %100. Want toen ik voor het eerst met hen contact nam was er %100. Ik heb zoveel tijd verloren duur de verschillende afspraken en bestellingen enzo en nu vragen ze zoveel geld. Naast de tussenkomst van %50 van Peugeot, zijn ze zelf %30 extra tussengekomen maar toch heb ik 25,16 € voor de koude middel betaald en nu heb ik door de reparatie het factuur van 574,88€. Dit bedrag is niet mijn schuld, ze hebben niet de tussenkomst vastgelegd toen ik voor het eerst met hen contact opnam. En er wordt nooit een diagnose test uitgevoerd om te weten wanneer deze storing gebeurde. Bovendien hebben ze mij nooit laten weten dat bij elk uitstel de tussenkomst van Peugeot zakt.

De verkoper vertelde me dat ik een gratis testpakket kon krijgen van bofrost en dat als ik verder niets wilden bestellen bij bofrost ik het gewoon tegen de chauffeur bij levering kon vertellen..Maar nu blijkt het gratis testpakket me 35€ te kosten (bij levering) waar ik een gratis pizza bij krijg.. Ik weet nog en eens wat ik voor die 35€ gekocht heb..Ik ben die bofrost zo beu als iets een jaar geleden kregen we ook dagelijks telefoon en hoe meer we hun vertelde dat we ons er aan stoorde hoe meer telefoon we kregen..Ook de verkoper aan de deur was zo walgelijk, telkens hij informatie vertelde begon hij direct nadien over totaal iets anders zoals bv Wat is het druk hier in de straat, wat heb je een mooie hond, ik zie dat je je kerstboom al heb staan,... Echt om misselijk van te worden..!!

Volgens een test van Test Aankoop waaruit Robomow beste koop was, heb ik in juli 2014 een Robomow MS1000 gekocht bij Makro voor 1.198€ . Het 1ste jaar (4 maanden) was alles OK. Daarna al 3 keer defect. Dit jaar met een voorstel voor een nieuwe reparatie van minstens +50% van de kostprijs van toestel. Reacties van Makro/Robomow duren maanden lang. In tegenstelling met de gunstige score van Test Aankoop, deugt het toestel niet en is de dienstverlening beneden al. Een reparatie duurt telkenmale uitzonderlijk lang. Het laatste voorstel voor reparatie wordt zonder enige blijk van commercie koudweg aan de 'klant' voorgelegd. En je zou zelf binnen de 5 dagen uw reactie moeten kenbaar maken, in tegenstelling met de 2 maanden die het voorstel duurde. Ik heb het apparaat in die 4 jaar wegens de defecten zeer weinig kunnen gebruiken zelfs geen enkele keer in 2018. Ik heb het ook gebruik als ‘goede huisvader’. Ik heb Makro aangesproken die een eigen commerciële tussenkomst voorgesteld hebben, hetzij voor de reparatie (150€ op de 600€), hetzij 20% reductie op aankoop nieuw toestel. Ik kan dit wel appreciëren maar toch zou ik verwacht hebben dat Robomow als gespecialiseerde firma enigszins zou moeten reageren dat zelfs buiten de garantieperiode het toestel toch niet degelijke ernstige (veelvuldige) gebreken zou moeten vertonen. Zijn de defecten van jullie producten normaal? Of is dit met mijn toestel uitzonderlijk? Of worden via Makro minderwaardige toestellen verkocht? De reparatie Robomow betreft de vervanging van de motor en batterij. Ik kreeg een voorstel voor reparatie van circa 600€ (of meer) zonder verdere extra reactie, geen alternatief voorstel, net alsof dit allemaal perfect normaal is. Hoe komt het dat de motor en batterij al moeten vervangen worden na 4 jaar matig gebruik? Mijn grasperk is circa 4 are wat ook beperkt is voor het toestel.

Opzeg gedaan voor contract met klantennummer 010413344 - opstart 08/11/2016 - opzeg per aangetekend brief opgestuurd op 8/8/2018. Rentokil heeft brief ontvangen op 10/8/2018, waardoor 2 dagen te laat voor opzeg volgens Rentokil want contract loopt tot 8/11/2018 - Rentokil houdt rekening met datum van ontvangst en niet datum van opsturing van brief/postzegel.Hiervoor geeft Rentokil 2 opties : opzegsverbreking betalen van 50% van totaal jaarbedrag ongeveer 1800€. Of contract behouden en opzeggen VOOR 8/11/2019.In ons contract staat vermeld dat Rentokil 6x per jaar verplicht is om langs te komen. Dit is helaas niet gebeurd in 2017. Ze zijn langs geweest op volgende data : 1/2/2017, 12/04/2017, 14/06/2017, 21/09/2017, 16/11/2017 -> 5 van de 6 afspraken.In 2018 zijn ze op volgende data langs gekomen : 23/01/2018, 25/04/2018, 02/07/18, 19/09/18 & 19/11/2018 -> 5 van 6 afspraken.Rentokil heeft hun contract hierdoor niet gerespecteerd waardoor ze zelf ingebreken zijn van ons contract met hun.

