Uw klantennummer: 13823207Dank je, Roger. Ik zie dat je deze maand éénmalig een aangepaste aanrekening hebt. We willen namelijk alle aanrekeningsperiodes van je diensten gelijkschakelen. Daardoor zal de aanrekening van deze maand een iets langere periode beslaan dan normaal. Je betaalt niet meer, enkel voor een langere periode dus, vandaar het hogere bedrag. Vanaf volgende maand is alles weer zoals je het gewend bent. Meer info hierover vind je hier: bit.ly/2TZlkXd. Lieselotde eenmalige verhoging is 1,25 euro en geen 62 meer de rekening van 173 euro betaal ik niet dan stap ik wel op bij telenet en ik betaal zeker niet vooruit. omdat uw diensten voor u beter zouden lopen moeten de klanten dit niet ophoesten zeker ik zou verlegen zijnde rekening klopt langs geen kantenIk kan je bevestigen dat de aanrekening klopt, Roger. Vroeger hadden je diensten uiteenlopende aanrekeningsperiodes. Nu werd dit gelijkgezet, maar daarbij moesten de aanrekeningsperiodes die achterliepen wel een inhaalbeweging maken. Nu loopt alles van de 28e van de maand tot de 27e van de volgende. Het vooruitbetalen in de tijd kan je vergelijken met een abonnement van openbaar vervoer of een sportclub. Indien je hierdoor toch wenst op te zeggen, mag je ons een contactnummer bezorgen. Onze collega's bellen je dan eerstdaags op om dit met je te bespreken. TaeWO 20:47het is zeker niet normaal dat men vooraf moet betalen voor internet diensten, een sportclub is wel iets anders hoorHoi Roger, bij ons en eender welke operator dien je je diensten vooraf te betalen aangezien dit een vast bedrag is voor een vaste periode. Bij de verzekering van je wagen is dit bijvoorbeeld ook. Indien je verder nog vragen hebt, horen we het graag. Imranje moet appelen met appelen vergelijken dat is niet hetzelfde. Op mijn diensten van de verzekering kan ik een volledig jaar op rekenen. Als ikzelf de rekening maak kom ik op € 113,39 ipv op € 173,1. Als Telenet er bv uitvalt voor enkele dagen kunnen wij hiervoor niets recupereren wanneer men vooraf betaald. Ook bij vooraf betaling (zie belastingen) krijg je een zekere kortingbekijk deze rekening eens en verklaar dan eens hoe je aan 173 euro komtaanrekening_telenet_berekening.pdfIk heb geantwoord op je opmerking dat het volgens jou niet normaal is om vooraf te betalen voor internet diensten. Ik wou dit voor je verduidelijken aan de hand van een voorbeeld, Roger. Ik heb je aanrekening bekeken en zie dat we je voor 2 periodes aangerekend hebben: van 30/09 tem 27/10 en van 28/10 tem 27/11. Dit is voor een periode van net geen 2 maanden. Vandaar dit bedrag, Roger. Imrande rekening tot 27/10 is wel al betaaldDO 08:15Bedoel je dat je al een deel hebt betaald van deze aanrekening, Roger? Dan zal je de rest van het bedrag ook nog moeten betalen. Als je nu voor een periode van bijna twee maanden aanrekenen, dan zal je volgende aanrekening ook pas over twee maanden komen, dus je betaalt eigenlijk niet meer, maar sneller. Het bedrag voor je producten en diensten blijft dus wel hetzelfde. Als je nog vragen hebt, laat zeker iets van je horen! Allisonik geloof dat je niet mee bent of ze zijn allemaal zo bij telenet: de periode van september tot en met 27/10/2019 is 113,53 euro wat 1,98 euro duurder is en is betaald op 18/10/2019. Nu voor de periode van 28/10 tot 27/11 moet ik 173,10 euro betalen waar zit uwe logica dat de volgende rekening maar over twee maand gaat komen en dat de prijs van de diensten hetzelfde blijft? Ik ga dit dan ook verder doorspelen aan de consumenten bond en testaankoop want ik denk dat U de klanten aan het oplichten bentVoor de periode van 28/10 tot 27/11 betaal je €113,39, Roger. Met deze aanpassing betaal je vanaf nu één maand vooruit. We willen je helemaal niet het gevoel geven dat we je oplichten. Ik laat je hier dan ook graag voor contacteren door mijn collega's. Op welk nummer kunnen ze je bereiken? Caroje kan mij bereiken via mail rogeraerts@pandora.be ik bespreek niets per telefoon. en dan wens ik wel een andere factuur de deze staat 175 euro open dan ga je alsnog van 111 naar 113 is dat geen opslag?We kunnen helaas je aanrekening niet opnieuw opstellen, Roger. Ik begrijp dat die verwarrend overkomt, maar je aanrekening bestaat uit twee periodes. Ik heb je e-mailadres doorgegeven aan mijn collega's. Ze contacteren je zo snel mogelijk. CaroDI 18:19Beste, ik ben nog steeds aan het wachten op het contact van je collega via mail. En ik vind het zeer spijtig dat ik geen nieuwe aanrekening kan krijgen, wanneer de fout bij Telenet zit. Een aanmaning kan nochtans Telenet wel versturen met een extra rekening bij van € 10 wat zeker niet wettelijk is. Om het juiste bedrag te weten zal ik moeten wachten dan op een aanmaning denk ik. Ik ga dit zeker aan de Ombudsdienst en testaankoop voorleggen08:20Hey Roger! Ik kan me inbeelden dat dit geen fijne situatie is. Ik heb mijn collega's hier een herinnering voor gestuurd, ze nemen zo snel mogelijk contact met je op. Onze excuses voor de lange wachttijd. Cedric
