Alle openbare klachten

Beste, Ik probeer mijn abonnement op te zeggen bij U. U geeft mij aan dat dit een jaarabonnement betreft, terwijl Uw operator dit niet duidelijk heeft vermeld!Er was een communicatieprobleem omdat de operator geen mooi nederlands sprak en zeer vlug. Ik werd opgebeld terwijl mijn nummer op de no call lijst staat, reeds sinds september 2016. U heeft dus mijn privacy geschonden.

Beste,Ik zag een gelijkaardige klacht passeren. Het leek me dus wel interessant om daar het volgende aan toe te voegen.Ik kreeg deze middag rond 12u44 een privaat telefoontje van Europe Collect. Ik zou op 13 april 2018 telefonisch op een aanbod ingegaan zijn om een reis te maken naar Turkije. Ik zou een bedrag van 199,95 euro verschuldigd zijn. Doordat ik dat bedrag niet tijdig in orde bracht, zou dit bedrag opgelopen zijn tot 489,75 euro.Ik zou dit bedrag moeten storten binnen de 3 dagen op een buitenlandse rekening dat nog eens een andere naam heeft: t.a.v. BRITISH TRANSASIA IL.We kunnen ons echter niet herinneren dat we op zoiets ingegaan zijn. Ook in mijn spamfolder vond ik niets terug wat hier op zou wijzen. Ik heb de politie al ingelicht over die mail en het telefoontje. Vriendelijke groeten,Tine

Foto's genomen door deze fotograaf van de show van dansgroep DEC van juni 2018 werden pas beschikbaar gezet vanaf maart 2019. Op 18/3/19 hebben we een bestelling geplaatst van een aantal digitale beelden en gratis afdruk en onmiddellijk betaald maar tot op heden, 8/5/19 hebben we nog steeds niets ontvangen, desondanks vele loze beloftes van deze fotograaf. Wij vrezen voor het ergste als men in rekening neemt dat we al voor te kunnen bestellen 8 maanden hebben moeten wachten. Wij eisen een onmiddellijke levering van de door ons betaalde goederen.

Beste,Ik wil mijn fitness abonnement opzeggen, omwille van medische klachten .Ik heb reeds mijn medisch attest afgegeven , maar de medewerkers zeiden dat dit niet voldoen de is .Dat ik enkel een aangepast sport schema zou kunnen krijgen .Terwijl ik niet kan/mag sporten. Graag zou ik het contract beëindigen.

Beste, ik bestelde op 4 mei twee tickets en heb geen email bevestiging gekregen op Air Arabia en het geld is van mijn rekening €454,35. Ik wil mijn geld terug.

Beste, sinds 1 april 2019 zijn wij terug klant bij Engie. Tot op heden hebben wij nog geen slotfactuur ontvangen van jullie. In april is is er ook weer een voorschotfactuur van de rekening gegaan. Dus we hebben dubbel betaald (bij Elegant en Engie) Toen ik een mail stuurde (19/04)naar jullie (elegant) kreeg ik als antwoord dat er een technisch probleem was. Nu zijn we ondertussen al weer minstens 10 dagen verder en heb ik nog steeds niets ontvangen. Opnieuw krijg ik het antwoord (7/5) dat er nog geen slotfactuur kan opgemaakt worden. Ik heb domiciliering ondertussen stopgezet. Ik vind het jammer dat er van jullie uit geen communicatie hierrond is. Ik zou graag zo snel mogelijk mijn slotfactuur krijgen. In afwachting van een snelle afloop, groet ik u, An

