Alle openbare klachten

Beste, op dinsdag 23 juli om stipt 12:15 kwam een van de techniekers van Proximus (scarlet) langs bij mij om een storing te herstellen. Ik kwam net terug van vakantie en merkte dat ik geen internet of tv meer had. De technieker vond het probleem niet meteen en werd zeer agressief. Hij stormde de trappen op en af (ik woon op het tweede verdiep), gooide met zijn werkkoffer zodanig dat mijn gitaar van de trilling tegen de grond viel en vloekte onophoudelijk dat hij zich niet met prullen wenste bezig te houden en gewoon naar huis zou vertrekken. Om de storing op te kunnen lossen moest ik hem binnenlaten in de woonst van mijn onderbuurman, waar mijn nutsvoorzieningen zich bevinden. Tot overmaat van ramp kwam deze net thuis en was die uiteraard niet gediend met het bezoek van de technieker. Daarop begon deze nog meer te roepen en te tieren dat de vorige technicus zijn job niet deftig had gedaan, want dat deze blijkbaar mijn WiFi afgesloten zou hebben en gebruikt als installatie voor de onderbuurman, die net verhuisd was. De technieker was zo oververhit (letterlijk) dat de twee bijna op de vuist gingen met elkaar. Ik ben met deze manier van aanpak absoluut niet gediend. Ik heb twee huisdieren die zich verstopt hadden uit angst en een hele week lang bang zijn gebleven. Ik belde Proximus zelf om klacht in te dienen tegen deze technieker, maar de telefonist verwees me door naar de website waar ik een e-mailadres zou vinden. Ik heb een uur gezocht, maar het adres nooit gevonden (gewoonweg omdat ze dit niet vrijgeven op de site). Vandaar probeer ik het opnieuw door mijn klacht hier te deponeren. Ik wens van harte het ontslag van deze technieker. Iedereen kan een slechte dag hebben, maar het interieur van een klant beschadigen, deze uitschelden en vervolgens bijna vechten met een medebewoner is onaanvaardbaar. Of hij dient verplicht een agressiecursus bij te wonen. Hoogachtend Ine Arnouts

Beste, Hyper Carrefour had ik zijn folder van 17 juli 2019 tot 29 juli 2019 een aanbieding van Jumbo mosselen met als publiciteit 1kg+1kg gratis. Toen we ons op 29 juli bij hyper carrefour KOKSIJDE aanboden om op die promotie in te gaan vernamen we dat er een erratum was en dat de promotie maar geldig was tot 22 juli 2019. De prijs per kilo bedroeg 6.85 euro.Aan de ingang van het magazijn stond een grote koelcel vol met mosselpakketten aan die prijs. Geen enkele aanwijzing was aanwezig over deze verandering. In de afdeling vis stond er een klein bericht dat verwees naar de verandering in de promotie. We hebben aan de klantendienst gevraagd om de promotie toch te krijgen. dit werd geweigerd met vermelding dat ze dit wettelijk konden doen. We gaan hiermede niet akkoord en wensen minimaal een schadevergoeding voor onze tijd en benzineverbruik aangezien we speciaal voor deze promotie naar carrefour gereden zijn op 8 km van ons huis.Met vriendelijke groeten Danie Ryckaert

