Alle openbare klachten

NA check-in voor de vlucht SN3353 naar Split op 13/7/2019 was het duidelijk dat we zonder bagage zouden vertrekken. Aan de balie werd zelfs gesuggereerd dat de afhandelaars weer niet te snel wilden werken.We hebben onze bagage pas ontvangen 4 en 5 dagen na aankomst. Wij hebben volgens de instructies van de reisorganisator een claim ingediend van 337 euro gestaafd met tickets. Dit was voor kledij , zonneproducten, schoeisel, etc.Ik kan niet akkoord gaan met de uitleg van customer service. De vlucht is on hold gezet voor die bagage tot de max toegelaten vertraging en is dan zonder bagage van praktisch alle passagiers vetrokken.Dit is het antwoord van Customer service. Geachte Heer De Vos, Ik heb uw bericht betreffende vlucht SN3353 van Brussel naar Split op 13 juli 2019 goed ontvangen.Ik begrijp hoe onaangenaam de situatie voor u en mevrouw Monique Van Der Heyden was en bied u allereerst onze oprechte verontschuldigingen aan.Ik begrijp uw frustratie betreffende de vertraagde levering van uw bagage, maar dit was jammer genoeg een geval van overmacht.Door een panne in het bagage sorteer systeem op 13 juli 2019 op de Brussels Airport, kende onze bagagelevering enkele storingen. Wij verontschuldigen ons voor dit ongemak.We hebben alle mogelijke en beschikbare maatregelen genomen om de ongemakken voor onze passagiers te beperken.Als zodanig kan Brussels Airlines niet aansprakelijk worden gesteld hiervoor.Als zodanig kan Brussels Airlines niet aansprakelijk worden gesteld hiervoor.Klanttevredenheid wordt gezien als een van onze belangrijkste bedrijfswaarden, we betreuren dus dat we niet aan uw verwachtingen voldoen kunnen hebben door uw bagage niet op tijd af te leveren.Nog eens onze excuses voor de ongemakken die u heeft gehad en we hopen van harte dat we u binnenkort weer de gelegenheid krijgen om u weer te ontvangen aan boord van één van onze vluchten en u te voorzien van de authentieke service van Brussels Airlines. Bij de terugvlucht is ons ter compensatie een cheque aangeboden van 50 € die we in de vlieghaven kunnen spenderen. Wat er volgens mij op wijst dat ze zeer verveel zitten met de situatie. Volgens mij is een IT probleem geen geval van heirkracht dat zou voor eender welke klacht al te gemakkelijk zijn.Ik vraag dan ook via Test Aankoop deze klacht op te volgen

RAPPORT ALLE KOSTEN 1018taks lange termijnsparen: 164,42€inducements : 129,33€kosten transacties: 17,52€lopende kosten: 108,86€na het 'lexicon van kosten en taksen' geanalyseerd te hebben leer ik het volgende:1) kosten & lopende kosten: jaarlijkse beheerskosten 0,65%2) taks op lange termijnsparen: éénmalige jaarlijkse taks 0,84%3) inducements: 0,66%met 1&2 kan ik akkoord gaan, dat lijken met normale kosten te zijn maar die inducements, dat lijkt me een brug te ver... Die kosten worden nooit geafficieerd! Alleen beheerskosten...Inducement ‘Inducements’ zijn provisies, commissies of andere voordelen (in geld of in natura) die derdenaan de bank toekennen in verband met beleggings- of nevendiensten. Inducements kunnende vorm aannemen van een percentage van uitgifteprijs, eenmalige kosten of recurrentekosten.Graag wil ik meer uitleg hieromtrent want ik ben echt niet van plan om dit jaarlijks te betalen. Indien u hier van afwijkt, zet ik m'n deelbewijzen over naar een andere pensioenspaarrekening bij een andere bank.

Beste, ik bestelde een bureau (nummer 2326675010). Mijn buurvrouw heeft een pakket aangenomen op mijn naam (we waren niet thuis). HEt pakket dat geleverd werd was geen bureau maar een schommelbank. Ik heb dat gemeld. Retour aangevraagd. Gezien de grootte van dit pakket moest er iemand dit komen ophalen. Dit is echter nooit gebeurd. Op mijn account zie ik nu dat retour geannuleerd is. Ik kan dit pakket niet zelf opsturen. En ik ga ervan uit dat zij een fout zelf moeten rechttrekken. Ik heb het via hun chatgroep gemeld. Ik heb zelfs gebeld naar de klantendienst. Een onvriendelijke receptionist heeft me niet kunnen helpen. Dus mijn probleem is : Ik heb hier thuis nog in de originele verpakking een schommelbank liggen. Ik heb dit niet besteld. Wil dit dus teruggeven. Mijn bestelde bureau heb ik niet gekregen. We worden constant lastig gevallen met betalingsherinneringen en nu kregen we een mail van backoffice department intrum. Ik weet dus niet wat ik moet doen en hoop dat jullie me kunnen helpen om dit misverstand gewoon op te lossen. Want uiteindelijk is het heel simpel. Ze komen de schommelbank ophalen en als ze willen dat ik dit bureau betaal ,wel dan sturen ze mij een bureau op. Ik wil betalen voor het product dat ik besteld heb. Bedankt MVg Marie-anne

