DAIKIN EUROPE

Beste, Wij hebben op vrijdag 5 september 2025 bij een erkende Daikin installateur (Verrecas Koeltechniek) een Daikin buitenunit met Emura binnenunits en een Perfera model laten installeren. Helaas hebben wij vastgesteld dat er een probleem is met alle Daikin Emura binnenunits (niet met het Perfera toestel – deze werkt perfect, net als de buitenunit). De installatie door de installateur zelf lijkt volledig correct te zijn verlopen. Bij de Daikin Emura toestellen is er echter een storend geluid: een scherpe toon die duidelijk hoorbaar is in de ruimtes en door het geblaas heen snijdt. Dit lijkt ons ongebruikelijk en abnormaal. In de brochure van Daikin (zie bijlage) staat vermeld dat de Emura units een hoog akoestisch comfort bieden. Dit was voor ons een belangrijke reden om dit model te kiezen, zeker voor gebruik in de slaapkamers. In de praktijk ervaren wij echter het tegenovergestelde. Sterker nog, het goedkopere Perfera model heeft dit probleem helemaal niet en klinkt voor ons rustig en goed. Ik heb dit probleem op de dag van de installatie (5 september) meteen per e-mail gemeld aan de installateur, zodat zij op de hoogte zijn. Zij vertelden mij Daikin te hebben gecontacteerd en het probleem uitgelegd, maar intussen zijn we een maand verder en is er nog steeds geen oplossing. Dit is betreurenswaardig, zeker omdat Daikin service hoog in het vaandel draagt en wij het probleem onmiddellijk hebben gemeld. Ik heb deze casus ondertussen ook doorgestuurd naar Test Aankoop want ik ben lid. De Emura toestellen zijn voor ons onaanvaardbaar voor de 2 slaapkamers, gezien het beloofde akoestisch comfort volgens de officiële brochure. Van een premium model mag men dit verwachten, zeker wanneer het goedkopere Perfera model dit comfort wel biedt aan ons. Het resultaat is dat de toestellen niet beantwoorden aan wat werd beloofd. Ik kan hier geen video’s toevoegen door beperkte MB’s die ik mag uploaden, maar ik hoop dat Daikin met dit bericht onze casus na een maand eindelijk serieus neemt en ons eventueel persoonlijk contacteert. Indien hier geen structurele oplossing komt voelen we ons genoodzaakt de reeds doorgestuurde videobestanden openbaar te maken via YouTube en andere kanalen, inclusief een directe vergelijking tussen Emura en Perfera, zodat (potentiële) klanten zich een goed beeld kunnen vormen van wat deze Emura van lawaai produceert en dat de service van Daikin achter blijft bij een probleem die direct aangekaart wordt vanaf dag 1. Een voor de hand liggende en eerlijke oplossing is dat Daikin de twee basis Emura toestellen in de slaapkamers terugneemt en deze via de installateur vervangt door twee basis Perfera units, die wél het beloofde akoestisch comfort bieden waar we op rekenden. Indien Daikin er toch van overtuigd is dat de Emura’s kunnen voldoen, verwachten wij dat dit probleem volledig en aantoonbaar wordt opgelost via hun via reparatie of vervanging. Onze eigen testen en de bevindingen van de installateur wijzen echter sterk op een modelgebonden probleem dat niet beantwoordt aan de verwachtingen rond ‘akoestisch comfort’ in een slaapkamer. Er werd aanvankelijk gesuggereerd dat dit aan onze elektriciteit zou kunnen liggen, maar deze is correct gekeurd en kan onmogelijk verklaren waarom het Perfera toestel wel akoestisch goed functioneert terwijl de Emura-units dit storende geluid wel produceert. Wij willen dit dossier constructief en zo snel mogelijk tot een positieve afronding brengen. Daarom zijn wij bereid de eventuele extra installatiekosten die zouden voortvloeien uit het vervangen van de 2 Emura toestellen in de slaapkamers door 2 Perfera units door de installateur voor onze rekening te nemen. Ik hoop van harte dat Daikin binnenkort inspanningen levert om tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groeten,

