Alle openbare klachten

BesteEen tijdje geleden bestelde ik een apple watch via fnac.be. Ik koos voor fnac omdat zij de kortste levertermijn hadden en het om een dringende bestelling gaat. Normaal gezien zou mijn bestelling vandaag af te halen zijn bij Fnac Gent. Maar in plaats daarvan staat mijn bestelling nog steeds in afwachting van goedkeuring. Dit terwijl het bedrag van €429 wel al in rekening gebracht is. Wanneer ik kijk bij mijn bestelling volgen staat er dat fnac mijn bestelling naar de verkoper heeft doorgestuurd en dat ik moet wachten op goedkeuring van de verkoper. Maar wanneer ik kijk naar wie de verkoper is kom ik bij Fnac zelf terecht. Ik snap niet goed hoe dit kan. Ook staat het artikel online als voorradig. Voor mijn bestelling stonden er 5 op voorraad, na mijn bestelling nog 4. Fnac heeft dit dus direct aangepast op de site. Waarom krijg ik dan geen bevestiging van bestelling? Ik hoop dat fnac dit spoedig in orde brengt aangezien het om een spoedbestelling gaat. Via telefonische klantendienst of mail krijg ik geen gehoor. Zoals wel meer mensen zie ik nu. Jammer dat ze zo slecht communiceren...

Beste, ik heb bij Bol.com een computerscherm gekocht, dat via partner Yoods België verkocht werd.Dit product werd zeer voorzichtig uitgepakt, omdat het geen goedkoop artikel is, en omdat ik met zorg omga met mijn spullen.Blijkt onmiddellijk als ik de plastic verpakking verwijder, dat er duidelijke krassen op de rand staan, die onmogelijk kunnen gemaakt worden door simpelweg het product uit te pakken. Jammer dacht ik, maar ik kan gebruik maken van retour dienst, dus zo ook gedaan en onmiddellijk retour aangemeld en terug gestuurd.Nu blijkt dat men wil dat ik voor alle kosten opdraai, terwijl ik het zo uit de verpakking haal. Ik heb er zelfs foto's van genomen. Dus men kan gewoon een defect product opsturen en het in mijn schoenen steken?Ik heb na de terugzending hetzelfde artikel terug gekocht, opnieuw bij Bol.com omdat ik vertrouwen had in een goede afhandeling. Na betaling van het tweede artikel en een volledige maand later blijkt dus dat dit niet het geval is.