Beste, ik bestelde op 16/07/2019 een onkruidbrander bij Prohobtools (een partner van Zalando). Deze zou binnen de 3 seconden onkruid verbranden maar deed dit dus niet. Ook niet als je 10 seconden liet branden en dan afwachtte, 2 dagen later stond het onkruid er nog zeer levendig. Wij mochten deze dus terugsturen 30 dagen binnen de levertermijn. Wij hebben deze op 26/07/2019 teruggestuurd in de doos met licht beige tape aan de bovenkant.Nu kregen wij deze mail binnen op 30/07/2019: Onlangs heb je via bol.com een artikel gekocht bij Prohobtools en weer teruggestuurd. Deze partner heeft ons laten weten dat het artikel niet kan worden teruggenomen. Het spijt ons dat het retourneren niet is gegaan zoals verwacht Waarop ik heb gevraagd of ze mij konden uitleggen wat de exacte reden was en dit antwoord kreeg :Wij hebben een lege doos ontvangen + een losse beschadigde brander.Ook is er gaan spoor van nieuwe tape dus heeft u de verpakking open/los verzonden.Het is de bedoeling dat u het product deftig verpakt en DICHTKLEEFD ter verzending naar ons.Ook ontbreekt de handleiding van het product.Zowel de schade als de ontbrekende handleiding zorgen ervoor dat de retour geweigerd is en opnieuw naar u verzonden zal worden.Buiten het feit dat deze mail zeer onvriendelijk overkomt, lijkt het mij zeer straf dat er een volledig lege doos zou worden afgeleverd door Bpost en de onkruidbrander daarna los en beschadigd... Wij hebben de handleiding er zelfs niet uitgehaald dus ik vind het allemaal zeer raar dat dit zo gecommuniceerd wordt. Zij zeggen geen sporen te vinden van tape maar deze is wel degelijk fatsoenlijk dichtgeplakt zoals wij met elke retour doen.. hiervan zo beschuldigd worden vind ik er eigenlijk wel over.. los daarvan geloof ik het niet dat de lange onkruidbrander zomaar uit de doos zou zijn gevallen want dan moet er wel echt bruut met het pakket zijn omgegaan..Ik vraag mij af of ik hier iets aan kan doen? Want ik twijfel er zeer sterk aan dat hun verhaal klopt en ik wens deze factuur dan ook niet te betalen voor een (nu dus wel kapotte onkruidbrander).

Beste,Verleden week 25/07 bestelden wij meubels bij House and Garden Wetteren. Wij namen telefonisch contact op om te vermelden dat 2 moeren ontbraken van een ligbed die wij bij hen hebben aangekocht en die ze vandaag geleverd hebben. Blijkbaar is er toch meer dan alleen een ontbrekende vijs.. Op foto’s kan u zien dat het ligbed reeds beschadigd was aan de steunpilaar en opgevuld was met kneedbaar hout bovendien ontbreken er ook een 2 moeren één om het hoofdgedeelte recht te zetten en een type f.De ligbedden zaten ook niet in de doos, en werden zonder verpakking geleverd. Dit was geen toonzaalmodel en zou dus wel in de verpakking moeten gezeten hebben. Ook één van onze stoelen was beschadigd. Als uitleg hiervoor kregen we dat dit een toonzaalmodel was. Toonzaalmodellen aan 150€/stuk mogen dus beschadigd geleverd worden? Zelfs al gaat er tijdens het transport wat mis? Een verpakking had dit misschien kunnen voorkomen, want ook deze waren niet beschermd. Deze hele aankoop heeft ons 3000€ gekost en dan verwachten wij toch wel een goede service. Bovendien appreciëren wij het niet dat ze zomaar de telefoon aflegde in het midden van een gesprek. Ik hoop dat jullie ons hierbij kunnen helpen.Mvg,Johan Knoll

