Alle openbare klachten

Geachte , zoals zo vaak in het verleden bestelde ik vorig jaar in het voorjaar van 2019 geregeld items bij zalando . Na een periode van langdurige ziekte ging mijn administratie even ten onder en verloor ik een betaling uit het oog. Ik werd bedolven onder post van zalando met telkens weer een nieuw te betalen bedrag en geen uitleg over welk item het betrof . Ik nam verschillende malen contact op met zalando om de juiste referentie, het juiste bedrag en de omschrijving van het item te verkrijgen, zonder enig resultaat want er kwam nooit een antwoord .In augustus 2019 kwam er ineens een schrijven van de Alektum-group, een soort incasso bureau dat in naam van zalando openstaande rekeningen int. Zij rekenden zonder pardon 50 euro extra aan voor hun tussenkomst , ondanks mijn pogingen om van zalando zelf de juiste factuur te krijgen. Ik nam contact op met alektum om mijn verhaal te doen, duidelijk te maken dat ik zeker bereid ben om het openstaande bedrag te betalen mits mij kan verteld worden over welk artikel het gaat , en dat ik vind dat die 50 euro extra kosten niet correct zijn. Ik heb hen ondertussen al minstens 5 keer gemaild met dezelfde vragen maar alles wordt genegeerd , en telefonisch contact in het Nederlands lijkt onmogelijk. Ondertussen sta ik op een soort zwarte lijst bij zalando en kan ik niks meer bestellen zonder eerst te betalen. Zonder communicatie is het makkelijk om geld te eisen van klanten, ik betaal geen factuur als ik niet weet waarover het gaat.

Na het voldaan te hebben van de voorschotfactuur en de saldofactuur kreeg ik plots nog een 'extra factuur' opgestuurd. Deze waren ze mij vergeten te bezorgen en kreeg ik pas aan op 15 januari 2020. 3 weken nadat de eindfactuur was betaald door mij. Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantendienst van ISOPROTECT , maar daar werd nooit aan mijn vragen voldaan. Meerdere mails bleven onbeantwoord en er werd niets aangepast nadat ik meermaals op een aantal zaken had aangedrongen. Door de administratieve blunders heb ik grotendeels alles zelf moeten regelen, met de planning voor het uitvoeren van de werken en met de aannemer van de dakisolatie. Al vanaf de eerste dag dat we met elkaar in zee waren gegaan liep het mis. Slechte communicatie en veel fouten in hun mails en opgestelde facturen.

Beste, ik bestelde bij jullie een iPhone 11 via jullie webshop, op 30/12. Levering zou zijn binnen twee werkdagen. 3 keer ontvingen we van PostNL mail dat bezorger onderweg was, maar steeds kwam er die dag niemand opdagen, en dan ineens krijgen we een mail met de melding dat de levering vertraagd is en dat de levertermijn niet gekend is. Als we onze track en trace opendoen, staat die boodschap er nog steeds. Na 4 maal bellen met PostNL en met jullie klachtendienst, eindelijk toegegeven door jullie klachtendienst dat telefoon niet meer te vinden is. Via de dienst ABO Home delivery een Ontvangersverklaring ingevuld op 8/01.Betreft: pakket met het track en trace nummer 3SDLAB318909 Zou melding krijgen 5 dagen later en terugbetaling in de twee weken daarop. Nu na 4 maal bellen naar klantendienst, en mails naar ABO Home delivery en zelfs bezoek aan het Telenet hoofdkantoor in Mechelen, waar ze me zelfs aan de deur hebben laten staan, geen enkele reactie meer. Dit begint naar bedrog te ruiken. Ik heb ook reeds een klacht gestart bij meldpunt.belgië.be. De behandeling van een klant van meer dan 15 jaar voor telefoon, TV en Wigo internet met 3 gsm nummers, is abominabel. Indien tegen het einde van januari geen reactie is gekomen, zal ik nog een aangetekend schrijven doen, maar ook onmiddellijk een klacht indienen bij de politie.

Beste,Ik ontvang heden een 1e herinnering via Intrum ivm een factuur van 2018 van BE-MOBILE NV - Mobile Parking & Ticketing, die ik echter bij mijn weten niet ontvangen heb.Geachte CHRISTEL MEYVISCH,Wegens een betalingsachterstand heeft onze opdrachtgever BE-MOBILE NV - Mobile Parking & Ticketing uw dossier in behandeling gegeven aan Intrum. In de tabel onderaan deze mail vindt u meer informatie over de samenstelling van het openstaande bedrag.Momenteel bedraagt het openstaand saldo € 54,61. U kan direct en veilig online betalen via uw eigen online bankomgeving door op ‘Nu betalen’ te klikken en de verdere instructies van uw eigen bank op te volgen.Indien wij voor 11-02-2020 geen betaling van u hebben ontvangen, dan zullen wij verdere invorderingsmaatregelen nemen. De wettelijke intresten blijven verder lopen.Specificatie van de factuurFactuurnummer 20638472-009Bedrag € 19,10Factuurdatum 5-08-2018Schadebeding € 35,00 27-01-2020Intresten € 0,51 27-01-2020Betaald bedrag € 0,00 27-01-2020Totaal € 54,61Graag bewijs van de herinneringsfacturen vanwege be-mobile.Ik ben blijkbaar niet de enige die zo vaart...!

