Alle openbare klachten

Dit is 2 de klacht met hetzelfde probleem. We hebben een splinternieuwe Ford transit custom gekocht eind mei en we hebben in panne gestaan na 3400 km met een kapotte injecteur de 4de Nu 660 km verder terug hetzelfde probleem ook met een injecteur. De 2 de deze keer. Blijkbaar hebben Ford een heel serie gemaakt met slechte injectoren maar nu weigeren ze die te vervangen. Mijn garagist moet eerst een update en daarna een product erbij doen terwijl hij zag de injecteur niet goed werkt. Dit kan toch echt niet de bedoeling zijn. Als wij telkens na 600 km in panne gaan staan voor een gekend probleem maar ze er niets aan willen doen. Het is al de 3 in de omgeving die dit probleem heeft en zowel de garagisten en Ford zelf zijn hiervan op de hoogte. De garagisten zitten met hun handen in hun haar want die moeten oppassen wat ze zeggen en de procedures van Ford volgen.

Beste,Ik bestelde in de webwinkel van Telenet een smartphone, nl. een Huawei P30 Lite-black. Ik betaalde meteen €249.Er stond te lezen dat de leveringstermijn 2 à 3 dagen bedraagt en dat je binnen de 48 uur zeker een verwerkingsorder ontvangt. Ik bestelde op 30 juli.Na 48 uur nergens een order te bespeuren dus bel ik naar de klantendienst. Daar beweren ze dat er wel een order verstuurd is, alsook een track en trace en dat mijn toestel onderweg is.Ik geef aan dat ik online op de site (na inloggen op mijn account) zie is dat de verwerking afgelopen is, maar als ik daar op de 'factuur' klik, kan ik die onmogelijk downloaden. Nochtans geldt de factuur blijkbaar als garantiebewijs. Telefonisch wordt gezegd dat ze alles nog eens opnieuw naar mijn mailadres zullen sturen. Ik ontvang echter alleen een bericht met daarin de uitgebreide uitleg dat ik nu minstens voor een jaar Telenetabonnee moet blijven en hoeveel het me zal kosten als ik sneller overstap naar een andere provider...Op zaterdag 3 augustus wordt in de namiddag door postNL mijn pakket geleverd, waarvoor ik niet hoef af te tekenen. De doos is niet beschadigd en netjes verzegeld.Ik pak alles uit, oplader, oortjes, uitlegboekje alles zit erin, behalve mijn smartphone.Ik bel onmiddellijk naar de klantendienst maar daar is het te druk en ik word gevraagd mijn gsm-nummer achter te laten zodat ze me snel kunnen terug bellen. Ik besluit het zekere voor het onzekere te nemen en fiets naar de Telenetwinkel in Roeselare. Ik wil immers maandag niet te horen krijgen: 'Maar mevrouw, dat is al van zaterdag. Waarom hebt u dit niet eerder laten weten?' Daar kunnen ze me niet rechtstreeks helpen maar ze bellen naar de klantendienst en daar wordt onmiddellijk een dossier opgestart.In de winkel beloven ze dat ik maandag of ten laatste dinsdag opgebeld zal worden en dat er eventueel woensdag met een spoedlevering een ander toestel zal bezorgd worden.Maandag in de late namiddag bel ik zelf terug naar de klantendienst. Ik krijg daar de melding dat er inderdaad een dossier is aangemaakt, maar dat ik vandaag (maandag) of dinsdag opgebeld zal worden door de desbetreffende dienst.Dinsdag bel ik 's namiddags zelf terug, want ik heb nog steeds niks gehoord en 8 dagen na mijn betaling heb ik niks anders dan een lege doos. Ondertussen moet ik me behelpen met een oude gsm en vertrek ik vrijdagnacht op verlof.Ook nu krijg ik weer hetzelfde verhaal en ik vraag of mijn aankoop geannuleerd kan worden. Na minutenlang te luisteren naar een muziekje komt het verdict: Ik kan mijn gsm niet annuleren maar ook niet retourneren, vermits er geen toestel is. In de Telenetwinkel kan ik ook geen toestel ophalen, tenzij ik er opnieuw eentje koop.Begrijpe wie het begrijpen kan! Verder moet ik me tevreden stellen met de melding 'dat er nu de hoogste prioriteit aan gegeven zal worden, maar dat er op zoek gegaan wordt naar de schuldige bij postNL of waar dan ook en dat zoiets lang kan duren...'En ik die dacht dat aankopen doen bij een geregistreerde, officiële webshop als die van Telenet geen risico inhield.Bovendien sta ik hier met mijn rug tegen de muur. Mijn geld is weg en het enige wat ik eraan over heb gehouden is voorlopig een lader, oortjes, een plastic zakje met lucht en een lege doos. Veel geld als je het mij vraagt...Mieke

