Alle openbare klachten

Na herhaaldelijk naar de klantenservice te bellen om mijn abonnement aan te passen zodat ik sms tickets van De Lijn zou kunnen kopen, krijg ik steeds het zelfde antwoord: het probleem wordt meteen opgelost en de dienst zou nu moeten werken. Ik heb ondertussen al verschillende euro's kwijtgespeeld aangezien ik steeds (een betalende) sms verstuur naar De Lijn, maar steeds hetzelfde bericht krijg van proximus dat mijn abonnement niet toegelaten wordt om deze berichten te versturen. Het berichtje kost wel elke keer geld, maar krijg dus nooit een sms ticket terug. Zoals ik al zei heb ik al verschillende malen gebeld naar de klantendienst. Daar beloofd men steeds het zo snel mogelijk in orde te maken. Steeds hetzelfde antwoord en steeds dezelfde procedures worden zogezegd gedaan, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Ik kan nog steeds geen sms ticket kopen. Laatste telefoontje naar de klantendienst een zeer arrogante medewerker aan de lijn. Dit was de druppel.

Betrefd ford ranger 2.2 bouwjaar 2013 eerste inschrijving 2015 aangekocht in ford garage devos dewanckel ieper chassis nr 6FPPXXMJ2PER31768(01) Sinds april dit jaar is onze wagen al 8 keer binnen geweest bijna telkens voor zelfde probleem met als uitzondering 1 keer voor de kapotte batterij die ookal na 3 jaar half na aankoop diende te vervangen! Het meest voorkomende en telkens terugkerend probleem is dat de auto schokt tijdens het rijden dit gebeurd niet elke dag maar wel frequent de egr klep werd vervangen dan krukas sensor dan weer een andere sensor met als resultaat dat het probleem ng steeds voorkomt ik ben de vorige keer onze wagen 2 weken half kwijt geweest ze deden testritten en ik rij er 2 dagen mee en komt weer voor. We zitten met een leasingcontract aan de firma en onze garantie is binnen 6000 kilometers afgelopen dus nu hebben we 94000 km we weten geen raad meer willen geen auto met problemen en grote kosten eenmaal zij van ons contract af zijn! we hebben al eerdere problemen gehoord met de 2.2 zn daar werd nieuwe motor geinstaleerd want wij krijgen enkel gereviseerde stukken erin zoals oa de egr klep! Graag zouden we een oplossing vinden want de garage bied geen en we mogen zeker niet kwaad worden wat wij normaal vinden na 8 garagebezoeken of ze willen niet meer naar onze wagen kijken

Bestelling van 12 oude exemplaren van het tijdschrift Ex Situ werd nog steeds niet geleverd. Bestelling en betaling gebeurde op 02.11.2018.Levering vindt niet plaats ondanks herhaaldelijk aandringen per e-mail en ondanks een tussenkomst (zie bijlage) van de voorzitter van de vzw, dhr. Maarten Berkers.

