Alle openbare klachten

Beste,op 25/11/2015 heb ik een contract afgesloten met de firma Van Gansewinkel voor het 2-wekelijks ledigen van een 660ltr. afvalcontainer aan 55,91 euro/maand. Door de de jaarlijkse prijsstijging betaal ik momenteel 98,88 euro/maand voor dezelfde diensten. Het contract heeft een loopduur van 60 maanden en indien ik dit voordien wil wijzigen of stopzetten moet ik een verbrekingskost van 1500 euro/excl. BTW betalen. Ik heb mijn stilzwijgende verlenging reeds stopgezet, maar dien nog te betalen tot eind 2020 en bij afhaling van de container na afloop contract zal er ook nog eens 100 euro aangerekend worden. Ik heb getracht naar een oplossing te komen en het enige voorstel waar Renewi mee akkoord ging was een nieuw contract afsluiten van 60 maanden aan een iets goedkoper tarief dan ik momenteel betaal. De prijs voor de afvalverwerking is veel hoger dan andere bedrijven en ik voel mij echt bedrogen. groeten Dubois Jean-Paul

Mijn dochter had een ongeval met haar wagen en die diende getakeld te worden. Ik nam contact op met jullie bedrijf. We annuleerden de takeling bij de bestuurder van de takelwagen om het via verzekering te kunnen regelen. Deze zei dat dit niet nodig was omdat jullie toch met het betreffende merk samen werkten en dat jullie dit rechtstreeks zouden regelen. Achteraf bleek dat de Assistance niet tussen kwam omdat zij de opdracht niet hadden gegeven. Uiteindelijk kregen we een rekening van meer dan 400 € en er was niets aan te veranderen. Dit is gezien afstand en werkzaamheden een prijs die meer dan het dubbele is van een normale interventie. Toen we bij jullie op kantoor waren om dit te bespreken kregen we te horen dat er niets aan te veranderen is. Het is een fout van de chauffeur, een misverstand beweren jullie, maar er kan niets aan veranderd. Zelfs geen herziening van de rekening voor 150€ of 200€ of zo. De woekerprijs wordt dus behouden, en de onvriendelijke vrouw verontschuldigt zich meermaals maar doet uiteindelijk niets dan zich in de handen wrijven dat ze alweer eens een burger hebben bestolen.

BesteHalf juli vorig jaar werden wij gekontakteed door een technieker van jullie die onze kapotte nachtmeter kwam herstellen.Wij wisten niet eens dat hij kapot was.Kon ook niet zei de technieker.mijn moeder, een vrouw van 83 jaar hoeft dat niet te kunnen zien.Fluvius moet dat in het oog houden.De meter is waarschijnlijk al een tijdje kapot berichtte de man ons.Wij hadden ook een bijpassing van Eneco van een 800 euro gekregen.de technieker zei ons dat dit waarschijnlijnlijk door de kapotte meter kwam.Ik meldde Eneco het probleem en na 6 maanden kwam er eindelijk eenafrekening maar blijkbaar wordt de meter maar als kapot beschouwd va de dag dat de technieker langskwam?!In bijgevoegde foto ziet u de grafiek van 2018 ivm het verbruik.Er valst mij wel iets op? U ook?zou het niet billijker zijn de meter als stuk te beschouwen vanaf 2018?Ik wil van u weten wat u juist hebt doorgegeven aan Eneco.Zij wijze met de beschuldigende vinger naar u.Dus doe ik dat ook.U bent verantwoordelijk voor de meter.Daar hebben we ook extra voor betaald.wat voor zin heeft dat dan eigenlijk?

