Alle openbare klachten

Graag wou ik overstappen van een herlaadkaart bij Orange naar een herlaadkaart bij Mobile vikings. Op woensdag 1 mei heb ik op de website van Mobile Vikings de nummeroverdracht aangevraagd via het daartoe bestemde formulier. De dag daarna, donderdag 2 mei, kreeg ik een e-mail dat de overdracht mislukt was en dat ik het opnieuw moest proberen. Ik heb het dan inderdaad opnieuw geprobeerd en een halfuurtje later viel de service weg bij Orange. Toen ik mijn simkaart verwisselde had ik ook geen service bij mobile vikings. Ik heb toen de klantendienst gecontacteerd en zij vertelden mij dat het probleem lag bij Orange omdat ze mijn nummer te vroeg hebben gedeactiveerd. Toen ik naar Orange belden, beweerden zij dat ze een herlaadkaart niet kunnen deactiveren en dus ook niet heractiveren. De schuld ligt zogezegd bij niemand maar ondertussen zit ik al bijna twee weken zonder service. Wanneer je mijn nummer belt wordt er ook gezegd dat het niet meer bestaat. Ik zou dus graag hebben dat er iemand van de twee operatoren zijn verantwoordelijkheid neemt en uitspit waar het mis is gegaan zodat mijn nummer - dat ik al meer dan 15 jaar gebruik - weer aan mijn naam kan gekoppeld worden.

Beste , Ik heb al meermaals te hoge prijzen aan Colruyt doorgegeven. Het enige wat ze doen is een kortingsbon opsturen. Ik heb het niet over een tijdelijke promotie maar producten die vast in het gamma van de concurrentie zitten. Verder zijn duizenden producten niet goedkoper maar hetzelfde van prijs. Andere trukken van de foor zijn kruidenplantjes met 7 blaadjes aan. Wat mijn wenkbrauwen nog meer doet fronzen is het feit dat ik letterlijk 2 liter dreft zou moeten kopen om uiteindelijk 1 fucking eurocent verschil te zien op de kleine 0.375ml flesjes van de concurrentie. Ook ben ik van mening dat bv kaas een duidelijke prijs moet hebben. Momenteel zie je enkel de prijs/kg en het gewicht van het stukje kaas. Voor de echt prijs moet je een rekenmachine bovenhalen of gokken. Geen extra kaart is trouwens geen korting dus hun slogan de laagste prijzen zou moeten aangepast worden naar : de laagste prijzen in ruil voor jou privacy. Ik ben het kotsbeu om belogen en bedrogen te worden door grote winkelketens.

Beste Test Aankoop,Ik hoop dat jullie me kunnen helpen bij het onderstaande dossier, omdat ik na de nodige emailcontacten geen response krijg van Budgetair Belgie, www.budgetair.be die voldoening geeft en ik hun handelwijze aan de kaak willen stellen. Ik vind dat zij hun financiële en morele verantwoordelijkheid ontlopen en reizigers in de kou laten staan. Ik zou zelfs willen stellen dat er sprake is van consumentenbedrog vanwege het product Ticket Service dat zij aanbieden als je tickets boekt. Dit is een service die een garantie zou bieden om compensatie terug te kunnen ontvangen als een airline door financiële problemen hun vluchten zou annuleren. Ik heb onze casus volledig gedocumenteerd en houd me aanbevolen om deze toe te lichten indien nodig. U zult zien dat ik vanaf dag 1, 17 april 2019, steeds contact heb gezocht en dat de service nihil is. Ik heb vele mails geschreven maar er geen klantvriendelijke reacties op ontvangen en op dit moment bedraagt mijn schade feitelijk 1370 euro, doordat door financiële problemen van Jet Airways drie dagen voor onze terugreis uit India opeens de tickets werden geannuleerd en Budgetair niets voor ons heeft willen doen. De schade is dus de kost van nieuwe tickets voor mijzelf en mijn zoon die ik zelf heb moeten opvangen.Tot nu toe heb ik geen enkele (inhoudelijke) reactie gehad die mij ook maar enigszins redelijk lijkt, gezien hetgeen ik vraag en naar wat ons is overkomen. Ik klaag over Budgetair als slechte serviceprovider voor het boeken van tickets, juist omdat zij pretenderen extra service in de vorm van zo’n ticket service te bieden. Die is niets waard omdat deze alleen in werking treedt bij een daadwerkelijk faillissement en dat is iets dat in realiteit voor de meeste reizigers nooit aan de orde is en dus bedrieglijk is. Een airline zal toch eerst vluchten gaan cancelen en dan pas failliet gaan en niet andersom. Het begrip Insolventie wordt dus juridisch veel te eng toegepast en als consument heb ik de verwachting gekregen door de informatie van Budgetair dat de verzekering ons financieel zou compenseren in geval van annulatie door insolventie. Ter informatie: de ticketservice heeft mij 35,98 euro gekost op een initieel boekingsbedrag van 878,00 euro . Niet alleen die reactie steekt ons, maar ook het complete gebrek aan een positieve reflex om ons te ondersteunen. Een of andere technische reden dat onze boeking geopend zou zij, waardoor budgetair niet meer kon omboeken, is natuurlijk van generlei waarde als je als reiziger nood hebt aan een alternatief in een ver land. Aan de telefoon hoorde ik ook dat het vastliep op het niet kunnen verhalen van de kosten op Jet Airways. Ik zou die argumentatie hebben kunnen accepteren als ik rechtstreeks bij Jet Airways had geboekt. Maar ik heb juist de keuze gemaakt voor een reisagent en aanvullende verzekering om die problemen te voorkomen….. eigenlijk dus om niks. Dat onze laatste vier dagen vakantiedagen volledig vergald zijn door alle zorgen om de terugreis laat ik dan maar verder in het midden. Ik kan niet anders dan concluderen dat Budgetair blijkbaar alleen wil verkopen en omzet maken, maar geen enkele inhoud geeft aan klantvriendelijkheid. Ik hoop oprecht dat jullie enige actie kunnen ondernemen of adviseren. Ik zit momenteel vast qua mogelijkheden, ook omdat ik geen medestanders weet die in een vergelijkbare situatie zitten. Alvast mijn hartelijke dank om het dossier te bekijken en te overwegen.Ik kan op dit platform niet de bijlage met het tijdspad en de inhoud van alle communicatiefeiten kwijt, maar wil dat heel graag met test-aankoop delen.Hoogachtend,M.O.

