Alle openbare klachten

Wij bestelden op 5 december online. Wij zouden op 12 december het pakket ontvangen. Dat is nog steeds niet gebeurd. Volgens track and trace is de status dat het pakket bij DHL Duitsland in het sorteerproces zit maar deze status is sinds 6 december onveranderd gebleven. Meermaals gemaild naar DHL en Def-Shop maar er wordt niet gereageerd op de mails. Telefonisch geraak je niet binnen bij def-shop. Altijd wordt gezegd dat de lijnen roodgloeiend staan en wordt er ingehaakt. Wij hebben lang genoeg gewacht en willen nu ons geld (108,98) terug!

Beste, Vorig jaar ben ik voor mijn zoon een collectie van munten begonnen bij Het Belgisch Munthuis. Het zijn munten van De Koninklijke Stamboom van België in Kleinste Goud in massief 14 karaat goud. Het zou me 78 euro kosten per maand. We kregen er een muntdoos bij om alles goed op te bergen. Er zouden in totaal 16 munten zijn. Na de 15 munt kreeg ik echter geen munt meer. Toen ik er vandaag heen belde om informatie te vragen over de 16de munt die ik nog niet gekregen had. Had de dame aan de lijn gezegd dat het in feite geen munt was maar een medaille. Nu als ik die medaille wil kopen om die collectie volledig te hebben moet ik er 948 euro voor betalen??? Dat kan ik mij niet permiteren en nu is ons collectie niet volledig door deze dure munt! Ze hebben mij nooit op de hoogte gebracht van dit alles! Nu heb ik al 1.170 euro betaald voor een collectie dat niet volledig is door een zogezegd medaille dat 948 euro kost! Wel een groot verschil hé?! Mij hadden ze gezegd 78 euro/maand voor een volledige collectie en nu zou ik voor het laatste 948 euro moeten betalen? Ik zou die collectie nooit zijn begonnen als ik dit wist! Ik voel mij echt bedrogen! Schandalig!Kunt u mij hierbij helpen aub?Mvg,Sylvie

Via email ontving mijn moeder een aanbieding tot aangaan van een contract voor een seniorenvoordeelpas. Indien niet werd gereageerd, werd zij automatisch klant en volgt een rekening van € 28,95. De voordeelpas ontving zij tot op heden NIET. Daar er niets betaald werd, zijn er intussen herinnering kosten ten bedrage van € 8,50 en € 11,50. Bij herhaaldelijk mailen, begrijpen we nu dat de opzeg slechts kan in oktober 2019. De verkregen informatie via email is onvolledig, erg onduidelijk.

Wij huren bij Culligan een waterfontein omdat ons water niet heel erg drinkbaar is onder andere door teveel aan kalk. Hierdoor bestellen wij ongeveer elke 6 weken 6 nieuwe flessen. Alles ging goed tot april 2018. Toen bestelde ik weer en moest toen bijna 6 weken wachten op levering. Op meerder manieren werd contact gezocht (Facebook, mail, telefoon) Er werd me meermaals levering beloofd die niet doorging (leverdagen veranderd, niet genoeg aan personeel, een andere klant wou plots meer water bij levering dus voor ons was er niet meer in de wagen enz...) en dit te midden van een hittegolf. In oktober werd er opnieuw niet geleverd op de afgesproken dag. De nieuwe leverdag is volgens Culligan maandag sind april. Dus als ik voor het weekend bel om te leveren verwacht ik dan ook maandag geleverd te worden. Helaas moet ik meestal al wachten tot de maandag (+1 week). Wat ik al een lang levertermijn vindt. En al zeker als er dan niet geleverd wordt! Ik heb toen onmiddellijk gebeld en er werd me verzekerd dat er dinsdag geleverd werd. Ik heb toen ook heel duidelijk gemaakt dat ik een babytje in huis heb waarvoor ik dit water gebruik voor de flesjes dus ik het me niet permitteren zonder te vallen. Echter door de lange wachttijd voor levering en de niet-levering wanneer het werd beloofd moest ik alsnog naar de nachtwinkel voor water. 6 weken later en 1 bestelling later begint het verhaaltje opnieuw. Ik bestelde 10 dagen geleden en vandaag werd er weer niet geleverd. De kantoren zouden open zijn tot 17u maar bij contact om 16u55 werd er al niet meer opgenomen. Ik gaf mijn klacht door via de online chat en de enige respons die ik kreeg was dat mijn klacht werd doorgegeven. Ik kreeg geen oplossing (desondanks ik nu dus weer zonder water zit en me dus weer naar de winkel moet begeven terwijl ik eigenlijk mijn dochter zou moeten eten geven en in bed stoppen). Wij hebben als klant telkens onze kant van de afspraken aangehouden echter doet Culligan dit niet. Wij zijn voor hun maar een kleine klant (geen bedrijf) en worden niet terecht behandeld.