Voor 2 kapotte radiatoren hebben wij contact opgenomen met goossens ets. Er werd gezegd dat er iemand kon komen kijken wat het probleem was en indien het opgelost kon worden, wat de prijs zou zijn. De afspraak werd door hen 2x verzet en de 3e maal kwamen ze te laat bij ons thuis. Ze hadden een busje zonder hun tekens erop en zijn in totaal 15 min binnen geweest. Hij is bij de CV in de kelder geweest en heeft daar mijn vrouw (die alleen thuis was en overigens 34w zwanger is) toch wel dwingend laten weten dat ze nu al 236 euro moest betalen, dat hij later zou terugkomen met onderdelen voor het herstel en dat het dan nog eens ruim 500 euro zou kosten. Ze heeft dit eerste bedrag met bancontact betaald, waarna hij weg is gereden.We hebben het bedrijf meerdermaals proberen te bellen, enkele malen op het nummer op de site en enkele malen op het nummer waar ze mij steeds gecontacteerd hebben. Eerst kreeg ik iemand aan de telefoon, die nergens antwoord op gaf en simpel zei: elk bedrijf heeft wel klanten die ontevreden zijn. Later op de dag kreeg ik iemand die me niet kon doorverbinden met de directie voor de klachten en maar een adres gaf met cijfers en nummer, en andere telefoons werden simpelgezegd niet opgenomen.Wij zijn op internet gaan zoeken en hier kwamen we achter:- Er zijn veel mensen met dezelfde klacht: betalen (soms onder redelijke drang) zonder verricht werk, of met verricht werk maar dan zeer amateuristisch- Niet reageren op klachten en mensen die klagen de deur wijzen- Het bedrijf andere namen kent of gehad heeft met dezelfde klachten. Goossens ETS / housecare en JOYCE 84- Alle bedrijven vallen onder CREER SPRL. - Er wordt vaker van GSM nummer veranderd.Wat hebben we al gedaan:- Hun enkele malen gecontacteerd op hun beide nummers- CREER gepoogd te contacteren (zonder respons)- De CEO van CREER gecontacteerd op 2 GSM nummers (zonder respons - gsm´s zonder voicemail)- Toezichthoudend boekhoudkantoor gecontacteerd (reactie gekregen dat ze het ontvangen hebben)

Op vrijdagavond 23/11 heb ik de vervangsimkaart van Mobile Vikings in mijn gsm ingevoerd (dat moest van hen vanwege hun vernieuwing). Alles leek daarna goed te werken.‘S nachts zet ik gsm uit en als ik hem zaterdagochtend 24/11 opzet krijg ik op mijn iPhone de boodschap “geen simkaart”.We hebben de Sim eruit gehaald en er terug ingestoken maar zonder succes. Ook in een andere gsm werkte ze niet, het ligt dus weldegelijk aan de simkaart en niet aan de gsm.Zaterdagochtend contact opgenomen met Mobile Vikings via sociaal media (bellen kan helaas niet meer) maar pas maandagavond een 1e reactie gekregen (tip om ze eens uit het toestel te halen). Hun volgende reactie waren vragen die ik beantwoord heb en sindsdien hoor ik niets meer van Mobile Vikings.Ik zit dus sinds zaterdagochtend zonder mobiele data en kan niet bellen of gebeld worden. Dit is een verschrikkelijk gevoel in deze maatschappij en het feit dat ze niks meer van zich laten horen geeft me helemaal een gevoel van in de steek gelaten worden. Ik ben ten einde raad. Iedereen uit men omgeving zegt dat ik een nieuwe simkaart moet krijgen. Dat lijkt me inderdaad een eenvoudige oplossing maar Mobile Vikings negeert me de laatste dagen en dat is zeer frustrerend. Het lijkt uitzichtloos..

Ik boek in november 2018 een reis naar Kreta voor augustus 2019 voor de prijs van € 3.506,75.Als ik na een paar dagen ook busvervoer naar en van het hotel wil bijboeken, merk ik op dat, ondanks de super vroegboekkortingen en kinderen-gratis-mee actie van een paar dagen eerder, dezelfde reis plots (zonder kortingen) € 318,66 goedkoper is geworden.Ik neem contact op met Neckermann en ze zeggen dat ik via een link die ze doorsturen kan aangeven dat ik het verschil terugbetaald wil krijgen. Ze garanderen immers de laagste prijs.Ik vul alles in, en krijg nadien een e-mail met de bevestiging dat dit inderdaad aanvaard wordt, maar dat ik pas na de afreis in augustus 2019 een waardebon zal krijgen van € 318,66. Die waardebon is bovendien slechts 6 maanden geldig, en dit enkel voor vliegvakanties (vlucht + hotel) met het logo 'BESTE KEUZE' van minimum 7 nachten. Ik zeg dat ik hiermee niet akkoord kan gaan, want ik weet niet hoe mijn situatie eruit zal zien na augustus 2019. Zal ik überhaupt nog op vakantie (kunnen) gaan? En dat voor minstens 7 nachten? Dat wil zeggen dat we met ons gezin van 4 personen verplicht worden opnieuw bij Neckermann te boeken voor een volgende vakantie, of we zijn ons geld kwijt. Maar wat als wij niet op vakantie kunnen gaan binnen de 6 maanden na augustus 2019 wegens verschillende redenen? Tijdsgebrek, geen verlof, ziekte, financieel, ...?Ik zeg dat het veel simpeler en eerlijker om gewoon nu reeds dit bedrag van de nog te betalen reis af te houden, maar daar wil men niet van horen.

