Alle openbare klachten

Aan DKVCopy ter info aan Test-AankoopGeachte mevrouw, heer,Betreft: polisnummer xx – afrekening 594726501 dd 02/04/19Op 13/03/2019 heb ik u een bericht gezonden waarbij ik stelde dat u in een vorige afrekening 2 posten voor medicatie hebt geweigerd (uw afrekening van 04/02/2019). Als reactie ontving ik op 02/04/2019 een bijkomende afrekening waarbij laconiek een bijkomende terugbetaling werd uitgevoerd. De begeleidende pdf was een standaard geautomatiseerd bericht.Ik zie 2 mogelijkheden- Ofwel gebeurt het hoogst uitzonderlijk dat een terugbetaling ten onrechte geweigerd wordt. In dat geval getuigt het van weinig respect voor de klant dat u zelfs geen verontschuldiging nodig acht.- Ofwel is het random weigeren van een beperkt aantal tussenkomsten in de kosten een regelmatige procedure van DKV. In dat geval moeten de verzekerden weten dat zij hun afrekening grondig moeten nakijken, desnoods met tussenkomst van een raadgever zoals hun ziekenfonds. Voor iemand met beperkte administratieve of medische kennis is het inderdaad niet eenvoudig om uit uw overzicht voor elke medicatie uit te maken of ze in verband staat met het verzekerde schadegeval. Daarom stuur ik dit bericht ook in copy naar Test-Aankoop. Ik zou er voor pleiten om bij weigering van tussenkomst (uw code 0602) expliciet de motivering van uw adviserende arts te vermelden. Of wordt deze beslissing bij u ook genomen zonder tussenkomst van een arts?Met de meeste hoogachting,Johan Buffels

Onlangs kocht ik via TV winkel het product Platinum 20 seconden.https://www.tv-winkel.eu/tvbenl/Product/Platinum-20Sec-11-Gratis-Krasverwijderaar/3847__detail.aspxIk kocht dit op 27/03 , maar door omstandigheden ( slecht weer, vuile auto, veel werk, ..) kon ik het product onlangs maar testen. Het product werkt totaal niet … ?Nu, zij hebben een tevredenheidsgarantie : niet tevreden , geld terug.Jij voelt de bui al hangen, dit moest binnen de 14 dagen gebeuren natuurlijk.Ik mailde hen, dat de 14 dagen er eigenlijk niks mee te maken hebben.Maar de “garantieperiode” was vervallen, wat hun leuze volledig tegenspreekt natuurlijk.Of ik het product na een maand, 3 weken of binnen de 14 dagen test, het product moet goed zijn, of ik krijg m’n geld terug.Daarop besloot ik jullie te mailen.Kunnen jullie me helpen aub?Ik kan foto’s sturen als bewijs.Alvast dank voor de ondersteuning, ik hoor de mogelijkheden wel.Mvg,Gerrit

Mijn schoonvader (83 jaar) kocht in de Aldi Kuringen op 9 mei 2018 een elektrische fiets met een garantie van 3 jaar en gratis hersteling aan huis plus 1 gratis onderhoud per jaar. Op 17 april 2019 stuurde ik een mail naar bikeservice om te melden dat het zadel gebroken is en de vraag voor herstelling en jaarlijks onderhoud. Ik heb reeds 3 maal moeten bellen voor info en heb tot op heden geen afspraak. Is dit de normale gang van zaken?

