Alle openbare klachten

Mijn geldigheidstermijn van mijn prepaid-kaart liep ten einde op vrijdag 5 juli. Door omstandigheden kon ik toen mijn kaart niet opladen. Maandag 8 juli heb ik mij aangeboden in de Proximuswinkel te Deinze. Volgens de winkelbediende was mijn nummer geblokkeerd, in een pool geplaatst en kon enkel de klantendienst Proximus te Brussel dit nummer vrijgeven. Ik heb de klantendienst gebeld en men zou het nodige doen. Dinsdag 9 juli heb ik mij opnieuw aangeboden in de winkel te Deinze. Toen heeft men mij een nieuwe SIM kaart gegeven, maar mijn nummer konden ze niet activeren. Ik heb opnieuw de klantendienst gebeld, de operator heeft mijn nummer aan de nieuwe SIM kaart gekoppeld en ik moest een kwartier wachten op de activatie. Echter zonder resultaat. Donderdag 11 juli opnieuw naar een Proximuswinkel (in Maasmechelen). Daar kreeg ik de melding dat alles in orde was, maar dat ik moest wachten. Vrijdag 12 juli opnieuw naar de winkel (in Aalst) daar kreeg ik de melding dat ik mijn nummer niet meer kon recupereren (iemand anders wel maar ik niet). Vrijdag 12 juli na mijn bezoek aan de winkel heb ik opnieuw de klantendienst gebeld. Daar kreeg ik van de technische dienst het voorstel om ofwel een ander nummer met een prepaid-kaart ofwel een abonnement met mijn huidig nummer te nemen. De commerciële dienst heeft me dan gecontacteerd en meldde dat een abonnement met behoud van mijn nummer niet mogelijk was. Er was wel nog een mogelijkheid, namelijk 30 dagen wachten en vervolgens het nummer kopen (indien het nummer nog niet is toegewezen aan iemand anders). De kostprijs voor de aankoop is 39 euro vervolgens moet ik nog een abonnement van minimum 15€ per maand aanschaffen. Aangezien ik een jaarlijks verbruik heb van +/- 15€, is de aankoop van een abonnement geen opportuniteit. Wat mij vooral stoort is de manier waarop Proximus zijn klant informeert. Evenals het feit dat de klant geen mail rechtstreeks kan richten aan Proximus. Als klant krijgt men tegenstrijdige informatie en wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Na lang aandringen bij de klantendienst heb ik uiteindelijk dit mailadres (doc@proximus.be) gekregen.Ik begrijp nog altijd niet waarom ik mijn nummer niet kan recupereren. Ik heb dit GSM nummer reeds 15 jaar.

Geachte, wij kochten in januari 2017 een zetel op de wonen beurs in Mechelen. Deze werd geleverd in juni 2017. In januari 2019 was 1 van de 2 motoren van 1 van de 2 relaxen stuk. Er is een technieker langs geweest die vastgesteld heeft dat de motor vervangen moest worden. We zijn nu 6 maand verder en de motor is nog steeds niet vervangen. We zijn nog steeds aan het wachten to die motor van Italië afkomt ...We hebben op 7 maart een aangetekend schrijven gestuurd naar het filiaal ik Blankenberge maar deze is 3 weken later terug gekomen met de melding “niet afgehaald”. We hebben sinds dien herhaaldelijk gebeld op alle mogelijke telefoonnummers ... alleen het nummer van het filiaal in Knokke. Daar krijgen we steeds dezelfde uitleg “de baas is er niet en wij kunnen niks doen” Er werd opnieuw een aangetekende schrijven gestuurd nu naar het filiaal in Knokke. Tussenin zijn er nog verschillende mails verstuurd. Er werd in maart 2019 ook een bevestiging gestuurd dat de vervanging van de motor binnen de garantie valt... maar we zijn dus al 6 maand aan het wachten ... ongehoord ... onmogelijk dat die motor nog niet aangekomen is en ook heel vreemd dat op de meeste contactnummers er niet opgenomen wordt en dat een aangetekend schijven niet geleverd kan worden of opgehaald wordt bij de post. Graag een zeer spoedig en correcte afhandeling van dit dossier!