Sinds meer dan een jaar krijg ik om de paar dagen, exact rond 16u, telkens 4 sms-en vanwege het nummer 329936, een nummer komende van de firma CM TELECOM (zo vermeld op mijn facturen van Orange).Ik, Kristin Maes, heb deze dienst NOOIT geactiveerd. In deze sms-en wordt gezegd dat ik een bepaalde inhoud kan downloaden voor mijn gsm, maar ik heb dit tot heden NOOIT gedaan, ik zou niet weten waarom!Ik zou trouwens ook niet weten hoe ik dat moet doen !Al maanden betaal ik hierdoor torenhoge facturen aan Orange, want voor die sms-en alleen betaal ik elke maand maar liefst 72 euro!!!Ik heb dit pas gisteren geconstateerd nadat ik mijn laatste factuur in detail heb bekeken, en ook mijn andere facturen ben gaan nakijken.Het was een hell of a job om deze sms-en te stoppen. Uiteindelijk is me dit gelukt via mijn provider Orange, zij hebben alle premium betaalnummers op mijn gsmnr geblokkeerd.Uiteraard laat ik het hier niet bij! Ik kan u alle details van mijn facturen doorgeven, zodat u deze kosten eigenhandig kan vaststellen !Ik eis hierbij terugbetaling van deze sms-kosten. Bedankt voor een snelle reactie van uwentwege.

Mee gedaan aan veiling voor Winterfair tickets (€8 in totaal). Veiling gewonnen en meermaals proberen betalen maar telkens kreeg ik een foutmelding van de website, omdat ik niet kon betalen de klantendienst proberen bereiken maar net dezelfde foutmelding. Omdat ik toen niet wist dat de gewonnen tickets bindend waren heb ik gedacht foert, wat is dit voor brolsite en daarmee basta. Weken later ineens een Incassobureau achter mij, klantendienst vertelde me dat ik maar es had moeten bellen dan. (Want iedereen heeft blijkbaar een half uur tijd om te wachten voor ze iemand aan de lijn krijgen) Omdat HUN site dus niet eens deftig werkt moeten gebruikers maar oftewel tijd steken om het in orde te brengen of last krijgen van een Incassobureau.Mijn advies: vakantieveilingen NOOIT GEBRUIKEN!!!

Begin juli heb ik mijn koffieapparaat uit de praktijk opgestuurd naar deze firma voor herstel, dit in verband met een waterlek waarover ik op voorhand met een van de medewerkers gemaild had, uiteindelijk had men mij aangeraden het apparaat op te sturen voor herstel, zoals ik ook deed. Tot mijn verbazing heb ik hierover geen communicatie ontvangen, ik heb uiteindelijk zelf contact opgenomen waarna men mij na een tijdje zoeken kon zeggen dat het apparaat aangekomen was, doch de bedoeling leek compleet onduidelijk. Ik heb uiteindelijk maanden gewacht op enig antwoord, doch zonder resultaat. Tot ik plots een factuur kreeg toegestuurd maar van de machine op dat moment geen spoor. Na opnieuw contact op te nemen met een van de medewerkers, werd mij beloofd de machine onmiddellijk op te sturen. 2 dagen nadien werd de machine inderdaad per post bezorgd in een muffe doos vol koffiegruis, 2 van de 3 scharnieren van het deksel van de watercontainer bleken afgebroken, spijtig dacht ik nog maar goed zoiets kan gebeuren tijdens het transport. Bij het installeren van de machine viel me echter op hoe vuil deze werkelijk was, er stond schimmel in de watercontainer en in het opvangbakje! Na een grondige poetsbeurt eindelijk tijd voor een welverdiende koffie, blijk er al vanaf de eerste tas opnieuw water uit de machine te lopen, dit was het probleem waarvoor ik hem opgestuurd had maanden geleden!! Als ik daarna het deurtje van de machine opendeed om de koffiegroep en de lekkage te bekijken, bleken ook deze scharnieren beschadigd en hangt ook deze ruimte vol oude koffie en schimmel. Ik ben helemaal niet tevreden met de service van deze firma en de communicatie laat te wensen over.Maar vooral dat deze machine niet hersteld is maar ik deze integendeel in een erbarmelijk staat teruggestuurd krijg vind ik absoluut niet kunnen.