Alle openbare klachten

Beste,Bij Carrefour liep een stickeractie. Bij aankoop van een stickeralbum en deze te vervolledigen met de stickers die je kreeg per aankoop schijf van 25 euro kreeg je 1 stickerpakje telkens waar 4 stickers in zaten. 108 x hebben wij het bedrag van 25 euro per aankoopschijf betaald voor onze 2 boeken vol te krijgen waarvan je de boeken ook nog eens bij Carrefour moest kopen voor het bedrag per boek van 3,50 euro. De actie om de stickers bij carrefour te kopen liep tussen 24 April en 1 juli 2019 en hebben we op tijd onze boeken vol gekregen. De actie was als de boeken vol zijn heb bij per boek en per aankoop van een disneyticket bij carrefour ook recht op het gratis ticket. De actie om via het complete boek het gratis ticket te krijgen per aangekocht ticket loopt tot 22 juli wat ook duidelijk op de reclame, reclameborden en in het stickeralbum heel goed word geformuleerd. Nu vandaag omdat wij 2 boeken vol hebben was het de bedoeling en keken we er enorm naar uit om mits aankoop van een disneyticket bij carrefour ook ons gratis ticketten te krijgen. Wij wilden dit bij Carrefour in orde maken maar werden meteen teleurgesteld en zeiden ze ons dat de tickets uitgeput waren of onze boeken niet geldig meer zijn terwijl de actie tot 22 juli nog loopt. Bij Carrefour klantendienst luid het dat ze niets kunnen doen en dit heel jammer vinden maar vind dit niet kunnen, je wordt gewoon op grofe manier als klant opgelicht! En zou ik een tussenkomst willen, of onze 2 gratis tickets waar we recht op hebben zoals de actie ook luid per compleet boek voor 22 juli en mits aankoop van een disneyticket 1 gratis of anders willen wij dat carrefour ons een oplossing voorziet om zowel ons geld terug te betalen van onze twee boeken 3,50 euro en de bedragen van 25 euro per 4 stickers zoals wij dat hebben moeten doen om de boeken vol te krijgen en onze tickets te bekomen of een andere oplossing voorziet in plaats van hun klanten op deze manier te bedriegen in hun misleidende en oplichtende reclame. Al is het dat ik hiervoor het moet doen via de pers want dit is elk jaar hetzelfde met die zelfde actie bij carrefour. Dit is ronduit schandalig.Met vriendelijke groet.Van Dyck Jenifer

Ik haalde met buitenlandse Master Card 600 euro uit de geldautomaat van ING in Lovendegem , kreeg de melding technisch probleem ontving het geld niet en werd toch van mijn rekening afgeboekt . s' Anderendaags ,in het agentschap Zomergem trachtte ik 300 euro af te halen , kreeg terug dezelfde melding , geen geld en was opnieuw van mijn rekening afgeboekt ...ING zegt niets te kunnen doen,ik moet zelf mijn bank 'Raffeisenbank ' contacteren en het oplossen...Ik bezorgde alle bewijzen enz. aan de filiaalhouder van ING , hij zegt er niets te kunnen aan doen, de 900 euro waarover ik niet kan beschikken stonden op de rekening , ik heb ze nodig en krijg geen enkele hulp van ING

Beste,Ik parkeerde op 11 juli 2019 in Schaarbeek. Er was enkel mogelijkheid om te betalen per sms. Ik volgde de instructies op de parkeerpaal. Sms van het parkeerbedrijf: 4411: 1LLD974 stationné à Schaerbeek jusqu'a max. 11.07.19 21:00. Envoyez Q pour terminer la session envoyez C1 pour désactiver nos confirmations. Ik stuur dus Q om de sms sessie te beëindigen zoals gevraagd. en krijg volgende sms: 4411: Fin de stationnement de 1LLD974 à 11.07.19 14:29 cout total: 0.10 Eur. plus d'infos www.4411.be/078054411.ik had nochtans alle instructies gevolgd. en die van de parkeerpaal en die van de sms.(en wie parkeert nu voor 2 minuten?) ik was in de war door die instructies. blijkt achteraf dat ik die Q nog niet mocht doorsturen. maar dan moest er gestaan hebben. 'Au moment ou vous quittez l'emplacement parking, veuillez envoyer Q au 4411. De parkeermaatschapij rauwers slingert me op de bon met een boete van 25 euro. (en dit omdat hun instructies niet deugen)Ik vind dit niet kunnen. Ik heb reeds tweemaal een mail gestuurd naar rauwens om de boete van 25 euro te annuleren maar daar zijn ze vol onbegrip en vinden ze dat hun instructies perfect zijn.met vriendelijke groeten,Ming (echtgenote Daniel)