Beste,Op 5 april 2019 bestelde ik 3 kasten bij Maisons du Monde, een bestelling die samen meer dan €2600 kostte. Het ging hier om een grote buffetkast, een kleine buffetkast en een garderobekast.Ongeveer twee weken later werden die meubelen bij mij geleverd door AB Custom. Nu is het zo dat Maisons du Monde op hun website aangeeft dat AB Custom de meubelen levert tot in een kamer naar keuze. Handig, dacht ik, want ik woon op de eerste verdieping. Bij aankomst zeiden de leveranciers echter direct dat de grote buffetkast te zwaar zou zijn om naar boven te dragen. Aangezien Maisons du Monde op hun website aangeeft dat levering gebeurt tot in een kamer naar keuze, was ik ervan uit gegaan dat in een scenario waarbij meubelpakketten zwaar en/of log zijn, zij zelf zouden zorgen voor een verhuislift. Zij weigerden echter enige tegemoetkoming, en omdat ik niet nog eens een paar honderd euro wou neertellen voor een lift voor één meubelstuk, heb ik dit meubel geweigerd. Het is achteraf terugbetaald. Ik blijf dit echter niet kunnen vinden - als je als bedrijf grote meubelen verkoopt, voor stevige prijzen, en daarbij aangeeft dat de leverancier die zal brengen tot in een kamer naar keuze, lijkt het mij niet aan de klant om op te draaien voor een lift als de leverancier geen mogelijkheid ziet om die belofte na te komen.De kleinere buffetkast en de garderobe werden wel naar bovengebracht. De garderobe bestond uit enorm veel onderdelen, vijsjes, scharniertjes, ..., dus het was onmogelijk om dan in the moment te checken of alles wel meegeleverd leek. Het weekend na de levering hebben wij die kast dan gemonteerd. Tijdens de laatste stappen van het montage proces bleken er echter een aantal essentiële onderdeeltjes afwezig te zijn. De kast stond in elkaar en op haar plaats, toen we beseften dat er van één soort scharnier één te veel was, en van de andere soort één te weinig. Hierdoor kon de laatste deur niet volledig bevestigd worden. Bovendien bleek die deur ook één van de drie magneetplaatjes (die reeds bevestigd dienen te zijn bij levering en niet zelf gemonteerd moeten worden) afwezig te zijn dit zal ook niet tussen de meegeleverde onderdelen. Hierdoor sluit één deur van de kast dus niet correct. Ook bleek één van de stangen om kleding aan op te hangen net te lang te zijn om in de kast te passen.Zodoende heb ik dit gemeld bij Maisons du Monde, die vervolgens weigerden van deze kleine onderdelen na te sturen. Aan de telefoon werd gezegd dat een nieuwe kast zou opgestuurd worden ik toonde daarbij verontwaardiging dat ik een paar uur tijd zou moeten opofferen om de kast te demonteren, en nog maar ééns verlof zou moeten nemen voor die levering, en dan nog eens een paar uur tijd zou moeten steken in het opnieuw monteren van de kast - waar trouwens drie mensen voor nodig zijn. Daarop werd door de klantendienst van Maisons du Monde gezegd dat dit niet nodig was, en dat ik enkel de onderdelen zou mogen houden die ik nodig had.Ik heb nog even geprobeerd me hiertegen te verzetten, en gevraagd of ze niet zelf die onderdelen uit het pakket konden halen en die opsturen, maar de klantendienst leek niet bereid een betere oplossing te bieden. Dus heb ik gevraagd of, als we het op deze manier deden, ik ook één volledige deur zou mogen bijhouden van de kast, aangezien het missende magneetplaatje niet apart geleverd word en reeds op die deur gemonteerd zit. Toen werd ik on-hold gezet om dit na te vragen. Toen de klantendienst medewerker bij me terug kwam bleek er plots een quality control dienst te zijn die kon nagaan of de missende onderdelen geleverd konden worden. Ik heb opnieuw opgenoemd welke onderdelen dit waren, en vroeg per mail een bevestiging te ontvangen van dat dit nagevraagd zou worden. Deze heb ik een paar uur na het telefonisch contact ontvangen.Daarna was het twee weken wachten op antwoord tijdens die twee weken stuurde ik twee maal een antwoord op de ontvangen mail om te vragen naar een update. Dit werd genegeerd. Tot ik vandaag 6 mei 2019 dan eindelijk antwoord kreeg.Dit antwoord was als volgt: de onderdelen konden niet nageleverd worden. Ik zal binnen de 10 dagen een nieuw exemplaar van de kledingkast ontvangen. En hier even een verbatim quote uit die mail: Het enige dat u maar hoeft te doen is het te demonteren! - implicerend dat dit een kleine moeite is. Dit is incorrect - het demonteren kost een paar uur tijd en er zijn meerdere mensen voor nodig (ik woon alleen). Bovendien ging dit rechtstreeks in tegen wat mij daarvoor uitdrukkelijk gezegd was: dat ik in dit scenario enkel de onderdelen mocht houden die ik nodig had en dat de rest mee werd teruggenomen.Ik voel mij als klant volledig vastgezet. Ik heb een kast gekocht van €1190 die onvolledig bleek te zijn, waar enkel een paar van de laatste essentiële onderdelen missen. Nu zou ik die kast volledig moeten demonteren, wat enorm veel tijd en mankracht kost, en dan nog maar eens verlof nemen om een volledige kast in ontvangst te nemen, om vervolgens nog eens een aantal uren tijd én mankracht te moeten inzetten om de nieuwe kast volledig te monteren.Ik heb dit aangegeven in mijn antwoord op die laatste mail, maar heb niet het gevoel dat de klantendienst mij tegemoet zal komen, want dat hebben ze tot dusver nooit gedaan. Schande voor een bedrijf dat meubelen verkoopt aan relatief hoge prijzen, waar je dus kwaliteit van verwacht, zowel van de producten als van hun service.Ik ben ten einde raad en wil een betere oplossing, maar via de klantendienst blijkt dit niet te lukken. Ik hoop via deze weg een oplossing te kunnen bereiken.Vriendelijke groeten,Johanna

