Alle openbare klachten

Ik kocht een tv van het merk Samsung, type qe43q60r. Thuisgekomen na de aankoop installeer ik de tv, we merken direct op dat deze vrij donker beeld geeft. Ik bel diezelfde dag nog naar de winkel, tvspecialisten.be. De man helpt me verder, door me laten te bellen naar de klantendienst van Samsung. Of, anders breng je hem maar terug... Ik bel dus naar klantendienst, die kunnen niks voor me betekenen. Dus ga ik zelf maar op zoek naar instellingen die werken en me het beeld opleveren dat ik en mijn vriendin willen. Als de avond valt, valt ons wel een heel ergerlijk probleem op. Deze tv heeft namelijk last van light bleed en de zijkant zit los van het paneel en er komt licht langs vandaan. Dus donker beeld kan die gewoon niet deftig weergeven. Ik krijg een heel lelijk beeld, en in de hoeken is er ipv een egaal zwart beeld een vieze zonnige plek te zien die het beeld verstoord. Ook in games, YouTube, overal zie ik dit. Ik neem contact op met de winkel, hij stuurt me door naar servilux om een herstelling aan te vragen. Dit gaat allemaal vrij vlot. De hersteldienst komt, ziet het probleem en vervangt het scherm. De avond erop als het terug donker is willen we gezellig tv kijken. En ook bij dit nieuwe paneel valt onmiddelijk de enorme hoeveel lightbleed op, evenals ook hier weer sluit het frame niet goed aan, op het nieuwe paneel. Voor mij zelfs is dit scherm nog slechter om naar te kijken dan het oude slechte... Ik mail en bel de daarop volgende dagen afwisselend naar de winkel tvspecialisten en ook naar de hersteldienst. Onderling hebben de winkel en de hersteldienst ook elkaar gemaild gehad. Maar blijkbaar is dit enorme slechte beeld ineens normaal en binnen de specificaties zoals ze zelf zeggen. Dit kan gewoon niet voor een tv die aangeschreven is voor 1000€. We hebben hier nog 2 andere tv's in huis van max 400€ en beide hebben beter beeld dan deze nieuwe goede tv. De hersteldienst stelt me dan maar voor dat mijn instellingen niet goed staan en ik alles maar stiller en minder fel moet zetten zodat dit probleem minder opvalt. wel, dit is niet het geval want ik heb hun instellingen geprobeerd, het blijft slecht en witte plekken in de hoeken. Ze zeggen zelfs als ze nog eens moeten terugkomen voor een herstelling ze waarschijnlijk 95€ gaan aanrekenen omdat dit zoals eerder vernoemd binnen de specificaties zou vallen. Raar dat het 1ste scherm vervangen is omdat het slecht was en de technieker dit ook zag aan de hand van mijn genomen foto's. En dit nieuwe scherm is zelf nog slechter en dit zou dan ineens binnen de specificaties vallen. Ik ben dit over en het weer mailen/bellen beu en wil hulp van jullie. Want ik kocht geen nieuwe tv om met zo'n rotzooi te worden opgescheept.

