Alle openbare klachten

Beste,mijn vrouw, Vandamme C, heeft een account op haar naam bij AliExpessen op 24 juni 2019 bestel ik een CF to mini SD adapter (compact flash geheugenkaart adapter om mini SD geheugenkaartjes te kunnen gebruiken in mijn fototoestel)op AliExpress bij Electroni-c Store.Mijn order zou toekomen ergens in de week van 11 augustus 2019.Op 5 juli 2019 krijg ik bericht dat mijn bestelling is afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen.Ik kijk via het traceer nummer RW229015727CN de bestelling na en zie inderdaad dat het is afgeleverd door Bpost.Dus neem ik telefonisch contact op met Bpost en daar verneem ik dat het pakketje is afgeleverd in Geel en dat men zelfs heeft afgetekend voor ontvangst en het beste is dat ik in Avelgem woon, het is maar een kleine 140 km verwijderd van bij mij, ik kan in ieder geval geen link leggen tussen de naam Geel en Avelgem en ook niet tussen de postcodes van Geel 2440 of Avelgem 8580.Dus, ik vermeld nogmaals mijn naam en de naam van mijn vrouw en eveneens mijn adres, de persoon van Bpost aan de telefoon zegt me dat ze inderdaad ziet op het afleverbewijs dat het adres waar de aflevering moet gebeuren niet klopt met het adres waar het effectief is afgeleverd en dat de handtekening ook niet klopt, dat dit zeer bizar is en dat Bpost in de fout is, maar dat ze hieraan niets kunnen doen.Ze zegt me dat ikzelf de verkoper moet contacteren en dit melden en als de verkoper dan zijn geld terug eist van Bpost dat ze dan zullen terugbetalen aan de verkoper en ik een nieuwe bestelling moet plaatsen ofwel mijn geld terug eisen van de verkoper.Natuurlijk heb ik hierop gereageerd dat dit toch niet logisch is dat ik moet opdraaien voor hun fout en het enige antwoord dat ik kreeg was ja meneer ik begrijp u maar we kunnen er niets aan doenJa man hoe goed is dat, is Bpost echt onschendbaarDit vind ik niet normaal om op deze manier te moeten werken. Bpost geeft toe dat zij de fout maken, maar ik moet rond bellen en schrijven en contacteren om mijn bestelling of geld te krijgen,plus dan nog het feit van handtekening plaatsen voor ontvangst, zoals je ziet in mijn geval heeft dit geen enkele garantie op zekerheid om uw bestelling te krijgen.Intussen heb ik ook de verkoper gecontacteerd maar deze leest zelfs mijn bericht niet.Ik vind dat Bpost echt goed bezig is amai amai maar ja dat is niet moeilijk om met het belastinggeld van ons allemaal zomaar wat te zitten knoeien.In het verleden al meerdere malen geen post ontvangen en dan ook nog eens op één en dezelfde dag post ontvangen van 4 verschillende adressen die ik dan zelf heb bezorgd aan de mensen. Voor alle duidelijkheid ik woon niet in een appartement waar meerder brievenbussen samen staan.Echt triestig hoe men bij Bpost te werk gaat en dan nog eens hun manier van klachten te behandelen of mensen te beantwoorden. Ofwel geen antwoord ofwel onbeschoft ofwel de schuld bij een ander leggen.Voor mijn part moesten ze Bpost afschaffen, of privatiseren zodanig dat ze meer concurrentieel afhankelijk zijn. Nu ontvangen ze gewoon allemaal hun wedde, als ze het nu goed of in vele gevallen slecht doen. Dus waarom zou je uw werk goed doen als je toch uw wedde krijgt.Zouden wij gedupeerden niet eens allemaal iets kunnen doen tegen dergelijke wanpraktijken, want dit moet stoppen, iedereen doet maar en niemand bekommert zich om de gedupeerden.Ah meneer heeft u een probleem? wel zet u even en wacht af en u probleem zult u morgen niet meer zo erg vinden, want wij gaan u toch eerst van het kastje naar de muur sturen en uiteindelijk zult u van moedeloosheid toch wel stil vallen en ik zal niets gedaan hebben om u te helpen maar toch maar lekker mijn wedde ontvangen.Bende gangsters zijn het, genoeg is genoeg. Wanneer gaat de overheid eens serieus opkuisen binnen dit bedrijf en degelijk bekwame mensen in dienst stellen.Even ter verduidelijking niet alle mensen in dienst bij Bpost zijn onbekwaam, we hebben lange tijd een vrouwelijke postbode gehad Nadine en alles was altijd in orde en voordien hadden we een mannelijke postbode Renaud en daar ook nooit problemen mee, zelfs in het plaatselijke postkantoor geen problemen, maar de ROTTE appelen moeten eruit en de klachtenbehandeling moet VELE VELE malen beter en vooral opgevolgd worden. BPOST stop met jullie wanbeleid en jullie struisvogelpolitiek (hoofd in het zand)In de privésector kun je je bijlange niet zoveel fouten permitteren vooraleer je met je klieken en klakken op straat beland.Veel succes aan allen die dit lezen en liefst zo weinig mogelijk zorgen in jullie levenLotin Mario Avelgem

