Alle openbare klachten

Beste Ik zou graag een klacht willen indien tegen Tui Travel Insurance - Advent Insurance (vertegenwoordigd door Pats NV). Hieronder vindt u mijn verhaal. Referentienummer: 201902535 en P.O. 19720033Op 8 januari 2019 boeken wij onze reis via de site van Tui (Reserveringsnummer 019720033). We hebben ook onmiddellijk een Platinum Annuleringsverzekering bijgeboekt. We dienen in totaal een bedrag te betalen van 2191,10 euro. We betalen onmiddellijk een voorschot van 657,33 euro. (zie bijlage)Op dat ogenblik heeft mijn vrouw al verschillende jaren vage (chronische) rugproblemen. Onze huisarts, dr. Faes (03 311 63 66) is op dat ogenblik ons aanspreekpunt. Zij heeft ons verwezen naar neurochirurg dr. Hes. Niet tegenstaande er een verwijzing is naar dr. Hes gaan we in september 2018 drie weken op vakantie naar Zuid-Afrika. M.a.w. ondanks de aanwezige rugproblemen kunnen wij zonder probleem op vakantie gaan.In oktober 2018 heeft mijn vrouw bij dr. Hes haar eerste consultatie. Bij een eerste consultatie bij dr. Hes wordt er gesteld een botscan te nemen. Er wordt nadien gesteld dat wij dienen te wachten op de volgende consultatie omdat er uit de scan blijkt dat er geen urgentie is. Bij een volgende consultatie bij dr. Hes stelt hij een behandelingsplan ( sacro-iliacale denervatie) op.Helaas op 25 juni 2019 heeft mijn vrouw plots ernstige rugpijn waarvoor zij zelfs afgevoerd wordt naar het ziekenhuis. De behandelde spoedarts geeft enkel pijnmedicatie aangezien we reeds op 22/07/2019 een vervolgafspraak bij hebben dr. Hes voor de eerdere rugproblemen.Op 22 juli 2019 bespreken wij de acute rugproblemen bij dr. Hes. Gelet op het letsel, discushernia L3L4, dat op dat ogenblik wordt vastgesteld , geeft dr. Hes onmiddellijk aan dat mijn vrouw niet terug mag gaan werken tot 15 september 2019. Aangezien dit binnen onze reisdata valt, adviseert dr. Hes ons om onze reis te annuleren. Dr. Hes vult hiervoor ook de nodige documenten in.Dr. Hes is zeer duidelijk in zijn bewoordingen:1. Op de vraag waarop de eerste symptomen zijn opgetreden, antwoordt hij duidelijk 25/06/2019.2. Op de vraag of de patiënt in behandeling is, antwoordt hij niet mis te verstaan: “Nee”.3. Op de vraag of de patiënt in het verleden een behandeling kreeg voor dezelfde of een aanverwante aandoening, antwoordt hij niet. Hij vindt deze vraag niet van toepassing waaruit duidelijk geconcludeerd mag worden dat het om een nieuwe aandoening gaat én dat zijn patiënt hiervoor nog niet behandeld werd.Voor de eerdere rugklachten voert dr. Hes op 24/07/2019 een sacro-iliacale denervatie uit. Zoals u wellicht weet, wordt dergelijke ingreep niet uitgevoerd bij een discushernia.Op 23 juli 2019 hebben wij ons aangeboden op een TUI-kantoor (Brecht – 03 313 88 33) om te vragen hoe wij onze reis op een correcte manier konden annuleren. Wij hebben ter plaatse ook de nodige middelen (51,66 euro) bijgelegd om te voldoen aan de annuleringskost van 708,99 euro. We hebben deze documenten overgemaakt in twee mails op 23 juli 2019 aan Tui Travel Insurance aangezien de bestanden te groot waren om in één keer te versturen.Op 24 juli 2019 wordt via de website (https://claims.tui.be/nl) de aangifte van de annulering opnieuw ingevoerd.Op 9 augustus 2019 ontvangen wij een e-mail van Travel Insurance dat onze aangifte goed werd ontvangen. We krijgen volgend referentienummer: 201902535.Op 9 augustus 2019 ontvangen wij een e-mail van Travel Insurance met de vraag om aanvullende informatie (verslag neuroloog) nog toe te voegen. Op 20 augustus 2019 vernemen wij van dr. Hes dat er op de consultatie van 22/07/2019 geen verslag is opgemaakt. We laten dit per e-mail weten. Op 22 augustus 2019 reageert Tui dat zij zonder dit document ons dossier niet kan afwerken Ze verwijzen hierbij dat ook de huisarts hiervan een kopie ontvangt. Bij navraag bij de huisarts, blijkt ook zijn (dr. May Faes) op dat ogenblik nog geen verslag te hebben ontvangen. Op ons aandringen, maakt dr. Hes op 2 september 2019 een verslag op. Uit dit verslag blijkt dat mijn vrouw inderdaad al jaren een aanslepend rugprobleem heeft maar er wordt door dr. Hes niet dieper ingegaan op de discushernia, die geconstateerd werd op 22/07/2019. Hij gaat verder over de chronische ziekte en de behandeling hiervan, waar mijn vrouw al jaren hinder van ondervindt. Op 2 september 2019 maken wij dit verslag over aan Travel Insurance.Pas op 29 oktober 2019 ontvangen wij de melding dat zij geen gunstig gevolg kunnen geven aan ons dossier. Travel Insurance haalt de twee ziektes door elkaar. Mijn vrouw heeft nog steeds rugklachten, die haar NIET beletten om te reizen. Helaas heeft zij ook een hernia waardoor zij NIET kan reizen. Beide ziekte hebben o.i. en volgens dr. Hes niets met elkaar te maken.Wij reageren op de beslissing van Travel Insurance op 4 november 2019 met de vraag tot een overleg. We voegen ook een schrijven toe van onze huisarts waarin duidelijk staat dat de 'ziekte' bij boeking stabiel was. Maar wij krijgen op 28 november 2019 opnieuw de melding dat zij geen gunstig gevolg kunnen geven aan ons dossier, opnieuw gebaseerd op foutieve informatie.Op 15 november 2019 contacteren wij de ombudsman van de verzekeringen (dossiernummer OMBPDJ19/5774). Maar tot onze frustratie slagen zij er ook niet in contact te krijgen met de verzekeraar. Op 26 januari 2020 antwoordt de ombudsman (mevr. De Jaegher, tel. 02 547 58 72) via e-mail dat zij nog steeds wacht op het eerste antwoord van Advent Insurance. M.a.w. die weigeren om met de ombudsdienst in dialoog te gaan.Op 7 februari 2020 is er telefonisch contact tussen ons en mevr. De Jaegher en stelt zij opnieuw dat ze geen contact krijgt met de verzekeraar.Ondertussen sleept dit meer dan zes maanden aan... en zijn we nog steeds niet tot een constructief overleg gekomen met de verzekeraar, laat staan tot een oplossing.