Al minstens 4 jaar beschikken we over een servicecontract bij Vaillent.Wegens problemen met de thermostaat werd een interventie aangevraagd en vastgelegd.Enige tijd later is de boiler beginnen lekken en werkt deze niet meer.Daarom werd een vervroegde interventie aangevraagd bij Vaillent aangezien we dus in de winter niet meer over verwarming of warm water beschikken.Daarbij te horen gekregen dat we dus geen vroegere datum voor een interventie kunnen krijgen maar dat we op de dringende interventie lijst zijn opgenomen.Na vraag tot interventie moeten we dus 10 dagen wachten en 10 dagen zonder verwarming zitten in de winter. Als ik aangeef dat ik dat niet aanvaardbaar vind als service dan krijg ik te horen dat ik maar ergens anders moet gaan. Om ervoor te zorgen dat Vaillent bij interventie zeker op de hoogte is van het feit dat de brander defect is stuur ik dit nogmaals via mail door met de vraag om de technieker zeker de nodige stukken mee te geven zodat de technieker bij de interventie na 10 dagen wachten zeker het probleem kan oplossen.De technieker komt langs en blijkt niet over de nodige stukken te beschikken.Er is een nieuwe afspraak vastgelegd waarbij we nogmaals 7 dagen moeten wachten. We zitten dus in de winterperiode 17 dagen zonder verwarming en zonder warm water in huis.Na de eerste interventie van de technieker waarbij de technieker dus niets kan doen aan het probleem en waarbij vaillent op voorhand op de hoogte was van het probleem en er bovendien gevraagd werd om de stukken zeker ter beschikking te stellen van de technieker bij de interventie ontvangen wij een interventie rapport met daarop een bedrag van 130 euro voor de interventie.17 dagen wachten ( in de winter) zonder verwarming en een technieker na 10 dagen langssturen die het probleem niet kan oplossen en daarvoor nog 130 euro betalen terwijl we over een servicecontract beschikken noem ik een totaal gebrek aan service.Daarnaast blijkt dat techniekers bij vragen vroor wisselstukken zelf naar het algemeen nummer van vaillent moeten bellen en dus gewoon in de wachtrij staan zoals klanten.Ik vraag me bovendien af voor wie de kosten zijn van de tijd die de technieker bij dit systeem verliest.Dergelijke gebrek aan service is onaanvaardbaar.

Volgens de website van Edenred kan ik mijn cadeaucheques bij Standaard Boekhandel gebruiken.Standaard boekhandel kon mijn kaart gisteren niet aanvaarden, net zoals eerder dit jaar. Je zou verwachten dat het probleem na meer dan een half jaar ondertussen zou opgelost zijn. De webshop biedt helaas ook geen oplossing : de Edenred kaart staat niet vermeld bij de aanvaarde betaalmiddelen.Volgende week vervalt de cheque van eind 2017.

Sinds de ik de nieuwe simkaart gebruik die mobile vikings me opstuurde heb ik geen mobiele data meer. Dit al sinds 01/12/2018. Toestel opnieuw opstarten helpt niet, simkaart uithalen en terug insteken helpt niet. De klantenservice laat ook te wensen over. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar, en op mijn facebook en twitter berichten worden ook niet gereageerd.

Het tijdschrift HUMO (abonnement op naam van mijn echtgenoot) is tot op vandaag vrijdag, niet toegekomen, ondanks de voorwaarden op dinsdag in de brievenbus. We bellen regelmatig naar de klantendienst van Humo, omdat het tijdschrift stelselmatig pas op woensdag of donderdag toekomt. Ook deze keer hebben we gebeld op woensdag en de klantendienst van Humo zou een extra exemplaar toesturen én klacht neerleggen bij Bpost, want volgens hen ligt het probleem bij Bpost die haar afspraken niet nakomt. Maar vandaag hebben we nog steeds niets ontvangen (noch de originele zending die op dinsdag moest toekomen, noch de extra zending die gisteren, donderdag moest toekomen). De TV programma's beginnen op vrijdag, dus die hebben we vandaag nog niet. Dit begint stevig uit de hand te lopen en ons geduld is op