Dag Steve,Naar mijn idee klopt dit nog steeds niet.Zoals je kan zien betaalde ik voordien 105,70 euro in de maand.In januari zijn jullie langgewenst voor het installeren van een wifi versterker die ik volgende de installateur GRATIS kreeg.Ik ben ineens ‘overgezet’ naar een ander abonnement, waarvan ik GEEN diensten gebruik. Mijn inziens, is het bedrag dat ik dan moet betalen, is het bedrag dat voordien werd aangerekend.In december, januari, februari betaal ik in totaal: 816,10 euro, wat eigenlijk: 317,10 euro moet zijn. Maart word ik gecrediteerd. Geen idee waarom ik in maart dan NOG eens moet betalen.Vanaf april betaal ik OPNIEUW te veel: 933,25 volgens de facturatie. NERGENS vind ik het bedrag terug van 321,84 dat ik VERPLICHT werd meteen te betalen voor heractivatie van mijn diensten. En nu moet ik nog eens 159, 65 euro betalen, plus 135,89 (vanwaar komt dat bedrag ineens?)Ik wil een duidelijk overzicht van de kosten per maand, de TE VEEL aangerekende betalingen en een compensatie voor de volledige maand dat ik GEEN digitale TV had, en niet thuis kon werken wegens geen deftige wifi.Mijn boekhouder geraakt hier NIET meer aan uit.De fout zit hier duidelijk niet bij mij. Ik zie al lang niet meer wat ik moet betalen? En ik betaal ook niet meer alvorens er een duidelijk overzicht is. Dat is het minste dat u me verschuldigd bent, niet? Ik stuur een kopie naar mijn advocaat, naar testaankoop, en de inspecteur op Radio 2.Bedankt voor de opvolging. Evi op antwoord van:Beste Evi, Ik heb u nog eens telfonisch proberen te bereiken, maar zonder succes. Zoals telefonisch beloofd, probeer ik u een duidelijk overzicht te geven ivm uw facturatie. Mijn berekeningen gaan over facturen van 28/12 tot en met 28/6 ( 7 facturen). Hiervoor had u steeds het bedrag van 135.89 euro incl btw moeten betalen ( = 951.23 euro incl btw). Uw betalingen vanaf 28/12: 3 betalingen in totaal: 749.46 euro. Met andere woorden nog 201.77 euro incl btw te weinig betaald. Wat wij voor u in die periode van 7 maanden hebben gedaan: 2 creditnota's voor een totaalbedrag van : 608.78 euro. Wat wij u (onterecht) aangerekend hebben voor een totaal van 7 maanden: 1749.29 euro. Met al die berekeningen is uw achterstallig saldo nu 159.65 euro ( onmiddelijk te betalen) met ref 131/2159/56014 ( in plaats van 201.77 euro). Alsook heeft u nu een correcte factuur van 135.89 euro te betalen voor 27/8.Indien u hier nog vragen over heeft, aarzel niet om mij te contacteren. Ik ben persoonlijk op de hoogte van uw dossier.

BesteIk bestelde online tickets voor de Lokerse feesten via een Google Search dacht ik op de officiële pagina van de LF te zijn.Ik betaalde 79 euro per ticket en had er 2 besteld. Nu merk ik dat er op de website van de Lokerse Feesten nog tickets te koop zijn voor dinsdag 6/8/19 voor 39 euro per ticket. Dit is in totaal 80 euro meer voor de 2 tickets ookal was het bij bestelling op de site nog niet uitverkocht. Waar halen ze het recht om tickets doorTe verkopen die niet uitverkocht waren op moment van aankoop? Ik heb me dus laten vangen. Kan ik hiervoor nog terugbetaling eisen?Alvast bedankt Isabelle