Op 10 december is er bij mij een hellofresh box geleverd die ik niet besteld had. Door een fout in het systeem is deze wel geleverd en is er mij gezegd geweest dat ik deze wel moest aannemen omdat er geen annulatie mogelijk was via hem. Er werd mij toen gezegd de box toch aan te nemen en dat er intussen naar een oplossing zou gezocht worden. Van die oplossing was geen sprake. Ik heb onmiddellijk hierna de hellofresh klantendienst gecontacteer via email en via whatsapp. Op de whatsapp chat was de communicatie verschrikkelijk en kreeg ik elke 10 minuten een nieuwe werknemer om mee te praten wat het onmogelijk maakte tot een degelijke oplossing of kadering van het probleem te komen. De mails bleven gedurende weken onbeantwoord, dit bleek later omdat hellofresh niet meer met hun emailadressen communiceert maar ook daar was ik helemaal niet van op de hoogte. Ik heb meermaals gebeld met de klantendienst en ook hier kreeg ik meerdere werknemers aan de lijn die me telkens opnieuw niet konden helpen of zouden doorverbinden of zouden mailen (wat achteraf onmogelijk bleek). Ik heb op de post een aangetekende brief (meermaals) verzonden naar hellofresh en deze ook via al hun mailadressen verzonden met bijlages van al mijn whatsappgesprekken etc. Tot op deze dag heb ik van alle mogelijke communicatiemiddelen nog niks teruggehoord en geen hulp aangeboden gekregen. Ik ontvang enkel emails van een adres waar ik niet naar kan antwoorden met betalingsherinneringen en aanmaningen met extra boetes. Ik ben ten einde raad in hoe ik hen kan contacteren, ik weiger namelijk een box te betalen die ik niet wou ontvangen in de eerste plaats.