op 19/08/2019 werd ik slachtoffer van internetfraude zie scanned document.in bijlage stuur ik een detail van de gestolen gelden en de aangifte bij de politie.dank bij voorbaat om me te helpen en de klacht grondig te onderzoekengino vanhee0473 49 28 79dit is mijn verhaal:OP 20 AUG WERD IK OPGEBELD DOOR PETER DOBBELAERE ,AGENT CRELAN JABBEKE, DAT MIJN KAART GEBLOKKEERD WAS OMWILLE VAN FRAUDULEUZE TRANSACTIES.IK WAS IN ITALIE, EN NAAR HUIS KOMEN ZOU ER TOCH NIETS AAN VERANDEREN ZO ZEI HIJ.IK MOEST WEL NAAR DE POLITIE BIJ TERUGKOMST OM AANGIFTE TE DOEN...DAT HEB IK DAN GEDAAN...IK BEN ZEKER DAT IK GEEN EMAIL AANGEKLIKT HEB MAAR DAT MIJN BANKGEGEVENS GESTOLEN ZIJN BIJ DE OVERGANG VAN 'CRELAN-ONLINE' NAAR HET NIEUWE PLATFORM 'mycrelan'EEN OVERZICHT UIT CHROME GESCHIEDENIS, WAARUIT MOEST BLIJKEN DAT IK GEEN FOUT GEMAAKT HEB DENK IK, WERD OVERGEMAAKT AAN HET KANTOOR MAANDAG 17 SEPT BEN IK NAAR MIJN AGENT GESTAPT OM HEM AAN TE MANEN TOT ACTIE, IK WILDE WETEN HOE DE HET NU STAAT WANT IK kon ER NIET MEER VAN SLAPEN EN EEN DEPRESSIE DREIGT.DINDAG 17 SEPT KREEG IK AL EEN REACTIE VAN DE AGENT MET EEN OVERZICHT EN DE BESLISSING DAT DE GELDEN NIET ZULLEN VERGOED WORDEN OMDAT IK, VOLGENS DE BANK, MIJN GEGEVENS ZELF DOORGEGEVEN HEB.DE GELDEN WERDEN EERST GEWOON VAN MIJN REKENING OVERGESCHREVEN, DAN WERD EEN AANTAL KEER GELD OP MIJN REKENING GEZET VAN 'DE STADHUISSPAARDERS' EEN FEITELIJKE VERENIGING WAAR IK VOLMACHT OP HEB MAAR WAAR WE NORMAAL MET 3 MOETEN ZIJN OM GELD AF TE HALEN?!ik heb al een aantal pogingen gedaan om de details van de spaarrekening van de 'stadhuisspaarders' te bemachtigen maar vang telkens bot.ook naar de vraag met de bewijzen dat het om een fout van mij gaat blijft onbeantwoord...tot op heden ben ik nog 11.039,93Euro kwijthet bankwezen is er enkel in geslaagd om 10 803.76 Euro te recuperen van de personen naar wie de gelden overgemaakt werden.

Beste,wij kochten een week geleden ongeveer een kookset bij T&T design. Nu wilden wij deze annuleren en omdat we niet wisten hoe dat moest belden we onze correspondent Angie daar op. Mevrouw werkt daar en kon ons niet verder helpen waardoor we het bedrijf zelf belden. Deze komen af met een annulatie kost van 25 % van de totaal prijs om dit te annuleren terwijl we amper 360 € voorschot betaald hebben. Schandalig vind ik dit dan dat zoveel aangerekend word, wetende dat degene die ons het voorschot heeft laten betalen geen uitleg heeft gegeven dat we geen moesten betalen of zelfs maar 10 % en met geen woorden gerept heeft over het anuleren van de bestelling. Dat er een vergoeding gevraagd word kan ik goed begrijpen en als dat 25 % van het voorschot is geen probleem mee maar 25 % van het totaal bedrag is toch een beetje overdreven niet waar ? Ik vind dit malafide praktijken en kan hier totaal niet mee akkoord gaan, ik zelf werk ook in de verkoop en bij anulering van een bestelling word daar alleen het voorschot van achter gehouden en niet meer. Mvg Lemmens Davy

