Alle openbare klachten

Beste, Op donderdag 12 september werd mijn bankkaart gehackt. Ik heb vrijwel direct naar cardstop gebeld om mijn gewone bankkaart te laten blokkeren. Men zag geen vreemde verrichtingen. Toen ik vroeg of andere kaarten ook moesten geblokkeerd worden (alle kaarten en rekeningen staan samen) zei men mij dat dat niet nodig was. Een paar dagen later merkte mijn man echter op dat er 2 keer een afhaling was gebeurd van €500 in Arnhem met mijn mastercard. Ik heb direct weer naar cardstop gebeld om die kaart te laten blokkeren. Van die persoon kreeg ik een code om in te geven op www.mijnkaart.be. Ik heb direct alles ingevuld en dacht dat dit wel in orde ging komen). Ondanks het feit dat ik van cardstop niet naar de politie moest gaan, heb ik toch aangifte gedaan en heb dit in mijn bankkantoor binnengebracht. De bankbediende heeft daar eigenlijk niets mee gedaan omdat ik reeds aangifte had gedaan op mijnkaart.be.Op dinsdag 24/09 kreeg ik telefoon van Frieda Eckhaut van Atos worldline. Zij vertelde me dat het dossier werd doorgestuurd naar de hoofdzetel van mijn bank (BNP Paribas Fortis). Mijn probleem is nu dat ik sindsdien niemand gehoord heb die me kan helpen. Ik heb al verschillende keren naar de bank gebeld, maar daar geven ze geen antwoord op mijn vragen. Op 7/10 heb ik nog eens gemaild naar Atos, maar daar kreeg ik antwoord dat ik sowieso moest wachten tot wanneer het bedrag van de Mastercard was afgeboekt. Dit was op 14/10. Nu krijg ik ook daar geen antwoord meer. Ik ben een beetje ten einde raad en voel me van het kastje naar de muur gestuurd. Hopelijk hebt u enige raad.Met vriendelijke groeten,Sarah

Beste, in juli 2018 kochten wij voor onze dochter een IPhone 7 32GB bij het bedrijf Mobico. Na een 10-tal maanden wou het toestel niet meer opstarten. Wij hebben dan contact opgenomen met de firma en moesten het toestel naar hen opsturen.Korte tijd later kregen wij de melding dat er sprake was van impactschade en dat dit niet onder de garantie viel.Men vroeg ons zelfs of we het toestel terug moesten hebben.Omdat wij er 100% zeker van waren dat er geen sprake kon zijn van impactschade, hebben wij gevraagd het toestel aan ons terug te bezorgen. Wij hebben de gsm door een andere expert laten nakijken. Volgens deze firma vertoont het toestel totaal geen schade,maar blijkt het moederbord stuk te zijn.Wij hebben dan terug contact opgenomen met Mobico met dit verhaal en moesten het toestel nog eens opsturen.In september kregen wij antwoord van Mobico dat het moederbord wel degelijk beschadigd. Dit heeft men helemaal niet vermeld in juni bij het eerste zogezegde nazicht. Het probleem is echter dat men aan ons nu 110 euro kosten vraagt om dit te herstellen.De reden hiervoor is dat de garantie is vervallen omdat het toestel in juni reeds was nagekeken en dat men zich blijft verbergen achter impactschade. Dit is wel vreemd bij een toestel waar geen kras op te zien is en waar een expert duidelijk zegt dat er geen sprake kan zijn van impactschade.Ik heb de nodige mails tussen Mobico en mijn echtgenote bewaard.

