Alle openbare klachten

Geachte,Onze gegevens zijn Brabant Evy, geboren 30-05-1986 en Wiggeleer Rita geboren 19-11-1952 beiden wonende te Clement Behnplein 7 bus 5 te 9400 NinoveWij hebben een lening bij jullie lopen, waarop door omstandigheden een achterstand van betaling zit. Wij hebben al verschillende telefoons gedaan met jullie diensten met de vraag tot een oplossing of herberekening van de lening, aangezien de kosten can 1217 euro in de maand vrij hoog zijn geworden voor ons. Wij hebben ook een brief moeten invullen waarop we al onze uitgaven moesten doorgeven. Wij dachten dat dit was voor een herberekening maar als we hiernaar vragen weet er niemand bij jullie diensten waar het over gaat.Wij zouden graag hebben dat de lening kan herberekend worden, omdat we ook al gehoord hebben dat zo een hoge lening niet zou mogen worden toegekend. De volgende klacht gaat over de fraude die gebeurd is met mijn (Brabant Evy) bankkaart waar op 24 januari plots 1000 euro was verdwenen zogezegd afgehaald in Londen en over de manier waarop dit bij jullie wordt afgehandeld, zowel in het kantoor in Ninove als het hoofdkantoor in Brussel. Ik heb van het kantoor in Brussel al 3 verschillende versies te horen gekregen over hoe de fraude gebeurd zou zijn. De 1ste versie was dat het geld is afgehaald aan een bankautomaat in Londen, 2de versie is dat het elektronisch gebeurd is en de 3de versie is dat het in Londen in een winkel zou gebeurd zijn. Mijn vertrouwen in jullie bank is hierdoor serieus gezakt. Ook het feit dat ik van collega's hoor dat zij bij banken zoals Belfius, Axa en Fortis een verzekering hebben op hun kaart waardoor wanneer dit zou gebeuren ze het geld terugkrijgen. Ik heb hierover navraag gedaan in het kantoor hier in Ninove en blijkbaar kunnen jullie dit niet aanbieden. Ook in het kantoor hier in Ninove zijn ze niets behulpzaam en weten ze niet wat ze moeten doen. Ik heb de fraude opgemerkt op vrijdagavond 24 januari toen het kantoor reeds gesloten was . In de hoofdzetel kreeg ik toen iemand aan de lijn die zei dat alles in orde zou komen en dat het bedrag zou terugbetaald worden na onderzoek. Ik moest wel op maandag naar het kantoor hier in Ninove gaan en heb daarvoor speciaal een dag verlof opgenomen. Om 9u op maandag 27 januari ben ik onmiddellijk langs gegaan in het kantoor in Ninove waar ze niet wisten wat ee moesten doen ik kreeg enkel een bankafschrift mee om klacht in te dienen bij de politie en de mededeling dat ze mij in de namiddag gingen opbellen om te komen tekenen voor een nieuwe bankkaart. Ik ben direct langsgegaan bij politie waar een pv wers opgesteld. Toen de politie mij een dossiernummer vroeg kon ik hier niet op antwoorden. Heb toen contact opgenomen met het hoofdkantoor in Brussel waar ze mij geen dossiernummer konden doorgeven sterker nog ik werd afgeblaft en kreeg de reactie wat is dat een dossiernummer. Die namiddag heb ik thuis zitten wachten op een telefoontje van het kantoor in Ninove maar niets gehoord. Uiteindelijk heb ik na 15u zelf contact opgenomen en bleek dat ze vergeten waren om mij te contacteren. Toen ik aankwam bij het kantoor in Ninove moest ik eerst nog een document invullen om de klacht bij jullie fraude dienst in te dienen. Dit waren ze 's morgens vergeten. Document werd ingevuld en doorgestuurd naar jullie diensten tot op vandaag heb ik hiervan nog steeds geen antwoord gekregen. Ik had ook aan het hoofdkantoor gevraagd wat er moest gebeuren ivm afbetaling van de lening waarop ik het antwoord kreegdat ik maar moest zien dat deze afbetaald werd ook al had ik het bewijs van 1000 euro die verdwenen was.Mijn bankkaart was ondertussen geblokkeerd waardoor ik ook geen toegang had tot mijn zichtrekening. Wanneer ik deze nakeek bleek dat er 8 euro werd afgehouden voor een niet betaalde domiciliëring. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met mijn kantoor in Ninove met de vraag om de domiciliëringen stop te zetten. Ben ook langs geweest om dit te vragen wanneer ik nadien terug naar mijn rekening keek stond ik al 40euro in rood, allemaal onbetaalde domiciliëringen. Terug telefonisch contact opgenomen en bleek dat ik om de domiciliëringen stop te zetten een document moest ondertekenen wat mij de 2 vorige keren dat ik contact opnam niet werd meegedeeld zelfs niet wanneer ik in het kantoor in Ninove zelf aanwezig was. Ik ben het document gaan ondertekenen en toch is er die dag ook nog geld afgegaan. De uitleg van de bank was dat de domiciliëringen wel stop gezet waren maar dat het een dag duurde voor dit officieel werd uitgevoerd. Hierdoor sta ik ondertussen wel al 55 euro in het rood. Terwijl ik deze vraag meermaals gesteld heb. Ik heb ook nog een brief gekregen om mij te melden dat ik mijn rekening moet aanzuiveren waarvoor ook 8,47euro werd aangerekend. Aangezien deze achterstand eigenlijk gecreëerd is door de onwetenheid of het niet willen reageren op mijn vraag voor stopzetting door jullie kantoor in Ninove, hoop ik dat jullie dit zelf kunnen rechtzetten en dat ik deze 55 euro niet dien te betalen. Mijn vertrouwen in jullie bank in volledig weg ik hoop dat jullie dit in beetje kunnen herstellen door een positief antwoord op deze mail te geven.Ik moet ook zeggen dat ik nog niet teveel vriendelijke mensen bij jullie aan de lijn gehad heb. Wij hebben ook al meerdere keren gevraagd om andere dossierbeheerder te krijgen, maar dat is blijkbaar ook niet mogelijk.Hopend op een gunstig antwoordMet vriendelijke groetenWiggeleer Rita en Brabant Evy