Media markt, ik heb op 6 juli een pc online besteld om in de winkel een half uur later op te halen en online betaald. omdat ik toch een andere gezien had heb ik direct gebeld om te vragen of ze dat konden annuleren en dat was geen enkel probleem. ik heb dan direct een mail van annulatie gekregen met melding dat binnen een paar dagen mijn geld op de rekening zou staan. nu meer dan 3 weken later heb ik mijn geld nog steeds niet en heb reeds 6 x gebeld en telkens krijg ik het antwoord dat ze de financiele dienst niet telefonisch kunnen bereiken alleen via mail. Ik ging opgebeld worden maar nog steeds niets gehoord. Als je dan terugbeld bevestigen ze dat het nog steeds niet terugbetaald is en dat ik geduld moet hebben. Wel media markt mijn geduld is echt op. Zo behandel je klanten niet. Als wij iets kopen moeten we ook direct betalen. Dus ik vraag alleen waar ik recht op heb en dat is mijn geld namelijk 288 €.

Beste ScarletOp 9 juli 2019 hebben wij een aanvraag gedaan om over te schakelen van Telenet naar Scarlet, voor internet, digitale televisie en vaste telefonie. Op maandag 22 juli zou de installateur langskomen (zie brief). Wij hebben ons abonnement bij Telenet laten stopzetten op 22 juli. In de week van 15 juli worden wij telefonisch gecontacteerd met de melding dat er op maandag 22 juli werken zullen uitgevoerd worden door PROXIMUS en dat de installateur van SCARLET zal langskomen op donderdag 25 juli. We ontvangen geen brief of mail ter bevestiging. Op maandag 22 juli staan er inderdaad 2 mannen aan de deur om werken voor PROXIMUS uit te voeren. Zij vragen of SCARLET nog langskomt en ik bevestig dat dit zal gebeuren op donderdag 25 juli. Wij nemen voor alle zekerheid contact op met de klantendienst op woensdag 24 juli (gezien het ontbreken van een schriftelijke bevestiging). Zij melden ons dat de installateur pas zal langskomen op woensdag 31 juli, ook al kunnen zij ons dat niet garanderen. Tot mijn verbazing weten ze niets van een afspraak op 25 juli, dat staat niet in het systeem. In het systeem staat 31 juli. Op maandag 29 juli (gisteren) ontvangen wij volgende mail van jullie (zie bijlage). Hierin staat 1) dat jullie ons hebben gecontacteerd en ons niet hebben kunnen bereiken 2) dat er extra werken van PROXIMUS zullen plaatsvinden op donderdag 1 augustus. Zowel mijn man als ikzelf nemen vandaag afzonderlijk contact op met de klantendienst. De meneer die ik aan de lijn krijg weet niets van het bezoek van PROXIMUS dat heeft plaatsgevonden op maandag 22 juli. Dat staat niet geregistreerd in het systeem. Hij kan alleen zeggen dat er donderdag iemand zal langskomen van PROXIMUS. Ik vraag hem ook naar de manieren waarop SCARLET ons heeft proberen te contacteren (zie brief). Hij kan me geen antwoord geven, wat logisch is gezien wij niet meer werden gecontacteerd na ons gesprek met de klantendienst op woensdag 24 juli. Er worden met andere woorden leugens in jullie mailverkeer opgenomen. De dame die mijn man aan de lijn heeft gehad meldt dat de installatie pas ten vroegste zal gebeuren woensdag 7 augustus.Gezien ons vertrouwen zodanig beschadigd is, wensen wij af te zien van de installatie en zullen wij een andere provider zoeken. Ik vraag aan de meneer om de installatie te annuleren. Hij garandeert voor 100% dat wij geen kosten zullen moeten betalen (geen cent) en dat de installatie werd geannuleerd. Ik vraag om een schriftelijke bevestiging hiervan. Ik zal dit pas over enkele dagen in mijn mailbox ontvangen. Het was niet mogelijk om hiervan vandaag reeds een mail te ontvangen. Ook de vraag om met een hogere verantwoordelijke te spreken was niet mogelijk. Wij zijn bijzonder teleurgesteld in SCARLET. Vooral nog het meest in het feit dat jullie niet beschaamd zijn om te liegen. Wij zitten dan ook sinds 22 juli zonder internet of TV. Wij kunnen geen mails checken, geen betalingen uitvoeren, ... Bij deze nogmaals de bevestiging dat wij de installatie annuleren en dat wij niets zullen betalen!Ik stel voor dat jullie je werkwijze grondig herbekijken.