Op 29/07/2018 heb ik een nieuwe boxspring en 2 matrassen van Miodormio aangekocht, met een totale waarde van €1822,49. Aangezien ikzelf een zeer slechte rug heb (hernia, scoliose en artrose) en mijn partner vaak last heeft van een ontsteking in haar schouder is een goede matras voor ons van groot belang. Tijdens het kiezen van onze matras in de winkel heb ik dit ook gemeld aan de verkoopster en had ons aangeraden de matras te nemen die we uiteindelijk gekocht hebben. De matras PV Miodormio II was volgens haar de zachtste die er was en toen we deze getest hebben in de winkel leek ons deze ideaal. Na levering van het nieuwe bed bleek dat de matras ontzettend hard was en helemaal niet hetzelfde was als die van in de winkel. We hebben de matras één week getest omdat we weten dat deze zich nog moet zetten maar het was ondragelijk om hierop te slapen, het leek alsof we op de grond sliepen. De week na levering heb ik contact opgenomen met Beter Bed Aartselaar, waar we deze gekocht hebben, om de situatie uit te leggen. De verkoopster had dit doorgegeven aan haar bazin want zij zelf kon ons niet helpen waardoor we telkens langer dienden te wachten aangezien de bazin niet elke dag aanwezig was. Na veel getelefoneer wist de bazin ons te vertellen dat het systeem vertragingen op liep waardoor ze ons probleem het niet meteen konden behandelen. Uiteindelijk is er een inspecteur langs geweest om de hardheid van de matrassen te controleren. Hij had tegen ons gezegd dat wij absoluut niet de zachtste matras hadden van Miodormio maar wel de hardste en dat we hiervoor zeker terug contact dienden op te nemen met Beter Bed Aartselaar. Wij zijn terug langs geweest in de winkel maar daar wist de verkoopster ons te vertellen dat de inspecteur dit niet had doorgegeven en hijzelf dus helemaal niet had gezegd dat de matrassen de hardste waren. Zeer erg om te horen en blijkbaar moet je in het vervolg alles filmen om een bewijs te hebben! De verkoopster had onze klacht nogmaals doorgestuurd en uiteindelijk gingen ze de 2 matrassen omruilen naar de juiste en kregen we enkele textielcheques ter compensatie voor de last. We gingen terug dezelfde 2 matrassen van PV Miodormio II krijgen maar deze keer met de juiste zachtheid. Niet dus... Na de omruiling bleek dat we gewoon weer dezelfde harde matrassen hadden gekregen en helemaal niet diegenen die van in de winkel. Voor de zoveelste keer zijn we terug naar de winkel geweest om dit te melden en de verkoopster meldde ons dat ze niets meer kan doen voor ons tenzij we een matras willen van een ander merk maar dit zou ons €300 extra kosten. Ze geeft ook telkens het excuus dat de matras van in de winkel er al jaren ligt en deze zo zacht is geworden door het uittesten van de klanten. Ikzelf slaap al maanden op de zetel aangezien het voor mij onmogelijk is om op deze matras te slapen. Voor mijn partner hebben we een oude (zachte!) matras gehaald bij familie zodat zij daar op kan slapen aangezien ook zij niet kan slapen op de matras van Beter Bed. We vinden dit écht niet kunnen en het kostte ons veel geld. Een bed heb je voor jaren maar met deze matrassen is het niet doenbaar om erop te slapen. Omdat we verder geen hulp meer krijgen en we maar extra zouden moeten betalen, hopen we écht dat Test Aankoop ons hierbij zou kunnen helpen!

Op 20 oktober 2018 koop mijn echtgenote mij een wildcamera, om dieren te fotograferen of te filmen, in ons geval om een rattenplaag te bewijzen.Op 12 december 2018 deze terug gestuurd omdat deze niet meer werkte. Ik wacht nu nog steeds op een nieuw toestel, Ik heb reeds verscheidene malen telefonisch contact opgenomen, en steeds krijg ik hetzelfde te horen: ja meneer je moet nog wat geduld hebben bij het eerste telefoontjes was het drie weken wachttijd. Ik heb zopas terug telefonisch contact opgenomen en terug kreeg ik hetzelfde te horen meneer je moet wat geduld hebben. Je maakt mij toch niet wijs dat ze geen enkele camera in voorraad hebbenIn hun mails geven ze een ander adres door, namelijk: Brusselstraat 33, 2321 Meer. Ik wens dat men nog deze week een nieuwe Wildcamera Maginon 42F bezorgd. Er is een garantie van 3 of 5 jaar op dit toestel. En is sinds 12 /12 in herstelling, heb een mail ontvangen dat er een nieuwe zou bezorgd worden omdat bij de camera die binnen gestuurd werd een technisch probleem, maar het blijft bij wachten meneer, dit kan niet.Telkenmale krijg ik hetzelfde en wordt ik daarmee afgescheept, ik ben dit meer dan moe, wachten wachten en nog eens wachten . Ik kan niet begrijpen dat men mij nooit een datum opgeeft dat de camera geleverd wordt, je maakt mij ook niet wijs dat ze na een periode van meer dan drie weken nog geen in voorraad heeft of besteld heeft bij de fabrikant.Dat men dan in het buitenland, op buitenlandse website's gaat kopen is maar normaal, daar heb je de volgende dag reeds een nieuwe, hier na vier weken nog niets .