BesteOp 29-01-20 heb ik bij Switch (Engels Plein, Leuven) mijn beschadigde iPhone XR binnengebracht. Deze is verzekerd via Smart2Cover voor schade en diefstal en mijn schadeclaim was door de verzekeraar al aanvaard. Mijn toestel zou dus hersteld worden of ik zou een nieuw toestel ontvangen. Intussen, 13 werkdagen later, heb ik nog steeds geen informatie ontvangen van Switch omtrent mijn toestel. Bij telefonisch contact met Switch blijkt dat er momenteel al sinds enkele weken geen leveringen van Apple aan Switch plaatsvinden. Er is ook geen informatie beschikbaar wanneer er wel terug leveringen zouden plaatsvinden. Hierop heb ik contact opgenomen met de verzekeraar zelf, zij zeggen enkel dat zij zelf ook contact zullen opnemen met Switch en dat zij het bedrag niet kunnen uitbetalen. Daarom zou ik van de verzekeraar willen vragen om ervoor te zorgen dat ik zo snel mogelijk een nieuw toestel krijg, desnoods via een andere leverancier dan Switch. In de algemene voorwaarden van de verzekeraar staat namelijk niet dat dit toestel via Switch geleverd moet worden.

Beste,Ik heb in november een slim abonnement afgesloten bij Het Nieuwsblad. Bij dit abonnement is er een GSM 11 vervat. De GSM wordt geleverd binnen een termijn van 6 weken nadat het geld van de rekening gegaan is. Concreet heb ik betaald op 6/12. Ondertussen zijn deze 6 weken al ruim overschreden en heb ik al meermaals contact gehad met de klantendienst van Het Nieuwsblad. Telkens wordt er beloofd dat ik spoedig mijn toestel zal ontvangen maar helaas. Ik zou ook gecontacteerd worden door de koerierdienst maar ook dit gebeurd niet.Ik heb deze formule genomen omdat mijn toestel versleten is. Ondertussen heb ik er al kosten moeten aan doen.Gelieve dit na te kijken.Alvast bedankt!Anouk Gillis

