Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een probleem met Telenet. Ze hebben me éénmalig 50 euro extra aangerekent om dat zij hun IT systemen gaan veranderen en dit geld voor elke klant bij Telenet.Ik heb daar een mail van gekregen, klopt, en ik heb gebeld naar Telenet maar geen deftig antwoord gekregen waarom. De persoon aan de lijn vertelde mij dat ik de mail moest lezen en dat was het dan.Ik werk zelf in de IT en heb zelf ook nog gewerkt bij Telenet.Dus ik snap niet als iemand of een bedrijf iets veranderd aan zijn infrastructuur dat de klant dat moet betalen. 50 euro is mss niet veel maar dat maal het aantal klanten in Belgie die Telenet heeft. Kan dit ? Is dit wel wettelijk ?MvgNicolas

Beste op 2/06/19 bestelde ik een Bosch PSB 1800 LI-2 accu klopboorschroefmachine 18V Li-Ion met 2 accu's.Op 3/6 kan ik de Accu boormachine gaan afhalen. Ik wilde de aankoop betalen met ecocheques omdat het identieke accuboormachine ook te koop werd aangeboden bij de Brico. Aangezien ik klant ben bij Hubo had ik geen problemen verwacht. Ik kon de aankoop enkel doen via betaling en niet met ecocheques. Op 05/06 mail ik naar de klantendienst van de Hubo: Waarom kan je in de Brico of Gamma op identiek hetzelfde apparaat met ecocheques betalen en ik als klant van de Hubo niet.Dit is het antwoord van Hubo: Wij volgen hierin de wetgeving en kunnen u spijtig genoeg niet verder helpen. Wat zegt de wetgeving, mag men de ecocheques weigeren?

Op 16/05/2019 heeft mijn zoon een nieuw herenuurwerk bij Inno Antwerpen aangekocht voor €299,00 (geen promotieprijs), Michael Kors type MK-8638. De dag nadien vond hij dat het toch niet bij zijn persoonlijkheid paste en heeft dit de week nadien terug aangeboden in originele staat - onbeschadigd - in originele verpakking met kassaticket. Maar men wilde bij Inno Antwerpen het niet omruilen omdat de metalen armband versteld is geweest. De armband was wel in originele staat terug versteld geworden zonder enige beschadiging. Vermits ik in het buitenland was, kon ik eerst zelf vanmorgen naar Inno Antwerpen gaan om dit trachten om te ruilen. Maar ook nu weigerde men dit te doen. Op het kasticket staat wel degelijk dat kan omgeruild worden binnen de 15 dagen en dit is ook volgens de wettelijke normen zo. Het gaat niet om lingerie, Bongo of solden of speciale bestellingen dus dit valt binnen de omruilgarantie.Wij eisen geen terugbetaling, maar een waardebon waarmee mijn zoon een andere aankoop kan doen.Dank bij voorbaat voor uw bemiddeling.

Ik boekte via hotels.com een hotel in Seattle voor 5 nachten in augustus. Ik betaalde 1553 EUR (niet restitueerbaar). Later vond ik het hotel goedkoper (1406 EUR) en ik deed een beroep op de prijsgarantie. Ik kreeg een voucher voor 147 EUR. Nadien vond ik echter op verschillende andere websites een nog goedkoper prijs (1170 EUR). Hotels.com doet er echter alles aan om mij te verhinderen opnieuw de prijsgarantie in te roepen. Dit moet verplicht via e-mail, maar ofwel wordt er niet op mijn mails gereageerd, ofwel worden er drogredenen aangehaald om de prijsgarantie niet te moeten toepassen (bijvoorbeeld dat er geen foto van het hotel zichtbaar is op het screenshot, terwijl wel duidelijk is aangegeven op welke website de goedkopere prijs staat). Ik heb al zeker vijf screenshots doorgestuurd met een goedkopere prijs (van verschillende websites) waar gewoon niet op wordt gereageerd.