ik ging deze morgen naar aanleiding van een reclame twee rollen kunstgras bij HUBO stekene halen !ik werd eerst naar de plaats waar de bouwmaterialen lagen en dan terug naar voor ,toen kwam er een andere verkopen die wist ze liggen zei hij ,ik terug mee naar achter maar weer niets te vinden ,dan weer iemand anders ,die ging ze bestellen voor mij !ook niet gelukt ,de vierde kwam er bij terwijl bij mij al de stoom uit mijn oren kwam,hij zij dat die rollen al in maart besteld waren en als ze gisteren in reclame kwamen was er al geen enkele meer over. apropo ik ben slecht te been en was bijna helemaal uitgeput !!!ik vind dat gewoon valse reclame en dat over geheel belgiè!tot daar mijn relaas en mij zien ze daar niet meer !grt herman .

Beste,bij het concert van Rammstein in Brussel werkte u met een cashless systeem voor eet- en drankbonnen. Op zich heel praktisch maar aan het verhaal hangt toch een zware geur van extra geldgewin op kap van de consument. Dit door de combinatie met het gebruik van herbruikbare bekers en het aanrekenen van extra kosten voor de terugbetaling van het restant.Een kleine verduidelijking:- Systeem herbruikbare beker: per drankje werd een extra bon aangerekend als waarborg voor de beker. Deze bon werd bij inlevering wel terug aan je kaart toegevoegd. Er was op het hele terrein wel nergens iets van communicatie uitgehangen over het waarborgsysteem. Daarnaast moest je engelengeduld hebben om achteraf de bekers terug in te ruilen want je moest weer aanschuiven aan dezelfde togen. Zijn je bekers uiteindelijk ingeruild dan sta je weer met een restant op je cashlesskaart en sta je voor de voldongen keuze: ze opdoen aan iets van eten waar geen waarborg voor nodig is of ze laten staan op je kaart en achteraf een refund vragen.- De refund van het restbedrag op je kaart: kies je voor deze optie dan rekenen jullie sowieso 2 Euro adminstratieve kosten aan. 2 Euro kosten voor iets wat de consument niet heeft gewild want als consument werd je eigenlijk gedwongen om ofwel een restant te hebben op je kaart of het op te doen aan iets waar geen waarborg werd voor gevraagd.Wetende dat er duizenden cashlesskaarten in gebruik zijn genomen kan de extra winst door jullie toepassing van het systeem aardig oplopen. Het lijkt me ook niet onwaarschijnlijk dat daarbovenop bij jullie de hoop groot is dat veel mensen de refund vergeten aan te vragen.Veel festivals maken reeds gebruik van het cashlesssysteem en daar is een volledige refund zonder aanrekening kosten geen probleem. In tijden van automatisering lijkt de administratieve verwerking ook overroepen en dus de aangerekende kost bij de haren getrokken. Het lijkt dan ook vreemd dat een grote speler als jullie dit niet kunnen (of niet willen kunnen) en dit maakt het gevoel dat het om extra geldgewin gaat nog groter.Mvg,Pieter

