Alle openbare klachten

Beste, Op de 1e solden dag kocht ik een jumpsuit(nieuwe collectie???) aan voor €59,99. Ik heb deze al eerder willen kopen 2 weken ervoor. Ik heb al speciaal gewacht tot de solden. En omdat ik 2x hèb gevraagd of dit in solden was of kwam, nee was het antwoord dit is nieuwe collectie ! Dan 3 dagen later is dit ineens toch in solden €42,99?????? Maar liefst €18 verschil. Ik voel mij echt opgelicht.

BesteWij hebben een reis geboekt bij Neckermann naar Turkije - Side van 01/07/2019 tot 08/07/2019. Dit met 6 volwassenen en 6 kinderen.De reis is zeer goed verlopen tot we voor de terugvlucht aankwamen in de luchthaven van Antalya. Deze vlucht met vluchtnummer TWI0461 had een vertraging van 8 uur.Wij hebben reeds een klacht ingediend bij Neckermann en bij de luchtvaartmaatschappij Tailwin. Hieronder de mail van mijn vader naar Neckermann.Wij kunnen absoluut niet akkoord gaan met dit voorstel van compensatie.Wij zullen dan ook de waardebonnen van 50 euro per persoon voor een volgende reis niet aanvaarden.Het minste dat jullie kunnen doen is de gemaakte onkosten door deze vertraging vanmaar liefst 8u terug te betalen.Jullie kunnen zich niet voorstellen welk menselijk leed jullie aanrichten met mensenzo 8 uur te gijzelen zonder enige vorm van informatie en met 1 drankje en een Durum,waar we dan dan nog 5 u op gewacht hebben en nadat we zelf al iets gekocht hadden omte eten. We waren op reis met kinderen van 4 jaar, en die kun je zomaar geen uren zonder eten laten staan.Ik begrijp ook niet dat de vliegtuigmaatschappij hier niets van compensatie kan gevenOmdat ze geen Europese maatschappij zijn.En als het wettelijk toch zo is moeten jullie maar met een Europese luchtvaartmaatschappijwerken die dat in de toekomst wel kunnen. Jullie zijn de reisorganisator en dragen dan ook de eindverantwoordelijkheid voor jullie klanten.Dus dit wil ook zeggen, als de vliegtuigmaatschappij wettelijk geen compensatie kan ofmag geven wij erop rekenen dat jullie de verantwoordelijkheid opnemen om, dit wel te doen.Indien jullie hier niet op ingaan, zien wij ons verplicht verder te gaan met onze klachten eneis om schadevergoeding. Wij zullen een wettelijk gespecialiseerde organisatie inschakelen om dit voor ons te doen.Hopend op een vlugge regeling dank ik jullie.Deze mail hebben wij verstuurd op 10/07/2019 maar hier hebben wij nog steeds geen antwoord op gehad.Met vriendelijke groeten.Andy Van LaethemProvincieweg 1349552 BORSBEKE0474472382

Beste,In november 2018 werd onze aangekochte zetel van Henders en Hazel geleverd. Echter na een aantal maanden vertoont deze reeds doorgezeten plaatsen, kraakt bij het opstaan, de stof pluist in bolletjes en er is voortdurend statische elektriciteit waardoor vuil wordt aangetrokken en we statische schokken krijgen.Bij contactname hierover met Deba werd ons een product aangeraden tegen de statische elektriciteit. We kochten dit aan en behandelden het salon, echter dit bleek na een maand al uitgewerkt. De andere klachten worden als ongegrond beschouwd wegens normale slijtage. Een salon van 1850 euro kan toch niet na 8 maanden versleten zijn?? De leverancier neemt geen enkele verantwoordelijkheid. Wij vragen actie om de gestelde problemen op te lossen van Deba of Hendels en Hazel. Er is een lopend dossier sinds 6 maand na levering, op het laatste bericht werd gewoon niet meer gereageerd.Mvg,Lotte