Beste, op 07.02.2018 kocht ik in de mediamarkt te Turnhout een platenspeler van het merk audio technica t.w.v. 279 euro. Er zat een standaard garantie op van 2 jaar. De verkoper adviseerde om een bijkomende plusgarantie van 39 euro te nemen voor 3 jaar om zo 5 jaar garantie te krijgen gezien de kwetsbare en gevoelige onderdelen. Deze heb ik dan ook bij het toestel gekocht. Begin dit jaar merkte ik dat er aan de rechterkant geen geluid meer uit de platenspeler kwam. De aansluiting bleek intern verbrand. Ik bracht het toestel binnen in de winkel op 07.01.2020 in de originele doos, volledig ingesloten door de originele isomoblokken. Ter plaatse heb ik, samen met de bediende de staat van het toestel vastgesteld en uit de verpakking gehaald. Men beloofde mij binnen 3 weken een telefoontje met het resultaat van de diagnose. Ik kreeg na 3 weken geen telefoon en besloot na 4 weken zelf contact op te nemen. Ik kwam niet uit bij de winkel maar bij een helpdesk. Zij konden me enkel vertellen dat het toestel schade had opgelopen tijdens transport en dat er een onderzoek liep naar de verantwoordelijke. Men wou mij niet doorverbinden met de winkel, want die hadden zogezegd geen telefoonlijn.. .onzin natuurlijk. Ook vroeg ik me af waarom ik niet eerder op de hoogte werd gesteld... Daar kreeg ik ook geen degelijk antwoord op. Ik deelde mee dat ik geen half opgelapt toestel terugwou maar ofwel een nieuw, ofwel mijn geld terug. Dit gezien het een platenspeler betrof en waar het toestel kwaliteitsvol geluid dient te produceren. De minste afwijking is dan ook nefast voor het geluid. Men deelde me mee dat ze mijn bevindingen zou registreren. Kort nadien kreeg ik dan toch telefoon van de winkel... Men ging de zaak beter en van dichtbij opvolgen.. Vandaag, 03.02.20 kreeg ik dan uiteindelijj telefoon dat ik mijn volledig aankoopbedrag terugkreeg. Ik ben naar de winkel gegaan en tot mijn verbazing kreeg ik slechts 279 euro terug. De bijkomende betaalde garantie van 39 euro kreeg ik niet terug. Wanneer ik een nieuw toestel zou kopen, diende ik deze garantie ook opnieuw te betalen. Ik wenste de verantwoordelijke hierover te spreken maar deze zat toevallig in een meeting... Ik heb het cash geld van 279 euro in ontvangst genomen en meegedeeld dat ik in de media markt onder geen beding nog ooit iets zou kopen. Ondanks de grote schaal waarop zij elektro verkopen, is de service amateuristisch en verschuilen de medewerkers zich achter allerhande procedures. Dit kan geen alleenstaand geval zijn en wens dan ook met deze ondervinding andere consumenten te behoeden voor de bureaucratie van de mediamarktholding.

Ik ben in het bezit van een peugeot 308 gt line. Ook ik kreeg het gekende probleem van distributieriem die bij alle nieuwe wagens in de motoroliecarter geinstalleerd zit. Door slechte makelij van de rubberen distributie riem verliest deze vroegtijdig vezels rubber die dan voor een filter komen te liggen waardoor men motoroliedruk verliest en de wagen het signaal geeft dat men de wagen moet stilleggen en laten repareren! Peugeot is hier van op de hoogte en het vervangen vd distributieriem wordt grotendeels terugbetaald( behalve nieuwe olie en 1 filter en extra uren die niet door psa zijn toegekend)!Ook de nieuwere wagens worden weer op zelfde wijze gemaakt en gaan dus ook zelfde problemen krijgen. Een distributieriem leg je niet in motorolie! Geen enkele ander automerk doet dit en dat heeft zijn redenen. Dit wordt natuurlijk verzwegen en niet meegedeeld bij aankoop wagen...wat oplichting is in mijn ogen..mijn vertrouwen in peugeot is geschaad! Met vriendelijke groeten