Beste, drie weken geleden hebben wij een auto gehuurd bij Goldcar (Glasgow). Bij het terugbrengen van de huurauto bleek er een kleine kras op de rechterdeur te zitten (we weten niet hoe die daar terecht gekomen is). De bediende van het Goldcarkantoor heeft vervolgens een schatting opgemaakt met de verwachte kosten (640£). Intussen is die 640£ al van mijn Mastercard gehaald zonder enige verwittiging of officiële documentatie. Buiten het feit dat dit zonder enige verwittiging gebeurde en dat het bedrag volgens ons erg hoog is, waren we bovendien ook volledig verzekerd (franchise 0 euro) tegen dit soort schade (wat ook duidelijk op het huurcontract en ons verzekeringscontract aangegeven staat). Desondanks hebben we intussen 640£ moeten betalen. Ik heb onmiddellijk na het terugbrengen van de huurauto contact opgenomen met de verzekeringsmaatschappij (niet die van Goldcar zelf). Zij stellen zich eveneens de vraag waarom ik zonder meer 640£ aangerekend wordt. Daarnaast hebben zij een officiële factuur nodig met daarop alle aangerekende kosten (werkuren, materiaal, etc.). Pas dan kunnen ze verder overgaan tot een terugbetaling. Bij de verzekeringsmaatschappij zijn ze erg behulpzaam maar zonder die documentatie kunnen zij momenteel niet verder. Ik heb intussen op alle mogelijke manieren contact proberen opnemen met Goldcar (via mail, telefoon, Facebook, Twitter en via hun eigen website). Dit zonder succes. Telefoneren naar Goldcar blijkt erg moeilijk. Niet alleen antwoorden ze de hele tijd naast de kwestie, maar bovendien geven ze niet de indruk van enigszins behulpzaam te willen zijn en praten ze (op het Britse nummer nochtans) een erg moeilijk begrijpbaar Engels (ik vermoed dat ze Spaanstalig zijn). Via Facebook heb ik een korte reactie gehad, waarbij ze me verwijzen naar een document met daarop de kosten (maar waar enkel het totaalbedrag opstaat zonder enige uitleg (zelfs niet dat het om reparatie gaat) en dat dus zonder meer nutteloos is. Op mijn mail of de klacht via hun eigen website heb ik nog geen enkele reactie reactie gekregen. Zowel ik als de verzekeraar hebben intussen ook contact opgenomen (op hun aanraden met) DoYouSpain, maar ook daar wachten we voorlopig nog op antwoord.Het spreekt voor zich dat we ons onterecht aangerekende geld terug willen (en ook de andere kosten (telefoonkosten) die ik intussen heb moeten maken).Het lijkt alsof Goldcar opzettelijk moeilijk doet. Na afloop (en wat we beter op voorhand gedaan hadden) heb ik talloze reviews en beoordelingen van Goldcar, ook op deze website, bekeken en dan lijkt dit hoegenaamd geen uitzondering te zijn, wel integendeel. Omdat ze zo moeilijk lijken te doen om ons een factuur van de reparatie te bezorgen lijkt het ons niet eens vergezocht dat de schade nooit hersteld is geworden en dat ze ons simpelweg 640£ (ca. 720 euro) aanrekenen.Nooit meer Goldcar.