Op 28/09/2018 hebben wij een overeenkomst ondertekend met Adira Design (getekend door Amy) voor het maken van een fotoreportage van ons huwelijk op 6 en 8/6/2019. Amy is hiervoor bij ons thuis geweest waar we eveneens een portfolio kregen te zien van haar gemaakte huwelijksfoto’s. De kostprijs werd vastgelegd op 786,50€, waarvan de helft voorschot moest betaald worden, zijnde 393,25€. Dit voorschot werd d.d. 4/10/2018 betaald op rekening van Adira Design, Thienpont Entertainment Groep.Op 3/6/2019 (3 dagen vóór onze trouwdag) krijgen wij van Amy een bericht dat ze slecht nieuws heeft ze is op haar schouder gevallen en moet een operatie ondergaan en zou 6 weken out zijn. Ondertussen heeft ze 2 collega’s ingeschakeld waar ze naar eigen zeggen al veel mee heeft samengewerkt, Thomas en Eveline. Beiden zouden volgens Amy de nodige ervaring hebben. Aangezien dit allemaal zeer kort dag was, wij vertrouwen hadden in Adira Design dat zij ons een vervanger zou geven met evenwaardige competenties, zijn wij hiermee akkoord gegaan. Eveline heeft op 6/6/2019 voor ons burgerlijk huwelijk een uurtje foto’s genomen op het gemeentehuis en aansluitend even in het park. Thomas is op 8/6/2019 geweest waar hij gedurende 12u foto’s heeft genomen op ons trouwfeest, van de voorbereidingen tot en met de openingsdans. Hij heeft de hele dag op onze kosten kunnen eten en drinken.Er werd overeengekomen dat wij 15 dagen na onze trouwdag de bewerkte foto’s tot zouden mogen ontvangen, maar wij kregen niets. Meermaals hebben wij gevraagd wanneer we de foto’s konden ontvangen, maar kregen geen antwoord of soms een kort bericht met ‘ik kijk het even na en hou je op de hoogte’, ‘ik stuur jullie dit morgen door’, maar dit waren loze beloften.Telefoontjes naar haar mobiele nummer werden niet beantwoord en we werden ook niet teruggebeld. Uiteindelijk zijn we te rade gegaan bij Thomas, de fotograaf-vervanger van dag 2. Hij heeft ook contact proberen opnemen met Amy. Toen kregen we wel snel bericht van Amy, maar allerminst geruststellend. Ze had helaas vervelend nieuws want de foto’s die Thomas heeft gemaakt waren niet goed. Veel onscherpe toestanden waardoor ze veel tijd nodig had om de goeie eruit te halen. Hiermee moesten we het doen want meer info kregen we niet. Na een paar berichten van ons met de vraag om meer uitleg en indien geen reactie we ons geld zouden terugvragen kregen we uiteindelijk toch een bestand door met een deel van de foto’s van dag 1, die Eveline had genomen. Meteen nadien nog een bericht dat de rest asap zou volgen en dat ze nog een mail zou sturen.Maar opnieuw, geen bericht. Ook Thomas heeft nadien nog herhaaldelijk gebeld naar Amy, maar kreeg ook geen reactie.Na wat opzoekingswerk hebben we ontdekt dat Thomas helemaal geen professionele fotograaf is. Op zijn Facebookpagina biedt hij nog maar sinds 14/3/2019 zijn diensten aan als hobbyfotograaf. Aangezien wij niet wisten of we onze foto’s ooit nog zouden krijgen en in welke kwaliteit, hebben we via Thomas alle onbewerkte foto’s te zien gekregen. Maar toch werd onze ergste nachtmerrie werkelijkheid bij het bekijken hiervan. Zoveel slechte foto’s hebben we nog nooit gezien. Bijna alle foto’s zijn onscherp, wazig, korrelig, fout belicht, geen inzicht/feeling, foute opstelling/ kadrering, enz... Op de 2000 foto’s dat hij genomen heeft, is er ongeveer 5% iets of wat bruikbaar, maar dan nog is de kwaliteit niet goed genoeg om het te laten uitvergroten of een mooi album van te kunnen maken. Wij zijn hier ontzettend verdrietig om, want nu zijn al onze mooie herinneringen aan onze mooiste dag verloren. Wij kunnen deze dag niet meer overdoen en de foto’s zijn ook niet meer te redden. Slapeloze nachten hebben we ervan en door dit gebeuren kijken wij terug op onze dag met hele pijnlijke gevoelens, kwaadheid en onmacht.Uiteindelijk hebben we in het laatste bericht van Amy te horen gekregen dat ze het jammer vindt wat er gebeurd is en dat ze Thomas niet meer kan vertrouwen. Volgens haar had ze alle foto’s van dag 1 doorgestuurd (wat niet gebeurd is, we ontvingen maar een deel). Ze zou de foto’s van dag 2 nog bewerken en dezelfde week nog doorsturen (wat ook niet gebeurd is) en tenslotte moesten we het saldofactuur niet meer betalen. Ze schuift de schuld hierbij volledig af op Thomas en neemt zelf haar verantwoordelijkheid niet op, terwijl wij toch met haar de overeenkomst zijn aangegaan. Wij voelen ons heel hard opgelicht. Amy heeft ervoor gekozen om een hobbyfotograaf aan te stellen met weinig capaciteiten als fotograaf (blijkt uit zijn portfolio op zijn Facebookpagina) en ze heeft dit gedaan zonder ons hiervan in te lichten. Wij hebben een professionele fotograaf besteld en hiervoor ook betaald, maar kregen dit niet. De weinige communicatie van haar kant, de loze beloften, de flagrante leugens, de materiële en emotionele schade, het kortom niet nakomen van de overeenkomst maakt dat wij Adira Design, Thienpont Entertainment Group in gebreke stellen, een terugbetaling van ons voorschot en een schadevergoeding eisen. Wij zijn niet alleen ons geld kwijt, wij zijn al onze trouwfoto’s kwijt en dit is onherstelbaar. Hopelijk doen ze dit geen enkel bruidskoppel ooit nog hetzelfde aan.