Op dinsdag 28 januari werd ik in het station van Leuven aangesproken door een medewerker van Hellofresh die een gratis box aanbood. Het was volgens hem eenmalig, om kennis te maken met het aanbod. Daarna zou ik zelf kunnen kiezen of ik nog een box wilde, zonder aankoopverplichting. Hij wees me er herhaaldelijk op dat het volledig gratis was en dat er geen verplichtingen aan vast zouden hangen. Ik zou volgens hem via e-mail een document met algemene voorwaarden ontvangen, dat ik thuis zou kunnen nalezen en dan beslissen of ik ook daadwerkelijk de box wilde ontvangen.Toen ik de dag daarna mijn mails las en naar de website van Hellofresh ging, merkte ik tot mijn verbazing dat ik geen gratis box zou ontvangen, maar vier boxen met telkens €10 korting. De eerste factuur stond al klaar en bedroeg €26,95. De bezorging stond voor 8 februari gepland. Via pc-banking merkte ik op dat dat bedrag via domiciliëring op zaterdag 1 februari van mijn rekening zou gaan. Ik heb die betaling meteen geweigerd, want ik ben geenszins van plan te betalen voor iets waar ik mijn akkoord niet voor gegeven heb.Via de website van Hellofresh slaagde ik er op 30 januari in om de levering van drie van de boxen stop te zetten, maar de eerste kon ik niet stopzetten. Ik kreeg de melding: Jouw laatste box wordt bezorgd op 8 februari, 2020. Deze is al in rekening gebracht. Nochtans had de verkoper me erop gewezen dat ik tot vier werkdagen voor de bezorging de aankoop kosteloos kon wijzigen of stopzetten. Ik heb diezelfde avond contact opgenomen met de klantendienst van Hellofresh, maar nog geen antwoord gekregen. Vandaag, 3 februari, ontdekte ik dat Hellofresh via domiciliëring toch €0,01 van mijn rekening gehaald heeft. Nergens wordt aangegeven waarom ze dit deden.Intussen heb ik een betalingsherinnering van Hellofresh gekregen voor het openstaande bedrag van €26,95. Ik zie volgende problemen:- De verkoper heeft mij foute informatie gegeven, waardoor ik veronderstelde dat ik eenmalig een gratis product zou ontvangen- Hellofresh probeert het bedrag van de box via domiciliëring te innen, terwijl ik hier op geen enkel moment akkoord mee gegaan ben. Ik heb wel mijn rekeningnummer gegeven (en dat was dom, toegegeven), maar ik heb bewust nergens een handtekening gezet.Stappen die ik reeds ondernomen heb:- Betaling via domiciliëring van €26,95 geannuleerd via pc-banking- Contact opgenomen met de klantendienst van Hellofresh.De levering van de eerste box staat gepland voor 8 februari. Indien deze daadwerkelijk geleverd wordt, zal ik deze weigeren.

Beste,Begin januari 2020 belde ik naar de klantendienst van Proximus omdat ik vaststelde dat op mijn facturen vanaf 10 oktober €10,99 aangerekend werd voor een Netflixabonnement.Aan mevr. Maya legde ik uit dat ik zag dat het account van Netflix op naam stond van een zekere SIOEN met als e- mailadres mitte 151267@gmail.com. maar dat ikzelf helemaal geen dergelijk abonnement heb noch aangevraagd heb.Na enkele onderbrekingen en vragen om bijkomende info vertelde ze mij dat ze zag dat het een fout was van Proximus. Ze zouden dit abonnement stopzetten en mij een creditnota voor de verkeerd aangerekende bedragen sturen. Ik zou dit alles eerstdaags bevestigd krijgen per mail.Toen ik op 20 januari nog steeds geen bericht ontvangen had , stuurde ik hierover een bericht via de site van Proximus . Dit bericht kreeg bovenvermeld nummer.Op 27 januari ontving ik om 19.00 uur een telefoon van de klantendienst van Proximus waarbij een zekere Iris verwijtend de schuld bij mij lag(!) en toen ik beleefd protesteerde verbrak ze de lijn! Even later ontving ik volgende mail: Beste klant,Naar aanleiding van uw mail werd er een dossier aangemaakt in ons systeem.Dossiernummer: 44326491Dit betreffende dat er Netflix wordt aangerekend op uw factuur, terwijl dit van een andere persoon zou zijn.Alvast onze excuses voor dit ongemak.Helaas omdat dit diensten geleverd door derde zijn, hebben wij niet de toegang om deze in mindering te brengen en stop te zetten.U kan deze wel zelf stopzetten bij Netflix en bij Netflix zelf de bedragen betwisten.U kan hen bereiken op het nummer 0800 740 36.Hierbij werd uw dossier gesloten.Met vriendelijke groeten,Iris Nog wat verbouwereerd over de gang van zaken heb ik dezelfde avond met Netflix contact genomen via Chat.Aan Shamir heb ik de situatie uitgelegd.Hij heeft onmiddellijk het abonnement stopgezet en het account verwijderd. Hij kon mij het aangerekend abonnementsgeld niet restitueren omdat het abonnement afgesloten was via Proximus (?!). Hij verwees mij naar de politie om klacht neer te leggen.(De print van de chat werd mij door Netflix opgestuurd)Op 28/01/2020 heb ik dit dan ook gedaan. De politie gaf mij echter weinig hoop dat ik dit langs deze weg op een relatief korte termijn zou kunnen recupereren. Toen ik dezelfde dag thuis kwam keek ik nogmaals op mijn account. Ik zag dat er 3 decoders op mijn account stonden. Ik heb er evenwel slechts 2: 1 genaamd Keuken en 1 genaamd Woonkamer. De decoder met nummer F41D6B5F3B9 kende ik niet.Ik besloot om de volgende dag de technische dienst van Proximus hieromtrent te contacteren.Op 29/01/2020 was die decoder als bij wonder van mijn account verdwenen. Bizar...Mijn onbeantwoorde vragen blijven:- Wil Proximus mij het verkeerd aangerekend bedrag terugbetalen en zo niet wie dan wel?- Is er een uitleg voor die derde decoder ?- Hoe kon de voor mij totaal onbekende Sioen (mitte 151267) een netflixaccount openen op mijn naam?!