Beste, ik kreeg een bongo bon maar krijg die niet geactiveerd in de app. Ik heb jullie al hierover via mail gecontacteerd op 2, 9 en 20 januari. Krijg steeds een ontvangstbericht met dat jullie jullie systemen aan het updaten zijn en dat het wat langer kan duren ...Heb ook in bijlage een foto van de bon en van het aankoopbewijs toegevoegd, wat jullie opgeven dat we moeten doen in zo'n geval. Ik heb ook naar jullie telefonische helpdesk gebeld, op 23 en 30 januari. Meer dan 10 minuten zonder antwoord, met een hoogst irritante wachtmuziek (ruis). Lijkt me dat jullie bewust zo de klanten weghouden van deze helpdesk. Ik wil die bon zo snel mogelijk activeren zodat ik die kan verzilveren. Ik heb een zeer slecht gevoel bij jullie bedrijf, want een slechte service na verkoop is dikwijls een aanduiding dat het bedrijf in slechte papieren zit. Ik zal dan ook niet nalaten om iedereen af te raden om Bongo bonnen aan te schaffen.

Beste Ik heb een huurwaarborg online geopend in de homebank van KBC eind december. Op 22 januari verbreekt de verhuurder het contract. Ik wens hiervoor de vrijgave van de gestorte waarborg, maar KBC weigert dit omdat zij niet in het bezit zijn van een ondertekend huurcontract, de handtekening verhuurder ontbreekt op het contract, ook op datgene ik in mijn bezit heb, omdat ze deze handtekening willen vergelijken met de handtekening van de vrijgave borg. Maar de KBC moest van in het begin gecontroleerd hebben of er een ondertekend contract was van beide partijen vooraleer het geld vast te zetten. Ik wil hieromtrent een oplossing zonder het vredegerecht en deurwaarder in te schakelen. Want als ik dit moet doen voor de vrijgave, ga ik ook naar KBC toe verdere stappen ondernemen omdat zij niet wettelijk correct gehandeld hebben.

En paar weken geleden is er deur aan deur Essent medewerker aan mijn deur gekomen. Ik heb gezegd dat ik geen intresse heb omdat ik bij Eneco ben voor mijn elektriciteit. Vandaag 29/01/2020 heb ik een brief gekregen dat mijn contract bij enenco word stop gezet omdat ik een ander bedrijf gekozen heb. Ik heb naar Flufius gebeld daar blijkt dat ik vanaf 17 februari 2020 bij Essent ben. Ik heb nooit getekt bij essent en heb hen duidelijk gezegd dat ik geen intresse heb. de totaal van de deur aan deur was 2 minuten. dit is de 3de keer dat dit gebeurd bij de deur aan deur verkopers. Ik zou graag willen weten of hier iets aan gedaan kan wordendank bij voorbaat met vriendelike groeten

Mijn partner en ik boekten een vlucht van Brussel naar Banjul op 14/01/2020 (vlucht 2051) met vertrek om 6.00 pm. Dan bleek dat de vlucht een tussenstop zou maken in Malaga. Het klaarstaande vliegtuig werd weer leeggemaakt en een ander vliegtuig geladen. Dit vertrok dan om 7.45 andere gate. Nog steeds geen uitleg. Onderweg naar Malaga bleek dat de reden voor deze tussenstop een brandstofgebrek was in Banjul. (Het vliegtuig zou normaal doorvliegen naar Sal) Na de landing in Malaga besliste de piloot om ipv Banjul eerst naar Sal te vliegen. De reden: dat de crew anders teveel vlieguren had. Het resultaat was dat we uiteindelijk met meer dan 5 uur vertraging op onze bestemming toekwamen. Ik heb deze klacht geformuleerd op het evaluatieformulier van de reis maar kreeg geen antwoord.