Zie historiek hieronder aubZP15014238 Nieuwe aanvraag: Info Meterstand - 056796Inbox xKLANT@water-link.be di 22 okt. 15:40 (22 uur geleden) aan mijGeachte heer Vermeulen Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen dat u een totale berekening heeft gedaan van alle betalingen die u heeft gedaan naar water-link. Echter dient u de facturatie zo te bekijken: U heeft na de opstart van uw contract (dd 10.03.2019) 2 x een voorschotfactuur betaald van 35€.Na deze 2 voorschotten hebt u op 21.10.2018 een jaarlijkse afrekening ontvangen voor de periode 10.03.2018 tem 18.10.2018, waarin deze voorschotten ook reeds verrekend zijn.Hierin zal u ook zien dat er geen waterverbruik was in deze periode.Voor de nieuwe periode dd 19.10.2018 tem 20.08.2019 waarvan u de factuur op 27.08.2019 heeft ontvangen, wordt er niet meer gekeken naar de betalingen voor 19.10.2018.U heeft in deze periode 3x 28€ betaald (84€) en betaalt nu de afrekening voor deze periode. Dit gaat uiteraard niet enkel over uw verbruik van 1m³ maar ook het vastrecht, waarover mijn collega hieronder ook sprak. Mocht u toch nog vragen hebben, aarzel niet ons te contacteren.Met vriendelijke groetenKelly K. • customer service officer • Mechelsesteenweg 66, 2018 Antwerpen • www.water-link.be Oorspronkelijke tekstVan: Marc Vermeulen [marcvermeuln@gmail.com]Aan: KLANT@water-link.beCC: Verzonden: 20.10.19 12:34:21Onderwerp: Re: ZP // 15014238 Nieuwe aanvraag: Info Meterstand - 056796Geachte,Dus zal Water-Link ons effectief 183,79€ aanrekenen voor 1000L water..Niet akkoord , gelieve te herberekenen en onze creditnota op te stellen aub.Bij niet-opvolging gaat dit dossier naar de ombudsdienst en juridische dienst Test Aankoop.Mvg,Marc Vermeulenio Erven VlaeminckOp ma 30 sep. 2019 om 07:40 schreef [KLANT@water-link.be]: Beste heer Vermeulen, Bedankt voor uw bericht. U heeft een actief contract gehad voor meternummer 145313 van 19/10/2018 t.e.m. 20/08/2019. Het verbruik voor 1m³ water schommelt inderdaad tussen de 3,5€ en de 7€. Hierbij worden er nog vastekosten gerekend vastrecht per wooneenheid en per gedomicileerde een totaal van 43,32€, ook gemeentelijke en bovengemeentlijke bijdrage (distrubutiekosten) een totaal van 43,96€. Dit geeft een totaal van 92,52€ waarvan u tussentijdse al 84€ betaalde. Deze factuur werd correct gefactureerd. Zijn er nog vragen, horen wij deze graag. Steeds tot u dienst. Met vriendelijke groeten Vicky • customer service officer • Mechelsesteenweg 66, 2018 Antwerpen • www.water-link.be Oorspronkelijke tekst Van: marcvermeuln@gmail.com Aan: U00000022476 [marcvermeuln@gmail.com] CC: Verzonden: 24.09.19 13:09:46 Onderwerp: Nieuwe aanvraag: Info Meterstand - 056796 Waterlink Nieuwe aanvraag: Info Meterstand 24/09/2019 13:08 Uw vraag Klantgegevens Klantnummer : 45022069 Watermeternummer : 145313 Voornaam : Marc Naam : Vermeulen E-mailadres : marcvermeuln@gmail.com Telefoonnummer / GSM-nummer : +32497440372 Straat : T.V.Cauwenberghslei Nr. : 59 Postcode : 2900 Gemeente : Schoten Land : België Uw vraag Uw vraag : Geachte, Bij de aanvang vd renovatiewerken aan dit pand werd met Water-Link telefonisch het voorlopig forfait bepaald : 35€ per kwartaal zodat we zeker een credit zouden realiseren daar we amper water nodig hadden tijdens de renovatie. En jawel , van meterstand 380 naar 381 dus een totaal verbruik van 1000L water op 1,5 jaar tijd. De tussentijdse forfaits : 35+35+21,27+28+28+28+nu een eindfactuur van 8,52€ ? Een grapje ? Ik heb in totaal 3 gebouwen in beheer en 2 privé panden , de tarieven voor 1000L water variëren tss 5,5 en 7€ , ALLE kosten inbegrepen. En nu moeten we totaal van 183,79€ betalen !? Zeer graag uw herberekening en dikke creditnota aub. Alvast dank voor uw opvolging. Mvg, Marc Vermeulen io Erven Vlaeminck