Beste, begin van heet jaar schakelde ik over op een electrische wagen. Hierdoor heb ik geen behoefte meer aan een tankkaart en stopte de kaart op de site van totaal. Nu bellen ze mij op en na enkele vragen besluiten we om mijn contract op te zeggen waarna ze me vertellen dat er een administratieve kost van 10€ per maand tot einde van de contract is(februari 2020). Bij mij zou dat op 110€ ex btw uitkomen. Ze doen wel een commercieel geste en stellen een vergoeding van 36€ incl btw voor. Is dit normaal? Zij zeggen dat dit in hun algemene voorwaarden articel 16 staat. Ik vind hiervan niets terug, niet in mijn contract of op hun website.Wat kan hieraan gedaan worden? PS: ik heb nog geen brief gestuurd voor de opzegging.

Beste,ik werd opgebeld om mijn vermelding van mijn bedrijf te verlengen terwijl dit al jaren officieel is afgesloten. Ik heb duidelijk gezegd dat ik geen verlenging wens indien dit nog liep wat niet het geval is. Ze zeiden mij dat indien dit liep nog 3 maanden liep voor de totale opzeg. Daarna hebben een opname gestart waar niet is vermeld indien deze nog liep maar hebben ze op het einde zonder de mogelijkheid iets tussen te zeggen zogezegd een nieuwe vermelding te starten met mijn goedkeuring. Tijdens de opname hoor je duidelijk dat ik antwoord ja maar en dan spreken ze vlug verder zodat ik niets kon zeggen. Ik heb mails gestuurd hierover en ze gebaren zich van niets enkel met de opname om een nieuwe vermelding te starten in mijn naam. Dit is misleiding alsook een stuk oplichting om zo nieuwe abbonementen te doen betalen

Deze zogezegde loodgieters komen snel aan je deur, maar let op!! Ik vroeg hen langs te komen om 2 waterleidingen te verlengen. Binnen het kwartier kwam er iemand ter plaatse, zogezegd een loodgieter geselecteerd door creer sprl (aka - housecare.be) om het werk te doen. Echter, ze bekijken het 2min. Ze doen helemaal niets, maar vragen je meteen om een bedrag te betalen. In ons geval 95€. Dit is zogezegd een voorschot op een offerte die ze dan zouden maken en dit bedrag wordt dan beloofd in mindering te brengen. MAAR, je ziet het geld niet meer terug. Eerst reageren ze niet, niet bereikbaar, dan uiteindelijk via nieuwe oproep en mails, na veel gezeur krijg je dan een offerte 5x zo duur als een normale loodgieters offerte (wat ik betaalde aan andere loodgieter ondertussen) + voorschot werd niet in mindering gebracht. Na hun daar op te wijzen, trekken ze dan 89€ van de offerte af, al enkele weken verder dan... Voor 15min werk, 2 koppelingen aaneen vijzen, komt het dan nog op bijna 500€. Ronduit schandalig! De enige juiste handeling hier, is 95€ terugbetaald krijgen want er is geen werk, geen diagnose, helemaal niets geleverd! U hoort het, oplichters van de ergste soort. Testaankoop, doe er aub iets aan. Communicatie en bewijsstukken zijn ter beschikking.