Beste, Mijn bestelling werd verzonden door de afzender via PostNL op 26 juni 2019. Een verjaardagscadeau om normaal op zondag 30 juni te overhandigen. Vandaag werd dit terug afgeleverd bij de afzender. Tijdens die periode belde ik minimum tweemaal per dag naar de klantendienst, om de status van mijn pakket na te gaan. Dit pakket diende nl. in een straat afgeleverd worden, waar er op dit moment werken aan de gang zijn. Ik gaf zelfs een hele wegbeschrijving door, hoe de chauffeur best op dit adres uitkwam. Ik stelde voor om dit pakket zelf af te halen of dat het op een PostNL afhaalpunt werd geleverd, wat eerst zelfs geen optie bleek, maar dit laatste werd mij dan echter toch beloofd. Ik kreeg toen zelf op donderdag 4/6, een telefonische oproep van PostNL en het adres van het afhaalpunt werd doorgegeven, met de belofte dat het die week nog geleverd zou worden. Toen werd het terug uitgesteld naar maandag 8/6, daarna uitgesteld tot woensdag 10/06, waarop ik opnieuw contact opnam met de klantendienst, die mij verzekerde dat het bij een afhaalpunt zou afgeleverd worden, tot ik vandaag een berichtje kreeg van de afzender, dat zij het terug ontvangen heeft en opnieuw transportkosten mag betalen, dit keer wel bij een andere koerierdienst. Tot tweemaal toe heb ik tijdens die 2 weken, online een klacht ingediend, zo ook de afzender, telkens zonder reactie. Arrogante en onbekwame medewerkers aan de lijn gekregen, die mij geen hulp boden en dan zelf nog toegaven dat de chauffeur eigenlijk de wegomlegging tot bij het afleveradres niet kon of mocht volgen. Ik ben van mening dat zo'n praktijken totaal niet kunnen en zou dan ook graag een soort van compensatie willen ontvangen, want uiteindelijk heb ik nog niks ontvangen en was ook niet van plan om op zoek te gaan naar een ander verjaardagscadeau, aangezien ik dit op maat laten maken heb.Hieronder kan u het zendingsnummer en het hele traject terugvinden (ook al hebben ze sommige meldingen uit de track and trace verwijderd) :3SKAAG7184926Zending is bezorgdBezorgd op 10 juli 10:47 Jouw pakket onderwegVolg het stap voor stap1. 10 juli 10:47 Zending is bezorgdBezorgd op 10 juli 10:47 2. 10 juli 8:54 Bezorger is onderweg 3. 10 juli 8:38 Zending is gesorteerd 4. 9 juli 20:29 Zending is bij PostNL 5. 9 juli 8:44 Herstelprocedure ivm onjuiste adressering 6. 9 juli 4:59 Zending is bij PostNL 7. 8 juli 10:21 We hebben u gemist, zending gaat naar PostNL-locatie 8. 6 juli 0:01 Aflevering uitgesteld i.v.m. gesloten verklaring 9. 5 juli 19:09 Zending is bij PostNL 10. 4 juli 11:40 We hebben u gemist, zending gaat naar PostNL-locatie 11. 4 juli 1:25 Zending is gesorteerd 12. 3 juli 18:54 Zending is bij PostNL 13. 3 juli 12:42 Bezorging is vertraagd 14. 2 juli 19:57 Zending is bij PostNL 15. 1 juli 12:25 Adres onjuist, zending gaat retour afzender 16. 1 juli 10:14 Bezorger is onderweg 17. 29 juni 2:42 Zending is gesorteerd 18. 29 juni 0:01 Aflevering uitgesteld i.v.m. gesloten verklaring 19. 28 juni 18:36 Zending is bij PostNL 20. 27 juni 10:54 Adres onjuist, zending gaat retour afzender 21. 27 juni 10:46 Bezorger is onderweg 22. 27 juni 3:54 Zending is gesorteerd 23. 26 juni 12:02 Zending is bij PostNL 24. 26 juni 11:59 Zending wordt verwacht, maar zit nog niet in sorteerproces Hopelijk krijg ik nu eens antwoord,Hoogachtend,D.G.