Beste, Een villo abonnement dient schriftelijk opgezegd te worden. Op 10 september 2018 heb ik een brief gestuurd, plots is er alweer 33,70€ gecrediteerd. Er werd geen antwoord gestuurd, geen communicatie, ze zijn niet bereikbaar,... dit is het 2de jaar dat ik probeer op te zeggen. Vorig jaar is het ook mislukt, nu ben ik hun ondermaatse service beu.Alvast bedankt voor de hulp

Betreft : Dossier Nr 29307533 SUISSES BELGIUM - 180131955757 - 78.56 € - FactuurGeachte mevrouw, mijnheer,Op 28/08/2018 ontvingen wij van EOS-Contentia een ingebrekestelling voor een openstaande 3Suisses factuur van €78.56. Deze factuur blijkt te gaan over een onterechte aanrekening van een bestelling die online betaald werd maar in 1ste instantie niet geleverd werd.Ik heb onmiddellijk na het ontvangen van de brief telefonisch contact opgenomen met het callcenter van EOS-Contentia. Dit is op zich al een hele onderneming, minuten lang op wacht en nadien enige tijd wordt de lijn verbroken waarop je opnieuw kan beginnen. Maar dit geheel ter zijde, ik heb het ganse verhaal gedaan aan de medewerker die ik aan de lijn had. Deze persoon heeft toen gevraagd om alles op mail te zetten en de bewijsstukken toe te voegen in bijlage.Dit hebben wij dan ook onmiddellijk gedaan. Dit was toen de inhoud van de mail:“Beste,Zoals zonet telefonisch afgesproken, stuur ik u hierbij een kort relaas van de feiten en in bijlage vindt u ons bewijs betreffende dossiernummer 2930753. Wij hebben op 10/01/2018 een online aankoop gedaan van 2 sets dekbedovertrekken voor het bedrag van €69,98 kortingen inbegrepen. Deze online aankoop is met de bankkaart online betaald geweest (zie rekeninguittreksel). Deze bestelling is echter nooit bij ons aangekomen. Op 31/01/2018 hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van 3Suisses zij hebben dit toen nagekeken en gezien dat de bestelling toen bij hen teruggekeerd was. De dame aan de lijn heeft toen gezegd dat ze het pakket opnieuw zouden versturen en dat alles daarmee in orde was. Een paar dagen later hebben wij het 2de pakket wel ontvangen via de Post. Wij hebben toen ook gezien dat daar een factuur bij was met een ander bedrag dan wat wij betaald hadden online. Opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en telefonisch de bevestiging gekregen dat dit recht gezet was en wij niks meer hoefden te betalen. Het betreft hier ook een eenmalige en enige bestelling die wij ooit bij 3Suisses gedaan hebben.Is het mogelijk om dit in jullie dossier recht te zetten en ons een bevestiging te sturen dat het afgesloten is?Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Christopher De Groote”Op 30/08/2018 was er nog steeds geen antwoord op de bovenstaande mail waarop ik opnieuw een herinneringsmail gestuurd heb met de volgende tekst:“Geachte,Is het mogelijk om een bevestiging te krijgen op het onderstaande a.u.b.? Zodat wij deze zorgen kunnen klasseren.Alvast bedankt.Hoogachtend,Christopher De Groote”Waarop opnieuw geen antwoord gekomen is. Vervolgens heb ik enkele dagen nadien opnieuw telefonisch contact opgenomen met het callcenter van EOS-Contentia. De medewerkster heeft mij toen bevestigd dat mijn mail goed ontvangen waren en dat zij zouden reageren.Opnieuw enkele dagen nadien komt er op 05/09/2018 dan toch een antwoord terug van EOS-Contentia met de volgende