Alle openbare klachten

Beste,Bij het controleren via track & trace van bpost zag ik dat mijn aangetekende zending afgeleverd was. Wat heel raar zou zijn, aangezien ik op het werk was en voor de aflevering een handtekening vereist was.Eenmaal thuis gekomen was er echter niets terug te vinden, na een telefoontje naar Bpost ben ik te weten gekomen dat het pakje afgeleverd werd en zelfs met mijn naam ondertekend werd. Ik kan me moeilijk voorstellen dat er een vreemde voor de deur stond net als de postbode aankwam, en dan nog in mijn naam ondertekend en ontvangen zou hebben, het kan bijna niet anders dat de postbode dit zelf ondertekend heeft, en waarschijnlijk op een foutief adres geleverd heeft.Er zou bij bpost een klacht aangemaakt worden maar hier heb ik eigenlijk weinig vertrouwen in.Misschien kunnen jullie meer verschil maken.

Beste, Ik kreeg een cadeaubon van 100 EUR voor de winkel Sissy Boy. Zonet wou ik via de webshop gebruik maken van deze cadeaubon en bleek dat Sissy Boy is overgenomen door Termeer Group. Klanten die op dit moment nog een cadeaubon in hun bezit hebben, kunnen hier geen gebruik meer van maken. Als tegemoetkoming, bieden ze 30% aan in hun winkel met uitzondering van meubels en deze tegemoetkoming is slechts geldig t.e.m. 30/04/2019. Dit lijkt mij ongepast aangezien de faillietverklaring NIET is gecommuniceerd naar de klanten via mail. Bovendien is het aanbieden van 30% nutteloos aangezien mij dit dan nog geld zou kosten om iets aan te kopen? Ik heb reeds contact opgenomen met de Customer Service van Sissy Boy, maar zij kunnen geen uitzondering maken op de 'algemene regel'. Graag had ik mijn cadeaubon alsnog verzilverd of het bedrag terug betaald gekregen. Mvg, Hanne

Beste,Mij fiat 500c is van juni 2015 maar heeft slechts 11.000 km. Toch was er reeds een mankement aan de automatische versnellingsbak. Ik deed de wagen binnen bij Cardoen in Dendermonde waar ik € 270 betaalde voor een herstelling die niet heeft geholpen. Ik deed dezelfde dag nog de wagen terug naar de garage. Aangezien het probleem blijkbaar ingewikkelder was dan gedacht deed Cardoen de wagen naar Fiat garage Autobedrijf Caudron N.V. in Dendermonde. Na enige tijd wist men daar te zeggen dat waarschijnlijk de schakelrobot van de automatische boite stuk is. Via e-mail moest ik bevestigen dat ik de kostprijs van deze herstelling, nl € 1.331 wou betalen, wat ik dan ook deed. Ondertussen zijn we zes weken later en de auto is nog steeds niet klaar. Na telefonisch contact wist men mij te zeggen dat het nodige stuk uit Italië moest komen en dat ze dus niets aan de levertijd ervan konden doen. Ikzelf ben moeilijk te been en heb echt wel mijn wagen nodig om bvb boodschappen te doen. Een vervangwagen was niet voorhanden. Graag had ik zo snel mogelijk mijn hersteld voertuig terug gehad. Een eventuele reductie op de factuur van € 270 + € 1.331 zou hier echt niet misstaan.Mvg

Beste, op 12/05/2019 zijn ikzelf, mijn moeder en mijn vriendin met ons kindje voor de eerste keer naar een pretpark geweest, aangezien ons kindje nog klein is hebben we gekozen voor Plopsaland. Gezien de eerste keer moest dit een te koesteren moment geweest zijn, maar het is anders uitgedraaid. Een tijdje terug heb ik een 'european disability card' gekregen, waar we natuurlijk gebruik van wilden maken, want zoals de website ervan aangeeft: Het kan gaan om kortingen, maar ook audiogidsen, voorbehouden plaatsen, enz.. We hadden ook een ticket mee die gratis was voor moederdag (Dag Allemaal) dus mijn vriendin mocht gratis het park binnen, dus ik kreeg geen korting meer met mijn kaart zei het park omdat we al een ticket gratis kregen. Dus kochten we tickets en gingen we het park binnen, en zijn we rechtstreeks naar de infobalie gaan vragen waar we recht op hadden met deze kaart. Toen kregen we de uitleg dat ik enkel 1 euro korting kreeg op de toegang