Beste, Jullie hebben mij opgebeld rond 15/4/19 om te zeggen dat al mijn meubels binnen waren en gingen terugbellen voor een afspraak .Toen mijn nieuwe designtafel in Jabbeke geleverd werd op 30/4, die ook niet in orde is want tafel wiebelt en er zit ook e putje in het hout idem zoals vorige tafel uit toonzaal heeft er 1 van de chauffeurs gezegd dat er geleverd werd in Stavelot op 14/5 . Ik was daar aan het wachten want ik woon er niet en ging wegens gezondheidsredenen niet geweest zijn maar niemand daagde op!!Toen ik jullie opbelde kreeg ik te horen dat zij geen planning maken tot wel 3x toe zei u hetzelfde of u mij wilde duidelijk maken dat ik niet heel slim was en het niet snapte want zij maken geen planning ....toen heb ik u ook op de hoogte gebracht van mijn designtafel maar u zei dat dat normaal is maar blijkbaar is dat helemaal niet normaal ...!!!! Maar uw chauffeur had dat wel degelijk gezegd maar tot daar toe want jullie kwamen toch niet dus waarom er nog meer woorden aan verspillen . En ik had jullie voor de aankoop wel degelijk gevraagd of het ok was om te leveren in Stavelot want jullie maken publiciteit via instagram en FB dat jullie gratis leveren in heel België en het was geen probleem !!Ondertussen zijn we nu al 2/6/19 en heb ik nog altijd niks van jullie gehoord en zou toch graag mijn meubels zo vlug mogelijk ontvangen want tenslotte is alles ook al betaald.Ik kan er telkens zijn op dinsdag 4/6 of 11/6 of 25/6. Hopende op een positief antwoord en een bevestiging van 1 van de drie datums,Met vriendelijke groeten,Nathalie DumonVerstuurd vanaf mijn iPhone

Beste, De gewonnen reis na een bod 22/4 te plaatsen, is een nachtmerrie geworden.Mijn dossier nr 1536,Op 22/4 tweemaal onmiddellijk reis geannuleerdOP 23/4 sturen ze na 24h ,wij betwisten het (reizendeals)OPP 23/4 Mulders- advocaten.nl, mail gestuurd met nodige vragen en uitleg, deze zei zover zal het niet komen ze gaan geen incaso inschakelen voor 100€OP 23/4 driemaal weer geanuleerd5/5 kreeg ik de eerste herinnering6/5 tweede herinnering4/6 vandaag een mail van Herman EerdekensDirecteur Straetus BelgiëIncasso & DebiteurenbeheerSteenovenstraat 5B-2580 PutteT: 015 48 02 42E: h.eerdekens@straetus.beW: www.straetus.be MET DE VERMELDING ONMIDDELIJKE BETALING!!!!!!iK V RAAG U DRINGEND OM ADVIESWAT VOOR PRAKTIJKEN ZIJN DAT? REIZENDEALS MENSEN NOOIT MEER AAN MEEDOEN? WANT MOCHT JE NIET DE JUISTE DATUM VIND ZOALS IN ONS GEVAL ? HEB JE DERGELIJKE SITUATIE'S

Goede dag.Ik heb al enkele jaren een hospitalisatieverzekering bij Argenta. Ik december kreeg ik een schrijven dat ze nog niets konden zeggen over de premie voor 2019.Plots kreeg ik in januari een factuur van 722,35 met het verzoek of ik deze even wou betalen.Dit bedrag was maar liefst even131,35 hoger dan het afgelopen jaar, zonder eerst op de hoogste gesteld te zijn.Aangezien ik maar een laag pensioentje heb, kon ik dat bedrag niet contant betalen, maar of ik het in 2 of 3 termijnen mocht voldoen.Van hunner zijde kreeg ik een e-mail, dat dit niet per maand kon betalen daar ik dat een jaar van te voren moet aanvragen.Ik ben toen vervolgens naar een van hun kantoren gegaan met de vraag wat ik kon doen.Deze vertelden mij, dat als ik niet betaal, ik automatisch uitgeschreven zou worden.Aangezien mijn gezondheid en invaliditeit niet kan dat ik zonder verzekering loop, ben ik naar de christelijke mutualiteit gegaan oor verdere info.Deze zijden mij dat zij de verzekering zo over konden nemen met een premie betaling per kwartaal.Indien ik dat wenste om zonder wachttijd te zitten, moest argenta een formulier afgeven dat ik bij hen verzekerd was.Met dat formulier ben ik wederom naar dat kantoor gegaan en kreeg de melding dat zij daar niet aan meededen.Met alle gevolge van dien dat ik een wachttijd had van 3 maanden.Ik heb nu voor de de derde aanmaning gehad om dit voor 6 juni te betalen, daar zij anders verdere stappe zouden gaan ondernemen met alle kosten op mijn rekening.Het is niet dat ik niet wilde betalen, maar ik kon het volledige bedrag niet ineens voldoen en dan zonder info vooraf.Kunt u mij aub vertellen wat ik nu nog verder kan of moet doen.Graag antwoord hierop.Mvg. J. Krens