Beste op 8 oktober bestelde ik een item bij Megekko.nltijdens de afhandeling werd mijn poging tot aanmaken van een zakelijke account gehinderd door een fout in het controlesysteem betreffende mijn BTW nummer.aangezien het redelijk dringend was en mijn kliënt wachtte, deed ik alsnog de bestelling, na meerdere onsuccesvolle pogingen om mijn BTW nummer in te vullen, om achteraf de BTW te recupereren zoals al vaak zonder problemen lukte op meerdere andere sites.ze stelden mij dan voor om het geheel te retourneren en de bestelling geheel opnieuw uit te voeren.Het retourneren werd mij geweigerd??! omdat mijn aanvraag de correcte formulering bevatte.Dus deed ik een nieuwe aanvraagna een negatieve revieuw op de site kreeg ik enkele minuten later een antwoord waarop men mij meldde dat retourneren voor zakelijke klanten niet gaat en men mij mits een betaling van 10% boete het item retour zou accepteren.Hiermee kan ik uiteraard niet akkoord gaan.Ik heb niets fout gedaan en doe alleen wat mij gemeld wordofwel neemt men de goederen terug en betaalt men het volledige bedrag terug 156.9€ of men betaald de BTW terug wat ik het liefst zou hebben nl 27.23€

Beste,Ik wens een iPhone 11 met abo te nemen en als intekenbedrag staat 249 euro en een maandelijks bedrag van 31,95 euro ( op de algemene voorwaarden )Zij beweren echter dat het om 349 euro gaat en 34,95 euro op hun site zelf.De voorwaarden zijn toch bindend ?

Beste nieuwe tv gekocht zogezegd hebben we met een vinger op het schemgeweest en is die stuk nergens geen beschadigen van ons valt dus niet onder garantie en zijn we 400 euro kwijt voor een tv dat nooit gespeeld heeft we hebben de instructies gevolgd die er bij zaten

Beste ik kocht voor mijn nieuwbouw ramen en deuren , van dag 1 hadden wij problemen met 2 schuifvensters, na tal van interventies hebben we 9 jaar geleden een nieuw systeem door jullie laten inbouwen, maar de problemen bleven, ieder jaar moet ik iemand laten komen voor de vensters opnieuw te laten afstellen, Nu gaat 1 venster al sinds een jaar niet meer open, en ander schuifraam is voor 3 weken uit de rails gegaan, tot op heden hebben we geen reactie van u, de winter staat voor de deur en de koude komt binnen, ik vind dat deze problemen dan nu eens grondig moeten aangepakt worden door u bedrijf, onder garantie, de laatste grote herstelling hebben wij 2500 euro betaald, en ik blijf continu problemen hebben ,

