Alle openbare klachten

De onderkant van de ramen die besteld is bij (en gezet door medewerkers van) mypen zijn op bepaalde plaatsen aan de buitenkant gezwollen. Meerdere malen een afspraak proberen te plannen om de eventuele nodige stukken bij te bestellen en dit te laten plaatsen door de mensen van mypen, kunnen we of niemand bereiken, of krijgen we als antwoord dat de stukken zijn besteld en als ze binnen zijn laten we het leveren. Dit duurt inmiddels al 3 maand. Nog steeds zonder enige oplossing. De ramen zijn nu 14maand oud.

Ik kan niet meer inloggen op mijn account, waar ik net geld op gewonnen had. Ik heb de helpdesk 10 keer gecontacteerd en verschillende mails gestuurd, maar ik werd nooit voortgeholpen. Nu is mijn account bevroren en kan ik niet meer aan mijn saldo.

Gisteren kreeg ik 2e aanmaning tot betaling na volgende mail gestuurd te hebben op 28/12. Daarvoor vond reeds contact plaats via mail en telefoon met Miele en werd alle informatie die nodig is (aankoopfactuur) reeds digitaal bezorgd. From: Gert V Date: 28 December 2018 at 19:45:54 GMT+1 To: [xxx@miele.com] Cc: Gert V Subject: FW: N.V. MIELE S.A. (7228450) Geachte mevrouw XXX, Beste XXX, Toen ik jouw mail en de betalingsherinnering daarnet las, was ik toch wel een beetje verbaasd. Zoals u in bijlage kunt zien, stuurde ik alle info reeds door betreffende het onder garantie vallen van de herstelling die plaatsvond. Ik had diezelfde dag telefonisch contact met een collega van u, wiens naam ik niet meer ken, mbt dit onderwerp. De man in kwestie liet me weten dat indien hij niet meer zou terugbellen, alles geregeld was. Wat u moet weten is dat sinds de aankoop van de wasautomaat, er reeds 5x een technieker langskwam voor het herstellen van dezelfde fout (toestel dat niet meer verwarmt). - eerst werd ³iets geprobeerd dat vaak lukt² - nadien werd een draad vervangen, ook in de hoop dat dit zou lukken (aangezien deze draad niet in de bestelwagen van de technieker aanwezig was, diende deze terug te komen) - toen het probleem zich nogmaals voordeed, werd opnieuw een technieker gestuurd, die vaststelde dat een (jawel duur) onderdeel diende vervangen te worden S dat hij niet bij zich had waardoor we een 5e afspraak dienden te regelen De eerste 4 bezoeken werden niet aangerekend wegens onder garantie. U begrijpt dat ik na dit verhaal niet kan vatten waarom de 5e visite en herstelling die bij de aanvang had moeten gebeuren, nu plots zou moeten aangerekend worden. En na de feedback van de vriendelijke collega die ik aan de lijn had op 23/11 kan ik de betalingsherinnering dus helemaal niet plaatsen. Ik besef maar al te goed dat u persoonlijk deze situatie niet had kunnen verhelpen en ik excuseer me dan ook voor de gefrustreerde toon van deze mail. Maar ik zou toch graag hebben dat deze mail aangegrepen wordt om de processen bij Miele onder de loep te nemen en de vraag voor betaling dan ook te annuleren. Dank voor feedback & prettig weekend, Gert V On 28/12/18 12:01, XXX@miele.com] wrote: Geachte klant, In bijlage informatie aangaande uw rekening bij Miele NV. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement XXX Credit controller S.A. Miele N.V. Z.5. Mollem 480 ­ 1730 Mollem Tel: +32 2 451 14 22 Consumer 02 451 1616 Dealer 02 451 1500 Professional 02 451 1540

Blijkbaar out-of-the-blue wordt ik een contract aangesmeerd doch ik heb op geen enkel moment met deze energieleverancier een contract afgesloten.Op 12/12/2018 krijg ik plots per e-mail een bevestiging van een afgesloten contract terwijl ik niets bevestig heb, noch over het bestaan van deze firma wist.Per kerende, op 13/12/2018 heb ik per e-mail bezwaar aangetekend tegen deze gang van zaken en deze firma duidelijk laten weten dat ik geen interesse heb om met hun een energiecontract af te sluiten. Een poos hoor ik niets meer, tot ik plots 2 afgesloten contracten in mijn mailbox vindt. Eén voor levering van electriciteit en een tweede voor levering van gas met ingang van 01 maart 2019. Ik heb herhaaldelijk deze firma telefonisch proberen te contacteren maar wordt telkens zonder antwoord gelaten.