maar dat dat nu niet van toepassing was door dat gratis ticket. Beetje teleurgesteld hebben we dan beslist het park te betreden. Ikzelf wou dan samen met mijn zoontje op 'De Tractors van Big & Betsy', wat enorm lang wachten was, en toen net op dat moment ik in de rij stond er na 20-25 minuten de attractie plots stuk ging, toen het bijna aan ons was. Dan heb ik maar blijven wachten, nog zo'n 10 tal minuten. (Met het idee van zo lang te moeten wachten en dan nergens op hebben te zitten) Na al het wachten hebben we dan toch op de attractie kunnen zitten, met het gevolg dat ik al niet meer kon. (Het is heel erg moeilijk voor mij om lang recht te staan) We zagen veel mensen met polsbandjes, en aangezien we er net waren en nog een hele namiddag hadden, zijn we terug naar de infobalie geweest om te vragen waarom ik geen recht had op polsbandjes. Er werd me gezegd dat ze me dit niet konden geven met die kaart, en dat ze dat aan de balie niet beslisten maar de verantwoordelijke daar meer over wist. Dus heb ik gevraagd of ik met de verantwoordelijke kon spreken, de verantwoordelijke zei me dat je overal polsbandjes kon krijgen in elk ander pretpark met die kaart maar hier niet. Omdat ze kunnen vervalst of misbruikt worden volgens hem, hij zei me letterlijk dat ik een briefje van een erkende dokter moest hebben dat ik niet in de wachtrij kon staan, of een bewijs dat ofwel ik 6 punten invaliditeit had of mijn kind 7. En mijn zoontje heeft 6 punten wat niet genoeg is, maar ik heb er ook 6 wat wel genoeg is. Maar we hadden niets van papieren ervan mee enkel van mijn zoontje die toevallig tussen de downloads van mijn vriendin haar gsm stonden. Wat er ook stond was een bewijs van enkele maand van een herziening van mijn invaliditeit dat ik nog altijd 66% mindervalide was. Wat volgens hen ook niet genoeg was, waardoor ik wat geërgerd werd en zei tegen de verantwoordelijke: ik kan het je in 5 seconden tonen geef me een id kaart lezer en ik toon het je. (Enige manier behalve de originele brief om aantal punten te zien). Waarop hij antwoorde dat ik volgende keer maar me moest voorbereiden en een kopie bij me moest houden, en ik dat zou weten als ik de website van Plopsaland zou hebben nagelezen. Dan heb ik in alle stilte de infobalie verlaten.En heb ik de rest van de dag, op bankjes moeten zitten wachten en kon ik nergens meer op omdat ik door de pijn niet meer in de wachtrij kon staan. Had me de dag anders voorgesteld.Als je de website van Plopsaland de Panne leest kan je nergens iets terug vinden dat je een bewijs moet mee hebben van hoeveel punten invaliditeit je hebt.Mensen met krukken en dergelijke kregen zonder verder onderzoek polsbandjes, ik voel me gediscrimineerd omdat ik op zicht werd beoordeeld.Bijlage 1: TicketBijlage 2: Mijn kaartBijlage 3: Bewijs die ik had op mijn vriendin haar gsm van invaliditeit.Bijlage 4: Papier die we volgens hem moesten meebrengen (Deel het even om te bewijzen dat ik ook effectief 6 punten heb)

Ik heb vanaf eind 2012 een contract afgesloten bij Ergo voor pensioensparen. Hierbij heb ik elk jaar het fiscale maximum gespaard.In totaal is dit goed voor € 5834,4 (zijnde € 5 610,- aan premies voor pensioensparen & € 224,4 aan een aanvullende verzekering).In 2018 heb ik mijn jaarlijkse premiestorting niet meer gedaan omdat ik aan het twijfelen was als ik bij Ergo ging blijven of omgaan naar een andere maatschappij.Eind 2018 de knoop doorgehakt en bij een andere instelling verder gegaan met pensioensparen.Het opgebouwde bedrag bij Ergo zou ik kunnen overzetten mits een afkoopvergoeding wegens vroegtijdige beëindiging.Ondertussen is mijn contract premievrij gemaakt bij Ergo, spaar ik verder bij een andere instelling en ben ik bezig met het omzetten van het opgebouwde bedrag.Dit bedrag omzetten loopt helaas niet vlot.Toen ik na 1,5 maand mijn 1e kwijtschrift ontving (eind januari 