Beste ,Ik bestelde op 3 februari 2019 meubels bij jullie.Dit omdat ik mijn huis heb verkocht en op een appartement ga wonen zodat alles terug nieuw zou zijn De levertijd zou 8 a 10 weken kunnen duren ,wat voor ons geen probleem was ,aangezien de verkoop pas rond mei zou doorgaan .Helaas heb ik tot op heden nog niks ontvangen via jullie wanneer de levering zou plaats vinden.Na een telefoontje met jullie vind ik het onbegrijpelijk dat jullie me vertellen dat de meubels pas gemaakt worden als er voldoende bestellingen van binnen zijn .Met andere woorden als er niet genoeg bestellingen komen zullen deze meubels nooit gemaakt worden Binnen twee weken is de woning nu van de nieuwe eigenaar en zou ik mijn appartement moeten betrekken , maar helaas heb ik geen meubels en bed om daar te kunnen wonen.Hoe gaan jullie dit oplossen ? Moet ik eventueel met een bord in jullie winkel komen zitten met nota al meer dan 3 maanden wachtende op mijn meubels en geen positieve reactie van jullie ?Hopende op een snelle reactie van jullie , anders zit ik dagelijks in jullie winkel met mijn bordMvg

Beste, in december ‘18 kocht ik een refurbished iPhone bij mobico. Het leek mij een goede site omdat hij zowat bovenaan stond op Google. In januari gaf ik hem cadeau aan mijn vriend. Bij het installeren viel hij al een keer uit. Ik dacht dat het toeval was maar na de installatie viel hij nog verschillende keren uit, waarna hij vanzelf terug opstartte.Omdat dit bleef duren retourneerde ik hem voor reparatie. Ze stuurden hem terug naar ons op maar er was nog steeds hetzelfde probleem. Ik mailde hen dat ik het niet vond kunnen en wou dat ze een andere opstuurde.Ze hebben in mail bevestigd dat ze een andere zouden toesturen als ik de oude inleverde.Na een hele tijd kreeg ik mail waarin stond dat de iPhone impactschade had (schade die niet onder garantie valt). Het zou mij nog 30 euro kosten om te laten onderzoeken wat de schade is en dan nog bijkomende kosten om hem te laten maken. Daarnaast stuurden ze nog foto’s van zichtbare schade. Die is niet door ons aangericht, die telefoon is niet eens gebruikt geweest! Ik vind dit echt niet kunnen. Uiteindelijk heb ik hem na enige tijd terug laten sturen omdat ze geen andere opstuurden. Ik heb gedreigd met naar de politie stappen maar dat negeerden ze. De wijkagent hier zei dat het onmogelijk is om tegen zo n bedrijf iets te beginnen. Daarom deed ik het niet. Toevallig heeft een kennis ook een iPhone besteld bij mobico en zij had na twee dagen een zwart scherm. Ze vertelde me dat ze door bij jullie klacht in te dienen een ander toestel toegestuurd kreeg. Toen ik een slechte recensie op hun site wou zetten werd die niet gepubliceerd. Niet moeilijk dat mensen denken dat het een correct bedrijf is. Ik kan er maar 1 ding over zeggen: het zijn oplichters.

