Alle openbare klachten

“Vorig jaar ik augustus 2018 heb ik een gaming laptop gekocht van 1229 euro bij de computerwinkel autosoft in Lommel, al na 2 weken ging het toestel defect het starte niet meer op en ik kon de pc niet uitschakelen, ik heb het toestel dadelijk binnengebracht, de volgende dag belde de pc winkel mij op dat ik toestel kon komen afhalen en dat het kostenloos hersteld was, oorzaak was een kortsluiting bij de batterij en aan de schakelaar om het toestel aan en uit te zetten. Dit probleem herhaalde zich 3x en elke keer werd de laptop gewoon opengedraaid en de batterij er uit en in gehaald, de 4e keer is het toestel naar Asus opgestuurd onder garantie, toen hebben ze het volledig moederbord vervangen en heel binnenwerk van de pc , na een goede 2 tal maanden ging het toestel weer defect met hetzelfde probleem ik belde naar de pc winkel en kreeg de technische dienst aan de telefoon , deze vermelde dat ik dikke pech heb omdat het een slechte reeks laptops betreft en heb er eentje van gekocht , ik zou het probleem kunnen oplossen door geen USB apparaat aan te sluiten, ik ben dezelfde naar de winkel gegaan terug , ik kreeg als reactie we zullen een melding maken bij de fabrikant dat het een slecht toestel is, heb toen de eigenaar aangesproken , ik zij 1 jaar oud is dat toestel, jammer zij hij dat het een probleem toestel is, ik wilde men geld terug maar dat weigerde hij met allerlei smoesjes werd ik om de tuin geleid, ze zijden als ze hem niet maken ben je uw 1229 euro volledig kwijt, hopelijk wordt dit opgelost want

Beste,Zondag 14 juli 2019 kwamen wij aan op de luchthaven van Bastia (Corsica) waar we vervolgens onze gereserveerde huurauto wilde ophalen om daarna aan onze 10 daagse rondreis te beginnen. Helaas liep dit niet zoals gepland toen bij het reserveren van de huurwaarborg onze kredietkaart niet geaccepteerd werd. We begrepen niet hoe dit kon.De autoverhuurmaatschappij accepteerde niets anders dan deze vooraf opgegeven kredietkaart en dus was het gevolg geen huurauto aan de start van onze vakantie. Het was zondag, we konden geen bank of hulplijn bereiken. Dit ten vroegste maandagochtend om 8u. We besloten te informeren bij een taxi om ons naar ons 1e hotel te brengen (75km enkel) maar dit was enorm duur en dan zouden we maandagochtend opnieuw naar de luchthaven moeten om alles in orde te brengen. Uiteindelijk hebben we een overnachting in een hotel geboekt vlakbij de luchthaven omdat dit goedkoper was dan de taxi. Wel zijn dit onvoorziene extra kosten omdat we niet in ons reeds betaalde hotel geraakten.Maandagochtend hebben wij onze bank gecontacteerd, in eerste instantie zagen ook zij geen problemen met onze kredietkaart maar na een telefoontje met het hoofdkantoor wisten ze ons te vertellen dat onze kredietkaart al van oktober 2018 preventief geblokkeerd was en dat we contact moesten opnemen met atos wordline. Dit hebben we dan ook gedaan. Na 2 lange telefoontjes hebben ze uiteindelijk onze kaart gedeblokkeerd om toch nog aan onze huurauto te geraken en onze vakantie te kunnen beginnen, maar op de vraag waarom wij van deze blokkering niet op de hoogte gebracht werden kregen we geen antwoord. Wij hebben geen mail of brief ontvangen zoals dit volgens de bank de procedure is. Ook ons bankkantoor wist hier niets van. Jammer genoeg is hierdoor onze vakantie met veel stress begonnen. Wij gebruiken onze kredietkaart enkel bij het reizen, als we op de hoogte gebracht waren van deze blokkering, hadden we dit uiteraard in orde gebracht alvorens we op reis vertrokken.Graag zouden wij als tegemoetkoming onze extra onvoorziene kosten terugbetaald zien. - telefoonkosten: 2 gesprekken met atos wordline 12min en 17min, gesprekken met de bank- extra geboekte hotel: 140,70 euro- taxi naar dit hotel: 10 euro- dag zonder huurauto, wel betaaldalvast bedankt