2019), kwam ik tot de vaststelling dat het resterende bedrag ver onder mijn verwachtingen lag.Daarop heb ik een schrijven gedaan naar Ergo met de vraag om een detailberekening aan te leveren hoe men aan dit bedrag kwam.Na 3 maanden krijg ik een brief van Ergo met een nieuw kwijtschrift. De gevraagde berekening was er niet bij.Ook was het bedrag amper gestegen: 8 € meer in tak 21 & het bedrag van tak 23 was ongewijzigd gebleven.Zeer vreemd aangezien tak 23 (fondsen) in deze periode van 3 maanden een herstel/groei van meer dan 9% heeft doorgemaakt. Vandaar ook dat ik geen vertrouwen heb in het kwijtschrift dat men me aanbiedt.Aansluitend op deze brief heb ik telefonisch contact gehad met Ergo. Een duidelijk antwoord heb ik niet gehad.Wel zei men me duidelijk dat men mij geen gedetailleerde berekening gaat opmaken.Met andere woorden: ik moet er maar vanuit gaan dat hun berekening klopt.Aangezien ik geen berekening van hun ontvang heb ik me zelf maar verdiept in hun contract & noodgedwongen zelf een benaderende berekening opgesteld.Het verschil tussen hun voorstel & mijn berekening is enorm, namelijk: € 2 084,- verschil.Waar ik een bedrag uitreken van € 5 851,- (na aftrek kosten & afkoopvergoeding), bieden zij me slechts € 3 767,-.Frappant is het om te zien dat de definitie van de afkoopsom in de jaarstaat van 2017 ineens veel strikter gedefinieerd wordt dan dat deze terug te vinden is in het door mij ondertekende contract (zie ook bijlagen: “jaarstaat 2017” & “kopij origineel contract”).Bijkomend is op tak 21 (hier werd 60% van mijn gestorte jaarpremie in gestort) een gewaarborgd rendement van 2,5% volgens mijn contract. Maar als ik alle gestorte premies in rekening breng, inclusief de rente van 2,5% kom ik een bedrag uit dat +/- 1 310 hoger zou moeten zijn.Kortom hun voorstel klopt in mijn ogen totaal niet & men weigert om een berekening voor te leggen.Ondertussen zijn we enkele maanden verder zonder dat er effectief een bedrag is omgezet.Ik wil ook zo snel mogelijk de omzetting van het bedrag (€ 5 851,-) naar de andere instelling!In bijlage kan u het volgende terugvinden- 1e & 2e kwijtschriftvoorstel- Kopij van origineel contract- Jaarstaat 2017 met hierop mijn berekening (op moment van datum kwijtschrift 2 (= 1-5-2019)).Jaarstaat 2017 is het overzicht van het laatste jaar waarin ik een premie heb gestort. Vanaf begin 2018 heb ik geen stortingen meer uitgevoerd.Op deze jaarstaat kan u ook zien dat de beschrijving van de afkoopsom (TAW) is verstrengt t.o.v. mijn ondertekend contract.

Ik heb op 21.02.2019 een account aangemaakt via de app van Esso Extras om mijn tankbeurten te laten optellen elke tankbeurt. Elke keer ik ga tanken komen mijn liters er niet op bij mijn spaaraccount van Esso. Na veel bellen zonder iemand aan de telefoon te krijgen, heb ik dan een 1ste mail gezonden naar bovenstaand mail adres en dat op 25.02.19. Daar ik geen antwoord kreeg heb ik via messenger op 01.04.19 met hen contact opgenomen. Daar beloofde ze mij om te helpen tot een oplossing te komen. Ondertussen had ik al 6 keer getankt zonder punten te ontvangen! Op 4.4.19 krijg ik eindelijk antwoord op mijn mail dat ze de punten manueel er zullen opzetten de dag zelf.Op 10.04.19 krijg ik idd de punten MAAR nu de volgende tankbeurten lukt het mij nog steeds niet om mijn punten te sparen. Op mijn mails word er niet meer geantwoord en via Messenger hebben ze mijn bericht nog steeds niet gelezen van mijn 2de klacht gedaan op 6.05.19. .. Op hun Facebook staat het vol van de klachten van mensen die hun punten niet gespaard krijgen op de kaart. Als ik dan ergens een tankstation vind van ESSO en ik om uitleg vraag, kunnen ze mij ook niet verder helpen.. kan toch niet! Ze maken hele dagen reclame op de radio Joe FM, op Q music geven ze gratis tankkarten weg, en ze lokken klanten met hun spaaractie.. MISLEIDENDE reclame!!!!