Beste, de eerste week van juli was ik op verlof in Marokko. Ik verwachtte daar een belangrijke telefoon van een klant. Echter, ik kon in Marokko NIET gebeld worden en kon ook zelf niet bellen. Nochtans was er service van IAM MAR. Ik heb hiervoor maandag contact opgenomen met de Helpdesk van MV ze zouden het spoedig bekijken, dit was een klein roamingprobleem. Voor de duidelijkheid: op mijn GSM stond alles correct ingesteld, dit werd via Helpdesk gevraagd en heb ik ook meteen gecontroleerd. Pas op donderdagnamiddag kon ik weer gebeld worden en zelf bellen. Intussen waren er ook al 4 berichten op mijn voicemail toegekomen. Tot overmaat van ramp kon ik ook NIET naar mij voicemail bellen!! Ik heb mijn berichten pas kunnen beluisteren éénmaal terug in België. En dat waren dus een paar klanten.Via de Twitter-helpdesk heb ik bijna iedere dag contact gehad met MV na een week slagen ze er NIET in om als mobiele provider ervoor te zorgen dat ik bereikbaar ben en mijn voicemails kan beluisteren.Tot overmaat van ramp krijg ik gisteravond alweer plots melding dat er 3 berichten op mijn voicemail staan. Blijkbaar waren er gans de namiddag alweer verbindingsproblemen geweest en was ik dus weer niet bereikbaar. Ondanks de aanduiding van de provider linksboven op mijn scherm: je kan er dus niet meer op vertrouwen of je al dan niet online bent.Ik heb er stilletjes genoeg van, mede door de vele problemen ook al begin dit jaar.Intussen blijft het natuurlijk stil bij MV nadat ik alweer een boos bericht stuurde naar de Helpdesk.Ik eis een zeer degelijke compensatie, want op deze manier is het makkelijk om de goedkoopste te zijn een compensatie in de vorm van een effectieve terugbetaling van een paar maand abonnement alstublieft, want ik ben toch van plan om van provider te veranderen en ik ben niets met een paar maand gratis abonnement. Ik ben vanaf begin dit jaar frequent niet bereikbaar geweest, een fixe terugbetaling is dus niet teveel gevraagd.Het enige wat wel vlot verloopt bij MV is hun facturatie, dat gaat iedere maand welk netjes van de rekening...Ik ben dit echt kotsbeu. Bedankt voor jullie accurate actie!Bel me gerust voor meer info!Mvgr,Bart De Jonge.

Beste Alain.Op 13/10/2015 werd ik door u beloofd na jaren stop carrière, toch verder te kunnen gaan als model 40+Er werd me zoals op contract beloofd, gratis foto shoot met kapper en make up.Ook 4 uur opleiding catwalk.Na de test modeshow niets meer gehoord van Fashion Models.Tot op heden, heb ik nog geen shoot gehad. Ik heb u meerdere malen gebeld en gemaild, daar kreeg ik het antwoord dat ik u met rust moest laten, omdat u het laster en stalking vond.Ik heb het contract aan een prodeoadvocaat MR. Van Besien bezorgd en op zijn schrijven geen antwoord van u gekregen.Na uw mail van 27 juni 2019 die ik gekregen heb. Werd ons modellen in bestand gevraagd om positieve commentaren te posten,na een klacht van test aankoop.Ik heb me direct aangesloten bij testaankoop opdat het inderdaad nodig is, en ik ook een slachtoffer ben van deze zware kostelijke oplichting.Bij deze dus mijn verhaalGroeten

Beste,Ik heb op 13/05/2019 een bestelling geplaatst bij Zalando. Ik had op dat moment nog een geldige cadeaubon twv 40€. Ik kon deze niet ingeven aan het einde van mijn bestelling.Ik heb meteen een mail gestuurd naar info@service-mail.zalando.be om dit te melden. Hierop kreeg ik geen antwoord. Op 06/06/2019 kreeg ik een 1ste aanmaning tot betaling. Hierop reageerde ik opnieuw met de melding dat ik een cadeaubon had, maar deze niet kon toevoegen.Ik heb ook een contactformulier op de website van Zalando ingevuld. Dit opnieuw zonder respons.Op 19/06/2019 kreeg ik een 2de aanmaning. Opnieuw reageerde ik via mail en nam ik telefonisch contact op. Ik had toen een mevrouw aan de lijn die dit ging doorgeven aan de financiële dienst, die nadien contact met mij zouden opnemen. Deze mevrouw ging er ook voor zorgen dat ik geen verdere betaalaanmaningen meer ging ontvangen. Op 09/07/2019 kreeg ik een 3de aanmaning, deze keer met de dreiging van een incassobureau.Zonet (10/07/2019 - 13u02) nam ik opnieuw contact op met zalando.Ik had een mevrouw aan de lijn die mij haar naam niet wou doorgeven.Zij meldde me dat mijn cadeaukaart eind mei 2019 vervallen was en dat ik een jaar de tijd had om deze op mijn account te activeren. Niemand heeft mij hierop attent gemaakt en zelf wist ik dit ook niet. Ze zei mij dat ik nu maar de boete moest bij betalen omdat ik al 3 aanmaningen gekregen heb.Deze mevrouw was enorm onvriendelijk aan de telefoon en heeft aan het einde zelf de telefoon gewoon dichtgegooid.

