Alle openbare klachten

Deze brief heb ik gestuurd naar Auto5 met genoemde feiten.Geachte,Middels dit schrijven wil ik u mijn ongenoegen uiten over de werking in uw filiaal te Bilzen.Tevens stel ik u ook in gebreke na opsomming van de volgende feiten.Ik ben in het bezit van een Citroën Berlingo 1.6 HDI 75pk van het jaar 2007 dewelke een technische keuring diende te ondergaan. Er zelf van op de hoogte te zijn, diende deze wagen een periodiek onderhoud , 2 nieuwe banden ,nieuwe remschijven-en remblokken en een nazicht technische controle te krijgen. Na een afspraak gemaakt te hebben heb ik deze wagen dan ook binnengebracht op datum van 03/04/2019. Na pakweg 2 minuten op de brug gestaan te hebben kwam een medewerker vertellen dat de brandplaatjes van de injectoren versleten waren en er een stuurstang versleten was. Ook was de conclusie gemaakt dat de sensor van het achteruitrijlicht bevestigt op de versnellingsbak diende vervangen te worden.In mijn ogen een snelle beslissing van de medewerker???? Ook werd er dadelijk duidelijk gemaakt dat dit toch een tamelijk kostelijk grapje ging worden(zonder de voorziene onderhoudskosten).Na betaling van de uitgevoerde werken op 03/04/2019 fact.nr 0581/078786 ………..…bedrag 764.81€ ( Banden, onderhoud, remblokken en schijven, nazicht technische controle en een lampje) en na enige twijfeling heb ik dan toch besloten om dit dan ook maar te laten herstellen. Een nieuwe afspraak gemaakt . 05/04/2019.Herstelling uitgevoerd kosten plaatje van het hele pakket.Fact.nr 0581/078828….716.99€ (Brandplaatjes van de injectoren ,stuurstang, stuurgewrichten waarover nooit gesproken is en werkuren 345€). Bij deze auto…in orde. Dacht ik.Dadelijk na het ophalen van de auto naar de technische keuring gereden : Auto afgekeurd wegens niet toelaatbare banden voor een bestelwagen. De banden die ze me aangeraden hadden , hiervan was het draaggewicht niet hoog genoeg. Terug naar het filiaal, deze hebben ze dadelijk gewisseld waarvoor mijn dank tot ik tot mijn verbazing nog eens 12€ terug kreeg omdat bleek dat deze banden goedkoper waren. Vervolgens herkeuring 36€ ter mijner kost. Goedgekeurd Oef !Na een week merk ik op dat er oliesporen op mijn oprit liggen. Ik was in de veronderstelling dat dit kwam omdat er aan gewerkt was en dat er misschien wat olie gemorst was. Nog een week later werd dit erger en heb ik het initiatief genomen om de beschermingskap van de motor weg te nemen om eens te kijken wat er aan de hand was. Bleek dat op de plaats, bovenop het motorblok waar de injectoren de motor ingaan, vol olie stond. (Foto’s ter beschikking). Dadelijk gebeld naar auto 5 Bilzen om dit te melden waarop ze reageerde dat ik even mocht langskomen om dit te checken. Aangekomen bij het filiaal en na een eerste check vonden ze het probleem niet dadelijk en mocht ik een afspraak maken voor een controle. Aangezien ik die dag les had kon ik niet blijven en werd in de loop van de dag gebeld dat het een ander probleem was dan ik dacht. Het motorcompartiment was helemaal onder de olie dit omdat het al een lange tijd aan de gang was. Het konden onmogelijk de injectoren zijn , het was de oliekoeler of het kleppendeksel ze wisten het niet zeker daarvoor moest eerst de motor afgestoomd worden onder hoge druk en een testrit gemaakt worden ,wat ze me wel wisten te vertellen was dat het ook weer niet goedkoop ging worden. Aangezien het al een lange tijd aan de hand was hebben ze dit blijkbaar gemist bij het uitnemen van de injectoren dat de plaats rond de injector vol met olie lag???? Na enige telefoons heen en weer waar ik mijn frustraties al geuit heb tegen het personeelslid dat dit onmogelijk iets anders kon zijn dan de injectoren, aangezien ik geen enkele olievlekken daarvoor ( voor de werken aan de injectoren) op mijn oprit had.Na het afstomen en de testrit zou het volgens de mekanieker de pakking van het kleppendeksel zijn.Weer de wagen moeten afgeven voor deze herstelling. Kosten plaatje….466.80€ fact.nr0581/079455.Na betaling rijden ze de wagen buiten. Ik wil vertrekken….brand mijn lichtje van de motor. Terug naar binnen….ze komen kijken en resetten het lichtje met de uitleg dat het kon komen door het manipuleren van wat kabels. De auto heeft een weekend stilgestaan. Ik stap “s maandags 07:30 in mijn auto om gaan te werken…Lichtje van de motor brand weer. Kan pas terecht bij auto5 om 09:00, dus baas verwittigd dat ik later ging zijn. Om 09:00 zijn ze hem direct beginnen nakijken, om 10:00 waren ze klaar en het was opgelost. FIJN. 2 uur te laat op mijn werk. Vertrokken bij het filiaal gestopt bij het tankstation, opnieuw gestart….LAMPJE BRANDT WEER. Dadelijk weer gebeld en mag de dag erna de auto WEERAL binnen brengen voor een grondiger nazicht. Krijg ik die dag doodleuk een telefoontje om te zeggen dat de luchtmassa – sensor kapot is en dat ze hem al besteld hebben en deze kost 150€ zonder de werkuren. Ik meld hen dat hij waarschijnlijk door al die werken die ze uitgevoerd hebben en het afstomen en de duizenden testritten die ze ermee gemaakt hebben stuk is gegaan, aangezien hij uit de garage kwam met dit defect en dit daarvoor niet had. Maar dit werd dan ook ten stelligste tegengesproken. Ze hebben hem niet meer mogen maken van mij.Weet je wat nu het dood leuke is …. 22/05/2019. Mijn wagen lekt weer olie op dezelfde plaats.(foto’s ter beschikking) en de luchtmassa-sensor is nog steeds kapot.Totale kostenplaatje van de herstelling 1948,60€ zonder de extra keuring, kilometers en andere ongemakken.Met dit schrijven stel ik jullie dus in gebreke en wens ik dat de hierboven vermelde gebreken volledig kostenloos hersteld worden. Tegelijkertijd van dit schrijven dien ik ook een klacht in bij Test-Aankoop.In afwachting van een reactie,Met vriendelijke groet,Mertens Geert