Beste meneer/mevrouwBoekingsnummer:176934Wij hebben via kruidvat een 3daagse - citytripcode gekocht die we vervolgens bij flywise konden verzilveren. Hier zijn echter zaken naar boven gekomen die we liever niet hadden gezien.Ten eerste staat er duidelijk in de overeenkomst dat ons hotel maximum 30 minuten gelegen is van het stadscentrum met het openbaar vervoer. Wij logeren in hotel Rosalee, Argyle Road Ilford. Volgens Google maps zou het van onze verblijfplaats minsten 45 minuten zijn met het openbaar vervoer naar het centrum van Londen.Wij hebben dit dan ook gemeld aan flywise en werden met een excuus afgewimpeld dat voor hen liverpoolstation het centrum is.Liverpool station is met een tfl trein inderdaad 24 minuten maar deze kost aanzienlijk meer dan een normale bus/trein en dan zijn we al weer 31 minuten onderweg.Er kan gediscussieerd worden over wat het citycentrum is van Londen maar ik denk dat de meeste er van uitgaan dat de Big ben The Londen Bridge het middelpunt en het hart van Londen zijn. Waar zou je anders als toerist naar toe gaan.Ten tweede is ons hotel 1u20 minuten verwijdert van het vliegveld. Wij komen op zaterdag 6 July om 17u05 aan met het vliegtuig wij zouden dan nog 1u20 minuten het openbaar vervoer moeten nemen voor alsnog aan ons hotel te geraken, met wat geluk zouden we dus om 18u30 in ons hotel zijn als alle verbindingen kloppen en er geen vertragingen zijn. Als we iets willen gaan eten in het stadscentrum moeten we nog eens 50 minuten met het openbaar vervoer ons gaan verplaatsen. Ten derde wij hebben betaald voor een 3 - daagse citytrip. Ik begrijp dat de boekingen volledig afhangen van de vluchten en de prijzen daarvan. Maar onze heenvlucht is om 15u55 terwijl er ook een vlucht is in de voormiddag voor dezelfde prijs en de terugvlucht is al om 15u55 terwijl er ook in de avond nog een later vlucht is.Wij zouden graag ten volle van onze 3 daagse stedentrip willen genieten en geen 2 dagen op een luchthaven en het openbaar vervoer doorbrengen en maar 1 dag in Londen zoals nu het geval is.Wij zouden graag willen dat er een oplossing uit de bus komt. bevoorbeeld een hotel dichter bij het stadscentrum of wij zouden graag ons geld terug willen om een deftige reis te boeken ook al staat in de algemene voorwaarden dat wij ons niet kunnen beroepen op het terugroepingsplicht mits een schadevergoeding te betalen.Ik ben echter niet de enigste online zijn er voldoende mensen die dezelfde klachten hebben ook over andere bestemmingen. Ik hoop dat u deze klacht ten harte neemt en voor een oplossing zorgt.Met vriendelijke groeten

Geachte, Ik ben sinds 27/02/2019 verhuisd uit het leveringsadres in kwestie, ik heb Engie hiervan op de hoogte gebracht en mijn contract van gas en elektriciteit opgezegd. Ik heb een mail ontvangen ter bevestiging van mijn opzegging op 08/03/2019. In de mail staat dat na 15 dagen na controle van de meterstanden mijn eindfactuur zal worden gemaakt. We zijn nu twee maand verder en heb nog steeds geen eindfactuur gekregen, wel al twee tussentijdse facturen. Vorige week op 17/04/2019 heb ik Engie gecontacteerd via chat op hun site i.v.m. deze kwestie en gevraagd of ze nu eindelijk mijn eindfactuur zouden kunnen opstellen. De dag erop 18/04/2019 krijg ik mijn tweede tussentijdse factuur. Op 24/04/2019 krijg ik een mail van de afdeling verhuizen van Engie dat ze graag meedelen dat mijn contract beëindigd is maar dat ze door het heropstarten van de procedure de eindatum verlaat hebben naar 24/03/2019, toevallig net na de eerste tussentijdse factuur die ik nog heb ontvangen en heb betaald. Als ik ga kijken op mijn energiedesk op de site van Engie heb ik nog altijd het Easy contract lopen op het leveringsadres. Mijn ex-huisgenoot en ik hadden een gezamelijke rekening geopend om kosten zoals deze te gemakkelijk te kunnen betalen. Ik kan deze rekening niet afsluiten zolang ik niet de laaste factuur heb kunnen betalen. Graag zou ik de voorschotten van al mijn tussentijdsefacturen die ik heb betaald na het afsluiten van mijn contract op 27/02/2019 en eindelijk mijn eindfactuur ontvangen zodat ik deze kan betalen en de rekening kan sluiten. Ik vind het uiterst mate schandalig dat dit zo lang kan duren en de service zo slecht is.

Proximus rekent mij een boeten aan omdat ik naar een andere provider ga na 3 jaar.Ik ben niet akkoord met de boete maar ik zal zeker het resterende bedrag van mijn gsm betalen maar zeker niet beide!Ik ben weg en mijn man ook omdat we hebben constant problemen met hen.