Ik wou een betaling doen en mijn inloggegevens werden niet meer aanvaard,want mijn bankkaart was geblokkeerd.Ik heb 4 keer naar 03 285 59 59 gebeld om de kaart te deblokkeren.Bij de 4é telefoon vertelde men mij dat mijn kaart die geldig tot 19/08/2019 vandaag werd geblokkeerd omdat een nieuwe bankkaart vandaag werd geactiveerd via een bankautomaat.Men vroeg me of ik die nieuwe kaart had geactiveerd en ik kon alleen maar zeggen dat ik nog geen nieuwe kaart had gekregen of gezien en de hele dag niet buiten was geweest en zeker de nieuwe kaart niet had geactiveerd.Voor de veiligheid gingen ze de nieuwe kaart deactiveren en me een brief sturen met een pincode en de instructies die ik moest volgen,en dan gingen ze me een nieuwe bankkaart sturen.Ik zou de brief dinsdag met de post ontvangen en enkele dagen daarna de nieuwe bankkaart.EN ondertussen is mijn geld geblokkeerd zou ik er maar aankunnen na 8 werkdagen.IK vind dit schandalig en denk dat jullie daar ook niets aan kunnen doen.Mijn bankkaartnummer is 67039731207966007 en bankrekening is BE84973120796659 en de vervaldatum is 19/08/2019 bij Argenta.Dank bij voorbaat voor eventuele hulp.Ceurvelts Henri

Beste mevrouw, heerEen aantal weken geleden bestelde ik op de website radbag.nl een aantal producten als cadeau voor een vriendin. De betaling lukte niet goed en ik kreeg ook geen bevestigingsmail. Daarom probeerde ik het opnieuw, met succes. De tweede poging lukte wel. De betaling was geslaagd en ik kreeg een bevestigingsmail. Nu, een aantal weken later heb ik de bestelling echter dubbel ontvangen en is het geld blijkbaar ook 2 keer van mijn rekening gegaan. Radbag wil mij niet het volledige bedrag terugstorten omdat het om gepersonaliseerde artikelen gaat. Maar ik kan er toch niet aan doen dat hun website de betaling niet goed doorvoerde en dat ik ook nooit een bevestigingsmail ontvangen heb. Zij beweren dat ze wel een mail gestuurd hebben en dat het op een ander e-mailadres was, maar dat klopt helemaal niet. Hoe kan ik dit oplossen en ervoor zorgen dat ik toch mijn geld terugkrijg? Het gaat om €128,52, dat is toch geen klein bedrag. Bovendien is er nog €6 extra van mijn rekening gegaan. God weet waarom. Dat brengt het totaal op €134,52.Met vriendelijke groetenJef De Pessemier

Goedendag, ik heb begin juli een lidmaatschap aangegaan bij Hello fresh. De eerste twee geleverde boxen waren gratis dankzij bons van kennissen. Nadien was ik van plan om mijn lidmaatscha stop te zetten. Er is een herroepingsrecht op boxen, aangezien ze automatisch boxen bestellen en ook ze dus aanrekenen. Zonder hier wekelijks iets van te laten weten. Herroepingsrecht liep tot woensdag 17/7 23:59. Hier werd ik niet van op de hoogte gebracht via mail ofzo. Dus werd er op donderdag 18/7 64 euro aangerekend via Paypall. Op donderdag 18/7 legde ik telefonisch contact met het bedrijf met de vraag of ik de box kon annuleren. Dit was echter niet mogelijk, even later in het gesprek kon de medewerker het wel annuleren maar zou de helft van de prijs (30euro) toch nog worden aangerekend. Nochtans had ik nog geen gerechten voor die bestelling geselecteerd. De medewerker gaf de uitleg dat alle producten alle besteld waren voor de levering (zaterdag 20/7). Ik vind het onbegrijpelijk dat ik moet betalen voor een box dat ik niet krijg of de bestelling gewoon moet laten doorgaan tegen de originele prijs. Voornamelijk vindt ik dat ze kopers in de val lokken door er niet duidelijkop te wijzen dat na woensdag er niks meer kan aangepast worden. Voor de koper lijkt het: zolang je geen gerechten hebt geselecteerd, je geen box krijgt. Maar niks is minder waar. Bedankt

Beste,Zoals reeds vermeld in al mijn mails hierover:- alle nodige informatie werd conform aan jullie doorgestuurdop 28/05 - ik heb nog een kopij van de doorgestuurde barcoded- indien die barcode zich niet in jullie lijst staat is dat jullie probleem. Dit wordt enkel door jullie gebruikt als drogreden.- volgens internet ben ik blijkbaar niet de enige die hiermee geconfronteerd wordt, dit is bedriegerij.