Op zondag 6 januari 2019 omstreeks 18.00 uur wou ik strijken. Plots maakte mijn stoomstrijkijzer een vreemd geluid en ontplofte hij. Het was een enorme knal met vuur en vlam. En dit bij aanwezigheid van mijn kinderen die zich zo erg hebben verschrokken dat ze gewoon een hele avond hebben geweend. Ik heb onmiddellijk de stekker uit het stopcontact getrokken. Het kon gewoon erger aflopen met de aanwezigheid van mijn kinderen maar gelukkig is er niemand gewond.

Wij hebben een cadeaubon gekregen van de Standaard Boekhandel met de bedoeling om daar een bongobon mee te kopen. Maar blijkbaar mag dit dus niet (zie je ook pas na dat je een bon hebt aangekocht door de kleine lettertjes). Ze zeggen dit ook totaal niet als je een cadeaubon aankoopt dus moet jij dit maar weten dat dit niet mag. Wat ik trouwens ook heel erg vindt dat je daarmee niet mag kopen wat je wilt want geld is toch geld en als je een cadeaubon koopt van een winkel zou je toch verwachten dat je alles wat in die winkel beschikbaar is daar mee mag kopen?! Wij lezen geen boeken, kijken geen dvd’s en spelen geen cd’s meer af. Bijgevolg zijn wij dus onze cadeaubon kwijt omdat we niet mogen kopen wat we willen. Mag er trouwens nog altijd een vervaldatum opstaan op zo een bon? Hij is maar 1 jaar geldig maar wij krijgen een bon van 150 euro niet zomaar op op een jaar! (Als we al iets zouden vinden wat we willen kopen)

Beste,Op 23 november heb ik een Oral-b tandenborstel aangekocht bij Vanden Borre.Met de Black Friday actie zou ik 80€ cashbak terug krijgen,tot op heden is dit nog niet gebeurd.Nochtans had ik het originele aankoop bewijs/streepjescode en bon verstuurd op 26 november 2018.

Onlangs kreeg ik een extra factuur van Limburg.net van €10,43 nadat ik de factuur voor huisvuil ophaling van €129,49 al had betaald. Dit is het grote bedrag dat een alleenstaande moet betalen per jaar voor ophaling huisvuil. Op de factuur staat dat dit volgende is inbegrepen in de dienstverlening: aantal kg huisvuil in functie van gezinssamenstelling op 1 januari + 12 ledigingen. Ik kan noch op de factuur, noch op hun site, noch op de site van de gemeente terugvinden hoeveel kg dit exact is. Na meerdere keren heen en terug gemaild te hebben en iedere keer gevraagd te hebben waar ik deze quota's kan vinden, weet ik nog steeds niet waar ik deze quota's kan vinden. Dan vraag ik mij af waarom dit niet publiekelijk is. Op de site van een andere gemeente vond ik (na lang zoeken) terug dat dit 90kg is voor een eenpersoonsgezin (https://www.kinrooi.be/product/69/belasting-voor-inzamelen-en-verwerken-huishoudelijke-afvalstoffen-limburg-net). Na 4 ledigingen kreeg ik deze extra factuur.Mijn kg afval voor 2018 is 83,5 kg wat dus onder deze quota ligt. Limburg.net beweert via mail dat dit maar 60 kg is, waar dit beschreven staat is me dus nog steeds niet duidelijk. (de bedragen die op de site van kinrooi staan komen overeen met het bedrag dat ik heb moeten betalen).Bijkomend hierbij is dat ik op de site van mijn gemeente een heel ander betalingssysteem vind (https://www.meeuwen-gruitrode.be/afvalophaling-en-diftar). Als deze van toepassing is moet ik (met deze 83,5 kg per jaar) maar liefst meer dan 9 keer minder betalen. Even ter verduidelijking: dit is allemaal voor de fusie van Oudsbergen.