Geachte ik diende op 26 juni 2019 een klacht in .Dit bevatte dat als ik telenettv wil kijken er een foutmelding komt van maximaal aantal toestellen is bereikt en moet meer dan 2 maand wachten ? En het ergste van al ik heb maar 1 toestel men laptop die ik gebruik alles haarfijn uitgelegd en zeggen dat het een fout is van hun en alles gingen oplossen 26 juni kreeg ik bericht dossier in behandeling 02 juli kreeg ik bericht geen geregistreerde toestellen meer probleem op gelost wat echter niet waar was terug 09 juli je dossier is in behandeling nu vandaag net gebeld voor de derde keer vol frustratie en nu opgelost zo in 5 min dus heb ik daar een maand gefrustreerd rondgelopen voor niks ???Graag wil ik nu eens compensatie dat zei eens gefrustreerd zijn Toch nog vriendelijke Groeten Kurt DHooge

Op 07/04/19 bestelde ik onder bestelnummer 10672686407 een pakket Anti-Virus aan 22,49 euro.Nadien ontving ik van Kaspersky continu verdere aanbiedingen voor verdere beschermingen.Op 20/06/19 onderschreef ik een nieuw pakket en betaalde 47,99 euro via mijn kredietkaart.Direct daarna bij het downloaden van het programma kreeg ik van Kaspersky de mededeling dat ik al ingedekt was en best het laatste contract kon vernietigen wat ik ook onmiddellijk heb gedaan via het door hun voorziene model. Mijn opzegging is perfect in de periode van de door hun voorziene annuleringen. Toch werd ik gedebiteerd en werd elke vraag tot terugbetaling door hun afgewezen met steeds het argument te laat wat compleet onwaar is.

wij hebben bij proximus een totaal abonnement waaronder ook TV. Via een App. ( proximus TV)hadden wij reeds enkele jaren ook de mogelijkheid om op onze iPad overal in Europa het proximus TV aanbod te bekijken, dit was in ons abonnement inbegrepen.Onlangs was er vanuit proximus een update van die app die nu proximus pickx noemt.Nu werkt dit niet meer. Na consultatie van proximus blijkt nu dat alle klanten met een iPad waar de IOS versie 12.3 NIET meer kan geupdate worden geen toegang meer zullen hebben tot proximus TV overal.Blijkt volgens sociale media dat hier honderden en misschien wel meer klanten betrokken zijn. Nochtans staat bij de informatie van de app dat de compatibiliteit vereist de 9.0 ios versie of nieuwer voor iPad, iPhone en iPod wat dus niet juist is. Op mijn pad4 staat versie 10.3.3 en het werkt niet. Nieuwere IOS versie wordt op de IPad 4 niet meer ondersteund.Ik heb een klachtenbrief naar proximus gestuurd omdat mijn aanbod verminderd en toch de prijs gelijk zal blijven.Daarenboven zullen wij indien verder van dit onderdeel van het abonnement gebruik te maken eventueel een nieuwe iPad moeten aankopen.Zouden jullie dit even willen bekijken.vriendelijke groeten