Geachte, Ik heb een verzameling herdenkingsmunten geêrfd van mijn peter. Het zijn 11 Gouden herdenkingsmunten, waarvan sommige munten op jullie website worden verkocht aan 90 euro het stuk. Ik ben ermee naar een veilingshuis gegaan te Sint-Pieters-Woluwe en zij hebben mij er maar 5 euro het stuk voor aangeboden. Op dit bod ben ik niet ingegaan, aangezien hun bod en jullie prijs heel sterk afwijken van elkaar. Bij deze zou ik graag wat uitleg willen hebben over de manier waarop jullie de aankoopprijs en dus waarde van jullie munt bepalen en waarom deze waarde zo sterk afwijkt van de waarde aangeboden in een bekend veilingshuis. Ik heb iemand aan de telefoon gehad bij jullie die mij in heel beperkt Nederlands (raar voor Het Belgische Munthuis) dit niet heeft kunnen/willen verklaren. Ik denk dat transparantie rond de prijszetting wel een basisrecht is voor de consument.. Met vriendelijke groet, Vincent Eltgeroth

BesteEind juni 2019 boekte mijn vriendin en ik een reis naar Thailand via de site voyageprivé.com. Annulatieverzekering was inbegrepen aangezien de reis betaald werd met een Mastercard gold (altijd inbegrepen dankzij de voordelen van de kaart). Echter niet veel later ontdekte we dat mijn vriendin in verwachting was van ons eerste kindje. Verre reizen voor zwangere vrouwen is sowieso al delicaat, maar nog wel doenbaar afhankelijk van zwangerschap tot zwangerschap. Wat we jammer genoeg ook later ontdekte dankzij wat opzoekwerk, was dat er net voor zwangere vrouwen die zich in de periode van 1 tot 3 maanden bevinden enorm veel risico's waren op sterfte of afwijkingen van de baby. Ik som ze even op:- ZIKA(https://www.gezinopreis.nl/zika-virus-zwanger-of-een-kinderwens-wat-te-doen/)*In Brazilië waar het Zika virus als een razende om zich heen greep, werden duizenden baby’s geboren met een te klein hoofd en onvolgroeide hersenen. Dit kan een verstandelijke beperking, blindheid of zelfs de dood tot gevolg hebben. Een onderzoek dat me persoonlijk erg raakte is die waar artsen via MRI precies volgden hoe de hersenen van een ongeboren kindje vernietigd werden door de ziekte. De Finse die die op vakantie was geweest naar een risicoland brak bij 21 weken de zwangerschap af nadat artsen hadden aangegeven dat er geen hoop was op een gezond kind.* Zwangere vrouwen en vrouwen die tijdens of vlak na de reis zwanger willen worden, wordt geadviseerd om de noodzaak van de reis te bespreken met een arts en reizen die niet noodzakelijk zijn uit te stellen.- MALARIA(https://www.travelclinic.com/99/zwangerschap-malaria.htm)* Bij zwangeren die malaria oplopen, ligt het percentage spontane abortussen, vroeggeboorten en doodgeboren kinderen dertig procent hoger dan normaal. De placenta is voor malariaparasieten een relatief veilige plek. Ze zouden met de foetus strijden om de voedingsbestanddelen in het moederbloed. Bij zwangeren met ernstige bloedarmoede leidt een gebrekkige zuurstofvoorziening bovendien tot een laag geboortegewicht en dat vermindert de overlevingskansen voor het kind.