Beste,in de bijna 9 jaar dat we een SMEG vaatwastoestel bezitten, hebben we reeds verschillende herstellingen moeten laten doorvoeren. Steeds lieten we dit uitvoeren door de Smeg-reparatiedienst.Op 5 mei 2019 ontdekten we terug een lek aan het toestel. Aangezien het vuil water betrof, meldden we aan de klantenservice dat het lek zich waarschijnlijk thv de afvoer betrof. We overliepen een hele vragenlijst, alvorens een afspraak met de hersteller gemaakt kon worden.Dat werd 13 mei. Aangezien ze weinig flexibel zijn wanneer de afspraak kon plaatsvinden, namen we een halve dag verlof. De hersteller kwam 11u50 langs, om even een blik te werpen op het toestel en na een tiental minuten te besluiten dat onze analyse correct was maar hij GEEN vervangstuk mee had. Hij moest dit bestellen, en maakte een nieuwe afspraak.Aangezien die nieuwe datum, 20 mei overdag, ons als werkende mensen wederom niet schikte als datum moest ik de centrale dienst van Smeg opbellen om een andere afspraak te maken. Dat werd vandaag, 22 mei.Vandaag komt een andere hersteller langs, om terug naar het toestel te kijken, en te melden dat hij het vervangstuk NIET bij heeft!!!!Na een boze telefoon naar de centrale dienst, zal morgen tssn 11 en 13u een hersteller langs komen. Wederom dienen we hiervoor verlof te nemen.Zaterdag a.s. hebben we een familiefeest, en we dreigen dit zonder een werkende vaatwasser te moeten doen - 15 dagen na melding van het defect!Ik vind de dienstverlening echt ondermaats. De houding van de centrale dienst van Smeg is laconiek en zelfs ronduit arrogant. Dit kan niet!