Beste,Bij deze vraag ik mij af waarom een fiberkabel aan de gevel op Bachtenwalle 2A- 2C, 9000 Gent werd aangebracht terwijl men dezelfde fiberkabel aan de woningen ervoor in de grond- openbare weg heeft aangebracht.Voor het gebruik van zowel Proximus als Telenet- klanten werd een wachtbuis gestoken aan het appartementsgebouw teneinde de service te vergemakkelijken en dient deze kabel dus zeker niet aan de gevel te worden geplaatst want deze is volgens het stadspatrimonium als ongewijzigde en geklasseerde gevel vastgelegd.Ik zou dus graag hebben dat dergelijke kabels ook in de grond verdwijnen i.p.v. een wansmakkelijk op de gevel van dit appartementsgebouw te zijn geplaatst. Volgens de verantwoordelijke van de werken zouden wij verwittigd geweest zijn. Daarvan is er ons niets ter kennis, ik bedoel van het plaatsen van de fiberkabel op de gevel. Wel werd er ons mede gedeeld dat een aftakking in de hall zou worden geplaatst en daarvan kregen we een e-mail bericht begin vorig jaar.Diezelfde persoon bevestigde mij dat wij van elke werkzaamheid op de hoogte zouden gehouden worden, wat nu niet is gebeurd.mvg., De Baets G., Schollaert C.(guy.d.b@telenet.be, +324868740, 092271740)

Beste, betreft abonnement voor onze dochter Jente Van Droogenbroeck, 04 juli 2003 en woonachtend te Polderstraat 18 in Denderleeuw.In augustus 2019 starte zij een abonnement op bij jullie, maar in dec helaas al moeten stopzetten wegens medische redenen. Helaas stellen wij vast dat er nog steeds de abonnementskost van 30 € van haar rekening wordt gehaald.Wij zouden graag de reden hiervan weten en dat dit zo vlug mogelijk stopgezet wordt!Mvg Ilse De Ridder

beste,Wegens geen reactie op rechtstreekse e-mails en via de intrum site doe ik mijn beklag hier. Jullie sturen ons een herinnering van een factuur, vanuit ergens in juli 2019. een bedrag van 15,67€. Wij zijn er 100% van overtuigd deze factuur nooit ontvangen te hebben. anders was deze uiteraard meteen betaald.Tevens voegen jullie hier eene schadekost aan van 60€ zonder wij hier om vragen.Dit gaat een stap te ver. Het gebeurt vaak dat onze post ergens anders terecht komt maar dan zouden onze buren dit melden.Het initieele bedrag is overgeschreven op jullie rekening nr.Graag een reactie op ons schrijven en wat begrip/samenwerking.dank