- op 17/06/2019 liet ik na afspraak op maat gemaakte oordopjes (zwemdopjes) aanmeten in de Hans Anders winkel, Hasselt. Ik werd aanvakelijk professioneel door een vriendelijke jongedame ontvangen die eerst een wattenstop+draad in mijn oor aanbracht waarna de modelling vloeistof ingespoten werd. Na een tijd werd die uit het oor verwijderd maar dat lukte niet goed. In plaats van voorzichtig te draaien werd de mal recht uit mijn oor getrokken met een pijnscheut als gevolg. Niks aan de hand volgend de dame.- Toen ik thuiskwam vloeide er bloed uit mijn rechteroor. Het was al avond maar mijn dokter heeft mij toch nog kunnen ontvangen en stelde vast dat mijn gehoorgang met een lange scheur in de huid beschadigd was. Gelukkig was er niets aan mijn trommelvlies. Ik heb antibiotica (Terramycine) voorgeschreven gekregen.Na een week kwam er nog steeds vers bloed uit mijn oor. Intussen is dit niet meer het geval en heb ik na controle bij de arts een oorreinigingsmiddel voorgeschreven gekregen (Cerulyx)- Ik heb daags nadien een klacht proberen in te dienen bij Hans Anders maar dat loopt niet van een leien dakje! Er is geen klachtenformulier enkel een telefoonnummer (met een wachttijd van meer dan 15 minuten!). Ik heb daar mijn verhaal verteld en gevraagd om registratie en bevestiging naar mij mocht de schade ernstig of blijvend zijn. Ik ben beroepsmuzikant en mijn oren en perfect gehoor zijn dus erg belangrijk!! Dit is precies de reden waarom ik de gehoorbescherming kocht. Men vertelde mij dat ik door de audioloog gecontacteerd zou worden.- Twee dagen later nog steeds geen enkel teken van leven terug langs de telefoonwachtlijn. De dame die mij hielp wist van niks terug 'geregistreerd in het systeem'. Ik vroeg een bevestiging maar dat gaat dus niet bij Hans Anders 'het staat in het systeem' is het antwoord. - Later die dag belde de audiologe (met een verhaal dat zoiets steeds mogelijk is en dan pas na discussie excuses en de mededeling dat ze haar baas zou contacteren om te kijken hoe verder te gaan. Deze dame zou zelf Hans Anders verlaten en iemand anders zou opvolgen.- Ik ontving later een mail (afzender Mandy Nijssen, 19 juni) waarin gevraagd werd een overzicht van de kosten bij te houden. Weer een andere collega 'audioloog van Hasselt' zou opvolgen.- Ik heb een overzicht gemaakt (totaal € 45,40 + een aanbetaling van de oorbescherming van € 34,50).- Niets meer gehoord totdat ik een bericht kreeg dat de oordopjes in de winkel lagen.- Afspraak vandaag met audiologe, 11h05, Kirsten de Ryck. Die werd door een collega vervangen en die wist helemaal van niets.... vond ook geen history terug in 'het systeem' en geen voorstel om dit naar behoren en tevredenheid op te lossen.Beste Hans Anders, ik ben al lang een brillenklant bij jullie en erg tevreden van de service van de winkel in Hasselt. De afhandeling van deze zaak, en vooral het totaal gebrek aan professionaliteit en ernst storen mij mateloos!! Het gaat over mijn gehoor dat voor mij extra belangrijk is. Mag ik nog even melden dat ik reeds tweemaal orrtjes op maat liet gieten bij Variphone (voor in-ear monitoring) en dat ik daar nooit een probleem gehad heb. Wat mij bij u opviel was dat de gegoten vorm erg lang was (zat veel te diep!) en dat de dame - audiologe- blijkbaar niet weet dat je een harde vorm al draiiend uit het oor moet trekken, en niet recht met geweld. Als ze het mij had laten doen was er geen probleem geweest maar alles ging te snel. Ik werk meermaals per week met in-earing en heb nooit een probleem gehad.Ik ben erg teleurgesteld en wacht nu opnieuw op een vervolg... de dame in de winkel in Hasselt kon niemand van haar bazen bereiken en kon/mocht mij geen contactmail noch telefoon doorgeven. In uw klachtendienst achter de 0800 lijn heb ik nog weinig vertrouwen een lange wachtrij en de zogenaamde registratie en communicatie werken blijkbaar vierkant.Opticien Hans Anders.... schoenmaker blijf bij uw leest??Mag ik nog toevoegen dat de dames (van de brillenafdeling!) in de winkel verveeld zaten met de zaak, zij hebben mij steeds uitstekend geholpen en kennen mij maar ze melden dat audio een 'andere' afdeling is.Ik reken in elk geval op een correcte financiële afronding en hoop eindelijk professionele opvolging van mijn verzuchtingen te krijgen.