Op 4 januari 2019 zijn mijn man en ik teruggekeerd van Marokko. Aan de incheckbalie in Marrakech is er een fout gebeurt i.v.m de boardingpas en de labels aan de bagage. Wij hebben gevlogen van Marrakech naar Charel De Gaulle Parijs met een tussenlanding in Fes (Marokko). Aan de incheckbalie in Marrakech hadden ze ons alleen een boardingpas gegeven tot in Fes en niet tot Parijs met het gevolg dat de bagage ook maar tot in Fes was ingecheckt. Toen ik de fout zag op de boardingpas ben ik terug gegaan naar de balie en de fout uitgelegd. Met als gevolg dat er 1 bagage met een oud label is doorgegaan naar het vliegtuig de andere bagage heb ik nog kunnen tegenhouden. De persoon aan de balie heeft een nieuw label uitgeprint en ging deze aan de bagage hangen dat is dus niet gebeurt met als gevolg dat we onze bagage kwijt zijn. In Parijs hebben we direckt een klacht gedaan bij de bagageclaim. Heb daar een formulier gekregen met een telefoonnummer op, ondertussen heb ik dat nummer gebeld met als gevolg dat ze niets doen en dat de termijn verlopen is om mijn bagage terug te krijgen. Dit is een regelrechte schande want ik zat nog binnen de vastgestelde termijn toen ik gebeld heb. Heb verschillende instanties gebeld alsook naar swissport zaventem die de verloren bagage daar afhandelen om te horen of de bagage toevallig al was meegekomen met de eerste vlucht uit Fes die naar Brussel zou gaan,want dit hadden ze gezegd in Parijs. Als je belt naar swissport zaventem krijg ik constant een muziekje in mijn oren en wordt ik niet doorverbonden. Heb contact genomen met vliegtickets.be omdat we daar geboekt hebben ook alleen maar een muziekje in mijn oren ik ben daar niet mee verder geholpen en raak zo stilaan over mijn toeren omdat je gewoon met je rug tegen de muur wordt gezet. In bijlijge 3 foto's waarvan 1 met het nieuwe labelnummer die normaal aan de bagage zou moeten hangen en die hangt er dus niet aan het is het kaartje waarvan de nummer is omcirkelt

Ik kocht reeds meerdere keren cadeaubonnen bij AS Adventure om aan mijn zoon te schenken. Voorbije zondag,6/1, is hij bij AS Adventure in Zaventem inkopen gaan doen. Hij wilde aan de kassa zijn cadeaubonnen (3 stuks: 2x50€ & 1x70€) gebruiken om te betalen.De bon van 70€ werd niet aanvaard omdat de geldigheidsdatum voorbij is (tot 30/12/2017). Mijn zoon was deze bon, inderdaad, uit het oog verloren.Het gevolg is dus dat de 70€ die ik spendeerde aan een geschenkbon, in rook is opgegaan of beter gezegd, zomaar in de kassa van AS Adventure is verdwenen.Eerst hebben we op maandag, 7/1, telefonisch contact opgenomen met de klantendienst om een schikking te vragen. Dit was zonder succes.Op dinsdag, 8/1, heb ik dan een mail verstuurd naar de klantendienst met de vraag om billijk en klantvriendelijk te zijn en de cadeaubon toch te accepteren, omdat mijn zoon een goede klant is (klantnummer: 90000001347622) en regelmatig aankopen bij AS Adventure doet, ook met cadeaubonnen die hij vaak krijgt omdat ik weet dat ik hem daarmee kan plezieren.Het antwoord van de klantendienst was dat hun richtlijnen strikt werden toegepast: Tot 6 maanden na vervaldatum aanvaarden zij een cadeaubon. En, ik citeer: Indien de geldigheid van een cadeaubon meer dan een half jaar verstreken is kunnen we die jammer genoeg niet meer accepteren.

Voorschot betaald voor deuren, maar de deuren werden altijd uitgesteld en dus nooit geleverd. Uiteindelijk na 7 maanden gingen ze het voorschot terug betalen, wat uiteindelijk gewoon een smoes bleek om ons te doen ophouden met schrijven en bellen.. het vredegerecht ingeschakeld, maar nooit 1050€ voorschot terug gezien. Ze zijn zelf niet eens komen opdagen.