Beste,Via de website van GVA bestelde ik een elektrische fiets van Veloci, waarbij ik 1349 euro betaalde voor een stadsfiets met middenmotor, zonder slot en zonder fietstassen. De problemen met deze fiets stapelen zich echter op. Hierbij een overzicht:- 22/11/19: bij levering was een probleem met mijn spatbord dat de leverancier niet kon oplossen. Bizbike werd gecontacteerd en een afspraak (6/12) werd gemaakt.- 6/12/19: Wegens ziekte van technieker werd deze uitgesteld waarna een nieuwe afspraak (14/12) werd gemaakt.- 14/12/19: de technieker kwam niet opdagen op het afgesproken uur, maar wel later, waardoor ik te laat kwam op mijn afspraak. Hij herstelde het probleem wel.- 14/12/19: diezelfde dag nog ontstond er een probleem met mijn trappers. Er was even onduidelijkheid, maar nadat het probleem zich zowel links als rechts manifesteerde, probeerde ik contact op te nemen met Bizbike.- 18/12/19: poging om telefonisch contact op te nemen met Bizbike, maar twee keer wachtmuziek en niemand aan de lijn gekregen.- 27/12/19: Opnieuw poging om telefonisch contact op te nemen. Wegens feestdagen en gewijzigde contacturen kon dit niet eerder gebeuren, aangezien ik tijdens mijn werkuren niet kan telefoneren. Melding dat Bizbike gesloten was tot 6 januari. Via support-functie werd het probleem duidelijk omschreven.- 07/01/20: herhalingsbericht via support-functie, waarna op 8/1 een voorstel werd gedaan tot compensatie en afspraak, die echter niet helemaal vervolledigd werd. Nadien geen reactie meer, ondanks dat ik op 10/1 zou gecontacteerd worden en nadien meermaals de vraag stelde via de support-functie (11, 13 en 14/1).- 15/01/20: opnieuw telefonisch contact opgenomen. Ongenoegen werd geuit en een nieuwe afspraak werd gemaakt op 24/1 voor 8u. De afspraak werd gemaakt dat de normale 'uittesttermijn' van 14 dagen nog loopt tot 31 januari aangezien de fiets nog niet uitgetest kon worden (119km mee gefietst, terwijl ik normaal 150km per week fiets).- 24/01/20: technieker is niet langsgekomen op afgesproken tijdstip. Na een bericht in de support-functie nam Bizbike wel zelf het initiatief om me op te bellen. Een nieuwe afspraak werd gemaakt op 25/01 tussen 8u en 9u het tijdstip werd hier benoemd door Bizbike zelf.- 25/01/20: technieker opnieuw niet langsgekomen op afgesproken tijdstip. Dit werd opnieuw via de support-functie gemeld- 27/01/20: afgesproken compensatie (fietszakken) werd correct ontvangen. Bizbike nam telefonisch contact op met een nieuwe afspraakmogelijkheid op dinsdag 28/1, wat niet haalbaar is gezien mijn werk. Wegens beperkte telefonische contacturen, kon ik hen dit niet laten weten. Op woensdag 29/1 werd opnieuw contact opgenomen door Bizbike, maar ook hier was het niet mogelijk om hen terug te bellen tijdens hun openingsuren. Eerstvolgende mogelijkheid hierbij is vrijdag 31 januari.Kortom, mijn elektrische fiets, waarvoor ik 1349 euro betaalde, staat ondertussen al meer dan 2 maanden stil in mijn garage. Ondertussen ben ik ook gedwongen om mijn verplaatsingen met de auto te maken, waardoor ik heel wat extra brandstofkosten had terwijl die elektrische fiets net de filetijd moest beperken en een bijdrage moest leveren aan beperktere impact op het klimaat. Er zijn ook reeds 4 momenten geweest waarop de technieker van Bizbike zou langskomen, maar dit nooit op de afgesproken tijdstippen was. Een zeer vervelende zaak.Aangezien Bizbike gemaakte afspraken nooit nakomt, lijkt het me momenteel de beste optie dat Bizbike me het volledige bedrag van 1349 euro terugbetaald, en een extra compensatie voorziet voor de extra kosten en inspanningen die dit me reeds koste. De fiets kan nadien dan terug opgehaald worden, aangezien ik me genoodzaakt zie niet langer gebruik te maken van de service van Bizbike.