Op aandringen van Luminus kwam iemand langs bij ons thuis om ons te overtuigen van het feit dat we teveel betalen voor onze energie bij de maatschappij waar we bij zaten (TOTAL en ESSENT). Met allerlei tabellen en berekeningen toont Riccardo (0488/190645, nummerplaat 1TNW583) aan dat we goedkoper af zijn bij Luminus. Ik geloof deze persoon op zijn woord en onderteken de contracten voor overname. Het onafhankelijk adviesplatform volgt dit echter op (zij krijgen melding dat ik van energieleverancier ben veranderd maar weten dat er momenteel geen lager tarief beschikbaar is bij de concurrentie, aangezien ik een vaste prijs voor 4 jaar had gekregen) en zij contacteren mij hierover. Vandaag kwam iemand van dit adviesplatform langs en toonde aan dat ik nu bij Luminus veel meer betaal voor energie. Voor elektriciteit vb 7,8 c€/kWh (luminus) ipv 5,03 c€/kWh (total). Voor gas idem.Ik had dit tarief bij TOTAL en ESSENT tot 2021 en nu ben ik dit kwijt door over te stappen naar LUMINUS. Ik voel me bedrogen en opgelicht en wens hier klacht neer te leggen. Ik hoop dat zij ook een vergoeding kunnen geven.Met dank,Bram

Beste,Ongeveer 14 dagen geleden een formulier binnen gebracht op het postkantoor van Rumst voor het stoppen van de rekening.Hieraan is nog altijd geen gevolg gegeven.Op berichten via de bankapp wordt niet gereageerd.mvg

BesteIk bestel regelmatig zaken via Zalando. Ik kies steeds voor betaling per overschrijving binnen de 14 dagen. Op 10 april plaatste ik een bestelling ter waarde van 28,81 euro. Wegens een tegoed op mijn account (ik betaalde vorige bestelling te veel) zou hier nog een bedrag afgetrokken worden.Een eerste aanmaning is blijkbaar gratis bij Zalando, dus ik wachtte op deze zodat ik precies wist welk bedrag ik nog diende over te maken.Op maandag 20 mei ontvang ik een e-mail tweede aanmaning met een boete van 5,00 euro bovenop mijn te openstaand bedrag.Zalando kan geen verzendbevestiging van een eerste aanmaning voorleggen of doorsturen. Daarom vroeg ik vriendelijk om deze kost/boete van 5,00 euro eenmalig te crediteren. Dit is volgens de medewerker niet mogelijk.Zowel mijn vriendin, moeder, vrienden enz. ontvingen in het verleden een eerste aanmaning zonder boete. Dit wordt ook duidelijk in de algemene voorwaarden van Zalando aangehaald.Kan Test-Aankoop hierin tussenkomen?Alvast bedanktMet vriendelijke groetenMichiel

Op 22/05/2018 kocht ik voor 172,90 EUR aan bitumen platen (incl. bijhorende bevestiging) in de Hubo te Rijkevorsel om de asbestplaten op mijn afdak te vervangen. Mijn afdak heeft 5 ondersteunende balken om een lengte van 3,70 meter te overbruggen. Op minder dan één jaar tijd zijn de bitumen platen beginnen doorhangen en beginnen lekken. Op de platen wordt een waterdichtheidgarantie van 10 jaar gegeven en ze houden het nog geen jaar vol! Mijn draagbalken, verlichting en het werkmateriaal onder het afdak zijn bijgevolg aangetast door vocht.

BesteWij verhuren een appartement dat van 15/12/2018 tot 15/02/2019 leeg heeft gestaan. Wij sloten hiervoor een contract leegstand pand af bij Luminus.Wij mochten van Luminus de eindfactuur ontvangen voor de levering van elektriciteit. Hun eindfactuur klopt echter niet: de begin meterstanden en begindatum zijn niet correct. Wij hebben hiervoor het overnamedocument als bewijs. Ik nam hiervoor contact met hen op en krijg als antwoord dat ik een mail moet sturen. Dit doe ik nog diezelfde dag en ik krijg een mail terug waarin zij foto's vragen om de begin meterstand te bewijzen. Wij waren niet op de hoogte dat er foto's dienden genomen te worden en zijn dus niet in het bezit van foto's. We mochten een overnamedocument ontvangen met de correcte meterstanden en dit was voor mij voldoende. Op mijn mail waarin ik zeg dat wij geen foto's hebben krijg ik geen antwoord meer. Op 06/05/2019 mogen we echter wel een rappel ontvangen. Ik stuur hierop terug een mail naar Luminus met de vermelding dat wij de factuur betwisten en geef hen hiervoor het overnamedocument en het document dat wij opmaakten met de huurder die het pand verliet.Wij krijgen hierop geen antwoord tot wij vandaag een 'Mise en demeure' mogen ontvangen van Luminus.Ik vind het zeer spijtig dat er geen dialoog mogelijk is met het bedrijf maar ik vind het niet kunnen dat wij een onterechte factuur van €447.83 (ondertussen €462.83) zouden moeten betalen voor een factuur die niet correct is. Indien nodig kan ik u alle nodige documenten laten geworden.Graag zouden wij een correcte eindfactuur en bijgevolg een creditnota ontvangen van Luminus.Met de meeste hoogachting