BesteIk heb al meerdere malen telefonisch contact opgenomen met orange om het abonnement van mijn mama op te zeggen daar zij overleden is op 19april! De eerste maal telefonisch op 23 april ze gingen mij terug contacteren! Dan zelf langs geweest met overlijdensakte in de orange winkel in het Waasland schoppingcenter op 29 april en ze hadden alles doorgestuurd! Vorige week terug telefonisch contact opgenomen en ze gingen mij ten laatst vrijdag 10 mei terug contacteren wat niet gebeurd is! Vandaag 13 mei terug telefonisch contact opgenomen en hij zei zal mijn coach verwittigen en ze zullen u contacteren weeral eens! Dan heb ik op de Facebook pagina van orange mijn klacht gezet en heeft er iemand op gereageerd want moest haar telefoonnummer in privé versturen heb ik dus ook gedaan!

Ik bestelde in januari 2019 een paar UGGS bij Zalando met een (sier)knoop op. Ter info, deze knoop wordt niet gebruikt, daar zit gewoon een lus rond die er altijd blijft rond zitten, puur als decoratie. In mei 2019 viel die knoop vanzelf van de UGGS. De UGGS waren bijna niet gedragen, misschien een 5tal keer, zoals ook te zien was op de foto's. Ik volgde de procedure voor het retourneren van een defect artikel zoals beschreven op Zalando. Zoals gevraagd voegde ik heel wat foto's toe die de volledige staat van de schoenen aantoonden, ook van de zolen. Hieruit blijkt ook duidelijk dat de schoenen zo goed als nieuw zijn. Ik kreeg een standaard-antwoord van Zalando dat dit normale slijtage is door gebruik. Dat klopt natuurlijk helemaal niet. Als dergelijke schade gekwalificeerd wordt als 'normale slijtage door gebruik' moet Zalando natuurlijk helemaal niets compenseren en is de procedure voor het retourneren van een defect artikel gewoon gebakken lucht. Ik belde nadien de klantendienst. Ik legde uit dat ik helemaal geen vergoeding of nieuwe schoenen wil, ze mogen gerust ook mijn schoenen herstellen, dus zorgen dat de knoop terug bevestigd geraakt. Het enige wat ik wil is dat ik de schoenen kan dragen die ik vier maanden geleden voor 200 EUR heb aangekocht.Men kon echter niet anders dan mij wijzen op de standaard procedure van Zalando: Dit wordt gekwalificeerd als normale slijtage dus wordt niet vergoed. U kan 10 EUR krijgen, misschien kan u daarmee zelf de schoenen laten herstellen?. Als Zalando op die manier de regels invult (en dus omzeilt), door 'normale slijtage' zo ruim in te vullen dat ook andere schade door een defect eronder valt, dan heeft de consument natuurlijk nog weinig rechten.Mijn vraag naar Zalando toe is nog steeds dat ik de UGGS die ik vier maanden geleden besteld heb zonder defecten terugkrijg. Dat mogen gerust mijn UGGS zijn die ik nu heb (er is toch niets aan), ik wil enkel dat die knoop er terug op staat.

Beste, in mei 2017 zijn wij bij KBC een autoverzekering aangegaan. Wij hadden een wagen aangekocht via leasing en wilde die graag bij hen verzekeren.Alles verliep goed tot juni 2018. Ik had voorgaande maand de betaling gedaan samen met die van de maand die volgde. Een betaling voor 2 maanden dus. Op één of andere bizarre manier die ik pas ontdekt heb toen het al te laat was, heeft KBC zonder enig bericht de maand die ik al op voorhand betaald had, teruggestort. In juni ontvingen wij plots een bericht van KBC dat ze ons op de zwarte lijst gezet hadden wegens het niet betalen van de verzekering. Totaal uit de lucht gevallen heb ik toen mijn rekeninguittreksels nagekeken en ben ik zo tot de conclusie gekomen dat zij die extra maand teruggestord hadden.Wij hebben toen bij andere verzekeringsmaatschappijen een aanvraag ingediend, maar deze werden één voor één geweigerd omdat we dus op die zwarte lijst stonden.Daar zaten we dus met een wagen waar we per maand €400 voor moesten neertellen bij de leasing, maar die we niet eens konden gebruiken. Na enkele maanden kwam de wijkagent bij ons aan de deur kloppen met de vraag om onze verzekeringspapieren te mogen bekijken. Daar we deze uiteraard niet hadden en een onverzekerde wagen niet op de openbare weg geparkeerd mag staan, hebben we onze wagen noodgedwongen moeten teruggeven aan de leasing me alle bijkomende opzegkosten van dien. In november 2018 hebben wij een te renoveren huis gekocht. Daar mijn vriend alles zelf wilt renoveren, hebben wij een camionet aangekocht die uiteraard verzekerd moest