Beste Deliveroo Dit order (zie onder) kwam maar liefst 35 minuten (!) te laat toe... De enige reden waarom ik dit restaurant koos was de beloofde snelle levertijd... Ook de prijs kwaliteit kon beter. Geen waar voor geld dus. Over het algemeen tevreden over Deliveroo maar dit liet echt te wensen over deze keer. Wat nu? Een week later nog steeds geen antwoord op mijn mail... Danku en vriendelijke groet

Beste,Een 6 tal weken heb ik een tweedehands wagen Opel Zafira bouwjaar 2007 aangekocht met een autohandelaar MD-Motors (regio Kuurne/Kortrijk). Verkoper deed eerst moeilijk om op de factuur schriftelijk een garantieperiode te vermelden desondanks dat hij op zijn facebookpagina adverteert dat hij op alle wagens garantie verleend. Uiteindelijk heeft hij 6 maanden garantie toegekend op het voertuig. Sedert vorige week heb ik alreeds 2 problemen met de wagen. 1) uitlaat (al rijdend) op de grond gevallen. Reden hiervoor is een doorgeroest verbindingsstuk tussen middendemper en einddemper. Gevolg hiervan is dat voertuig geïmmobiliseerd was. Ik heb dit telefonisch gemeld aan de zaakvoerder (Demiri) met de vraag om dit defect te herstellen. Zijn standpunt is dat dit niet onder garantie valt daar voertuig verkocht is geweest in de staat dat het zich bevond. Volgens verkoper geldt garantie enkel op het motorblok + versnellingsbak. Echter op de factuur staan geen garantiebepalingen/ uitzonderingen vermeld. Voor de aankoop van het voertuig hebben wij ons gebaseerd op een testrit. Verkoper kon/wou nog een keuringsbewijs voorleggen bij aankoop voertuig daar voertuig nog moest gekeurd worden. Verkoper wou enkel maar naar keuring gaan nadat auto verkocht was. Kosten voor vervangen uitlaat (middendemper + einddemper + rubbers + dichtingen + werk) zijn +/- €400. Voertuig is momenteel nog altijd immobiel. Verkoper weigert enige vorm van medewerking om oorzaak probleem op te lossen. 2) Boordcomputer maakt regelmatig melding om niveau koelvloeistof na te kijken. Mogelijkse oorzaak zou hier een defecte sensor moeten zijn. Ook hier maakt verkoper opmerking dat dit niet onder garantie valt. Bijkomende opmerkingen:- Ik als klant heb geen enkel document ontvangen waarin eventuele garantievoorwaarden/uitzonderingen vermeld staan. - Ik heb mij enkel kunnen baseren op een testrit daar keuringsbewijs en inspectierapport 80 punten dewelke verschaft worden door een officiële overheidsinstantie niet voorhanden was. Als oplossing zie ik 2 mogelijkheden: 1) ik laat voertuig herstellen door een Opel dealer en verkoper betaalt deze factuur2) Verkoper staat zelf in voor de herstelling.Alvast bedankt voor jullie medewerking!