Beste, begin 2017 bestelde ik samen met mijn ma (Els Vande Woestijne) een relaxzetel met artikelnr CX25QXP04 CMF605 in de winkel te Gent/Sint-Denijs-Westrem. Om zeker te zijn van een technische dienst, hebben we er de assistance optie (60,00 euro) bijgenomen. De zetel werd geleverd op 01/06/2017. Al heel snel (juli 2017) nam mijn ma contact op omwille van een defect: zetel wiebelde op de voet. Pas in januari 2018 werd de zetel door een technieker hersteld. Het bleek een fabricagefout te zijn. De technieker werd meteen ook gewezen op het feit dat er een serieuze ruimte is tussen rugleuning en zitting is. Hier kon blijkbaar niks aan gedaan worden. 6 maanden dus een defecte zetel gehad. Na januari 2018 leek de zetel in goede staat, tot november 2018... De zetel kon niet meer in de verschillende standen gezet worden, enkel nog de volledige ligstand. Ook de rits onderaan lijkt kapot. Er werd opnieuw contact opgenomen met de technische dienst. Volgens de technische dienst opnieuw een fabricagefout, ditmaal aan de pomp. We zijn eind april, amper of geen reactie/beweging. De zetel kan sinds november niet meer gebruikt worden. Na het contact met de technische dienst via telefoon in november werd na 3 maanden nog eens een mail verstuurd. Geen reactie...De zetel heeft alles samen (extra assistance en plaatsing inbegrepen) 1369 euro gekost. Tot nu toe heeft de zetel slechts 10 maand enigszins gefunctioneerd.De dienstverlening en communicatie is allesbehalve. We hopen dan ook dat Chateau d'Ax zijn verantwoordelijkheid opneemt en de defecten zo snel mogelijk herstelt of een nieuwe zetel plaatst indien herstelling binnen een redelijke termijn niet mogelijk is.