inhoud:“Mevrouw, Meneer,Betreft : Dossier Nr 2930753 3 SUISSES BELGIUM - 180131955757 - 78.56 € - FactuurEOS Contentia heeft de voorziene 69.98 € niet ontvangen !Gelieve de betaling uit te voeren bij ontvangst van deze mail.Hoogachtend.Dienst Beheer SchuldvorderingenTel : (00 32) 056/39.17.20Fax: (00 32) 56.33.20.64IBAN : BE77275002385942 - BIC : GEBABEBBMededeling : +++029/3075/39378+++mail@eos-contentia.be”Een antwoord zonder klaarblijkelijk mijn mails en telefonische verklaring in acht genomen te hebben! Deze mail heb ik op 06/09/2018 opnieuw beantwoord:“Beste,Natuurlijk heeft EOS Contentia dit bedrag niet ontvangen, wij hebben dit reeds betaald aan 3Suisses zoals reeds uitgelegd in mijn voorgaande mails.En aangezien het gaat over een openstaande betaling bij 3Suisses denk ik niet dat u het bedrag op uw eigen rekening moet gaan zoeken. Hieronder nogmaals mijn verhaal en in bijlage het bankrekeninguittreksel van de betaling aan 3Suisses.Wij hebben op 10/01/2018 een online aankoop gedaan van 2 sets dekbedovertrekken voor het bedrag van €69,98 kortingen inbegrepen. Deze online aankoop is met de bankkaart online betaald geweest (zie rekeninguittreksel). Deze bestelling is echter nooit bij ons aangekomen. Op 31/01/2018 hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van 3Suisses zij hebben dit toen nagekeken en gezien dat de bestelling toen bij hen teruggekeerd was. De dame aan de lijn heeft toen gezegd dat ze het pakket opnieuw zouden versturen en dat alles daarmee in orde was. Een paar dagen later hebben wij het 2de pakket wel ontvangen via de Post. Wij hebben toen ook gezien dat daar een factuur bij was met een ander bedrag dan wat wij betaald hadden online. Opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en telefonisch de bevestiging gekregen dat dit recht gezet was en wij niks meer hoefden te betalen. Het betreft hier ook een eenmalige en enige bestelling die wij ooit bij 3Suisses gedaan hebben.Is het mogelijk om deze piste eerlijk, correct en rechtvaardig te onderzoeken a.u.b. zodat dit dossier afgesloten kan worden. Dit bezorgt ons namelijk onnodige stress.Alvast bedankt.Hoogachtend,Christopher De Groote”Dus nogmaals mijn uitleg volledig gedaan. En zoals je zelf wel kan raden opnieuw kwam er geen antwoord terug…Op 10/09/2018 heb ik dan nogmaals telefonisch contact opgenomen met het callcenter en mijn relaas nog eens voor de 5de maal herhaald! Deze medewerker heeft toen gezegd dat het dossier doorgestuurd zal worden naar 3Suisses en dat het dossier bij EOS-Contentia tijdelijk zou stopgezet worden.Dit antwoord werd dan ook schriftelijk bevestigd via mail:“Mevrouw, Meneer,Betreft : Dossier Nr 29307533 SUISSES BELGIUM - 180131955757 - 78.56 € - FactuurNaar aanleiding van uw aanvraag hebben wij de procedure tijdelijk stopgezet, een aanvraag tot nazicht van het dossier is in behandeling.Wij nemen contact met U op van zodra wij over de nodige informatie beschikken.Hoogachtend.Dienst Beheer SchuldvorderingenTel : (00 32) 056/39.17.20Fax: (00 32) 56.33.20.64IBAN : BE77275002385942 - BIC : GEBABEBBMededeling : +++029/3075/39378+++mail@eos-contentia.be”Tot op heden 06/12/2018 hebben we verder niks meer hierover vernomen. Noch van EOS-Contentia noch van 3Suisses. Ik denk nu toch dat 3 maand ruim tijd voldoende is om hierop te antwoorden en het dossier af te sluiten. Wij vertrouwen dit zaakje niet en ons vrees is dat jullie na 10 jaar nog onterecht gaan afkomen dat de betaling nog dient te gebeuren en dit met een flinke nalatigheidsintrest. Weliswaar onterecht want de factuur werd betaald! En bij gevolg zal dit dossier ons toch nog veel geld kosten om het opgelost te krijgen.Bij deze is mijn verzoek om deze ingebrekestelling te annuleren en het dossier bij EOS-Contentia definitief af te sluiten zodat wij ons hierover verder geen zorgen meer hoeven te maken. In bijlage vind u dan ook nogmaals de bewijsstukken. Met de meeste hoogachting,Christopher DE GROOTE