Beste, Ik heb een Seat Arona gekocht bij MIG Motors in Zwijnaarde. De verkoper was behulpzaam en klantvriendelijk. Na een iets minder dan een jaar had ik een auto ongeluk. De achterbumper moest vervangen worden. Ik heb bij de Seat garage in Zwijnaarde een bestek (voor de verzekering) laten opmaken. Hiervoor heb ik 90,- Euro betaald. De afspraak was dat het bestek dezelfde dag of een dag later naar mij en tegelijkertijd naar de verzekering gemaild zou worden. De afspraak is niet nagekomen. Na een aantal telefoontjes, kreeg ik na een aantal dagen zeer klantonvriendelijk te horen dat ik moest wachten op de goedkeuring van de verzekering. Pas als de verzekering het bedrag zou goedkeuren, zou ik het bestek ontvangen. Maar dat was niet de afspraak. Niet de verkering, maar ik had betaald voor het maken van een bestek. Waarom moest ik wachten op een goedkeuring van de verzekering. Omdat ik deze vraag had gesteld, kreeg ik op mijn donder van de Seat garage verantwoordelijke v.d. werkplaats.Omdat ik zeer klantonvriendelijk ben behandeld, heb ik ervoor gekozen om de auto bij een bekende kleine andere garage te laten repareren. Hiervoor moest ik meer dan een maand wachten. Want de verzekering had het bedrag aan Seat garage in Zwijnaarde al uitbetaald. De Seat garage moest het bedrag weer terug storten aan de verzekering, zodat zij het aan mij konden overmaken. Dit terugstorten heeft meer dan een maand geduurd!Toen ik het bedrag kreeg heb ik de auto bij een kleine garage laten maken. Alleen hebben zij hun werk niet goed gedaan. De sensoren vielen in de achterbumper. Ze waren niet goed geplaatst. Ik heb het teruggebracht, maar een tweede keer waren ze weer niet goed teruggeplaatst.Ik heb telefonisch contact gehad met Seat in Zwijnaarde. Ik werd weer zeer onvriendelijk behandeld. Ze zeiden dat ik de auto maar naar de andere garage moest brengen. Als ik vertrouwen had in die andere kleine garage, dan zou ik toch niet aan jullie de vraag stellen of jullie het kunnen repareren?Ik had ook een email gestuurd naar de Seat garage in Evergem. Ik vertelde het verhaal en vroeg hoeveel het zou gaan kosten. Ik kreeg een telefoontje met de mededeling dat het 150,- zou gaan kosten inclusief btw en exclusief vervangwagen. Ik ging ermee akkoord. Ik moest alleen nog langskomen om de papieren van de auto te tonen. Ik heb dit gedaan en een afspraak gemaakt voor 25 juli 2019.Op 25 juli heb ik tijdens het afgeven van de auto nog eens benadrukt dat de reparatie 150,- Euro zou gaan kosten. De medewerker daar zei dat hij daar niet op de hoogte van was, maar dat hij het zou gaan noteren. Ik zei: ‘ik wil niet onverwacht een hogere factuur krijgen.’Toen ik de auto ging ophalen kreeg ik een factuur voorgeschoteld van 326,18 Euro. Dat was toch niet afspraak zei ik. Hij zei: ‘Het klopt dat mijn collega heeft gezegd dat het 150,- Euro zou gaan kosten, maar onverwachts zijn de kosten toch hoger uitgekomen. Aantal gewerkte uren zijn veel hoger uitgevallen dan verwacht. We moeten dit aan u doorrekenen.’ Wat ik ook heb gezegd, ik moest van hen het bedrag betalen.Nu vraag ik mij een aantal dingen af.1) Een werknemer kan trager of sneller werken, als ik een bedrag heb afgesproken voor het te repareren stuk en niet voor de uurloon. Waarom moet ik dan de uurloon betalen.2) De prijs van de uurloon is per uur 93,50 Euro inclusief btw. In totaal is dit 3,10 uur maal 93,50 is 290,- Euro. In het bestek wat ik eerder door de Seat garage in Zwijnaarde had gekregen was de uurloon 62,50 Euro. Dat zou normaal gesproken dan 3,10 uur maal 62,50 is 193,75 Euro moeten kosten. Dat is een verschil van ongeveer 100,-Euro!!!3) Ik had voor het opmaken van een bestek 90,- moeten betalen. Als ik het bij Seat zou gaan repareren, dan zou dit bedrag aan mij terugbetaald worden. Nu heb de auto niet in zijn geheel, maar gedeeltelijk bij Seat (MIG Motors) laten repareren. Zou tenminste niet een gedeelte van die 90,- in minderen gebracht moeten worden?Gelukkig is de reparatie wel op een correcte manier gebeurd. De sensoren op de achterbumper zijn goed teruggeplaatst. Maar ik ben door MIG motors niet op een eerlijke manier geholpen. Daarom richt ik mijn vragen nu aan jullie. Kan er iets met mijn klacht gedaan worden? Kan de factuur van Seat Evergem verminderd worden en een gedeelte weer terugbetaald worden?