worden. Bij de bank kregen wij opnieuw te horen dat we nog steeds op de zwarte lijst stonden en we dus geen autoverzekering konden afsluiten voor die camionet.Op dit moment waren wij het echt grondig beu! Ik heb toen contact opgenomen met de ombudsdienst van KBC en van hen kreeg ik volgend bericht: KBC oordeelt dat de opzeg dat zij deed van uw contract onterecht was. Zij vroeg bijgevolg de schrapping van uw registratie bij Datassur.Datassur bevestigt me ook de schrapping vandaag.Doordat KBC onze verzekering dus onterecht gestopt heeft en wij onze wagen sinds juni 2018 niet hebben kunnen verzekeren, hebben wij een bedrag van 7 x €400 (bedrag maandelijkse afbetaling leasingwagen), in totaal €2800 moeten neertellen voor een wagen die wij niet eens konden gebruiken. Het is die 7 maanden serieus puzzelen geweest om zowel privé overal te geraken als op het werk. Ten gevolge hiervan heb ik bij KBC een tussenkomst gevraagd op 12/02/2019 voor de 7 maanden dat onze auto stil heeft moeten staan omdat wij door een fout van KBC nergens nog een verzekering konden krijgen. Pas op 26/04/2019 heb ik, na vele herinneringsmails, volgende reactie gekregen: Hoewel de maatschappij van oordeel is dat de schade niet is bewezen, is zij wel bereid om uitzonderlijk een tegemoetkoming van 500 euro te voorzien.Ik heb KBC toen laten weten dat wij niet akkoord waren met zo een lage tussenkomst van €500 tegenover de kosten die wij gemaakt hebben van €2800 voor een wagen die we niet eens konden gebruiken (de opzegkosten van de leasing niet eens meegerekend). Als reactie moest ik de schade aan de wagen kunnen bewijzen. KBC lijkt maar niet te snappen dat het hier niet om schade gaat, maar om een tussenkomst voor de gevolgen die wij ondervonden hebben door een fout van hun kant. Kortom, we moesten de 'schade' dus kunnen bewijzen op volgende manieren:- Bewijs van offertes bij andere verzekeringsmaatschappijen en bewijs dat deze geweigerd werden- Contact met het Gemeenschappelijk Motorwaarborgfonds- Aantonen dat de wagen gedurende 7 maanden stil heeft gestaan- Bewijs van alternatieve vervoerskosten.Uiteraard heb ik geen bewijs dat vrienden mij naar het werk gebracht hebben, dat ik met mijn fiets overal naartoe reed, dat de wijkagent bij mij thuis geweest is,... Probeer maar eens te bewijzen dat een wagen die reeds teruggegeven is aan de garage 7 maanden heeft stilgestaan. Wij zijn ook telkens persoonlijk naar banken geweest om een nieuwe autoverzekering aan te vragen en hebben mondeling de bevestiging gekregen dat het onmogelijk was. Ik heb misschien een mail of 2 als bewijs.Ik vind het zeer triestig dat KBC niet eens de moeite kan doen om onze klacht serieus op te nemen. Ik heb onnodig vakantiedagen moeten opnemen omdat ik niet op mijn werk geraakte, ik heb vrienden en familie moeten lastigvallen om overal te geraken. Gelukkig heb ik via mijn werk een wagen kunnen regelen, maar hiervoor moest ik per maand ook nog eens een bedrag neertellen. Als ik al deze kosten optel, kom ik aan een bedrag nog hoger dan €2800.In hun laatste mail stond geschreven dat het voorstel van €500 zou vervallen indien wij hier niet akkoord mee zouden gaan. Met andere woorden was het €500 of niets.Wij zijn hier dan maar akkoord mee gegaan. We ondertussen bijna een week later en hebben nog steeds geen terugbetaling ontvangen. De kans dit nog gaat gebeuren lijkt ons zeer klein.KBC is in onze ogen een onbekwame bank die geen rekening houdt met de gevolgen voor hun klanten van beslissingen die zij nemen. Je bent hier echt een nummer dat enkel geld moet opbrengen. We betreuren het ten zeerste dat zij klachten niet serieus nemen en hun klanten belachelijk maken met onrealistische bewijzen op te vragen. Wij hopen op nog enige toegeving van hun kant voor de fout die zij gemaakt hebben en de gevolgen waar wij door hun schuld onder geleden hebben. Als jong koppel dat in die periode net gaan samenwonen is, probeer je elke euro te wikken en te wegen. De onnodige bijkomende kosten waren voor niets nodig (opzegging leasing, kosten om wagen op te halen, kosten alternatieve vervoersmiddelen, maandelijkse kosten voor wagen die niet gebruikt kon worden...) Hiervoor zien wij graag nog een tegemoetkoming die hierbij aansluit. Ik hoop dat er toch één iemand is bij KBC die de moeite kan doen om onze klacht serieus te nemen...