Beste,Vooreerst heel fijn dat jullie heel vaak leuke acties doen. En met deze slaan jullie de bal ook niet mis. Het is echter zo dat jullie m.i. met deze actie een aanzienlijke doelgroep missen of niet aanspreken, althans is dit echter wel een grotere doelgroep aan het worden in de samenleving: PROUD TO PRESENT THE SINGLE PARENT! Ik ben een alleenstaande moeder van een zoontje van 6, uiteraard wilt hij dat ik spaar in deze actie, want we mogen gratis naar een pretpark. Eénmaal ik de voorwaarden begon te lezen, viel het mij onmiddellijk op dat het 2+1 principe discriminerend is tov onze doelgroep. Want als ik vier stickertjes heb, dan heb ik bij aankoop van twee tickets voor volwassenen, recht op een derde ticket voor een volwassene. Dus naast het feit dat ik dan met drie tickets zit voor volwassenen (terwijl ons gezin maar uit 1 volwassene bestaat en 1 kind), heb ik daarenboven nog geen toegangsticket voor een kind (want daar valt mijn zoontje nog steeds onder). NC zou ik hem één van de volwassentickets kunnen geven, maar dan heb ik teveel betaald voor zijn toegang en daarenboven zit ik nog altijd met ticket voor één volwassene op overschot. Dus nc kost mij deze actie meer dan ze opbrengt ... en is voor ons 2+1 misleidend. Hier moet toch iets aan te doen zijn ... al zeker als het pretparken betreft, want dat is toch instant happiness for kids ... !!! Dank en fijne dag!Met vriendelijke groeten,Eveline Steevens

Beste, Ik bestelde op vrijdag een samsung A7 via de website van de Krefel. Deze zou volgens de website binnen 24uur geleverd worden. Zaterdag was niets geleverd, dus ervan uit gegaan dat deze na het weekend geleverd zou worden.Op dinsdag geen e-mail of niets ontvangen en gebeld naar de klantenservice. Klantenservice zegt dat de telefoon woensdag verstuurd wordt en op donderdag geleverd wordt. Op donderdag nog steeds geen bericht of telefoon ontvangen, dus nogmaals gebeld. De dame aan de telefoon zegt het uit te zoeken en mij terug te bellen, maar geen contact vernomen.Een klacht ingediend via deze site om vervolgens meteen bericht te krijgen. De telefoon is niet op voorraad, want de leverancier heeft niets geleverd.De vrijdag (een week later) krijg ik eindelijk een e-mail van de krefel dat de levering van de bestelling niet kan worden uitgevoerd op de afgesproken dag. Het artikel is niet in voorraad. Het artikel staat dan nog wel steeds te koop op de site van de Krefel. Zojuist weer gebeld om vervolgens weer in de wacht gezet te worden om daarna nog geen antwoord te krijgen. Een leidinggevende aan de telefoon krijgen is geen optie. De bestelling laten annuleren met het verzoek om het bedrag terug te storten. Dit moet dan via de boekhouders, dus dat kan nog enkele dagen duren.In al die tijd zit ik dus zonder telefoon en krijg van de Krefel totaal geen duidelijkheid.Van klantenservice hebben ze duidelijk nog nooit gehoord en het is schijnbaar normaal bij de Krefel om een klant in het ongewisse te laten. Na al eerder een negatieve ervaring gehad te hebben met de Krefel, zal ik nu nooit meer voor deze winkel kiezen.

Beste.Na herhaaldelijk contact te hebben opgenomen met betrekking tot het stopzetten van mijn contract voor het serviceprogramma wegens de verkoop van mijn wagen Mercedes C-klasse Chass WDD 205036 1R 14 1829 ,heb ik een aangetekend schrijven met kopie van de koopovereenkomst en een kopie van mijn servicecontract verstuurd. Graag zou ik de bevestiging wensen te ontvangen van het contract meer betrekking tot paraaf 8.1.b meer bepaald ' indien het voertuig verkocht word of overgedragen werd aan derden.' Graag bevestiging via E-mail op danielvanhoof11@Hotmail.com.