Beste, ik bestelde een desktop via bol.com op 4 juli. De levertermijn bedraagde 5 tot 7 dagen en gebeurde via een externe partner Vibox. Het pakket zou, om het in de woorden van jullie te plaatsen: uiterlijk 11 juli geleverd worden. Daar ik op 13 juli een LAN party had, waarvoor ik deze desktop nodig had, was dit ruimschoots op tijd. Toen ik s'morgens op 10 juli nog steeds geen track and trace had ontvangen, contacteerde ik de klantendienst. Men zei dat dit normaal is en dat ik deze pas in de avond zou krijgen wanneer het pakket klaar was voor levering. Men zou wel even bellen naar Vibox om te controleren of alles in orde was en me op de hoogte houden via mail. S'avonds kreeg ik een track and trace van Vibox zelf dat ze het pakket aangeboden hadden aan DPD. Dus bleek dat het pakket nog niet eens verstuurd was en nog in Engeland was. Vreemd want ik kreeg op hetzelfde moment van Bol.com een mail dat mijn pakket op 11 juli zou geleverd worden. Aangezien ik normaal de trein neem naar mijn werk en ik pakketten altijd daar laat leveren, moest ik zeker zijn dat het pakket zou worden geleverd, aangezien ik dan met de auto zou komen. Dus op 11 juli nam ik opnieuw telefonisch contact op met de klantendienst en kreeg ik een zekere Ahmed aan de lijn. Ik legde hem de situatie uit en hij verzekerde me dat het pakket vandaag (11 juli) zou worden geleverd, hij had zelfs de track and trace bekeken van Vibox. Aangezien track and trace soms niet accuraat is, nam ik de auto naar mijn werk. Later op de dag bekijk ik nog even de track and trace en blijkt dat de levering pas maandag 15 juli komt. Opnieuw neem ik contact op met de klantendienst...deze keer via de chat. Men probeert om Vibox te bellen, zonder resultaat. Opnieuw word hier gemeld dat men mij op de hoogte zou houden via mail en men ging vragen om de levering op vrijdag 12 juli te laten gebeuren. Tot op heden nog geen mail ontvangen. Ik mailde ook naar Vibox zelf. In de goede hoop dat men kon bekomen dat de levering op op 12 juli gebeurde, nam ik opnieuw de auto naar het werk. Ik nam ik opnieuw contact op via chat met de klantendienst. De toon in dit gesprek was al helemaal anders dan de eerste keren en mijn vragen werden zeer kordaat en indekkend beantwoord. Men kon niks doen en alles was in orde...het feit dat de levering pas op 11 juli overhandigd werd aan DPD was volgens mevrouw in de chat normaal en binnen de voorwaarden. Ik kon niet anders dan nog maar een desktop te bestellen met levering volgende dag omdat ik nu eenmaal een deskop nodig had voor die LAN party. Dat heb ik dus ook gedaan en deze heb ik netjes ontvangen op 13 juli. Dus al bij al kon ik naar de LAN gaan. Het feit dat ik dan 2 desktops zal hebben vind ik op zich geen groot probleem. Vandaag zijn we 15 juli, het pakket zou vandaag volgens de track en trace van DPD moeten geleverd worden. Ik heb er geen goede hoop in, aangezien de track and trace gestopt is sinds 11 juli en onderweg is naar België sinds dan. Maar ik moet dus opnieuw met de auto naar het werk (iets waarvoor ik niet gecompenseerd word op het werk, met de trein wel). Wat ik nu wens na deze rompslomp is enerzijds mijn desktop en anderzijds een compensatie voor de ritten met de auto die ik voor niks gemaakt heb, plus het feit dat ik nog een desktop moest kopen. Ik weet dat dit via een partner gebeurt van Bol, maar aangezien ik aan Bol.com betaald heb en alle gesprekken via bol zijn gebeurt stel ik hen eindverantwoordelijke. Enige vergoeding vind ik hier op zijn plaats, aangezien men me verzekerde dat het pakket zou geleverd worden op 11 juli, zowel telefonisch als via mail. Indien u dit wenst heb ik ook de audio van dit telefoontje met Ahmed, alsook screenshots van de chat gesprekken. Maar bij mijn weten houden ze deze ook zelf bij.Mvg Jens Devriendt

Beste, 2 weken geleden nam ik contact op met telenet met de melding dat ik geen internet had gedurende de hele avond. Als zelfstandige kon ik dus de hele avond geen mails en dossiers raadplegen. Ik betaal elke maand meer dan 70 euro, ook voor internet. Ik vroeg toen een tegemoetkoming maar kreeg als antwoord dat ik dit niet kreeg. Op dit zelfde moment had mijn schoonvader ook een panne en hij vroeg ook naar een tegemoetkoming. Hij heeft hiervoor meer dan 20 euro korting gekregen. Nu zitten we al meer dan 2 weken met internet dat bijna nooit werk. Volledige verbinding maar zeer traag internet. Kan nooit iets laden en moet overschakelen op 4G met als gevolg dat ik (ook bij telenet) natuurlijk ook over mijn limiet zit en mag bijbetalen. Indien hier zo snel mogelijk geen oplossing voor komt, ben ik als zelfstandige genoodzaakt om over te schakelen naar de concurrentie voor een vlotte internetverbinding en snelheid.