Beste,op 11 april 2019 ging ik naar MTC BVBA in Mortsel voor de herstelling van mijn iPhone X glas, dat schade had opgelopen. Zij gaven online aan dat zij originele iPhone schermen terug plaatsen. Bij aankomst heb ik expliciet gevraagd om het scherm te vervangen door een origineel Apple scherm. Ze informeerden mij dat dit €300 zou kosten en ik de iPhone een uur of 2 later kon komen ophalen. Ik betaalde een voorschot van €50 met bancontact.Bij ophaling werd mij vermeld dat niet alleen mijn scherm maar ook mijn front camera vervangen moest worden (+ €149) en dat ze dit reeds hadden uitgevoerd omdat het scherm anders niet zou passen. De rest van het bedrag moest eveneens cash betaald worden. Ik kreeg wel een garantiebewijs van 1 jaar in de vorm van een reparatiekaart. In de maanden die volgen merk ik dat mijn iPhone snel opwarmt en geregeld uitvalt, ondanks de batterij nog 30% of meer capaciteit heeft.Op maandag 15 juli 2019 merk ik op dat het glas van mijn scherm los komt en bij het terug gaan naar de winkel geeft men aan dat dit waarschijnlijk door de warmte is en ze dit kunnen oplossen met lijm. Dit lost de situatie voor 2 dagen op maar nadien komt het glas terug los. Daarop besluit ik naar een andere winkel te gaan. Zij openen de iPhone en zien meteen dat de batterij volledig bol staat, waardoor het scherm los werd gedrukt. Uit verdere analyse blijkt dat de batterij in mijn iPhone niet meer origineel is en vervangen werd door een goedkope variant, evenals het scherm dat geplaatst werd door MTC een goedkoop scherm is (zeker geen Apple scherm) dat ettelijke onderdelen mist. De goedkope batterij was volgens de expert ook gevaarlijk aangezien deze op punt van ontploffen stond en had serieuze schade kunnen toebrengen. Er zijn foto's genomen van het valse scherm en van de valse batterij ter bewijs.Ik heb hierover ook reeds aangifte gedaan bij de politie voor oplichting.

Beste, Ik bestelde een Cowboy e-bike omwille van het feite dat ik in Leuven stad woon en deze fiets op papier voorzien is van een ingebouwd GPS-systeem zodat de fiets bij eventuele diefstal zou kunnen worden getraceerd. Wel geteld één week na levering van de fiets werd hij gestolen aan het station in Leuven. Aangifte gedaan bij de politie. Ik rekende uiteraard op hun traceerbaarheid, maar dit systeem blijkt niet te werken en 2 weken later heb ik dus nog steeds geen nieuws noch ondersteuning van hun kant. De klacht omvat het verkopen en marketing uitoefenen op een belangrijke specificatie - traceerbaarheid bij dieftstal - van een fiets die niet blijkt te werken.

BesteIk mei boek ik een overnachting via booking.com.Ik annuleer deze onmiddellijk (kosteloos, zoals vermeld) omdat bij de betaling het niet gelukt wat om mijn cadeaubon van booking te verzilveren. Na even zoeken, vind ik hoe ik mijn bon kan verzilveren en boek ik hetzelfde verblijf opnieuw.Wanneer mijn visa afschrift komt, zie ik dat booking 95.80 euro heeft afgehouden, wat correct is. (Totaal bedrag was 140 euro kadobon en 95,80 euro met visa te betalen) Maar het hotel zelf heeft ook 235,80 euro afgehouden, wat niet mocht.Na een telefoontje aan booking zeiden ze mij dat ik zelf geen contact met het hotel moest opnemen, dat zij dit wel deden. Het hotel zou dit geld dan aan hun storten en zij door naar mij. Dit was volgens hun de gang van zaken. Ik zou 10-15 dagen moeten wachten en het geld terug krijgen.Na 15 dagen nog geen geld terug, dus opnieuw een telefoontje, opnieuw de hele uitleg en weer een loze belofte.Na nog verschillende telefoontjes kreeg ik ineens 95,80 euro terug ipv 235,80 euro.Dus nog 140 euro te weinig. Ook om dit terug te krijgen heb ik veel moeten bellen.Uiteindelijk zeiden ze me dat het in orde was en ineens kreeg ik een mail dat het geld in mijn booking.com wallet staat... dus een kadobon... ipv het geld dat ze verkeerd van mijn rekening hebben afgehaald.Ook hier heb ik talloze telefoontjes over moeten doen, maar ze kunnen het er niet meer uithalen om terug te storten.Met die 140 euro ben ik niets... want ik boek NOOIT meer via booking. Ik ben dus 140 euro armer door booking.com...