Beste, Wij hebben een keuken besteld bij keukens de abdij. We zijn nog geen 5 maand ver en ervaren het ene probleem na het andere.1) Keukenwerkblad was niet mogelijk in één geheel. Dit werd ons pas aangegeven bij opmeting en niet voorheen. Hierbij was onze teleurstelling dat ons werkblad niet mooi egaal is en uit twee delen bestaat. Eerst was er nog een kleurverschil. Blad werd vervangen, kosteloos, waarvoor dank.2) Beschadiging kookplaat. Bij plaatsing was er onmiddelijk schade opgemerkt. Eerst was hier enorme discussie wie de kost op zich ging nemen. Uiteindelijk heeft keukens de abdij terug betaald.3) Ventilatiemond aanzuiging ter hoogte van de kasten was volledig ingekapseld, waardoor 0 meting bij ventilatiedebietmeting. De ventilatiedebietmeting dient hiervoor opnieuw te gebeuren. Wie zal de kost hiervan dragen? Er zijn grijze roosters geplaatst. We hebben witte roosters gevraagd. Keukens de abdij ging ons onmiddelijk contacteren, maar tevergeefs. 4) Keuken is 5 maand in dienst en vaatwasser geeft al problemen aan. Problemen met de pomp. Doorgeven en nu wachten op service.Ik vind het heel teleurstellend dat het van het ene probleem naar het andere probleem is. Al de tijd en energie dat hier dient ingestoken te worden. En dat voor een keuken van 25000 euro. We hebben nooit een tevredenheidsenquete ingevuld en kunnen ook geen recensie noteren op de website. Heel teleurstellend! Persoonlijk vinden wij dat keukens de abdij wel een tegemoetkoming mag doen voor alle problemen die zich al voor deden met de keuken. Steeds moet je contact opnemen, moet je maken dat iemand thuis is, is het ene probleem opgelost, dan is het volgende er al...

Geachte, ongeveer een tweetal maand geleden vertrouwde we op jullie diensten.we zochten een vaste poetshulp en dit voor 4 uur om De 14 dagen. Vanaf de eerste maal is het hier grondig misgelopen, de eerste poetshulp sprak geen nederlands en er was niet mee te communiceren. Deze stond de volgende week alweer voor onze deur terwijl wij hadden doorgegeven om de 14 dagen. Daarop heb ik contact op genomen met het regionaal kantoor. Een week verder staat er opnieuw een anderstalig iemand voor mijn deur. Alweer is communicatie niet haalbaar. Ze doet taken die niet zijn afgesproken, waardoor ik dus betaal voor het geen er niet is gebeurt. Alweer neem ik, alleenstaande mama, met twee kinderen, fulltime job, en een bijberoep, contact op met jullie kantoor. Dit is tijdrovend, en de hulp was bedoelt om de last weg te nemen ipv me nog een extra last toe te schuiven. Twee weken later ALWEER een andere poetshulp, weeral is communicatie niet toegelaten. Ze doet weer taken, kasten opruimen etc die NIET op haar takenlijst staan. Een week later zit ik op spoed met mijn mama die in levensgevaar verkeerde, ik neem contact op met het kantoor om te laten weten dat ik de poetshulp niet kan binnenlaten. Er is helaas, binnen de openingsuren, niemand te bereiken. Er worden mij 4 uur aangerekend die ik heb betwist. Hierop contacteer ik opnieuw het kantoor met de mededeling dat ik de diensten wil opzeggen aangezien ik jullie/ hun werking absoluut in strijd vind met wat jullie aanbieden op jullie site. Vandaag stond er alweer een anderstallige poetshulp voor de deur, waar ik dus met handen en voeten heb moeten uitleggen dat de diensten vorige maand zijn opgezegd via het regionaal kantoor Ik heb meermaal moeten betalen voor een dienst die niet naar behoren is uitgevoerd geweest , en waarbij ik zelf de taken heb moeten uitvoeren, en waarbij het kantoor van op de hoogte is gesteld geweest. Ik neem aan dat jullie het nodige doen?Referentie20190805-baa09838Mijn kantoorGenkEuropalaan 109 bus 113600 Genk

Beste,Mijn vriend en ik zijn veranderd van proximus naar telenet vanwege het sport abonnement.Dit is veel uitgebreider dan proximus dit omdat mijn vriend kijkt naar engels voetbal. Wij hebben momenteel een yugo abonnement genomen, dit is zonder digibox. We namen daarbovenop een sport abonnement voor het voetbal.Gisteren probeerden we dit te bekijken en het lukte ons niet. Ik heb een berichtje via facebook gestuurd naar telenet en blijkbaar werken eleven kanalen niet via het yugo pakket. Dit staat nergens vermeld op hun website, alsook werd dit nooit vermeld in de winkel na meermaals de vraag te herhalen dat dit zeker lukte. Ik betreur dit zeer erg. Het gaat maar om een bedrag van 20euro maar wij zijn hiervoor speciaal naar telenet veranderd. En wouden die 20euro in de maand met plezier betalen voor naar engels voetbal te kijken.Mvg