BesteSinds juni 2019 ben ik werkzaam in de Friendship building gelegen op de Rijnkaai 37 te Antwerpen. Telkens keer ik er ging werken parkeerde ik mijn wagen op de openbaren parking recht tegenover het gebouw. Het dagtarief dat daar gehanteerd wordt is €3,8/dag (24u). Af en toe gebeurde het dat ik over de middag een boodschap moest doen en de parking dus moest verlaten. Ik kon hier terug oprijden zonder opnieuw te betalen gezien de sessie voor 24u geldig is. Dit is dan nooit een probleem geweest tot ik op 14/01 hetzelfde deed en over de middag even weg moest en nadien mijn wagen er terug parkeerde. Nu kreeg ik hiervoor een parkeerretributie (€30) met de reden dat ik op 14/01 rond de middag na het opnieuw oprijden op de parking geen nieuwe sessie gestart heb. Het komt er dus op neer dat een nieuwe sessie 24u geldig is OF tot het uitrijden van de parking. Wel straf dat ik hier vroeger nooit last van gehad heb, wat ook logisch is gezien je betaalt voor 24u. Het lijkt erop dat het systeem zodanig is aangepast dat de sessie vervalt bij het uitrijden. Je betaalt voor 24u, dus lijkt het me ook logisch dat je over deze periode mag beschikken.Mvg,François Blanpain

Onderstaande mail stuurde ik naar Fnac:BesteIk ben een vaste Fnacklant en koop ook vaak platen via fnac.com.Regelmatig stelde Fnac mij voor om van een korting te genieten bij een volgende aankoop. Een tijdje geleden heb ik op link geklikt, daar vroegen ze als eerst de gegevens van mijn kredietkaart, wat ik dan ook invulde, want ik vertrouw Fnac. Eenmaal de gegevens van mijn kredietkaart te hebben ingevuld begreep ik niet wat de bedoeling was van die link, en sloot de pagina. De bestellingen die ik daarna deed bij Fnac (ik moet nog 3 platen ontvangen) deed ik op de vertrouwde manier. Vandaag kreeg ik mijn betalingsoverzicht van mijn kredietkaart, en bleek dat ik een betaling van 15 euro zou hebben gedaan aan een bepaalde firma die ik niet ken, met name WLY*koopspaar.be. Toen ik via google de firma opzocht zag ik een link naar Fnac als partner. Toen viel mijn frank.Dus graag wil ik mij uitschrijven van dat Koopspaargedoe en mijn 15 euro terugkrijgen. Mogelijk waren er ergens kleine lettertjes op die webpagina die ik niet gezien heb en dus ook niet gelezen heb, maar ik ben hier duidelijk ingeluisd. Indien u dit niet op orde zet, dan bent u definitief een klant kwijt die maandelijks minsten voor 100 euro koopt bij Fnac Antwerpen/Fnac.com.U kunt dit controleren op mijn Fnac-kaartnummer 0756000004002232493.Vriendelijke groet,Patrick Houben

BesteOwv een moeizame droging van onze renovatiewoning, schakelden we een firma in lekdetectie in. Na afloop kregen we een expertiseverslag dat bestond uit 12 zinnen, met daarin 4 fundamentele fouten. Mijn verzekeraar weigerde met dit verslag verder te gaan en ik vroeg een gecorrigeerde versie aan. Een week later kreeg ik een nieuwe versie, dit keer met nog twee fundamentele fouten in. Daarnaast kreeg ik van mijn verzekeraar te horen dat ze de kosten voor de lekdetectie niet wil vergoten aangezien de normale prijs een €350 daarvoor bedraagt. Ik betaalde €673,97. Ik voel me bedrogen en zou graag een volledige terugbetaling van de afgenomen diensten verkrijgen.

Beste, ik bestelde een paar maand geleden een paar schoenen op dhgate. Ik vond dit mooie vlakke witte schoenen. Echter een paar weken geleden kreeg ik een brief van de douane dat mijn schoenen in beslag zijn genomen omdat dit gaat over namaak adidas schoenen.( ik wist niet dat dit adidassen waren, en staat ook nergens adidas afgebeeld bij de fotos van de verkoper). Er waren ook papieren bij, waarin stond: indien ik niets meer laat weten, ik dus zwijgend akkoord ging met vernietigen. Dat vond ik dan oke. Echter 2 weken later krijg ik een brief, dat ik hier 300 euro moet voor betalen?!!! Ik vind dit niet kunnen dat ik zonder iets weet zomaar 300euro moet betalen?