Er werd een condensatieketel Q25S van merk ATAG door de firma Van Impe Koen in juni 2016 geinstalleerd maar tot heden functioneert de installatie nog niet zoals het hoort Er zijn reeds een tiental interventies geweest om de zaak op te lossen maar er komt geen einde aan.Buiten sensor aangesloten en terug afgekoppeld en vice versa ,probleem niet gevonden dus laten loshangen,een aansluiting ligt nog open ,etc.Door de firma Van Impe Koen werd ons beloofd om na hun verlof van maart 2018 samen met een technieker van ATAG alles te komen op lossen en in orde zetten maar niets is minder waar.OP 12 / 12 / 2018 hebben we een aangetekend schrijven verstuurd met de melding om binnen de 7 werkdagen te reageren tot op heden nog altijd geen reactie van Van Impe Koen.Dit moet toch opgelost geraken op de een of de andere manier

Op 8/11/2018 werd onze geparkeerde wagen aangereden. De bestuurder werd naar het ziekenhuis vervoerd waardoor de politie een PV opstelde vermits er geen mogelijkheid was tot het invullen van het Europese aanrijdingsformulier. We verwittigden meteen de verzekeringsmaatschappij Ethias waar we verzekerd waren tot ongeveer 20/11/2018. Wij kregen enkele dagen later het proces-verbaal met onze versie van de feiten. Ethias vroeg deze ook op bij de tegenpartij om ons dossier te vervolledigen. De bestuurder was verzekerd bij Baloise, een bedrijf dat bij dezelfde groep als Ethias hoort. Dit heeft enkele weken geduurd. Ethias zegt dat zij verschillende keren het PV van de bestuurder hebben opgevraagd, maar er was nog steeds niets. Desondanks hebben we ondertussen een expertise laten uitvoeren om de schade aan onze wagen vast te stellen. Ethias meldde ons dat het 6 maanden tot 1 jaar zou duren voordat ze het PV van de bestuurder hebben. Alles stond op dat moment dus stil en we zouden minstens 6 maanden met zware schade aan de auto moeten rijden. We merkten op dat er steeds meer onderdelen het lieten afweten vanwege de schade (voornamelijk vochtproblemen). We zijn dan zelf bij de bestuurder gaan aankloppen om het PV op te vragen. Zij gaven ons dt meteen mee. Hij had ons meegedeeld dat zijn PV al van de eerste moment was doorgegeven aan Baloise. We vonden het dan erg vreemd dat Ethias het proces-verbaal maar niet te pakken kreeg. Onze expertise werd uitgevoerd op 7/12/2018. Twee weken later kregen we te horen dat het verslag nog niet in orde was. De autogarage heeft verschillende keren contact opgenomen met CED (expert) om het verslag te bemachtigen. Ethias liet alles over in handen van CED en hield ons nergens van op de hoogte. Ethias nam geen contact op met CED om het verslag op te vragen om ons dossier af te ronden. Er werd niets gedaan vanuit Ethias om ons verder te helpen. Ondertussen is het 3/01/2019 en is er nog steeds geen vooruitgang. Telkens we naar Ethias bellen, krijgen we een ander persoon aan de lijn. Telkens weer iemand die ons niet verder kan helpen. Deze personen zijn erg onvriendelijk en erg geagiteerd. We hebben zelf zoveel mogelijk in handen proberen te nemen vermits Ethias niets doet. Wat hebben we dus zelf gedaan? PV van de bestuurder opgevraagd en doorgehaald naar Ethias, langs geweest op het CED en expertiseverslag opgevraagd en doorgemaild naar Ethias, bellen naar Ethias om te vragen hoe het staat met ons schadedossier gedurende 2 maanden. Bij gevolg is de schade aan onze wagen ernstig en hebben we vochtproblemen in de wagen. Ook zijn we erg boos omdat Ethias zelf geen stappen onderneemt om dit probleem op te lossen. Ze laten het dossier ondertussen al 2 maanden aanslepen. Dit kan voor ons echt niet vermits wij de benadeelde partij van het ongeval zijn en Ethias telkens weer verwoord dat we volledig in ons recht zijn. Toch is het nog steeds niet opgelost.