We vertroken op 17/2 naar Cuba (ik, Kaat de Puydt and Pierrina Janssens). Ter plaatse ondervonden wij dat het programma veranderd was - zonder eerdere waarschuwing noch printed programma ter plaatse (copieermachine was stuk). Tot daar toe. Heb gedurende een wandeling in Tope de Collantes een ongeval gehad (in water gevallen van een stamboom) en mijn rechter voet pijn gedaan (entorse). Heb bijna geen hulp gekregen van de begeleider - ben alleen naar de dokter geweest in Varadero die alleen spaans sprak - begeleider heeft niet het nodige gedaan om mijn terugreis gemakkelijker te maken (we zijn via Cancun teruggekomen in plaats van rechstreekse vlucht zoals aangeduid in programma) - dus 16 uur vlucht zonder plaats voor mijn voet. Piloot van het vliegtuig heeft Zaventem moeten verwittigen voor rolstoel…Het ergste nog van die reis is dat we een dag vroeger zijn teruggekomen. Ik heb hier een geprint versie van de reisprogramma van 31 augustus 2018 - wij hebben onze reservatie gemaakt begin september 2018. In dit programma staat duidelijk vermeld : vertrek vanuit Varadero op donderdag 28/2 na het ontbijt. We zijn wel op woensdag 27/2 vanuit Varadero vertrokken na de lunch !! We hebben alle 3 (Kaat De Puydt, Pierrina Janssens en ikzelf) een mail naar de Blauwe Vogel gestuurd om te klagen over dit feit maar hebben geen antwoord gekregen op dit specifieke vraag. Wel mails die heel arrogant en helemaal niet klantgericht waren. We kunnen U een copie van die mails opsturen zowel als een kopie van het reisprogramma. We hebben tot nu toe gewacht om te zien of er nog een positieve antwoord zou komen van de Blauwe Vogel … maar niets. Ik hoop dat U ons zult kunnen helpen

Hallo6april kochten we 1-2 kussens van oreiller (latex).We haalden ze thuis uit. Het ene kussen had een heel sterke, stinkende geur. Dus legde ik deze op een handdoek even buiten om te verluchten. Dit hielp niet, dus ik liet het binnen in de kamer gewoon even openliggen. Het andere kussen heeft dit niet. We zijn toen ook even op citytrip geweest. Toen we terugkwamen was dit nog altijd zo. Op 20 april(14dagen later) zijn wij met het kasticket teruggegaan naar Weba deinze. Op het ticket staat er “alle artikelen ruilen binnen de 8 dagen, uitgezonderd slaapcomfort!”. Dan veronderstel ik dat kussens onder slaapcomfort horen????Eenmaal boven bij het slaapgerief, stuurden ze ons naar beneden naar de kassa, eenmaal daar moesten we naar de verantwoordelijke (tim, tom? Een korte naam met 3 letters)Die liet ons niet eens uitspreken? 14 dagen was te lang, en omdat het kussen een paar uur buiten gelegen heeft wilde hij het niet ruilen. Hij heeft niet eens aan het kussen geroken!! Hij deed die moeite zelf niet…Latex heeft zo een geur in kussens…zei hij.Ja, toch raar dat ons 2de kussen dit niet heeft? Heel onvriendelijke verantwoordelijke van WEBA Deinze! Als hij niet eens de moeite doet om er zelf maar aan te ruiken of luisteren!! Wij verhuizen binnenkort en gingen onze meubels bij weba kopen, geen denken aan dat wij dit nu nog gaan doen!!!! Zo onvriendelijk en slechte kwaliteit!! Ik zal het wel vertellen aan iedereen die ik ken en bij weba deinze wil kopen!!! Allesinds niet doen!!!Het is de 50 euro per kussen niet waard!!!

Beste ik liet een jura koffietoestel herstellen bij bodart service house en na enige tijd terug zelfde probleem en ze reageerden niet meer op mijn mails, zelfs niet als de groothandel waar ik mijn toestel heb gekocht de mail stuurde, nu heb ik bij jura nederland een premium onderhoud laten doen en zij hebben vastgesteld dat het nooit goed gemaakt is geweest en er inwendig altijd een lek is gebleven en dit heeft meer en meer schade veroorzaakt, ze hebben voor 1000€ onderdelen vervangen, maar omdat het een premium onderhoud is geweest heb ik dit kunnen krijgen aan 218€, vervangen onderdelen door een blijvend lek : keramiekventiel, sensor waterstand, zetgroep, transfo, voedingsprint, reiduschuif, en dit is nu betalend buiten garantie terwijl als ze het de eerste keer goed hadden hersteld heb onder garantie was geweest.