Betreft : Dossier Nr 29307533 SUISSES BELGIUM - 180131955757 - 78.56 € - FactuurGeachte mevrouw, mijnheer,Op 28/08/2018 ontvingen wij van EOS-Contentia een ingebrekestelling voor een openstaande 3Suisses factuur van €78.56. Deze factuur blijkt te gaan over een onterechte aanrekening van een bestelling die online betaald werd maar in 1ste instantie niet geleverd werd.Ik heb onmiddellijk na het ontvangen van de brief telefonisch contact opgenomen met het callcenter van EOS-Contentia. Dit is op zich al een hele onderneming, minuten lang op wacht en nadien enige tijd wordt de lijn verbroken waarop je opnieuw kan beginnen. Maar dit geheel ter zijde, ik heb het ganse verhaal gedaan aan de medewerker die ik aan de lijn had. Deze persoon heeft toen gevraagd om alles op mail te zetten en de bewijsstukken toe te voegen in bijlage.Dit hebben wij dan ook onmiddellijk gedaan. Dit was toen de inhoud van de mail:“Beste,Zoals zonet telefonisch afgesproken, stuur ik u hierbij een kort relaas van de feiten en in bijlage vindt u ons bewijs betreffende dossiernummer 2930753. Wij hebben op 10/01/2018 een online aankoop gedaan van 2 sets dekbedovertrekken voor het bedrag van €69,98 kortingen inbegrepen. Deze online aankoop is met de bankkaart online betaald geweest (zie rekeninguittreksel). Deze bestelling is echter nooit bij ons aangekomen. Op 31/01/2018 hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van 3Suisses zij hebben dit toen nagekeken en gezien dat de bestelling toen bij hen teruggekeerd was. De dame aan de lijn heeft toen gezegd dat ze het pakket opnieuw zouden versturen en dat alles daarmee in orde was. Een paar dagen later hebben wij het 2de pakket wel ontvangen via de Post. Wij hebben toen ook gezien dat daar een factuur bij was met een ander bedrag dan wat wij betaald hadden online. Opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en telefonisch de bevestiging gekregen dat dit recht gezet was en wij niks meer hoefden te betalen. Het betreft hier ook een eenmalige en enige bestelling die wij ooit bij 3Suisses gedaan hebben.Is het mogelijk om dit in jullie dossier recht te zetten en ons een bevestiging te sturen dat het afgesloten is?Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Christopher De Groote”Op 30/08/2018 was er nog steeds geen antwoord op de bovenstaande mail waarop ik opnieuw een herinneringsmail gestuurd heb met de volgende tekst:“Geachte,Is het mogelijk om een bevestiging te krijgen op het onderstaande a.u.b.? Zodat wij deze zorgen kunnen klasseren.Alvast bedankt.Hoogachtend,Christopher De Groote”Waarop opnieuw geen antwoord gekomen is. Vervolgens heb ik enkele dagen nadien opnieuw telefonisch contact opgenomen met het callcenter van EOS-Contentia. De medewerkster heeft mij toen bevestigd dat mijn mail goed ontvangen waren en dat zij zouden reageren.Opnieuw enkele dagen nadien komt er op 05/09/2018 dan toch een antwoord terug van EOS-Contentia met de volgende inhoud:“Mevrouw, Meneer,Betreft : Dossier Nr 2930753 3 SUISSES BELGIUM - 180131955757 - 78.56 € - FactuurEOS Contentia heeft de voorziene 69.98 € niet ontvangen !Gelieve de betaling uit te voeren bij ontvangst van deze mail.Hoogachtend.Dienst Beheer SchuldvorderingenTel : (00 32) 056/39.17.20Fax: (00 32) 56.33.20.64IBAN : BE77275002385942 - BIC : GEBABEBBMededeling : +++029/3075/39378+++mail@eos-contentia.be”Een antwoord zonder klaarblijkelijk mijn mails en telefonische verklaring in acht genomen te hebben! Deze mail heb ik op 06/09/2018 opnieuw beantwoord:“Beste,Natuurlijk heeft EOS Contentia dit bedrag niet ontvangen, wij hebben dit reeds betaald aan 3Suisses zoals reeds uitgelegd in mijn voorgaande mails.En aangezien het gaat over een openstaande betaling bij 3Suisses denk ik niet dat u het bedrag op uw eigen rekening moet gaan zoeken. Hieronder nogmaals mijn verhaal en in bijlage het bankrekeninguittreksel van de betaling aan 3Suisses.Wij hebben op 10/01/2018 een online aankoop gedaan van 2 sets dekbedovertrekken voor het bedrag van €69,98 kortingen inbegrepen. Deze online aankoop is met de bankkaart online betaald geweest (zie rekeninguittreksel). Deze bestelling is echter nooit bij ons aangekomen. Op 31/01/2018 hebben wij telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van 3Suisses zij hebben dit toen nagekeken en gezien dat de bestelling toen bij hen teruggekeerd was. De dame aan de lijn heeft toen gezegd dat ze het pakket opnieuw zouden versturen en dat alles daarmee in orde was. Een paar dagen later hebben wij het 2de pakket wel ontvangen via de Post. Wij hebben toen ook gezien dat daar een factuur bij was met een ander bedrag dan wat wij betaald hadden online. Opnieuw contact opgenomen met de klantendienst en telefonisch de bevestiging gekregen dat dit recht gezet was en wij niks meer hoefden te betalen. Het betreft hier ook een eenmalige en enige bestelling die wij ooit bij 3Suisses gedaan hebben.Is het mogelijk om deze piste eerlijk, correct en rechtvaardig te onderzoeken a.u.b. zodat dit dossier afgesloten kan worden. Dit bezorgt ons namelijk onnodige stress.Alvast bedankt.Hoogachtend,Christopher De Groote”Dus nogmaals mijn uitleg volledig gedaan. En zoals je zelf wel kan raden opnieuw kwam er geen antwoord terug…Op 10/09/2018 heb ik dan nogmaals telefonisch contact opgenomen met het callcenter en mijn relaas nog eens voor de 5de maal herhaald! Deze medewerker heeft toen gezegd dat het dossier doorgestuurd zal worden naar 3Suisses en dat het dossier bij EOS-Contentia tijdelijk zou stopgezet worden.Dit antwoord werd dan ook schriftelijk bevestigd via mail:“Mevrouw, Meneer,Betreft : Dossier Nr 29307533 SUISSES BELGIUM - 180131955757 - 78.56 € - FactuurNaar aanleiding van uw aanvraag hebben wij de procedure tijdelijk stopgezet, een aanvraag tot nazicht van het dossier is in behandeling.Wij nemen contact met U op van zodra wij over de nodige informatie beschikken.Hoogachtend.Dienst Beheer SchuldvorderingenTel : (00 32) 056/39.17.20Fax: (00 32) 56.33.20.64IBAN : BE77275002385942 - BIC : GEBABEBBMededeling : +++029/3075/39378+++mail@eos-contentia.be”Tot op heden 06/12/2018 hebben we verder niks meer hierover vernomen. Noch van EOS-Contentia noch van 3Suisses. Ik denk nu toch dat 3 maand ruim tijd voldoende is om hierop te antwoorden en het dossier af te sluiten. Wij vertrouwen dit zaakje niet en ons vrees is dat jullie na 10 jaar nog onterecht gaan afkomen dat de betaling nog dient te gebeuren en dit met een flinke nalatigheidsintrest. Weliswaar onterecht want de factuur werd betaald! En bij gevolg zal dit dossier ons toch nog veel geld kosten om het opgelost te krijgen.Bij deze is mijn verzoek om deze ingebrekestelling te annuleren en het dossier bij EOS-Contentia definitief af te sluiten zodat wij ons hierover verder geen zorgen meer hoeven te maken. In bijlage vind u dan ook nogmaals de bewijsstukken. Met de meeste hoogachting,Christopher DE GROOTE