Beste,Wij hebben in augustus 2019 2 weken doorgebracht in Noordzee Résidence Cadzand-Bad. De accomodatie was perfect, maar tot op heden is onze borg (65 euro) nog niet teruggestort. Het personeel is geen opmaak komen doen vóór ons vertrek. De eindschoonmaak was voor ons. Dit hebben naar behoren gedaan. Na melding aan de receptie, mochten we zo vertrekken, zonder controle van hen de receptionist zei dat de waarborg zou teruggestort worden. Na meer dan een maand is er nog niets teruggestort. Eerst hebben wij via online chats van de website Roompot Vakanties om uitleg gevraagd. Dit hebben we tweemaal gedaan. Het antwoord was telkens dat onze vraag zou doorgegeven worden. Na vergeefs wachten op een reactie hebben wij een email naar de klantendienst verzonden, maar via dit kanaal is nooit geen reactie gekomen. De klachtenformulier via de website hebben ook ingevuld, al stond er aangegeven dat dit uiterlijk 2 weken na het verblijf moet gebeuren! T'ja, op de receptie werd bij ons vertrek gezegd dat de terugbetaling enkele weken kon duren... Tot op heden hebben we geen motivatie gekregen voor het niet terugbetalen van de waarborg.Als Roompot Vakanties ons als klant wil behouden, dat dienen zij dit bedrag terug te storten. Het heeft dan ook geen zin dat ze onze email-inbox met aanbiedingen sturen.

Beste, ik kocht bij jullie een haardroger die na enkele weken reeds defect was. Jullie willen mij geen terugbetaling doen en vragen dat ik contact neem met een externe firma om het toestel zelf terug te sturen. Dit is niet de wettelijke gang van zaken. De eerste zes maanden moeten jullie mij sowieso de defecte haardroger terugbetalen. Het is ook niet aan de koper om te handelen met de fabrikant of een hersteller. Jullie maken zich er een beetje te makkelijk vanaf! Ik heb dit reeds meerdere malen aan jullie uitgelegd en sommige reacties spreken van terugbetaling en andere zeggen dat ik naar een herstelfirma moet bellen. Maar het is niet makkelijk een reactie van jullie te krijgen, alleen na lang aandringen! Gelieve dit te willen regelen zoals het hoort aub. Ik koop zeker geen toestellen met 'garantie' bij Aldi meer gezien de service zeer te wensen overlaat. Mvg.

Beste,- Op 13/6/2019 heb ik via jullie website een abonnement genomen op Pippo peutertijdschrift, dit als cadeau voor mijn kleinkind. Dit was een voordelige actie voor 6 maanden voor de prijs van 21 euro.- Op 19/6/2019 ontvang ik van jullie mail met bevestiging van deze bestelling met bevestiging van alle details. Bestelling 5513 - bevestiging bestelling product Pippo actie half jaar - abonnement (6 nummers). Bij klantgegevens staat duidelijk vermeld dat dit abonnement niet voor mij is maar voor mijn kleindochter. Jullie hebben in deze bevestiging ook mijn vraag hernomen om het eerste gratis nummer naar mijn adres te zenden en de volgende 6 nummers naar het adres van mijn kleinkind.- Eerste betaalde nummer werd dus verzonden naar mijn kleindochter in juli 2019 en laatste nummer dus in december 2019. Dit gebeurde perfect zoals gevraagd.- Tot mijn grote verbazing ontvang ik op 10 januari 2020 een factuur (nummer 51863498) van jullie gedateerd op 6 december 2019 (dus meer dan één maand later?)van 49 euro met als omschrijving uw abonnement op Pippo , terwijl ik niks had ondernomen om het abonnement te verlengen.- Ik neem onmiddellijk (dus op 10 januari) telefonisch contact op met jullie dienst en leg uit dat dit om een vergissing moet gaan.- daar wordt mij meegedeeld dat ik mij zou akkoord verklaard hebben met de algemene voorwaarden waarin zou vermeld staan dat het abonnement automatisch doorloopt. Ik had dit abonnement moeten opzeggen met één maand vooropzeg.- Ik betwist dit aangezien dit nergens in bevestiging van mijn bestelling 5513 staat. Integendeel daar staat duidelijk dat het om een bestelling van de Actie van half jaar (dus 6 nummers) abonnement gaat.- Bovendien hebben jullie factuur geantidateerd. Ik heb deze ontvangen op 10 januari 2020 en ze is gedateerd op 6 december 2019. Moest ze werkelijk verzonden zijn op 6 december had ik nog op tijd geweest om het abonnement op te zeggen, maar dit wilden jullie waarschijnlijk niet.- Na ons telefonisch onderhoud van 10/1 heb ik ook op 10/1 een mail van jullie ontvangen. Daarin staat vermeld dat jullie mijn mondelinge opzegging van het abonnement in goede orde hebben ontvangen en dat ik toch nog de prijs van 4,08 euro + 6 euro administratiekosten zal moeten betalen voor de voor de verzending van het volgende nummer eind januari.- Op deze mail heb ik onmiddellijk (10 januari) geantwoord dat ik enkel een abonnement van 6 maanden heb besteld en dat jullie volgende editie niet hoeven op te zenden en ik dus ook niks hoef te betalen.- Op 17/01 krijg ik een herinnering van factuur 51863498 in de bus (dus een week nadat ik eerste factuur heb ontvangen) waarin jullie durven te beweren dat jullie ENKELE WEKEN GELEDEN!!!! (terwijl het nog geen week geleden was) mij een factuur hadden gezonden voor de verlenging van het abonnement en dat deze nog niet betaald is. Bovendien rekenen mij jullie hiervoor nog eens extra 1,24 euro administratiekosten en 0,26 euro BTW op deze administratiekosten aan. Deze herinnering stond gedateerd op 7 januari.- Op 20/1 krijg ik via mail een reactie van jullie op mijn antwoord dd. 10/01 op jullie mail van 10 januari. Hierin herhalen jullie dat het hier om een abonnement tot wederopzegging gaat, dat het abonnement tussentijds werd stopgezet maar dat ik toch nog het bedrag van 10,08 euro zal moeten betalen voor het laatste nummer + administratiekosten.- Nogmaals wil ik hier betwisten dat ik een abonnement heb aangegaan tot wederopzegging aangezien het en om een cadeauabonnement ging voor mijn kleinkind en er duidelijk in de bestelling staat dat het op een bestelling gaat van de actie half jaarabonnement. Gelieve het nummer van januari dus niet op te zenden en mij hiervoor ook geen kosten aan te rekenen.- Deze praktijk wil ik graag aankaarten bij testaankoop en andere consumenten verwittigen van dergelijke praktijken. Ook het antidateren van de factuur vind ik schandalig en wil ik hier aankaarten.