Beste, ik bestelde een smartphone en een bijpassend hoesje op bol.com . Bij het adres toevoegen heb ik een verkeerde straatnaam opgegeven. De ochtend van de levering heb ik dit ontdekt en nog gebeld naar bol.com om mijn pakket te annuleren maar dit was niet meer mogelijk volgens hen. Het adres dat ik had opgegeven bestaat echter niet dus dacht ik dat het in een afhaalpunt ging belanden en ik zo toch nog mijn pakket in ontvangst zou kunnen nemen. Het pakket is toch afgeleverd aan een adres. Ik heb direct terug contact opgenomen en er werd mij beloofd om mijn pakket terug te krijgen maar dat ik een week zal moeten wachten. Een week erna krijg ik een mail met daarin dat het pakket is afgeleverd op het gegeven adres. Ik nam terug contact op en ze zeiden dat ze niks konden doen terwijl er mij vorig telefoontje wel beloofd werd om te wachten en de firma ging ervoor zorgen dat ik het terug kreeg. Ik ben dan uiteindelijk op zoek gegaan waar het ergens geleverd kon zijn. Dit huis heb ik gevonden maar de meneer vertelde mij dat hij dacht dat het een pakket van de buren was. Dan ben ik bij de buren gaan aanbellen en die beweren dat ze niks hebben ontvangen ookal kan de buurman de jongen die het heeft aangenomen perfect beschrijven. Na het bezoek nam ik terug contact op met bol.com en zij zeggen weer dat ze niks kunnen doen. Maar ookal heb ik een verkeerd adres opgegeven is er nog verkeerd afgeleverd want het adres bestaat helemaal niet. Zij beweren dat een busnummer een toevoeging is en dat dit geen volwaardig adres is. We bleven hierop hameren dat een busnummer wel tot een volwaardig adres hoort. Toen is de telefoon gewoon weg dicht gegooid zonder dat ik geholpen ben en 200 euro kwijt ben...

Beste,ik kocht een elektronische ballast via AliExpress.Deze werd me gestuurd via een aangetekende zending.Op 20/5/2019 kwam de postbode er mee langs.Hij belde niet aan, ondertekende zelf voor ontvangst, liet een brieje in de bus voor ophaling in een postpunt (dagbladhandel Töpke) en liet het pakje achter (waarschijnlijk bovenop de brievenbus).De dag erna kreeg ik in het postpunt te horen dat het pakje aan mijn deur werd afgeleverd...Ik belde vervolgens naar de klantendienst van De Post. Ze gingen dit uitzoeken...Een week later belde ik opnieuw naar BPOST (klantendienst). Deze keer wel resultaat: de baas van de postbode aanhoorde het verhaal. De volgende morgen kwam de postbode zich excuseren en vertelde me dat hij het pakket zeker had achtergelaten (?).Zowel de baas van de postbode als de postman zelf erkennen deze stommiteit en vertellen me dat de post hier voor verzekerd is...Alixpress claimt ook dat de zending bij BPost is aangekomen.Hoe kan ik mijn centen nu terugkrijgen van BPost?Met vriendelijke groet,Marc

Beste, ik vroeg een epc certificaat aan voor mijn rijwoning en kreeg in eerste instantie een slechtere score dan voor mijn verbouwing. De epc deskundige liet zich hierbij ontvallen dat de muren richting mijn buren meegeteld worden als buitenmuren ipv als geïsoleerde muren. Dit zou het gevolg zijn van het verstrengen van de regelgeving opgelegd door Europa begin dit jaar. Ik vind hierover nergens iets terug in de nieuwsberichten. Dit heeft tot gevolg dat de epccertificaten uitgereikt dit jaar voor identiek hetzelfde huis slechter gescoord wordt en bijgevolg eenzelfde score een andere lading dekt. En de burger dus onbewust appelen met peren aan het vergelijken is. Ik vind dit niet correct. Kunnen jullie mij hieromtrent meer info verschaffen of alleszins aanduiden waar ik dit kan terugvinden zodat ik dit kan toevoegen aan mijn dossier richting een eventuele koper van mijn woning? Alvast bedankt, Mia De Becker (echtgenote van Johan Selleslagh)