Beste,Ik verkocht een paar dagen geleden een dure Gucci riem aan 215 euro op vinted.be. Ik heb bewijzen dat deze authentiek is doorgestuurd. Nu heeft ze het artikel ontvangen en beweert dat dit een replica zou zijn. Ze heeft het aan vinted gemeld en deze heeft de transactie verbroken. Ze wil de riem niet terugsturen en ik krijg mijn geld ook niet van vinted terug. Nu heb een mail gestuurd en de situatie uitgelegd. Ik krijg een mail terug dat ze de situatie hebben opgelost maar er is helemaal geen oplossing. Zij heeft mijn dure authentieke riem nog en ik heb geen geld en geen riem en ik kan vinted ook op geen andere manier bereiken. Dit is pure oplichting.

Eldi, Ik kocht op 05/11/2016 een friac diepvriezer bij Eldi Sint-Truiden. Op 25 april merkte ik 's morgens op dat de dievriezer was uitgevallen. Door het stopcontact te verwijderen en weer in te pluggen ging de vriezer weer aan. Hij was even niet meer op temperatuur. Ik belde naar de dienst na verkoop. Op 30 april kwam de technieker langs. De achterwand van de vriezer was zwaar aangevroren, ookal is dit een toestel dat niet aanvriest. Hij vervangde de klok die bepaalt wanneer de diepvriezer zichzelf ontdooit. Ik liet de vriezer op zijn aanraden helemaal ontdooien tot ie kurkdroog was binnenin. Na een hele dag koelen, blijft hij alarm geven. De vriezer kan geen bevroren water, bevroren houden. Na 24 uur geef ik het op en haal ik het toestel van de stroom. Op 7 mei 2019 neem ik terug contact op met dienst na verkoop. Zij verklaart het toestel niet te herstellen. Een half uur later word ik ,zoals beloofd, opgebeld door een andere dienst. Zij vertellen mij dan ik 299 euro in waardebonnen krijg. De vriezer is 2 jaar en half oud en blijkbaar slechts 75% van zijn waarde waard. Ik betaalde 40 euro extra bij aankoop om de garantie te verlengen naar 5 jaar. De waarde vermindering met de tijd werd totaal niet vermeld. 5 jaar zorgen vrij, gratis herstellingen of een nieuw toestel. Resultaat? Ik heb al week geen vriezer, ik heb vele voedingswaren moeten weggooien, ik word niet gehoord bij dienst na verkoop en met 300 euro heb ik geen nieuwe vriezer, de oude willen ze niet eens meer proberen te herstellen. Voelt aan als puur bedrog.Dana