* Lariam (preventief geneesmiddel tegen malaria) is niet geregistreerd voor gebruik in de eerste twaalf weken van de zwangerschap of in de drie maanden voorafgaand aan de zwangerschap. Uit de tot nog toe bekende gegevens over lariam gebruik tijdens het eerste trimester van de zwangerschap blijkt er geen verhoogde kans te zijn op geboorteafwijkingen of spontane abortus in vergelijking met andere antimalariamiddelen. Het wordt zwangere vrouwen afgeraden om naar multiresistente malariagebieden te reizen. Omdat het risico op het doormaken van malaria in de zwangerschap niet opweegt tegen het mogelijke risico op negatieve effecten voor de foetus door lariam gebruik.- GEELKOORTS(https://www.thuisvaccinatie.nl/vaccinaties/gele-koorts)* Gele koorts is een zeldzame maar ernstige infectieziekte. Veertig procent van de mensen die de ziekte gele koorts krijgen overlijdt. Gele koorts wordt overgedragen door besmette muggen die met name overdag steken. De ziekte kan niet van mens op mens worden overgedragen. Als een besmet persoon door een mug wordt gestoken, kan die mug het virus vervolgens verder verspreiden. Als u eenmaal met gele koorts besmet bent, is er géén medicijn als behandeling. Wel kunnen de symptomen van de gele koorts behandeld en ondersteund worden.(Hiervoor vaccineren mag niet tijdens zwangerschap.)en dan heb je natuurlijk ook nog te maken met de normale zwangerschapskwaaltjes zoals: vermoeidheid, misselijkheid, enz.Na alle administratie op te sturen via post en mail voor onze claim in te dienen kregen wij simpelweg onderstaand mailtje teruggestuurd:-------------------------------------------------------------------Geachte,Wij hebben uw schade geregistreerd onder het referentienummer *********. Gelieve dit nummer altijd te vermelden in uw communicatie betreffende deze schade.Helaas kunnen wij echter niet tussenkomen in uw schade aangezien de polis de annulatie dekt bij complicaties bij de zwangerschap.Uw claim heeft als omschrijving preventie van ziektes, deze hebben echter geen dekking onder polis 2040118.Het spijt ons u niet anders te kunnen berichten.--------------------------------------------------------------------Zelfs na streng afraden van onze huisarts en gynaecoloog (inclusief doktersattest), kregen wij GEEN ENKELE TERUGVORDERING van onze betaalde reissom voor 2 personen, wat net geen €3000 was!Na telefonisch contact met AIG bleef de persoon aan de telefoon maar herhalen dat dit net gedekt werd omdat dit om preventie van ziektes ging en niet omwille van complicaties die er al waren. Wanneer ik probeerde uit te leggen dat het risico gewoonweg te groot is dat er tijdens de reis wel ernstige complicaties zouden kunnen optreden, wilt deze persoon dit niet echt begrijpen en blijft met zijn gedachte dat het zo in de polis staat (wat ook zo is), maar waarom zou je nog extra betalen om een reisannulatieverzekering te nemen als m'n zelfs dit niet als geldige reden accepteert!? Neen, in de plaats moeten wij dan maar gewoon het riskeren om wel op vakantie te gaan met het enorme risico dat ons kindje nooit ter wereld zal gebracht worden of niet gezond zou geboren worden! Zelfs nadat ik de persoon aan telefoon hiermee confronteerde bleef hij zich vast houden aan het feit dat het ging om preventie en dat dit daarom niet gedekt werd door de polis! - Ik ben akkoord met het feit dat dit zo in de polis beschreven staat!- Ik ben akkoord met het feit dat het gaat om preventie, maar niet preventie van ziektes, PREVENTIE van STERFTE!- Ik ben niet akkoord met het feit dat we HELEMAAL NIETS terugkrijgen van onze betaalde reissom!- Zwangerschap is geen reden voor annulatie, maar dit zou wel een reden moeten mogen zijn voor reizen naar landen zoals Thailand wanneer vrouwen zich in het eerste trimester bevinden van hun zwangerschap!