Beste,Ik heb meegedaan aan een promo.Voor 2 maanden lid te zijn betaalde ik 2 euro en zou ik een tablet gratis krijgen.Ik kan nergens terug vinden hoe en wat van die tablet.Ik wil weten als de tablet al verzonden is en wanneer die aankomt Mvg Achten bryan

Onlangs bestelde ik 9 producten bij Farmaline. De producten waren in voorraad, de betaling was OK(Betalingsbevestiging van uw bestelling 2002026500) en zouden binnen de 2 werkdagen geleverd worden. Toen ik na die periode op de site mijn account bekeek, zag ik tot mijn verwondering staan terugbetaling aanvaard. Ik had geen terugbetaling gevraagd, daarom nam ik telefonisch contact op met Farmaline. De uitleg: er is 1 artikel niet in voorraad en we zullen het u terug betalen, zodoende kunnen we de rest van uw bestelling opsturen. Terug wachten , maar geen nieuws. Opnieuw Farmaline opgebeld. Tot mijn grote verwondering is er terug een product dat niet kan geleverd worden. Opnieuw zelfde verhaal : we supprimeren het, zullen het terug betalen, zodoende kan het pakket verzonden worden. Een dag later, komt er een mail met het goede nieuws dat er nog een product is dat niet kan geleverd worden. Terug zelfde verhaal : het product supprimeren en terugbetalen, pakket opsturen. Terug wachten : geen pakket maar nog een nieuwe mail. Nog een product dat niet leverbaar is. Terug hetzelfde verhaal. Uiteindelijk is na 9 dagen het pakje met nog 5 producten van de 9 uit voorraad bestelde producten geleverd! Ongelooflijk, maar waar. De bewijzen zijn nog in mijn bezit. Nu vraag ik mij af: hoe zit die wetgeving in elkaar. Kan een webwinkel producten uit zo gezegde voorraad (staat zo vermeld op de site op ogenblik van bestelling) laten bestellen en dan zelf beslissen wat zij uit die korf wenst te leveren? De niet-geleverde producten waren allemaal producten in promo (lokkertjes?) m.a.w. Farmaline kiest hier in dit geval de producten uit die voor haar financieel interessant zijn. Als dit allemaal wettelijk in orde is, is online winkelen niet altijd interessant. Ik vraag mij ook af of er nog consumenten zijn met een dergelijke ervaring bij Farmaline of een andere webwinkel. Dergelijke webwinkels zouden best op een zwarte lijst komen.Ik moet er nog aan toevoegen dat de producten die niet geleverd zijn wel nog op de site stonden als in voorraad, meestal tegen een hogere prijs. Ik kreeg zelfs tijdens het surfen op het internet pop-ups van Farmaline om die producten aan te kopen. Dit tart elke verbeelding.

BesteGisteren ontving ik volgende e-mail van Intrum, incassobureau:Geachte (ik wens mijn naam privé te laten), Wegens een betalingsachterstand heeft onze opdrachtgever BE-MOBILE NV - Mobile Parking & Ticketing uw dossier in behandeling gegeven aan Intrum. In de tabel onderaan deze mail vindt u meer informatie over de samenstelling van het openstaande bedrag. Momenteel bedraagt het openstaand saldo € 40,63. U kan direct en veilig online betalen via uw eigen online bankomgeving door op ‘Nu betalen’ te klikken en de verdere instructies van uw eigen bank op te volgen. Indien wij voor 27-02-2020 geen betaling van u hebben ontvangen, dan zullen wij verdere invorderingsmaatregelen nemen. De wettelijke intresten blijven verder lopen. Vragen Wij hebben voor u de meest voorkomende vragen verzameld die u kan terugvinden op uw persoonlijke CustomerWeb pagina. Mocht u nog bijkomende vragen hebben, kan u ons een online bericht sturen via deze pagina. U kan inloggen via bovenstaande knop. Wilt u liever een medewerker spreken? Neem dan telefonisch contact met ons op via 02/708 30 33. Onze medewerkers staan klaar om u te helpen van maandag tot en met vrijdag tussen 8u30 en 20u en zaterdag tussen 9u en 13u. Hoogachtend, Intrum Specificatie van de factuurFactuurnummer Bedrag Factuurdatum 10511307-006 € 2,37 05-06-201810511307-007 € 3,09 05-07-2018Schadebeding € 35,00 12-02-2020Intresten € 0,17 12-02-2020Betaald bedrag € 0,00 12-02-2020Totaal € 40,63 Deze factuur dateert van 2018. Ik heb geen herinneringen ontvangen. Niet via e-mail, niet via sms hoewel u mijn gsm nummer heeft.Graag een rechtzetting.