Geachte, Ik had 2 bestellingen geplaatst bij online bloemist Euroflorist (www.euroflorist.be) om telkens op 1 mei een vaas met meiklokjes (hun duurste aanbod) te laten bezorgen, één in een deelgemeente van Aartselaar voor een vriendin, en één in Ekeren voor mijn ouders. Meiklokjes schenken op 1 mei heeft een speciale betekenis.De levering in de deelgemeente van Aartselaar is correct afgehandeld en werd de 1e mei ’s morgens om 10:00 afgeleverd.De levering voor Ekeren echter om de een of andere reden, en tot mijn grote teleurstelling, niet!Die werd pas op 2 mei om 10:05 aangeboden en werd door mijzelf, ik was op dat moment bij mijn ouders, geweigerd als te laat!Ik contacteerde de leverancier per email. Maar die schermde gewoon af met de algemene voorwaarden: Euroflorist Europe B.V. garandeert geen leveringen op feestdagen. De bloemist heeft het recht om bestellingen voor feestdagen op de dag ervoor of de eerstvolgende dag erna te leveren. Het Euroflorist Europe B.V. kantoor is tevens gesloten op zon- en feestdagen en zal desbetreffende opmerkingen alleen gedurende werkdagen afhandelen. Bestellingen die geplaatst worden tijdens sluiting van het kantoor (bijvoorbeeld zaterdagmiddag na 13:00 uur) worden niet behandeld.Ik antwoordde met volgende email op 2 mei: Geachte Heer,Ik heb 2 bestellingen geplaatst om telkens op 1 mei een vaas met meiklokjes (uw duurste aanbod) te laten bezorgen, dat heeft hier namelijk bij ons een speciale betekenis!De levering in R e e t is perfect afgehandeld en werd op de 1e mei ’s morgens geleverd.De levering voor Ekeren echter om de een of andere reden, en tot mijn grote teleurstelling, niet!Die werd pas vandaag 2 mei om 10:05 aangeboden en werd door mijzelf, ik was op dat moment bij mijn ouders, geweigerd als te laat!Wat voor nut heeft het om bloemen te bestellen voor een speciale dag, om dan te moeten vaststellen dat ze niet kunnen geleverd worden en ze gewoon op eigen initiatief op een andere dag worden geleverd? Zou mooi staan bij een bruiloft of een begrafenis…!Als ik dit op voorhand had geweten, had ik de bestelling niet geplaatst, maar die mogelijkheid heeft u me niet gegeven.Ik heb de bestelling gemaakt voor levering op 1 mei, en die datum staat ook de bestelling, u had me kunnen contacteren om te melden dat u deze levering niet tijdig kon uitvoeren, maar ik heb geen telefoonoproep noch sms mogen bekomen, nochtans was ik verplicht om mijn telefoonnummer te vermelden.Ook op 1 mei geen bericht noch sms dat levering niet mogelijk zou zijn…Ik begrijp dat u als Euroflorist zelf afhankelijk bent van uw onderaannemers en elke bestelling correct en zorgzaam wil uitvoeren. Het is dan ook spijtig om te moeten vaststellen dat uw onderaannemer hier uw naam en diensten een negatief imago geeft.Maar het is eens zo betreurend dat u direct kiest voor de klantonvriendelijke aanpak en onmiddellijk en gemakshalve afschermt met uw algemene voorwaarden. Die trouwens geen enkele klant leest, we vertrouwen met z’n allen op een correcte en eerlijke service!Ik hoop echter dat u mijn klacht toch ter harte neemt.Ik heb ondertussen een verzoek van Trustpilot gekregen voor een beoordeling van uw service en zou deze toch graag invullen met een positieve noot.Ik kreeg echter geen verdere response.Vandaag heb ik dan m'n review gemaakt op Trustpilot en dan binnen enkele minuten daar een reactie op gekregen van Euroflorist: Wij hebben hier u ook per mail van op de hoogte gestuurd, u geeft aan dat niemand de algemene voorwaarden leest, echter accepteerd u ze wel. Er staat beschreven hoe en waIk heb geen bloemen gekregen, doch er wel voor betaald! Ik vind deze leverancier niet correct in het uitvoeren van deze bestelling, het is gemakkelijk om achteraf met de kleine lettertjes te zwaaien. Het feit dat ik 1 mei kon selecteren op de website tijdens de bestelling voor levering, gaf me een vals vertrouwen. Eén bestelling hebben ze wel geleverd, de andere niet en daar nemen ze nu geen verantwoordelijkheid voor. Ik voel me dan ook wel belazerd in dit verhaal.Met vriendelijke groeten,

Besten,We zijn blijkbaar niet de enigen (ten minste 2 eerdere voorvallen in deze site) die op vergelijkbare wijze zijn misleid en vervolgens opgelicht door/via de website witgoedhersteldienst.be. Die gepolijste website stelt overal heel duidelijk WIJ REPAREREN (emphasis) alle merken witgoed, en ze doen zich voor als de Nr. 1 in het herstellen van witgoed in Belgie. Echter, niets is minder waar, het betreft hier een kleine groep nederlanders (duidelijk geen vlaams accent aan de tel) met een aanlokkelijke website waar ze klanten met kapotte toestellen mee aanlokken, en naar wie ze dan weinig betrouwbare installateurs sturen in een soort van onderaanneming zonder ook maar enige verantwoordelijkheid. In ons geval: recente Miele droogkast kapot, via hun website kwam (dd 03/04/2019) een reparateur van systemstechnologybv langs, riem was gebroken maar hij had zogezegd geen vervangriem bij, ging die bestellen en volgende week terugkomen, 50 euro voorschot in cash betaald (vroeg eerst 100 euro), liet een voorlopige factuur achter, en nadien niets meer van gehoord. Telefoneren naar telnr op die factuur gaat niet (voice mailbox full), mailen naar e-mail op die factuur blijft onbeantwoord. Dus terugbellen naar witgoedhersteldienst (meerdere sessies), maar daar schuiven ze alle verantwoordelijkheid af: maar meneer, zo werken wij niet, wij sturen reparateurs in onderaanneming en indien er iets misgaat moet je hen contacteren - inderdaad in tegenstelling tot wat overal in hun website staat (WIJ REPAREREN...). Klachtenformulier van witgoedhersteldienst ingevuld maar ook daar niet het minste gevolg. Witgoedhersteldienst doet een Pontius Pilatus en systemstechnologybv kan niet gecontacteerd worden - catch22. We zijn nu meer dan 1 maand later...Gewenste oplossing:(1) 50 euro terugbetaald worden(2) misleidende website van het net halen.

Beste, ik heb op 09/05/2019 tickets besteld voor Il Divo te Antwerpen op 24/10/2019. Ik wil deze aankoop annuleren. Volgens de website mag dit niet, moet ik de tickets zelf doorverkopen.Ik dacht dat je bij verkoop op afstand bedenktijd hebt.