BesteIk bestelde op maandag 8/07/2019 een Samsung Galaxy tab A op Mediamarkt online (= €199, meteen via bancontactapp op de GSM betaald). Deze zou op dinsdag 9/07/2019 toekomen via Bpost. Gezien wij op moment van levering niet thuis waren zat er een briefje in de brievenbus dat wij het pakje konden ophalen op woensdag 10/07/2019 vanaf 11u. Zo gezegd zo gedaan. Helaas was het pakje niet aanwezig. Na veel weg en weer getelefoneer naar Bpost en Mediamarkt klantenservice kreeg ik uiteindelijk op vrijdag 12/07/2019 een bevestigingsmail van Bpost dat zij het pakje niet meer konden terug vinden. Meteen contact opgenomen met Mediamarkt. We hadden geluk dat alles zo snel ging, want normaal moesten we 7 dagen wachten. Zodat in die tijd het pakje alsnog zou terecht komen. Maar ik deed wat nodig was: stuurde de bevestigingsmail + bewijs van niet ontvangen bestelling van Mediamarkt in bijlage door naar Mediamarkt. Dit was op vrijdag 12/07/2019 voor de 1e maal. Ik kreeg een bevestigingsmail dat ze mijn mail hadden ontvangen. Na enkele dagen geen antwoord te krijgen besloot ik om alles op donderdag 18/07/2019 nogmaals door te mailen. Op maandag 22/07/2019 nog steeds niks van antwoord. Daarom besloot ik om op maandag 22/07/2019 persoonlijk nog eens te bellen. Daar kreeg ik een jongen in opleiding aan de andere kant van de lijn. Deze vond nergens de mails terug en zag dat de procedure van 14 dagen tot terugbetaling nog niet in gang was gezet. Ik vroeg me af hoe dit kon? Gezien ik alle stappen had gevolgd die mij aangeven werden. Na 25 min. en meermaals wachtliedjes te horen besloot ik het telefoongesprek af te sluiten. Ik stuurde alles voor een 3e maal door. Alweer geen antwoord. Op dinsdag 23/07/2019 stuurde ik nog eens een mail om te vragen waarom op andere vragen zo goed als meteen een antwoord komt? En waarom op mijn vraag, tot een terugbetaling, geen antw. komt.Uiteindelijk zijn wij diezelfde tablet in een andere winkel gaan kopen, gezien deze voor onze zoon was en hij er zat op te wachten. Maar het is niet de bedoeling denk ik dat je 2x een tablet betaalt als je er maar 1 hebt.Ik hoop dat dit een duidelijke uitleg is en jullie hiermee aan de slag kunnen.

Beste, Ik bestelde via www.ecovignetfrankrijk.be een ecovignet om in Frankrijk te kunnen rijden zonder een boete op te lopen. Ik betaalde hiervoor 19,95 euro. Achteraf hoorde ik dat de prijs van zo'n vignet vastgelegd is op 4,21 euro per vignet. Ik betaalde dus bijna 5 keer zo veel. Ik besef dat ik het beter had moeten onderzoeken vooraleer ik de aankoop deed. Nu kreeg ik van jullie een factuur van mijn bestelling en daarop staat dat ik 4,21 euro heb betaald voor het vignet. Dat is niet juist. Ik heb ondertussen gemaild om te vragen waarom die meerkost niet op het factuur staat. Ik wacht nog op een antwoord. Ik heb ook de vraag gesteld waarom er zo veel meer aangerekend wordt dan dat vastgelegd werd. Ecovignet Frankrijk is het eerste of tweede resultaat wanneer je dit opzoekt in Google. Bovendien heeft de site een heel officiële feel, waardoor je niet in vraag stelt of het effectief een officiële site is of niet. Het zet mensen op het verkeerde been en dat is verkeerd. Jammer dat ik 5 keer zo veel betaald heb dan nodig. Hopelijk kan het een les zijn voor anderen. Met vriendelijke groeten, Kathlyn Smet

Beste,Ik heb zonet (op 23/07/2019) mijn abonnement van Testaankoop telefonisch opgezegd.Ik wou zeker zijn dat elke afhaling van mijn rekening stopgezet werd en dat er dus GEEN VERDERE AFNAME VAN MIJN REKENING GEBEURT OP 01/08/2019.De persoon aan de telefoon zei me dat er op 01/08 nog WEL een afname zal gebeuren en dat er in augustus GEEN MAGAZINE is maar dat ik wel nog over de andere diensten kan beschikken.IK VERKIES OM PER 31/07 MIJN ABONNEMENT BIJ TESTAANKOOP STOP TE ZETTEN EN OOK NIET MEER VAN DE ANDERE DIENSTEN GEBRUIK TE MAKEN.Ik zette deze week zonder enige vorm van weerstand mijn abonnement bij KNACK (met 3 maandelijkse betaling) stop en daar werd mij gegarandeerd dat er geen volgende afname op onze rekening meer volgt.Mijn doel was tijdelijk mijn abonnement bij Testaankoop te stoppen en eventueel opnieuw te starten in de toekomst, maar dit zal wel van uw reactie afhangen.Ik begrijp totaal niet dat testaankoop als CONSUMENTENVERENIGING voor zichzelf niet dezelfde regels toepast als voor de andere bedrijven.Ik reken erop dat er dus GEEN AFNAME meer gebeurt van mijn rekening op 01/08.