Beste,Vorig jaar heb ik al een klacht ingediend wegens traag internet, die toen eindelijk (blijkbaar maar voorlopig) werd opgelost.Blijkbaar was dit dus maar een voorlopige oplossing bij Telenet, want de laatste maanden is het internet weer enorm traag. ik krijg een gemiddelde tussen 60 Mpbs en 70 Mbps. Dit terwijl ik het volle tarief betaal voor onbeperkt internet aan 200 Mbps.Vorig jaar hebben ze mij gemeld dat ze ergens de straat en een plein moesten open breken om hun infrastructuur te verbeteren.Blijkbaar is dit 1 1/2 jaar later nog niet gebeurd.Telkens ik op twitter reclameer over het trage internet, krijg ik zo van die antwoorden van een copy & paste lijst, die totaal buiten de kwestie zijn.Ze weten bij Telenet goed genoeg dat het probleem zich buitenhuis bevindt. Ik heb al verschillende techniekers van Telenet over de vloer gehad, die telkens zonder fout hebben vastgesteld dat er met mijn installatie binnenshuis niets aan de hand is, en dat het probleem zich effectief buitenhuis bij Telenet bevindt.Op Twitter weten ze dat ook, maar daar dienen ze gewoon als buffer om de ontevreden klanten af te schepen en/of aan het lijntje te houden. Waarom stellen die altijd dezelfde domme vragen, terwijl ze perfect weten dat het probleem zich bij hen zelf bevindt.Als je dan, zoals vorig jaar reclameert, heb je gedurende een bepaalde tijd terug sneller internet. Maar dan zetten ze een deel van de gemeente op trager internet, zodat de klager sneller internet heeft. En na een tijd klaagt het andere deel van de gemeente over trager internet, en zetten ze dit deel terug op trager en het andere deel terug op sneller.Ze laten de klanten betalen voor 200 Mbps, maar ze weigeren om de contractuele vastgelegde snelheid aan te bieden.Ik kan begrijpen dat via wifi men de theoretische snelheid van 200 Mbps nooit zal verkrijgen, maar met wifi kan je maximaal een vermindering krijgen van 20% aan snelheid.60 Mbps is een vermindering van 70%.Maar mijn facturen worden niet verminderd met 70%, integendeel want op 4 augustus gaan de tarieven van Telenet alweer omhoog. Hun tarieven stijgen elk jaar, maar hun contractuele verplichtingen waarvoor we betalen, die weigeren ze uit te voeren.

Op vrijdag 21 juni had ik een afspraak bij de volvo garage Lacom voor het onderhoud van mijn volvo c30. Ik werd later die dag verwacht op de autokeuring.Doorheen de dag werd ik door Lacom 1x gecontacteerd met de vraag of twee van mijn banden vervangen mochten worden. Toen ik een prijsinschatting vroeg vertelde men mij dat zo'n autoband al gauw tot 175€ het stuk zou kosten. Tot zover alle begrip, maar tot mijn verbazing kreeg ik maar liefst een factuur van 993,36€ voorgeschoteld bij de afhaling. Bovendien werd de melding op de boordcomputer van mijn wagen niet uitgelezen. Ik heb dit meteen aangegeven en werd ook meteen verder geholpen, maar hoewel er mij anders verteld werd is de melding nog steeds niet verdwenen. Later heb ik geleerd dat deze melding helemaal niet wees op de nood aan een onderhoud, maar dat werd mij bij Lacom nooit verteld.Nadien ben ik vrijdagavond naar mijn ouderlijk huis in Halle gereden om te constateren dat de wagen zaterdag helemaal niet meer reageerde. De sleutel deed het zelfs niet. Ik heb het hele weekend zonder wagen moeten doorbrengen om maandag 24/6 op een verlofdag naar Volvo Assistance te moeten bellen en te horen te krijgen dat de accu kapot is. Hoe kan dit gebeuren wanneer de wagen net voor het weekend nog maar een volledig onderhoud heeft gekregen??Op het document over verlenging van Volvo Assistance dat ik bij de afhaling van mijn wagen bij Lacom ontving, is te lezen dat de batterij wel degelijk getest is op 21/06, evenals het resultaat van die test: Accu Conditie 71%. Toch was ik de kosten van een nieuwe batterij de betalen in Volvo garage Sterckx in Halle. Ik vind een financiële tegemoetkoming van de kosten voor een nieuwe batterij t.w.v. 272,14€ hier wel minstens op zijn plaats.Gezien ik voorlopig weiger de factuur van het onderhoud te betalen, contacteerde ik Volvo Lacom tweemaal maar een reactie bleef uit. Inmiddels heb ik mijn eerste aanmaning ontvangen...