Sinds 2 jaar ben ik een grote fan van mijn Garmin Fenix 5. Het is een fantastisch sporthorloge en ik gebruik het permanent, niet enkel om te sporten. Een echte aanrader. Om die reden kocht ik 6 maanden geleden online, rechtstreeks bij Garmin, bijkomend een lederen bandje om mijn toestel ook op meer formele gebeurtenissen te kunnen dragen. Voor de plechtige communie van mijn zoon wou ik opnieuw het lederen bandje gebruiken, ipv de standaard siliconen bandjes. Tot mijn verbazing klikte het vastklik mechanisme los van het horloge. Gelukkig is mijn horloge niet gevallen. Bij nadere inspectie is een van de vijsjes die het mechanische deel op het bandtje vast houdt los. Het heeft duidelijk geen draad meer om terug vastgezet te worden. Ik vermoed omdat het tijdens de productie te hard is aangedraaid geweest is. Het lederen bandje is slechts enkele malen gebruikt geweest. Voor dagelijks gebruik verkies ik de siliconen bandjes, waar ik na meer dan 2 jaar intens gebruik nog geen enkel probleem mee heb gehad. Ik heb deze morgen telefonisch contact opgenomen met Garmin Belux waar een vriendelijke Yannick mij informeerde dat Garmin geen garantie geeft op horlogebandjes. Dit lijkt mij gezien het bijna niet gebruik van het lederen bandje niet correct. Kan een verkoper zomaar weigeren om garantie te geven?

Beste,Ik heb gebruik gemaakt van de website CVster.nl om een template aan te maken voor een CV. Dit is een dienst waarvan ik éénmalig gebruik heb gemaakt en waarvoor er 2.90€ werd aangerekend, bij de aankoop heb ik hier blijkbaar ingestemd voor een domiciliering van maandelijks €12.95 per maand. Dit is in zeer kleine letters omschreven. Maar ik heb geen duidelijke e-mail of bewijs ontvangen dat ze me maandelijks dit bedrag zouden aanrekenen tot ik deze dienst stopzet. Enkele maanden later zag ik deze uitgaven op mijn afschriften. Ik heb 5 maand betaald voor een dienst waar ik geen gebruik meer van heb gemaakt. Als ik hun bedrijf en recensies google ben ik duidelijk niet de enige persoon die hier last van heeft ondervonden.Mvg

Ik bestelde in september 2017 een tuintafel voor ons schaduwterras. In maart 2019 verzetten we de tafel naar het zonneterras. Op 24/03/2019 vierde we de verjaardag van onze dochter. We zaten met onze jas buiten omdat het nog te fris was om zonder buiten te zijn, maar de zon scheen wel. Het glas waaruit we water drinken en de kan waarin het water zat, heeft het tafeloppervlak doen smelten. We zijn bij aankoop niet geinformeerd over de kwetsbaarheid van het polywood oppervlak, ook niet bij levering. Op de website spreken ze enkel bij de FAQ's over hete zon en zeer zonnig weer. Ik heb in april een melding gemaakt via mijn dossier op hun website, maar ik krijg enkel maar heel ontwijkende antwoorden. Ze verwijzen naar heidebranden in de zomer en onderhoudsinstructies die ik niet heb gehad en ook niet op de website terug vind. Ze weigerden me tegemoet te komen tot dat ik zei dat ik het met Test Aankoop zou bekijken. Toen kon ik plotseling een nieuwe plank op eigen kosten bestellen en moest ik ze ook zelf herstellen.Gezien de planken smeltvlekken krijgen bij fris lenteweer, zie ik het niet zitten om de plank op eigen kosten te vervangen. Ze blijven bij hun standpunt dat het mijn eigen fout is, dat we de tafel oneigenlijk hebben gebruikt en dat schade door oneigenlijk gebruikt niet onder de garantie valt. Ik vind dat een tafel dient om glazen op te zetten. Ik heb ze mijn insziens niet oneigenlijk gebruikt. De klantendienst zegt dat we er onderzetters moeten onderzetten, maar door de straling van de zon smelt de tafel niet onder het glas en moet je dan eigenlijk je hele tafel bedekken omdat de draaiende zon en zijn impact te gaan omzeilen.