BesteOp 05/02/2019 kochten wij semi caso het nieuwbouw huis in Schelle waarop deze meter betrekking heeft. Er werd wel wat water verbruikt tijdens de werkzaamheden, maar dat werd m.i. zeker gedekt met onze eerste factuur van € 95: dit huis beschikt namelijk over een regenwaterrecuperatie waarop toiletten en buitenkraan (en later ook de wasmachine) op aangesloten zijn.We trokken op 19/04/2019 in ons nieuwe huis.Groot was dan ook onze verbazing toen enkele dagen later deze factuur kregen van 363,28 EUR: voor een verbruik van pakweg 3 maanden louter tijdens werkzaamheden, zonder dat dit pand al bewoond was??Daarop dienden we op 6/05/2019 een klacht in rechtstreeks bij Pidpa met de vraag om dit te onderzoeken en voor betalingsuitstel. We kregen dit uitstel tot 30/06/2019: in dezelfde mail bevestigde Pidpa dit betalingsuitstel en dat dit verbruik haast onmogelijk is voor een verbruik van 89 dagen: ik citeer: Een verbruik van 75m3 binnen een periode van 89 dagen is teveel voor een gezin van 4 bewoners. Het jaarverbruik aan basistarief is in dit geval 150m3. Wij komen uit op het dubbele.We kregen het advies om een lektest uit te voeren: dit hebben we ook gedaan, en konden geen lekkage vaststellen: zou ons trouwens verwonderd hebben dat er bij een nieuwbouw al een lek is...Ondertussen krijgen we verschillende aanmaningen om dit bedrag vermeerderd met aanmaningskosten te betalen. We vinden dus geen gehoor meer om het te hoge bedrag te herzien, terwijl Pidpa zelf aangeeft dat dit niet kan kloppen. Misschien is er een defect aan de watermeter, maar dat kunnen wij onmogelijk zelf bewijzen, lijkt me!Vandaar protesteren we via deze weg de betrokken factuur en vragen we een herziening van het bedrag naar redelijkheid van verbruik. Pas dan zijn wij bereid om een rationeel factuurbedrag te betalen.Ik hoop dat het panel van Test-Aankoop hierin kan bemiddelen.Hoogachtend,Koen Stroobants

Beste,Naar aanleiding van de aanhoudende wachtperiode op de herstelling van onze warmtepomp van Vaillant schrijven wij deze ingebrekestelling.Op zaterdag 6/7 stelden we vast dat we geen warm water ter beschikking hadden. We namen contact op met onze installateur om deze problemen te verhelpen. Deze installateurs kwamen langs op woe 10/7, tijdens het bouwverlof, en hebben een uitvoerig nazicht gedaan. Hieruit bleek dat het defect bij de warmtepomp zelf lag. Vanuit hun expertise gaven ze aan dat er mogelijks een probleem met de koelvloeistof was. Ze raadden ons aan om met Vaillant zelf contact op te nemen. Donderdag 11/7 hebben we dit gedaan.De eerste maal dat een technieker van Vaillant langs kwam was op di 16/7. Deze voerde allerlei testen uit en kwam tot de conclusie dat er een luchtbel was in lus van de boringen. Hierdoor kon de warmtepomp geen nieuw water aanzuigen. Deze technieker gaf aan opnieuw contact op te nemen met de installateurs om deze luchtbel te verwijderen. Diezelfde dag hebben wij opnieuw contact opgenomen met de installateur dewelke daags nadien (12/7) deze luchtbel kwam verwijderen. Het probleem was hiermee echter