Goedemiddag, ik had 22 mei een reservatie vastgelegd voor een appartementje via booking.com bij de accomodatie 'la petite chapelle' nabij honfleur in Frankrijk, voor een reservatie voor 3 personen. De accomodatie stond nog beschikbaar en alsook direct te betalen via mastercard. (bedrag 203 euro voor 2 nachten) • Nadat ik de dag voor vertrek (29/5 - rond de middag) zelf contact had opgenomen met het hotel om te checken of we beddengoed moesten meenemen. (eerst gebeld en daarna sms waarna geen antwoord op beiden) had ik een gemiste oproep van een nummer in Amsterdam, en nadien had ik een mail ontvangen ivm onze reservatie van booking.com. Daarin stond dat het hotel de reservering niet kon nakomen en vervolgens een ander verblijf 'van dezelfde kwaliteit hadden gevonden'. 'dezelfde kwaliteit' was nl : 1 kamer (verouderd) - met gedeelde badkamer met de eigenaars+ op 1 uur rijden van onze huidige locatie in Honfleur waar we zo naar uitkeken om naartoe te gaan. (prijs voor deze kamer : 160 usd voor 2 nachten) • in eerste instantie heb ik proberen terugbellen naar de nummer die me had opgebeld, maar die kan geen inkomende oproepen aannemen. Vervolgens heb ik dus per direct geantwoord dat we niet akkoord gaan met het ander voorstel, en we graag zouden weten of er een extra compensatie zou zijn aangezien bijna alles volboekt was regio Normandië, belgische kust, Ardennen etc. Tenzij we een veel duurdere prijsklasse zouden nemen. Ik had toch nog geprobeerd contact op te nemen met de accomodatie of ze niets konden doen voor ons, en zij bevestigden dat dit de fout was van booking.com aangezien ze het hotel terug beschikbaar hadden gezet. • tot op de dag van vandaag, 4/6 heb ik geen antwoord meer ontvangen op mijn mails en zie ik nog altijd het bedrag van 202 euro op mijn mastercard staan dat afgerekend zal worden op mijn volgende afrekening. Ik betreur dit voorval en vraag me ook af wat indien ik zelf de dag voor ons vertrek zelf geen contact had opgenomen met het hotel, dan hadden wij 5 uur in de auto gezeten voor niets!!Met vriendelijke groetenCindy

Beste, Samen met mijn vriendin kochten we een 2e hands Audi Q2 bij de firma Dex. Levering was voorzien voor 18/5. Auto werd bij keuring voor levering op 17/5 afgekeurd daar het COC niet in orde was. De wagen was volledig betaald daar dit een vereiste was voor de levering op 18/5, 19995€. Sindsdien moeten we constant zelf vragen om een status update. De enige reactie van DEX, dit is buiten onze controle, toevallig bij invoer van de wagen uit Denemarken hebben we het niet gemerkt, ... Dex heeft wel betaald voor de keuring van onze auto die wordt overgelaten omdat het keuringsbewijs afliep op 19/5. Hebben wij recht op compensatie voor de laattijdige levering en het gebrek aan communicatie ? Wat kunnen wij doen ? Geen reactie van senior management enkel via chat of van de verkoper een sorry.

Beste,Ik bestelde 2 tickets via de site. Over de prijs zullen we het nog niet hebben.De prijs is veel meer dan de normale prijs.ik betaalde 167.18€... Maar de naam en adres dat er op staat klopt helemaal niet!! Dit zal zoals de zoveelste keer (zie forum) valse tickets zijn! Graag had ik hier mijn geld van terug gekregen in plaats van daar zaterdag niet in het sportpaleis binnen te mogen. Graag reactie aub