Op 16 december 2018 kocht ik bij YGO Lier een bijzetzetel (uw productcode: 1399) t.w.v. 156,40 euro, dit bedrag is geheel voldaan. Tijdens het afsluiten van de verkoop heeft de verkoper (Manuel n°64) mij mondeling verzekerd dat de bijzetzetel een week later, ten laatste de eerste week van het nieuwe jaar (in 2019) geleverd wordt in het filiaal waarna ik het kon ophalen. Op 27 december ’18 neem ik contact op met het onthaal van Ygo, ik word vriendelijk geholpen, men ging mij zo spoedig mogelijk terug contacteren met meer informatie omtrent de levering. Op 14 januari ’19 spreekt een medewerker een voicemail in met de melding dat de leverancier slechts de helft van de order heeft geleverd. Hierdoor dien ik te wachten tot begin februari. Op 16 januari ’19 neem ik opnieuw telefonisch contact op met de vraag voor meer verduidelijking. De onthaalmedewerker zei me dat er een onderproductie is van het product, verder kon zij geen exacte leverdatum geven, behalve dat dit begin februari zou zijn. Het bijzetzeteltje is aangekocht als nieuwjaarscadeau, dit maakte dat de levertijd zo belangrijk was. Indien ik wist dat een levering langer dan 6 weken duurde had ik elders een aankoop gedaan of gewacht tot de start van de solden. De verkoper verzekerde mij dat ten laatste tegen het einde van de kerstvakantie (6 januari), het zeteltje geleverd zou zijn, dit is niet het geval. Gezien er geen eenduidige communicatie is omtrent de reden van niet leveren: halve levering of onderproductie? En omdat de opvolging hiervan telkens meer dan een week duurt, uitte ik mijn onbegrip. Op zaterdag 9 februari ‘19 (we zijn dan immers begin februari) ga ik omstreeks 13u30 ter plaatse om mij te informeren of de zetel reeds voorradig is. De baliemedewerkster stond ons te woord met “ik zal even nakijken of het afgelopen week geleverd is, anders komt het zeker de komende week binnen”. Zij verdwijnt achter de schermen en informeert zich bij de verantwoordelijke. Even later komt zij terug met alweer een nieuw scenario. Het zeteltje wordt pas half maart geleverd. Als tegemoetkoming voor het ongemak laat zij ons weten dat we 15% korting krijgen. Wij vinden 15% korting niet in verhouding staan tot de geleden schade. Intussen blijkt dat er in de winkel nog steeds het toonzaalmodel in de juiste kleur aanwezig is. In de hoop een schikking te kunnen treffen, stel ik voor het toonzaalmodel te nemen, weliswaar tegen een fikse korting. De baliemedewerkster lijkt dit een aannemelijk voorstel te vinden en gaat opnieuw achter de schermen op pad. Zij komt niet met een schikking, maar met het volledige bedrag van het zeteltje in cash geld terug. Uiteraard zijn we hier niet op ingegaan. Overwegende dat:In het verkoopcontract staat bij leveringstermijn “zo snel mogelijk”. Een levering met uitgestelde termijnen, voorzien op half maart, kan men moeilijk “zo snel mogelijk” noemen. Enige misleiding kan hier verondersteld worden.De mondelinge overeenkomst met een leveringstermijn van 2 weken verstreken is.De mondelinge overeenkomst met een leveringstermijn begin februari werd ook niet nagekomen.Uit online reviews maken we op niet de enige ontevreden klanten te zijn op dit vlak en er hier sprake lijkt van een structureel probleem, wat kan veronderstellen dat het over een te voorzien probleem gaat.Gezien er vanuit Ygo geen enkele tegemoetkoming wordt gesuggereerd, stuur ik op 10 februari '19 per mail een ingebrekestelling. Waarin ik volgende tegemoetkoming voorstel: Of het toonzaalmodel aan 60% korting,of het bestelde exemplaar met een korting van 5% per week voor de geleden schade, ingaande vanaf 7 januari.Op deze ingebrekestelling heb ik nooit antwoord gekregen. In navolging van deze ingebrekestelling heb ik nog enkele mails verstuurd. Telkens ontving ik geen enkele reactie. Op 14 maart krijg ik een sms-bericht waarin wordt meegedeeld dat het zeteltje is geleverd in het Ygo filiaal. Ik neem contact op met het onthaal en vraag wanneer de verantwoordelijke mij te woord zal staan. De verantwoordelijke blijkt met vakantie te zijn tot 21 maart. Na zijn vakantie zal de verantwoordelijke mij contacteren. Op zaterdag 23 maart ga ik het zeteltje ophalen. Bij de afhaalbediende dien ik een papier te ondertekenen voor afhaling. Ik vraag op welke wijze de 15% verrekend zal worden die beloofd is geweest. Gezien het meubel halverwege maart is geleverd. De bediende neemt contact op met het winkelfiliaal. Ik krijg terug de boodschap dat de verantwoordelijke mij op donderdag 28 maart zal contacteren en dien het document te ondertekenen. Op 29 maart neem ik in de late namiddag contact op met de winkel verantwoordelijke (M.V). Deze zegt dat ik blij mag zijn dat ik mijn meubel heb. Hij zegt geen tegemoetkoming te geven want dat ik niet op papier heb. Hij ontkende niet dat Ygo structurele problemen heeft met leveringen. Meneer Vercammen maakte zeer duidelijk weinig te geven aan klanttevredenheid. Daarbovenop zei hij niet te antwoorden op mijn ingebrekestelling en andere mails. Ik heb meermaals het initiatief genomen om contact op te nemen met Ygo. Telkens zonder bevredigend resultaat. Gezien Ygo op geheel onprofessionele wijze met klanten omgaat en niet nakomt wat zij beloven, hoop ik alsnog op een tegemoetkoming.