niet opgelost. Na gesprek met de installateur merkte hij op dat er helemaal geen luchtbel in het systeem zat alsook dat de warmtepomp opnieuw niet kon opstarten en dat we opnieuw Vaillant moesten contacteren.De eerst mogelijk interventie van Vaillant was dan vrijdag 19/7. Hieruit bleek dat de eerste conclusie van onze installateur de correcte was namelijk er is een probleem met de koelvloeistof. Deze technieker van Vaillant had niet de correct onderdelen alsook voldoende tijd om het probleem op te lossen. Opnieuw moesten we contact opnemen met Vaillant. Diezelfde dag om 15u nam ik contact op met Vaillant en kreeg ik doodleuk de melding dat ik maandag (22/7) opnieuw moest proberen omdat de dienst gesloten was vanaf 14u30.Zoals gevraagd belde ik vandaag (22/7) opnieuw naar hun dienst. Na heb gebruikelijk wachtdeuntje van +-20min en 3x keer doorverwezen te worden kreeg ik eindelijk een gedienstig persoon aan de lijn die me meldde dat ze de planning bekeken hadden en de eerst mogelijke vrije plaats 30/7 is. Dus niet alleen heb ik ondertussen al 5x verlof moeten aanvragen en opnemen ook zitten wij momenteel reeds 16 dagen zonder warm water zitten en dat wij minimaal nog moeten wachten tot dag 23 voor een oplossing. Aangezien wij een energieneutraal huis hebben met een actieve warmtepomp betekend dit eveneens dat wij deze warmtepomp ook gebruiken om ons huis af te kunnen koelen. Wat nu ook 23 dagen geen optie is, terwijl ze vanaf woe minimale temperaturen van 35 graden geven.Onze verwachting: Een snelle en definitieve oplossing van het probleem alsook een compensatie voor de vele verloren uren (verlof nemen alsook de uren aan de telefoon) en ongemak zoals de oververhitting van het huis, niet kunnen douchen, ...

Beste,Sedert 17 april 2019 zit ik thuis wegens een arbeidsongeval. De verzekering van mijn werk Vivium betaald normaal gezien mijn medische kosten volledig terug maar nu moet ik al voor de 2e maal mijn betaling bij ziekenhuis/dokter doorsturen om het verschil terug te krijgen. Het gaat hier over een verschil van al een bedrag van 75.66€. Daarbij komt ook nog eens het loon die ik niet volledig krijg, ik heb een maandloon van 1580€ en voor de maand juni kreeg ik van Vivium 1182.88€ een verschil van dus 397.12€.Ik nam onmiddellijk contact op met Vivium om te melden dat het loon die ik van hun krijg niet correct is en daar zijn ze steeds zéér onvriendelijk en komen ze af met een berekening en een forfait … Deze firma (Vivium) is dus volgens mij totaal niet correct in zijn uitbetalingen bij arbeidsongevallen. Dit wil ook zeggen dat ik voor de maand mei ook niet correct ben uitbetaald, maar daar viel het mij niet direct op omdat ik nog een stuk door mijn werkgever ben betaald. Daar zit een verschil van ongeveer 200€.Ik heb nog eens contact opgenomen met Vivium om over mijn loon te discusiëren, maar nu ze smijten ze gewoon de telefoon neer of nemen ze niet meer af.Hopelijk weten jullie wat ik moet doen om mijn correcte loon te krijgen en mijn terugbetalingen van dokter/ziekenhuis.Alvast bedankt, M W