Beste, ik kocht op 3 maart 2019 een Philips ambilight TV 65PUS7803/12 voor € 990. Daarbij kocht ik een extra garantie tbv €99.Op 30/10 meldde ik een probleem bij Philips, de TV gaf geen beeld wel klank. Zij hebben contact opgenomen met Servilux die o.a. voor Philips de herstellingen doen. Servilux nam contact met mij op voor een afspraak. Ik kreeg pas een afspraak op 6/12. Op 6/12 zelf kreeg ik van hen telefoon dat de stukken niet binnen waren. Een nieuwe afspraak werd ingepland op 13/12. Op 13/12 hebben ze het scherm gewisseld maar zonder resultaat. Er moest dus weer een nieuwe afspraak gemaakt worden voor herstelling. 27/12 werd ingepland. Op 27/12 kreeg ik wederom een bericht dat ze de dag daaropvolgend (???) niet kunnen komen omdat de onderdelen niet binnen zijn. Op 2/01 kreeg ik bericht dat ze zouden langskomen op 9/01. Op 9/01 werd het moederbord vervangen maar ook dit gaf geen resultaat. Op 10/01 kreeg ik bericht dat ze op 17/01 de herstelling zouden uitvoeren. Op 16/01 kreeg ik dan weer een bericht dat de stukken niet binnen waren. Op 28/01 kreeg ik dan een bericht dat ze vandaag 29/01 zouden langskomen. De LVDS kabel werd vervangen maar wederom zonder resultaat.We zijn morgen 30/01 dus exact 3 maanden verder zonder resultaat en heel wat opgeofferde verlofdagen. Wanneer je met de klantendienst contact opneemt doen zij alsof het hersteld is, minimaliseren zij het probleem, leggen de verantwoordelijkheid buiten zichzelf en zijn ze alles behalve klantvriendelijk.Vandaag kreeg ik dan een mail dat ik, indien akkoord, een ander toestel krijg maar Philips moet dit ook nog goedkeuren. Dit toestel 65PUS7304/12 is de opvolger maar is veel dieper 12.5 cm ipv 5 cm en heeft een andere VESA maat waardoor ik wellicht een nieuwe muurbevestiging zal moeten kopen. Het is nog onduidelijk wanneer ik dit toestel mag verwachten en wie compenseert mijn verlofdagen en evt. nieuwe muurbevestiging.Liever kreeg ik mijn geld volledig terug. Kunnen jullie hier iets aan doen?Alvast bedankt

Beste,In november 2019 hebben we een nieuwe warmtepompboiler DAIKIN laten plaatsen. ( EKHHP300A2V3 ERWQ02AV3 ). Deze behoren tot de duurste van de markt. Plaatsing en opstart door installateur verliep prima.Ik heb dan uiteraard een premieaanvraag gedaan bij FLUVIUS. Ik viel dan bijna van mijn stoel toen ik na een maand van FLUVIUS vernam dat het Europees productlabel minimum A+ moet zijn. Het geplaatste toestel heeft een A label...Ik viel me hier genomen door DAIKIN. Op de website Daikin be wordt vermeld dat er premies worden uitgekeerd bij plaatsing van DAIKIN boilers. Hier had moeten staan dat er boilers zijn van DAIKIN die helemaal niet voldoen aan wat Vlaanderen vraagt...Er is wel een link voorzien voor meer info naar premiesparen Vlaanderen. Hier wordt ook niet vermeld dat het minimum een A+ moeten zijn. Voor nog meer voorwaarden wordt dan naar FLUVIUS doorverwezen en daar kan men terugvinden dat het minimum een A+ moet zijn.Ik heb dit aangekaart bij Daikin per mail op 23 januari 2020 maar daar doen ze geen moeite om een antwoord te formuleren.Mijn goesting om de woning een stuk energiezuinig te maken is bekoeld. Het kan wel anders, ik heb mijn dak laten isoleren en die firma heeft alles netjes in orde gebracht. Waarom kan DAIKIN dat ook niet?