Op 15.06 deden we een overdracht naar Proximus van de GSM abonnementen van 3 personen in ons gezin en voegden we een nieuw nummer toe van mijn jongste zoon. Proximus kreeg er dus 4 abonnees bij. Dit werd geregeld bij de Proximusstand in de Mediamarkt Oostakker. We stellen sinds die overdracht een aantal problemen vast die nu, op datum 10.07 nog steeds niet zijn opgelost en niet aanvaardbaar zijn. Hieronder lijst ik op wat fout is. - Overdracht van Mobile Vikings naar Proximus van nummer lukt niet. o De overdracht werd de eerste week steeds als OK doorgegeven aan ons terwijl dit niet in orde was. Eerste excuus was dat Mobile Vikings de overdracht weigerde. Ik heb dit zelf nagevraagd bij hen en dat klopte NIET gezien ze de eerste weken zelfs geen aanvraag tot overdracht zagen binnenkomen. o Daarna dienden we in de Proximuswinkel in Gent een nieuwe SIM kaart gaan halen omdat de eerste zogezegd niet meer kon werken omwille van teveel activatiepogingen. Daar is de medewerker meer dan een uur bezig geweest (bovendien liep zijn pc steeds vast wegens ‘updates’, hoe amateuristisch kan het zijn) om dit in orde te brengen. Ik heb daar in zijn bijzijn naar Mobile Vikings gebeld en daar werd bevestigd dat zelfs geen aanvraag tot overdracht was binnengekomen. Ook deze tweede SIM kaart heeft nooit gewerkt. o Ik heb meermaals gevraagd dat de Proximus teams zelf met Mobile Vikings contact konden opnemen om dit op te lossen. Het meest efficiënte is altijd dat de 2 partijen met elkaar praten in plaats van een klant als tussenpersoon te laten bellen. Dit kon NOOIT, het was verboden gaf men steeds aan om als Proximus met Mobile Vikings te praten. Hiervoor diende ik via de ‘Algemene dienst van telecomoperatoren’ te gaan. Na 7 dagen van suggesties maken, was er plots een medewerker die aangaf dat dit wel kon door een specifiek team. Daar zit tot op heden dit dossier blijkbaar nog steeds vast.o Op zaterdag 29.06 vertrok mijn zoon naar Kroatië en nog steeds geen werkende telefoon. Via de helpdesk kon men mij op geen enkele manier een tijdelijke oplossing geven. Dus terug naar de Mediamarkt op zaterdagochtend om als tijdelijke oplossing een betaalkaart aan te schaffen. De medewerker van Mediamarkt die de overdracht had geregeld, stelde een andere oplossing voor. Tijdelijk voor 1 maand een nieuw extra nummer, zonder kosten, om tenminste in het buitenland bereikbaar te zijn. Nu op 10.07 is dit nog steeds het nummer dat moet worden gebruikt want de overdracht is nog steeds niet gelukto Na zijn terugkomst op 09.07 hebben we opnieuw de Proximus SIMkaart geprobeerd. Deze werkt nog steeds niet. Na contact met de helpdesk melde de persoon mij vrolijk dat het probleem was opgelost en dat de case was gesloten. Gezien het nummer nog steeds niet werkt kan dit natuurlijk niet. Dus opnieuw werd de case geopend. Gedurende weken heb ik bijna dagelijks gebeld met Proximus om dit probleem