Geachte,Middels dit schrijven wens ik U mijn ongenoegen en klacht ten aanzien van de maatschappij Flixbus over te maken. Op datum van 11 april 2019 nam ik telefonisch contact met Flixbus om na te gaan of mijn afwijkende bagage (surfboard) zeker mee kon. Dit omdat zonder mijn bagage er geen nut zou zijn in een boeking. Telefonisch verzekerde men mij dat dit kon en ik zou slechts enkele dagen op voorhand moeten terugbellen voor bevestiging. Waarop ik logischerwijze de vraag stelde of ik het ticket kosteloos kan annuleren als mocht blijken dat mijn bagage toch niet mee zou kunnen. Wederom geen enkel probleem. Om zeker te zijn dat mijn reis kan doorgaan, neem ik enkele dagen later, via het contact formulier van Flixbus, contact om de schriftelijke bevestiging te krijgen dat mijn reis met bijzonder bagage kan doorgaan. Na ongeveer 10 dagen krijg ik eindelijk een antwoord waarin me mij bevestigde dat op de lijn van mijn reis er geen bijzondere bagage mee kan. Dit had men mij direct kunnen vertellen toen ik de vraag telefonisch stelde, aangezien dit een vast gegeven is. Mijn reis valt niet alleen in het water maar ik moet doen ook nog eens opdraaien voor annuleringskosten. Deze staan klaar en duidelijk vermeld op hun website.https://www.flixbus.nl/service/annuleren-omboeken/annuleringskostenNu blijkt dat op een totale kostprijs van 104.96 €, ik effectief een terugbetaling kreeg van 45 €, dus slechts 43% terugbetaling? Volgens een mail van de klantendienst rekenen ze min 15 € per persoon, per reis voor de heenreis en 2 € voor de terugreis.Zoals u kan opmaken uit mijn tickets in bijlage, bestaan zoals heen als terugreis uit 2 ritten. Zelfs met de absurde berekening van Flixbus zou ik recht hebben op een terugbetaling van 81.97 €Heen: brussel Parijs: 8,99 € min 15 € = O € Parijs - Salzburg 45,99 € - 15 € = 35,99 terug te betalenTerug Salzburg – munchen = 9,99€ - 2 €= 7,99 terug te betalen Munchen – Brussel = 39,99 – 2 €= 37,99 terug te betalenMijn ongenoegen/klacht berust dan op een meerder punten:- Verkeerde informatie: men laat een klant weten dat bagage meekan, terwijl het een feit is dat het onmogelijk is op dat traject- Verkeerde informatie: men laat een klant weten dat kosteloos annuleren kan, terwijl dit niet kanErgo: een contract dat niet voldoet aan de 4 geldigheidsvereisten van totstandkoming van een contract wordt als niet aanzien. Gelet dat er duidelijk een wilsgebrek was, namelijk dwaling of bedrog, is het contract dan ook niet geldig tot stand gekomen. Ik laat nog in het midden of het dan wel niet een bedrog of een dwaling is aangezien de intentie nog een interpretatie kan zijn. - Men verrekende volledig andere annuleringskosten dan wat Flixbus zelf aangeeft- Flixbus geeft in geen enkele wijze een overzicht van de aangerekende kosten.Gelet op alle bovenstaande elementen, hoop ik dat Flixbus het nodige zal doen om een correctie uit te voeren. Mijn insziens kan ik niet verantwoordelijk worden gehouden daar flixbus aan de basis verkeerde informatie verschafte, hun prijsaanduiding (kosten annulering) niet duidelijk en ondubbelzinnig aangeven en zij bovendien veel hogere kosten hanteren dan zelf aangeven. Uiteraard hoop ik op een positief gevolg op dit schrijven, ten einde alle eventuele verdere stappen te vermijden.Hoogachtend, Steve Lejeune