Beste, voor het eerst in ons leven willen we samen met een bevriend koppel 3 dagen naar Frankrijk, Mont saint Michel. Het bevriende koppel had al gereserveerd en zei ons dat we veilig 2 nachten in hetzelfde hotel konden boeken nog via Booking.com. Dat was op 15/7/2019. Voor vertrek op 23/7/2019. Betaald werd via paypal het bedrag van 932€. Erbij vermeld dat er gratis annulering is. Nu kom ik maandag 22/7/2019 thuis ten val en breek daarbij mijn pols. Naar spoed en daar werd mij verteld dat ik niet naar Frankrijk kon vertrekken omdat de breuk verplaatst was en moest worden geopereerd op dinsdag 23/7/2019. De dokter maakt hier ook een attest voor, waarmee we onze annulatie kunnen rechtvaardigen. Maar wat blijkt. Booking betaalt niets terug. Gratis annulering betekent gewoon dat er geen extra annuleringskosten zijn, maar het totale bedrag van 932€ wordt achtergehouden. Dat vind ik toch overdreven, zeker met een doktersattest. Via paypal heb ik geprobeerd, maar zij kunnen niets doen. Omdat we nooit op reis zijn geweest, heb ik geen ervaring met zo’n dingen, maar nu ik via internet heb rondgekeken zie ik dat booking helemaal geen goede reputatie heeft. We zijn dus weer te goedgelovig geweest. Hopelijk kunnen jullie hier iets aan veranderen. Alvast bedankt.

Beste, Voor de match Westerlo-ClubBrugge abonneerde ik mij als Orange klant op de PlaySports Go formula. Groot was mijn verwondering dat ik via de app de match in kwestie niet kon bekijken... Deze stond zelfs in de applicatie niet vermeld ! Zelfs na mijn ongenoegen via Twitter bekend te maken vond de beheerder van de PlaySports twitter dit zelfs leuk - Anderzijds werd ik via de Telenet Twitter account enigszins wel geholpen verontschuldigd voor dit euvel maar was er geen financiele oplossing, lees klantvriendelijke oplossing mogelijk ? Ik heb dan ook een paar keer moeten tweeten voordat ook iemand begreep dat ik via de PlaySport go app keek en ik dus ook niet de mogelijkheid had om via de Yelo app te kijken... ik wens dan ook een terugbetaling van het reeds afgehouden abonnementsgeld van deze maand ! Ik kijk alvast uit naar een positieve en klantvriendelijk reactie hieromtrent ! Mvg Luc Waterlot

Beste ik bestelde op 23 juli op Bershka een broek aan 13,94€. Op 29 juli heb ik via het e-mail adres dat opgegeven stond een mailtje gestuurd in verband met informatie over de levering want op de website stond “gedeeltelijk geleverd”. Ik heb die dag zelf nog antwoord gekregen dat ze niets terugvonden. Op 30 juli heb ik een tweede mailtje gestuurd met de naam van de bestelling, het bedrag en bestelnummer. Hierop kreeg ik antwoord dat het pakketje niet bij mij thuis maar in een postpunt werd geleverd. De dag dat het pakketje geleverd werd aan huis was 29 juli de hele dag was ikzelf thuis en heb geen postbode langs zien komen. Ik ging dan naar hebt postkantoor waar ze het adres van hadden opgegeven en daar vonden ze geen pakketje onder de naam en tracking nummer terug. Op 30 juli heb ik dus weer een mail gestuurd met de informatie dat er geen pakketje werd teruggevonden met dit trackingnummer en stuurde ze gewoon terug dat mijn mail werd doorgestuurd naar de juiste dienst. Tot op heden heb ik geen antwoord meer ontvangen terwijl ik deze bestelling had geplaatst voor mijn schoonzus die deze dringend nodig heeft voor op vakantie te gaan. Ik verwacht dat ik deze broek ontvang en liefst zo snel mogelijk

Beste, wij bestelde op 17 maart 2019 een zetel bij Prenuptia. De uiterste levertermijn verliep en nog steeds hoorde wij niets van de winkel. Uiteindelijk is de zetel dan geleverd op 30 juli 2019. De man die de zetel kwam leveren bracht ons ervan op de hoogte dat als we de zetel zouden behandelen we drie jaar extra garantie kregen. De producten zouden we in de winkel kunnen aankopen. Aangezien het op 31 juli hun sluitingsdag was nam ik direct de volgende dag na opening telefonisch contact op. Daar werd mij meegedeeld dat ik de producten had moeten aankopen bij de aanvankelijke bestelling en dat de garantie nu niet meer gegeven kon worden. Ik heb hun gezegd dat wij niet op de hoogte waren van deze informatie. Volgens hun staat dit echter op de verkoopsovereenkomst. Hierop staat echter enkel : Protexx service aanbevolen. Er wordt niets vermeld van drie jaar extra garantie. Een leek kan onmogelijk weten wat dit kan inhouden. Ik heb de medewerker gezegd dat het toch niet eerlijk is dat wij nu drie jaar garantie verliezen door niet correct geïnformeerd te zijn.Er wordt echter op weinig begrip gerekend.