Via vertegenwoordiger materiaal voor ons bedrijf aangekocht.Direct betaald met BC.1. Er werd beloofd om factuur op te zenden maar wij hebben geen factuur ontvangen.2. bij de machines in de koffers zaten batterijen van een veel lagere klasse

Ik heb op vrijdag 7 december 2018 mijn auto (Ford Tourneo Connect - Titanium versie) binnengebracht in de Ford garage in Oostende Unicars voor onderhoud zoals aangegeven volgens mijn boekje. Ze belden me in de namiddag op dat ik mijn wagen niet mocht ophalen omdat de motor onderdruk maakte. Ze gingen deze de maandag na het weekend verder onderzoeken. Uiteindelijk hebben ze daar geen tijd voor gevonden op de maandag en gingen ze me gedurende de week zeker opbellen. Woensdagnamiddag 12/12/2018 kreeg ik een telefoontje van de Ford Garage met slecht nieuws... het waterreservoir in de motor lekte en ze konden me niet zeggen als het over de dichting ging of over de leiding. Om dit te weten te komen moesten ze de motor volledig uit elkaar halen, testen en terug in elkaar stoppen. Dit zou me min € 3.000,00 kosten zonder BTW en kunnen me nog niet garanderen als dat het volledig bedrag is omdat ze enkel maar bij het uit elkaar halen zullen zien als de cilinders ook nog in tact zijn of niet. Ik heb hun zelf moeten vragen of ze toch een mail konden sturen naar Ford om te vragen of we dit niet kunnen voor een deel of geheel onder garantie krijgen. De auto is net geen vier jaar oud en heeft ongeveer 109.000 km. Ze willen echter niet assisteren omdat ze maar tot 100.000 km garantie geven. Ik denk toch niet dat dit een normaal probleem is voor zo een jonge auto!! ik hoor dit soms met oudere auto's of auto's die veel meer km's hebben.Ik heb nooit geen foutmelding gekregen of geen enkel lampje die ging branden dat er zo een erg probleem was met de auto. Ik heb een week voor dat de auto binnen moest voor 1 of 2 km op autoweg ondervonden dat de wagen niet goed optrok, maar het lampje van een glad wegdek brandde ook en alle wagen reden traag naast me, dus had er niet bij stil gestaan omdat de auto na 1-2 km terug normaal reageerde en geen foutmelding aangaf.Ik vind het toch wel erg dat ze er niet in tussenkomen of ben ik nu de enige die denkt dat dit niet aanvaardbaar is voor een auto van nog geen 4 jaar oud. Ik hoop echt wel ergens dat we hulp kunnen vinden. deze auto heeft ons nieuw net geen € 22.000 gekost, verkoopwaarde is nog zeker € 10.000 waard en krijgen nog voor het wrak zonder kosten € 5000.Dank bij voorbaat voor de feedback,Kim PS: ik heb alleen nog maar een telefonische offerte mogen ontvangen van de garage, dus heb helaas niets op papier. Kan dit wel opvragen indien nodig.

Pakket zou zogezegd door UPS zijn afgeleverd aan mij aan mijn voordeur op 14/12 om 12:50 maar ik was niet thuis. Om 16:15 kom ik thuis maar zie geen pakje aan de voordeur, noch bij de buren afgeleverd. Wel bevestigen via mail dat UPS het aan mij zou hebben afgegeven. Pakje met 2 paar schoenen voor 200€ is zoek. UPS België gebeld, verwezen me door naar Kickz(bedrijf waar online schoenen werden besteld). Naar kickz gebeld, zij starten onderzoek naar UPS. Dit is nu lopende maar kans is groot dat schoenen niet meer in mijn maat beschikbaar zullen zijn. Indien niet zou ik mijn geld teruggestort moeten krijgen.

Ik heb een artikel besteld op 6/11 en het toegekregen op 19/11. Op 21/11 heb ik het artikel teruggestuurd en heb een bewijs dat ze het pakje ontvangen hebben op 26/11. Op 5/12 heb ik de klantendienst gecontacteerd via een contactformulier maar ik heb daar tot op vandaag nog geen reactie op gekregen. Ik heb de voorbije weken reeds 4 maal telefonisch contact gehad met de klantendienst. Daar zeggen ze telkens dat ze het in orde zullen brengen of dat het net die dag gestort is. In hun retourvoorwaarden staat dat het bedrag binnen de 24 tot 72 uren zal teruggestort worden.

Bij het afsluiten van een hypothecaire lening, via bpost bank, is ons nooit vermeld dat we na 6 maanden kosten moesten betalen op het niet opgenomen bedrag. Bij het nakijken van de akte staat dit inderdaad vermeld, maar heel onduidelijk ( onder zesde vervaldag en vanaf de 12de vervaldag).We hebben contact opgenomen om het bedrag op te nemen door middel van de offertes en foto's over de staat van het huis, maar er is geen onderhandeling mogelijk. we hebben nu ongeveer al bijna 5000 euro aan kosten betaald voor het bedrag die nog open staat. Wij hadden reeds ervaring met een hypothecaire lening en wisten dat het bedrag binnen de 24 maanden moest worden opgenomen en dat we intresten betalen op het reeds geleende bedrag. We vinden het niet eerlijk dat dit niet duidelijk werd uitgesproken en hadden graag onmiddellijk aan de afbetaling gestart.

Wachtduur bij douane controle pakket. Het pakket betreft een smartphone die niet geleverd wordt. Ik heb het bedrijf zelf gestuurd deze hebben mij direct de dag zelf antwoord gegeven. Het zit bij de douane, al een mail gestuurd naar de douane. Geen antwoord buiten de automatische mail. Het ligt er al sinds 25 september. Ik ben echt geen moeilijke mens maar dit is er toch wel een beetje over.