Beste, we betaalden u €1020,94 én €532,40 voor EPB-verslaggeving, veiligheidscoördinator, ventilatieverslaggeving en meer en vroegen u, omwille van het feit dat de woning zelf gebouwd werd en er van een aantal dingen, ramen, zonnepanelen, zonneboiler, ... geen bruikbare facturen zijn, om minstens één keer (zonder de extra kosten die u daarvoor wil aanrekenen) ter plaatse te komen kijken. Hier krijgen we van u, zelfs na het inschakelen van de mensen van testaankoop, geen enkele reactie meer van. We willen graag ons geld terug, of uw opdracht netjes uitgevoerd. Vriendelijke groeten Lucas

Beste,ik heb via een cadeaubon van testaankoop een koptelefoon gevraagd voor mijn dochter (lidmaatschap actie) bij ontvangst blijkt dat het toestel niet voldoet en zelfs op minimaal geluidniveau nog steeds veel te luid klinkt... dus voor de docher onbruikbaar.Ik heb hierover contact gehad met JBL die me gevraagd hebben een paar zaken te testen, maar zonder succes. vervolgens hebben ze me doorverwezen naar de verkoper.Ik heb reeds 1 maand geleden contact opgenomen met Giftin, maar wordt aan het lijnt gehouden... laatste mail op 19/1 zonder antwoord

Beste,Wegens een probleem met de regenwaterpomp werd door mijn buurman aan Eco Pump Service gevraagd eens langs te komen om een offerte te maken voor reparatie. Aangezien ik een gelijkaardig probleem heb met dezelfde pomp, heb ik de technieker gevraagd eveneens even binnen te springen.Helaas resulteerde deze 10min inspectie in een factuur van 122,57€ (89€ uurloon + 33€ kilometervergoeding) zonder dat er iets gerepareerd werd.Concreet:- Er werd niet op voorhand gecommuniceerd dat er kosten verbonden zouden zijn aan het opmaken van een offerte- De technieker heeft 10min naar de pomp gekeken en daarna een door ons aangeboden koffietje gedronken. Hiervoor werd een uur interventie aangerekend (later na klacht aangepast naar 0,5u) en een stevige kilometervergoeding.- Later is gebleken dat oorzaak van defect aan de pomp verkeerd / niet volledig was vastgesteld. Een expert van de verzekering ontdekte bijkomende defecten. Dit werd bevestigd toen de buurman de reparatie op basis van de eerste offerte liet uitvoeren, doch toen stelde de technieker vast dat er extra stukken nodig waren, bijgevolg nog een extra interventie en extra kilometervergoeding.- Stevig uurloon van 89€ + verplaatsingskosten aan +- 1€/kmGelet op het feit dat er niet gecommuniceerd was dat er kosten zouden aangerekend worden, er geen feitelijke werken uitgevoerd werden, en dat bovendien de vaststelling van het defect (voor het opmaken van de gevraagde offerte) niet correct was, verzoek ik om een volledige terugbetaling.Vriendelijke groeten