Beste,Ik stel voortdurend vast dat mijn internet zeer traag is. Vandaag heb dit getest met als resultaat de volgende waarden : 3,773 Mgbs download en 0,535 Mgbs upload. In het verleden heb ik dit al meermaals telefonisch gesignaleerd, maar er wordt niets ondernomen. Het zou commercieel niet interessant zijn om dity probleem op te lossen. Ik woon inderdaad op het platteland, maar ik betaal wel de volledige abonnementsprijs. Daarenboven ben ik van mening dat internet met een aanvaardbare snelheid in deze tijd met studerende kinderen een basisservice is. Ik hoop dat er toch iets ondernomen wordt om de internetsnelheid op te trekken.Vriendelijke groet,Bart Dierckx

Beste,In december 1919 bezoek ik de Heytens winkel in ST-KRUIS BRUGGE, Maalsesteenweg 140, Ik vind er mijn keuze gordijnen en er word een bestelbon opgemaakt. Deze bon is voorlopig want ik vraag om de gordijnen ter plaatse te installeren en vooraf een meting te komen doen zodat alles perfect in orde is en meetfouten uitgesloten worden. Men vraagt mij op dat moment echter wel een voorschot van ca 60% van de voorlopig bepaalde kostprijs. Ik betaal dan ook een voorschot van 1.350€.Enkele dagen later komt een persoon de exacte maten bepalen en er zijn enkele wijzigingen.De winkel stuurt me op 16/12/1919 een mail met de wijzigingen en exacte prijs van de bestelling, De wijzigingen vervatten een meerprijs van 142,16€, het saldo is 1041,14€. In die mail vraagt men mij het saldo te betalen 4 dagen voor datum plaatsing, de plaatsingsdatum moet men echter nog meedelen.Betreffende mail vind ik toevallig op 20/01/2020 in de trashmap van mijn emails. Ik antwoord terstond met excuses voor laattijdig antwoord en verklaar de reden hiervoor. Ik geef mijn akkoord voor de nieuw opgestelde offerte en vraag voor plaatsingsdatum gezien de winter kennelijk zijn intrede plant te doen.Vervolgens krijg ik uiteindelijk melding dat de gordijnen zouden geplaatst worden op Ma 10/02/2020, gelieve het saldo te betalen ten laatste op 07/02/2020 word er gemeld.Mijn antwoord hierop is dat het ongehoord is een werk te betalen die nog niet eens is uitgevoerd en al zeker gezien de voorwaarden vermeld op offerte. Ik citeer ,Voor producten op maat moet op de dag van de bestelling een voorschot worden betaald van 60 % van de totale verkoopprijs van de bestelling. Het resterende bedrag moet contant betaald worden op de dag van afhaling in de winkel of ten laatste op de dag van de plaatsing, indien deze het voorwerp uitmaakt van een dienstverlening. De op de voorzijde aangegeven leveringstermijn begint pas te lopen vanaf de betaling van het voorschot. Op 31/01/2020 verstuur ik een mail naar de winkel in Brugge waarin ik uitleg dat betaling van de volledige werken alvorens er hier ter plaatse ook maar één schroef is ingedraaid indruist tegen de voorwaarden offerte.Sindsdien volgt er een heen en weer berichtgeving via mail waarin Mevr. Hilde Lafaut (uitbater winkel Heytens) blijft staan op betaling saldo alvorens de plaatsing is gebeurd, er word verwezen naar de mail van 16/12/2019 waar in de tekst inderdaad de vraag stond saldo te betalen vier dagen voor, nog te plannen, plaatsingsdatum.In mijn , inderdaad laattijdig, antwoord op 20/01/2020 heb ik me echter enkel akkoord verklaard met de offerte, niet met de tekstinhoud van de mail.Vele mails hebben geen baat, antwoord blijft...geen betaling op 07/02/2020 ontvangen, geen plaatsing op 10/02/2020. Laatste mail die ik gisteren ontving vermeld zelfs dat gezien de betaling niet binnen is de plaatsing niet gebeurd op 10/02/2020 en ik moet opletten dat er bijna geen plaatsingsdata meer vrij zijn tot eind februari....punt!Heb zelfs voorgesteld de betaling via home bank uit te voeren hier ter plaatse als de installateur zijn werk heeft gedaan en waar hij bij staat. Het betalingsbewijs mee te geven met die persoon en ook onmiddellijk door te mailen naar de winkel, heeft ook geen aarde aan de dijk gebracht.Bovendien nog de opmerking dat ik in dat geval een betaling uitvoer waar ik zelfs nog geen factuur voor heb ontvangen.Ik begrijp het standpunt van Mevr. Lafaut, ben zelf ondernemer in bouwsector en ken het probleem van wanbetalers maar de bescherming daartegen heeft grenzen. Zou Mevr. Lafaut bij ondertekening van een offerte aangeboden door mijn firma ook overgaan tot betaling van de volledig overeengekomen som alvorens er ook maar één werkman op haar vloer verschijnt ? denk het niet., en is volgens mij ook niet wettelijk dergelijke handeling.die ik dan zou stellen.Heb Mevr. Lafaut op dit alles gewezen en ook een vorige klacht die klanten van een Heytens winkel over dezelfde issue in het verleden hebben gedaan naar haar doorgezonden. Het antwoord op deze voormalige klacht die de dienstensector gaf was dat het een vergissing betrof en alles in orde kwam zoals de voorwaarden offerte bepalen.Alles mocht niet baten dus meld ik bij deze mijn grieven aan Uw diensten.Er is wel nog één opmerking, de voorwaarden vermelden ook het volgende : Ik citeer ,Het voorschot is definitief verloren en blijft verworven door de Vennootschap indien de Klant zijn bestelling niet in ontvangst neemt binnen een termijn van 30 dagen, te rekenen vanaf de datum waarop de Vennootschap de Klant op de hoogte bracht van de beschikbaarheid ervanDie termijn loopt nu al enkele weken dus ik riskeer momenteel mijn voorschot EN gordijnen kwijt te spelen door dit dispuut.die volgens mij helemaal niet gerechtvaardigd word door de wetgeviing.Graag een oplossing voor dit dispuut, niemand zegt dat ik niet wil betalen maar dan wil ik toch wel eerst een afwerking zien daar er al een flink voorschot is betaald en ik toch ook nog ergens rechten heb.Hopend op een oplossing en dank voor Uw tussenkomst,Engels Ronny, Zaakvoerder MARRONLandsdijk 142A9968 BasseveldeEmail : marron2@telenet.beGSM : 0475 62 38 17