opgelost te krijgen, tot soms 2 of 3 keer per dag. - Gezien we waren overgestapt naar een pakketformule, hebben 3 van de GSM-nummers, waarvoor we 15,99€ elk betalen, geen 1,5GB maar 3 GB dataverbruik. Ook hiervoor is reeds 5 of 6 keer gebeld en ook dit is tot op vandaag niet in orde. Na elke klacht kreeg ik te horen dat dit de dag erna in orde ging zijn. Alle abonnementen staan nu nog steeds op 1,5 GB. Onze oudste zoon is op vakantie in Polen en heeft intussen al 2 maal de melding gekregen dat hij over zijn datalimiet zit. Eerst 10 €, daarna 20 €. Ook dit is onbegrijpelijk voor mij - De pakketformule omvat gratis Netflix. Ook dit is nog steeds niet in orde tot vandaag- Op 09.07 ontvang ik een factuur van 194€!!! Deze factuur staat vol met fouten:o Het tijdelijk nummer dat ons was gegeven omdat Proximus er niet in slaagt de overdracht te doen staat aangerekend (16€ voor de maand juli en nog enkele dagen verrekend voor juli). Er was nochtans bevestigd aan ons dat dit niet ging worden aangerekend. Wat normaal is. o Het nummer dat nog steeds niet werkt sinds 15.06 staat aangerekend (16€ voor de maand juli en de helft van de maand juli)o Via mijn werkgever ontvang ik affinity korting. Deze staat nergens verrekend op de GSM abonnementen.o Bij contact met de Proximus facturatiedienst krijg ik te horen dat men wel het bedrag voor het te veel aangerekende GSM nummer kan corrigeren, maar dat ik de rest dien te betalen. Het zou te complex zijn voor de facturatie om dit op mijn huidige factuur te corrigeren. Ik ga niet akkoord om nu, na alle problemen een te hoge, foute factuur te betalen en dan te moeten hopen dat Proximus een correctie kan doen. Ik verwacht dat dit me opnieuw 10 telefoons kost. Ik heb voorgesteld dat Proximus nu een creditnota maakt voor de volledige factuur en dan een correcte factuur opstelt, inclusief compensatie voor alle ongemakken. Ik kreeg te horen dat dit niet kan, en als ik mijn factuur niet betaal, ‘de gevolgen uw probleem zijn, inclusief extra kosten’.Enkele weken geleden heb ik reeds en klacht proberen registereren via de website (dat is blijkbaar de enige manier), maar dit was niet mogelijk wegens ‘een technisch probleem’.Ons geduld is op in deze hele zaak. Het is voor mij ongezien hoe onprofessioneel en klantonvriendelijk Proximus tot nu toe heeft gehandeld. Ik verwacht dan ook een snelle afhandeling van ALLE bovenvermelde problemen en een degelijke compensatie voor de werkdagen tijdverlies aan bellen en de vele ongemakken door het amateuristisch afhandelen van deze case door Proximus.

Beste, Ik bestelde een pakketje bij SHEIN. Dit zou 2 juli geleverd worden. Nog steeds heb ik niets ontvangen! Wanneer ik contact opneem met het bedrijf zeggen ze dat ik maar contact moet opnemen met DHL. Ze nemen de verantwoordelijkheid weg en helpen totaal niet. Maar zij zijn wel in het bezit van mijn geld en niet DHL. Ik wil mijn geld terug