BesteOp 26/07/2019 hadden we een vlucht (TWI453) met Tailwind Airlines (Tailwind Havayollari) via Neckermann.Om 12u20 moest het vliegtuig vetrekken uit Izmir .Er was een vertraging van 40 minuten zonder uitleg . .Uurtje later vertelden ze ons ( moesten we vragen anders wisten we van niks ) dat het vliegtuig een technisch defect had en het 4 uur zou duren alvorens we op het vliegtuig konden .Er moest een stuk ..... in het vliegtuig vervangen worden .Samen met andere mensen gingen we iets kleins eten in de King Burger 13u41 of ergens anders.Net als wij ons eten hadden (+/- 25 min later ) en andere aan het eten of nog aan het bestellen waren riepen ze onze vlucht af dat we direct moesten inchecken .Mensen in een stormloop naar de gate met hun zakken vol eten ...... op het vliegtuig .Dus dat was al raar 30 minuten i.p.v. 4 uur wachten om een stuk te vervangen ....... maar geen uitleg .Iedereen zat op het vliegtuig en we vertrokken .Ik weet niet na hoeveel tijd ( gsm was ondertussen plat ) hoorden we een enorme knal en de knal was te voelen aan onze voeten . Bij die knal een hels lawaai waarbij je amper diegene naast jouw kon horen .Het was alsof je met de auto reed met de ramen open .Grote paniek op het vliegtuig . Stewardessen hebben goed hun job gedaan maar je kon toch aflezen op hun gezicht dat er iets niet normaal was ! Mensen moesten overgeven ... ' van de stres ???? ' op het vliegtuig .Na ........ minuten zeiden ze dat we een noodlanding moesten maken op Antalya . Nog ......minuten later zei de piloot dat hij cirkels en op en neer daalde om de kerosine te verwijderen om veilig te kunnen landen ( was nog meer paniek ) . De landing is vlot verlopen ( met dank aan de piloot ) en kregen de melding dat we meer uitleg zullen ontvangen in de transit zone .Het enige wat we hoorden bij het uitstappen van het vliegtuig naar de bus is dat de stewardessen zeiden van alles is verlopen zoals het boekje, maar een duidelijke verklaring voor dit alles kregen we niet.Binnen moesten we wachten in de transitzone met een vliegtuigticket waar niks opstond . We wisten dus niet welk vliegtuig we gingen nemen. Een uur wachten met kindjes van 5 en 10 jaar in de transit zone zonder enige uitleg .Poef deuren open iedereen moest op de bus en vroooeeem naar een ander vliegtuig die naast dat van ons stond. Terug Tailwind airlines maar ander vliegtuig. 1 maal terug aan boord kregen we enkel een verontschuldiging voor de opgelopen vertraging en kregen we een beker drank en een broodje. Maar geen uitleg over de oorzaak van deze noodlanding.Uiteindelijk waren we om +/- 23uur geland i.p.v. geschat op ongeveer 15u30. Gelukkig dat de taxi er nog stond om ons terug naar huis te brengen .Persoonlijk vind ik dat er met levens werd gespeeld. Als er een technisch defect is en ze moeten een stuk vervangen ( laten afkomen ) en na 30 minuten is het al opgelost i.p.v. de 4 uur vertraging die ze eerst aankondigden?!Wij verwachten een bevredigende tegemoetkoming voor het verlies dat we geleden hebben. In afwachting daarvan, groeten wij u.Met vriendelijke groeten,Maxime DuvalJasmina Dharmadi