beste,ik ben naar carrefoour walle geweest op boodschappen er klopte iets niet aan de fles afwas middel en ik heb dit dan ook zo gemeld dat hij open was direct of kijken deed de kassierster en de persoon van de winkel heel grof en het is altyd iets met de klanten en da is niet open terwijl er wel degelijk afwasmiddel uit liepik heb daar ook gewerkt en toen waren ze ookal zo tegen hun klanten dit is gewoon grof

De Lidl heeft nu een digitale klantenkaart, waardoor je bij activering reeds €5 korting krijgt, en daarna wekelijks tot €10 kortingscoupons krijgt. Allemaal heel mooi, maar wel discriminerend t.o.v. van al hun klanten die geen smartphone bezitten. Wij gaan ook wekelijks onze aankopen bij Lidl doen, maar die mooie kortingen gaan wel aan onze neus voorbij omdat we geen smartphone hebben. Kunnen ze de klanten geen keuze laten tussen een digitale klantenkaart of een papieren klantenkaart?

Beste, ik ben reeds bijna een jaar aangesloten bij Orange voor de flybox. Ik ben altijd heel tevreden geweest en het werkte naar behoren. Sinds 2 weken echter werkt te flybox niet meer goed, ik moet deze minimum 4 tot 5 keer resetten en een half uur wachten tot ik toegang heb tot het internet. Gisteren (12/2/2020) belde ik naar de klantendienst, na 4 keer doorgeschakeld te worden heeft een vriendelijke Bram mij geholpen. Maar helaas was het probleem nog niet opgelost. Deze ochtend (13/2/2020) belde ik terug naar de klantendienst, en deze persoon leek niet echt te weten waar het over ging (ondanks ik de referentienummer had gegeven). Hij stelde mij eerst voor om zelf naar de winkel te gaan, daarna ging hij de technische dienst zelf contact met mij laten opnemen binnen de 48 uur... Maar aangezien ik van thuis uit werk, kan ik geen 48 u zonder WiFi zitten. Hij dacht daarna niet mee en toen ik zei dat ik dan de flybox zou opzeggen, zei hij dat hij dit inderdaad zou stopzetten. Dit op een vrij onvriendelijke toon en naar mijn gevoel totaal niet klantgericht. Mijn vraag was om ofwel iemand te krijgen die dit probleem kwam verhelpen, of een nieuwe flybox. Beide werden niet geaccepteerd en momenteel zit ik nog steeds zonder internet.

Geachte , 3 maanden wachttijd om een MRI in AZ Klina BrasschaatMRI op 19/12/2019factuur op 10/02 ontvangen radiologie Haegeman Steven dokter niet gezien of gesproken € 49.95 en 19.87 zelf te betalen 2.48 en 7.44 daar bovenop € 30.00 supplement !!!!Ik bel naar de facturatie dienst : €30.00 is voor het vernieuwen van de toestellen en de glijdende uren van de artsen ???????Ik als burger betaal voldoende honoraria . hoef ik geen 40% extra te betalen Bij het telefonisch vastleggen van de afspraak in september 2019 heeft Klina mij GEEN info gegeven over NIET geconventioneerde artsen die bij Radiologie tewerk zijn en niet over het supplement van € 30.00 . Daarom stel ik AZ Klina in gebreke en verwacht ik een nieuw factuur zonder supplement.mvg Myriam