Voorwoord: Recentelijk zijn wij overgestapt van Telenet naar Orange voor ons internet. Deze overstap deden we naar een Love Duo abonnement (incl. mobiele telefonie)Probleem 1:Online kon ik mij niet aanmelden omdat identiteitskaarten van andere landen niet worden geaccepteerd bij Orange. Dit is dus absoluut niet getest geweest door Orange. In mijn geval was het de Nederlandse identiteitskaart. Hiervoor ben ik naar de Orange shop moeten gaan en daar alles in orde moeten maken.Achteraf kwamen we er achter dat de webpromo dan dus ook niet voor ons van toepassing was... Na een telefoontje was dit in orde.Probleem 2:Wij mochten bij Telenet genieten van het sociaal tarief. Voor het gemak had ik de naam van het abonnement op mijn eigen naam gezet. Na een aanvraag per brief te hebben gedaan naar Orange kregen we van het BIPT te horen dat het niet kon omdat er nog een abonnement actief was op naam van mijn moeder. Telenet in dit geval. Na een telefoontje naar Telenet bevestigden zij dat het dossier was gesloten en Orange het verder moest afhandelen.Nadat ik contact op nam via Facebook chat met de klantenservice van Orange zei de medewerker dat ik het abonnement op naam van mijn moeder moet overdragen waarna ik een seintje moest geven en alles zou worden afgehandeld. Nadat de overdracht was uitgevoerd, gaf ik dit aan en werd mij doodleuk meegedeeld dat ik de aanvraag maar opnieuw moest indienen.Hierop reageerde ik dat dit niet het geval mocht zijn omdat ik dus gewoon een seintje moest geven... Maar nee. Het antwoord uiteindelijk is een GIF plaatje met sorry en een verwaande reactie van een vrouw.1 telefoontje later naar de klantendienst en het is gefixt. Werkelijk een raadsel voor mij waarom dit niet via de Facebook chat kon (zeker anno 2019).Probleem 3:Na de overstap (zie probleem 2) konden wij onze online facturen niet meer via de klantenzone betalen omdat het account is overgedragen naar hetzelfde e-mail adres met een andere naam.Werkelijk een geluk dat we de factuur nog konden vinden via e-mail om gezeik met herinneringen en boetes te voorkomen...Probleem 4:Probeer eens te bellen met een ander (niet Orange nummer) naar de klantendienst (+32 2 745 95 00)? Dit eindigt altijd op een Franse keuzemenu...Wij staan op het randje om weer over te stappen naar een provider die deze simpele zaken wel in orde heeft en goed deze procedures heeft getest.

Ik heb op 17 september 2019 een onderdeel besteld. Na meer dan een maand nog altijd niets ontvangen. Reageert niet op e-mails en bij telefonisch 03/808.62.24) contact krijgt men een melding dat men zal terugbellen...wat niet gebeurt.

GeachteIn augustus is de papa van mijn zoontje gestorven, dit door zelfdoding in het bijzijn van mijn Zoontje en ik. Het is al zo zwaar maar het lichtpunt was dat mijn zoontje recht zou hebben op de erfenis en hij zo een mooi vooruitzicht had naar de toekomst. Dit komt in het gedrang omdat jullie nu durven aan te vechten zodat jullie de schuldsaldo niet moeten uitbetalen maar het was toeval dat dit een jaar en 8 dagen geleden afgelegd was. In het contract staat duidelijk dat het na een jaar wordt uitbetaald! Ik ben nu een alleenstaande mama die het moeilijk heeft en voor mijn zoontje wilt opkomen... het is niet correct wat jullie doen en dat jullie nu eisen om zijn privacy nog meer te schenden.Eerst vroegen jullie om zijn huisarts een document te laten invullen en de huisarts had genoteerd dat hij maar sinds april 2019 depressief was (Dit moest dus antwoord geven voor jullie zodat jullie hiermee wisten dat hij niet depressief was in aug 2018, toen hij zijn schuldsaldoverzekering afsloot.) Ik vond het al shockerend dat dit werd gevraagd. Nu vragen jullie dus om 5j terug te keren van zijn mutualiteit ivm zijn terugbetalingen maar wij hadden geen contract met u en dit vind ik nog meer schending van de privacy. Wetende dat zijn huisarts jullie al het belangrijkste info gegeven had en op basis daarvan vind ik dat jullie gewoon zoeken naar manieren zodat jullie de centen kunnen terugvorderen ten nadele van mijn Zoontje zijn toekomst. Is dit wettelijk als jullie al de info hebben van zijn huisarts?