Op 31/12/2018 werd een bedrag van €0.15 afgehouden van een zichtrekening waarvan het saldo reeds jaren op nul stond.Na contact met het plaatselijk Argentakantoor kreeg ik volgende antwoord :Beste,Zoals deze morgen besproken, dit is een wettelijke taks die aangerekend werd en die doorgestort wordt aan de overheidVoor meer info verwijs ik je graag door naar onze websitehttps://www.argenta.be/nl/bankieren/zichtrekening/faq-interestberekening-zichtrekening.htmlIk heb artikel 8 van het Wetboek der diverse rechten en taksen eens opgezocht... -->Inwerkingtreding : 01-01-2007 ??? Waarom wordt dit nu plots toegepast (blijkbaar enkel door Argenta, niet bij Dexia en evenmin bij Keytrade) 1° de akten van geldlening of van kredietopening toegestaan door bankiers en de akten houdende schuldverbintenis of schuldbekentenis van geldsommen of pandgeving ten bate van bankiers, wanneer zij niet anders getarifeerd zijn-->Niet van toepassing 2° de al dan niet ondertekende ontvangstbewijzen of andere geschriften welke de bankiers, de wisselagenten en de wisselagent-correspondenten aan particulieren afleveren als bewijs van een afgifte of een neerlegging van effecten of stukken de ontvangstbewijzen van effecten of stukken welke hun door particulieren worden afgeleverd-->Niet van toepassing 3° de al dan niet ondertekende afsluitingen en uittreksels uit rekening opgemaakt door de bankiers en bestemd voor particulieren, met uitsluiting van de opgaven van toestand welke aan de titularis van een rekening ten titel van een eenvoudige inlichting en zonder melding van interesten worden afgeleverd, tussen de data vastgesteld voor de periodieke verzending van rekeninguittreksels-->Niet van toepassing geen afsluiting van rekening en geen uittreksels ontvangen 4° de al dan niet ondertekende ontvangstbewijzen of getuigschriften, tot vaststelling van het neerleggen van effecten om een vergadering van aandeel- of obligatiehouders te kunnen bijwonen evenals de ontlastingen verstrekt bij het terugnemen van die effecten-->Niet van toepassingOp deze rekening is geen enkele verrichting uitgevoerd in 2018 (buiten de 'taks' op 31/12)en bijgevolg zijn er geen uittreksels of interestberekening.Na nieuw contact met argenta kreeg ik volgende antwoord :...Een wettelijke taks is geen bankkost: dit komt niet ten goede aan de bank maar moet worden doorgestort aan de overheid. Of er al dan niet verrichtingen gebeurd zijn tijdens een jaar speelt in deze geen rol: elke bank is verplicht jaarlijks een intrestberekening te bezorgen aan zijn klanten. Zelfs al wordt er geen intrest betaald, dan nog moet de klant daarover geïnformeerd worden. En het is op dit uittreksel dat deze taks verschuldigd is....

Al tot 3x toe heb ik moeten vaststellen dat na een online aankoop er vikingpunten in wacht komen te staan op mijn account, maar na een bepaalde tijd verdwijnen die plots, terwijl er niets fout is gelopen met mijn aankopen (niet terugsturen noch annuleren). Het gaat om een aankoop bij Aboutyou en 2 boekingen op booking.com. Na een (ruime) tijd kreeg ik eindelijk iemand van Mobile Vikings te bereiken en die heeft dan al voor 2 gevallen een schadeclaim laten invullen, maar ondertussen ben ik al 3 maanden verder en heb ik nog steeds niets gehoord/ontvangen.

Beste,Ik heb op een tankkaart Octa+ ingeschreven met de bijhorende kortingen van Testaankoop. Daar staat duidelijk op hun website ik citeer:Aankoop brandstof: bespaar tot 13 cent per liter aan de pomp dankzij de nieuwe kaart OCTA+ HybridCard. Dat leek mij wel interessant. Dan heb ik er op ingeschreven.Nu krijg ik mijn factuur daar staan dus nergens kortingen op. Ik bel naar Octa+ om dit te melden. Zij zeggen dat de korting op de officiële brandstofprijs slaat. Als ik het verschil met de officiële prijs en de pompprijs bereken dan zit er 0,16€/L verschil op.Ik heb het dan nog eens nagezien bij andere pompen in de buurt. Er is geen één pomp in de omgeving waar je de korting ook maar kan opnemen. Omdat de prijzen allemaal +-0,16€/L schelen met de officiële brandstofprijs. Dit is dan vooral bij goedkopere pompen. Maar als je naar de duurdere pompen kijkt dan krijg je sowieso maar 0,05€/L korting waardoor je ook die korting niet kan toepassen.Dan moet je geen kortingen geven want je kan er toch niets mee aanvangen. Dat is puur een truc om die tankkaarten toch maar te kunnen slijten. Ik vind dit niet kunnen. Dan moet er ook duidelijk in de verkoopboodschap omschreven worden dat het over de officiële prijs gaat en niet de prijs aan de pomp.Vriendelijke groet,FVzie: https://www.octaplus.be/nl/test-aankoop/https://www.test-aankoop.be/mobiliteit/auto-s/nieuws/stijgende-brandstofprijzen