BesteIk heb op 16 maart een geboortelijst gelegd voor een uitgerekende geboorte op 1 augustus. Eind juni werden al enkele artikelen besteld. Toen we naar de klantendienst wilden bellen om te weten of onze artikelen in de winkel waren, hingen we meer dan een halfuur aan de lijn zonder iemand te kunnen bereiken. We zijn dan op goed geluk naar de winkel gegaan. Van de 12 bestelde artikelen was slechts 1 artikel voorradig. Uiteindelijk werden nog 2 artikels in de winkel gevonden en 1 matras, die eigenlijk voor een andere lijst bestemd was, kregen we ook mee. Intussen is het nog 2 à 3 weken voor mijn uitgerekende datum en kunnen we de klantendienst helemaal niet bereiken. We hebben al verschillende e-mails gestuurd, op facebook en op instagram contact proberen op te nemen. Zonder resultaat. We weten niet of onze artikelen voorradig zullen zijn wanneer onze baby geboren wordt. We weten ook niet hoe lang de levertermijn is voor onze bestelde artikelen. Hopelijk krijg ik via dit kanaal toch eens een antwoord.Charlotte Derycke

Beste, na onze vakantie van 25 juni tot 5 juli ’19 kregen we onderstaande mail waarin wij mogen vernemen dat we de borgsom van 150€ niet zullen terugkrijgen. Ik heb daarop gereageerd met het volgende “Hallo, het is natuurlijk gemakkelijk om de schuld in iemands schoenen te schuiven.Wij hebben de slaapbank niet gebruikt, omdat we ze niet open kregen, wel het uitklap bed.Wij vinden dus dat u géén enkel recht hebt om onze borg in te houden.Dat de eigenaar nalatig is kunnen wij niks aan doen, dat bewijst de staat van het appartement.Schimmels tot en met.”Volgens mij lijkt dit op oplichting vermits het aankoopbewijs dateert van 14 juli 2016.Ik heb ook geprobeerd om te achterhalen wanneer de foto’s zijn genomen maar die gegevens zijn gewist.Dan stel ik mij nog de vraag hoe een persoon, ik dus van 67 jaar, en zijn echtgenote van 70 jaar zo een schade kunnen aanbrengen die ze aantonen op de foto’s door gewoon in een zetel te gaan zitten?Kunnen jullie iets voor ons doen want ik weet het niet meer?De accommodatieverstrekker neemt de volledige verantwoordelijkheid voor de inhoud van dit bericht, gestuurd via Booking.comGeachte heer Van Hout,Wij hebben inmiddels een bericht mogen ontvangen van ons kantoor ter plaatse. Deze hebben helaas aangegeven dat de eigenaar enige schade heeft aangetroffen aan de slaapbank na uw verblijf (zie bijgevoegde foto’s). De eigenaar heeft hierdoor een nieuwe slaapbank moeten aanschaffen (zie aankoopbewijs in bijlage). Deze kosten zullen niet doorbelast worden, echter zal de borgsom van EUR 150,00 niet geretourneerd worden. Ons excuses voor dit ongemak.Indien u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons. Ons service team staat voor u klaar en is 24 uur per dag, 7 dagen per week voor u bereikbaar op telefoonnummer +41 (0) 43 810 91 26.Met vriendelijke groet,XXXXXXXHHD s.r.o. | Sägereistrasse 27 | CH-8152 GlattbruggPhone +41 (0) 43 810 91 26 | Fax +41 (0) 43 810 91 25mailto: info@interhome.com www.interhome.com Registration no: CHE-105.847.636 | General Manager: Roger Müller | MwSt. - Nr.: CHE-105.847.636*Booking.com ontvangt en verwerkt antwoorden op deze e-mail zoals uiteengezet in de privacyverklaring van Booking.com. Ik kan natuurlijk de foto's alsmede de factuur doorsturen naar een mail adres dat u kunt doorgeven op georges.vanhout@skynet.be