Beste , Ik zit sinds 8 november 2024 zonder verwarming . Ik had een interventie op 22 november maar die technieker is niet geweest . Terug een nieuwe interventie aangevraagd en die was op 10 december . Er is op 30 november een andere technieker langsgekomen en die heeft het eerste probleem kunnen oplossen , na een week viel de ketel terug uit ( ERROR 30-3 )Die technieker kon mij dan niet meer helpen omdat het onderdelen zijn die enkel Daikin gebruikt . Ik vraag een nieuwe interventie aan en die komt op 2 januari wel maar hij heeft geen onderdelen mee omdat het postpunt waar hij de onderdelen moeten ophalen gesloten was . Er moet een nieuwe afspraak gemaakt worden . 21 januari tussen 8.30u en 13u . Om 12.30u krijg ik telefoon dat het onderdeel dat hij nodig had niet geleverd is op het postpunt , een vergissing van datum . sindsdien wacht ik terug achter een nieuwe afspraak . Het is hier momenteel nog 5 graden in huis . Het enige dat ik wil is terug in een warm huis wonen .

Geachte Ik heb 06/05/2021 twee Daikins laten plaatsen door Air Quality Group NV te duffel. Over de service die AirQuality biedt valt er niets te zeggen, deze is altijd heel goed. Echter is de 1 van de 2 airco’s sinds 04/2023 beginnen lekken, het gaat over model Daikin Stylish FTXA 42 BT (houtkleur). Dit heb ik gemeld 18/06/2023 (toen nog binnen garantie). Er zijn twee keer techniekers geweest. Echter hebben we gemerkt dat de configuratie hoe deze airco gemaakt is een probleem is vermits de afvoer achteraan is en de opening voorraan, dus condens kan nooit opgevangen worden door de afvoer. Het is onrechtvaardig om een airco te verkopen die regent wanneer je er onder zit. Er moet echt wat aangedaan worden. Air Quality kan niets doen. Dus verwacht van de fabrikant een oplossing. In bijlage video’s (hoop dat ze geupload kunnen worden)+mails en identificatie Daikin. Mvg Sahmeddine Chatar Ps - video is te groot - kan die niet uploaden

Beste,Na interventie van uw technieker werd vastgesteld dat onze warmtepomp stuk, is (slechts 5 jaar oud), maar dat ze wegens het ontbreken van wisselstukken, met name een buitenunit compatibel met de binnenunit, niet kan hersteld worden. Voor onze verzekering moet ik een verslag of attest van niet herstelbaar hebben om een tussenkomst te kunnen bekomen voor de installatie van een nieuwe warmtepomp. Wij hebben dit via mail aan u gevraagd en aan uw technieker, Johan Nuyts. Van u totaal geen antwoord, uw technieker wil pas zo'n attest opmaken als we bij hem een nieuwe installatie bestellen. Pure chantage dus. De factuur voor de interventie, werkuren en verplaatsingskosten heeft u intussen al wel opgestuurd. € 398,09 om vast te stellen dat de WP kapot is .

Beste,Wij hebben in januari 2021 3 warmtepompen gekocht bij Daikin. Een heeft er nooit gewerkt .Volgens de installateur , koeltechniek Busschaert was de printplaat stuk. Al die tijd belooft hij het op te lossen maar daar komt niks van. Hij neemt meestal de telefoon niet meer op , want hij kent ons nummer al. Ik heb nu uit wanhoop Daikin zelf gecontacteerd. Dit is hun antwoord. Uw installateur is een onafhankelijke onderneming die het merk Daikin verkoopt. Hij koopt deze apparatuur bij ons aan. Daikin Belgium is importeur van het merk Daikin.De verantwoordelijkheid over de installatie ligt volledig bij uw installateur. Indien hij beweert dat het Daikin materiaal een fabricagefout bevat, dient uw installateur met Daikin Belgium contact op te nemen zodat wij deze situatie kunnen rechtzetten.Wij hebben contact opgenomen met uw installateur voor meer informatie, maar nog geen informatie gekregen. De installateur komt zelfs het onderhoudscontract dat wij met hem hebben niet na. Ook daar is meermaals voor gebeld .