Geachte heer, mevrouwIn 2018 heeft mijn vader bij u een trapflift gekocht t.w.v. 11.883€.In sept. 2019 is hij echter noodgedwongen verhuisd naar een woonzorgcentrum. Wij hebben toen onmiddellijk contact met u genomen om de traplift te komen terughalen. Er werd hiervoor een terugnamecontract opgesteld U008789. Tot op heden is er nog NIEMAND opgedaagd of heeft er niemand teruggebeld ondanks vele pogingen van mijzelf en mijn broer. Het is een regelrechte schande dat er zo misbruik gemaakt wordt van oude mensen en hun fysieke beperkingen. De totaalprijs voor de terugname van alleen de stoel (ook al niet normaal) bedraagt slechts 900€. Wij wensen dat dit zo snel mogelijk afgehandeld wordt want de woning wordt weldra openbaar verkocht. Het leegmaken van de woning mèt die lift er nog in (bel etage woning) was geen sinecure. Ik verwacht nu ACTIE EN ZEER SNEL.

Ik had via Collect & Go besteld voor de belangrijke reden om tijd uit te sparen. Toen ik de boodschappen ging ophalen werd vermeld dat de venkel er niet bij was omdat die op het ogenblik dat ze het pakket aan het klaarmaken waren nog niet beschikbaar was in de winkel. Ik vroeg of men de venkel dan even nu kon gaan halen in de winkel maar ze zeiden dat dat niet ging omdat ‘er geen weegschaal aanwezig is in het collect & go gedeelte’. Ik moest dus met mijn peuter van 2 jaar zelf de winkel in om enkel nog de venkel te gaan halen en heb vervolgens 30 min aan de kassa moeten wachten want het was op dat moment heel druk. Ik betaal net de service kost van 5 EUR om net de lange wachttijden aan de kassa te vermijden. Ik was dus absoluut niet tevreden met de service van collect & go die ik heb gekregen en verwacht dat ze ten minste weegschalen zetten in het C&G gedeelte om dit in de toekomst te vermijden en wil voor deze boodschappen ook de service kost van 5 EUR terugkrijgen.