Beste,aanhoudende problemen met domeinen en mailboxes geraken nog steeds niet opgelost, ondanks eindeloos herhaalde telefoons, mails, enz. Bij elk contact met de klantendienst begint men telkens opnieuw van 0 en na bijna een uur wordt de lijn verbroken. Issues zijn duidelijk en herhaaldelijk geformuleerd:- gebruiker am13390 wordt nergens getoond in mijn.telenet, website eraan gekoppeld kan niet aangepast worden- user am34343 aangemaakt met mailboxen, hier kan echter geen website aan gekoppeld worden- mails vanuit connessplus.eu komen zonder fout in outbox, maar worden niet verstuurd hierdoor heb ik een grote opdracht bij een klant verloren (ruim 100.000 Eur !!!)- connessplus.eu website is gekoppeld aan mijn privé account, mijn prive is dan weer gekoppeld aan business accountMijn business abonnement heeft nooit correct gewerkt, en er zal dan ook een klacht met eis tot schadevergoeding geopend worden tegen Telenet.Groet,Gianni EggermontCONNESSplus+ BVBA

volgens jep(Jury voor Ethische Praktijken inzake reclame) doet testaankoop zelf aan bedriegelijke reclame. Ingevolge de klacht en het antwoord van de adverteerder, heeft zij er nota van genomen dat de bol.com cadeaukaart pas opgestuurd wordt binnen 6 weken na ontvangst van de eerste betaling van 10,65€, prijs van het abonnement tijdens de 10 maanden volgend op de proefperiode en die 50% van de geldende maandprijs bedraagt. Ze heeft er eveneens nota van genomen dat deze informatie zich bevindt in punt 2.1 van de algemene voorwaarden waarvan de consument kennis kan nemen bij het invullen van het inschrijvingsformulier. De Jury is echter van mening dat de reclame zelf op de website van de adverteerder niet de aandacht vestigt op dit punt en daarentegen laat verstaan in hoofde van de gemiddelde consument dat de inschrijving op de proefperiode aan 2 euro eveneens recht geeft op het geschenk in kwestie door met name te vermelden “Proefperiode: €2/ 2 maanden - Krijg 2 welkomstgeschenken” (in de versie van de promowebsite waarnaar de adverteerder verwijst) en “Word lid van Test Aankoop en ontvang Cadeaukaart bol.com T.W.V. € 30 als welkomstgeschenk Proefperiode €2/ 2 maanden” (in de versie van de promowebsite waarnaar de klager verwijst) en deze als welkomstgeschenk bestempelde cadeaukaart prominent in beeld te brengen en centraal te stellen in de reclame. Het is pas wanneer de consument reeds beslist heeft om gebruik te maken van het aanbod en zich inschrijft, en wanneer hij aandachtig punt 2.1 van de algemene voorwaarden leest, dat de informatie met betrekking tot de bijkomende betaling van 10,65€ om de bol.com cadeaukaart te ontvangen, die de indruk die uitgaat van de reclame tegenspreekt, verschijnt.Gelet op het voorgaande is de Jury van oordeel dat de reclame in kwestie van aard is om de gemiddelde consument op dit punt te kunnen misleiden in de zin van artikels VI. 97 en 99 van het Wetboek van economisch recht en artikels 3 en 5 van de code van de Internationale Kamer van Koophandel (ICC Code).Op basis van voormelde bepalingen heeft de Jury de adverteerder derhalve verzocht om de reclame te wijzigen en bij gebreke hieraan deze niet meer te verspreiden. Gelieve er nota van te nemen dat deze beslissing pas definitief wordt na het verstrijken van de termijn voor het instellen van hoger beroep. Voor de voorwaarden voor het instellen van hoger beroep verwijzen wij naar art. 5 van het JEP-reglement (zie www.jep.be, rubriek “Extra info – Juryreglement”).De beslissing van de Jury betreft alleen de reclame en slaat niet op de betrokken producten en/of diensten. Deze mag in geen geval worden beschouwd als enige vorm van garantie, want in geval van geschil zijn uitsluitend de rechtbanken bevoegd. Wij verblijven inmiddels, met de meeste hoogachting. Priscilla Moens Adjunct-Secretaris van de Jury

Op 16 juni een veiling gewonnen, waarbij betaling niet lukte meermaals. Voor de rest ook niets meer ontvangen van VakantieVeilingen en gisteren in de brievenbus brief van incassobureau Intrum waarbij er €40 schadevergoeding word gevraagd op mijn bedrag van €6 van de veiling, ondanks dat de betaling zelf een foutmelding weergaf??? Bedrag van €6 wil ik gerust betalen voor mijn veiling, maar is schandalig dat er €40 bij komt zomaar!!! Wens dan ook dat dit rechtgetrokken word.