Catawiki

Geachte mevrouw/heer, Op 5 januari kocht ik een SEIKO 5, GENT DIAL BLUin uw online winkel en betaalde ik 169,77 plus 40 euro verzendkosten. Ik ontving het pakket op 9 januari en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van een seiko met een blauwe achtergrond een horloge met een zwarte achtergrond Ik heb u reeds meerder keren gecontacteerd per mail waarop geen antwoord en de verkoper zegt dat ik kleurenblind ben. De foto's zijn naar u doorgestuurd per mail als bewijs. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging file:///C:/Users/admin/Downloads/U%20heeft%20gewonnen!%20Voer%20nu%20uw%20betaling%20uit.eml • Betalingsbewijs file:///C:/Users/admin/Downloads/We%20hebben%20je%20betaling%20ontvangen!.eml

Beste , recent heb ik een beeld verkocht via Catawiki. Ik heb het ingevoegd op catawiki waarbij ik heb gekozen voor een slimme verzending. Dit houdt in dat het een verzending is waarbij de verzendfirma en verzekering wordt geregeld door het platform genaamd Catawiki. Na ongeveer een week krijg ik een bericht van de koper met de vraag wanneer het beeld zou aankomen. Ik dacht dat het onderweg zou zijn en bijna zou aankomen. Uiteindelijk bleek dat het werd terug gestuurd naar mijn adres. Ik heb hiervoor catawiki proberen te bereiken waarbij ze al maanden telefonisch niet bereikbaar zijn. Ik verstuur een mail maar krijg pas een week later een reactie. Aangezien het label van hen nog geldig was en ze niet bereiken kon had ik het opnieuw verstuurd met dezelfde label die via het platform nog beschikbaar was. Deze werd ook terug gestuurd en is nu nog steeds onderweg. Terug naar de reactie van catawiki was om het naar een manuele zending over te zetten waarbij ook mijn verzekering werd stopgezet zonder ik daarop had ingestemd. Mijn bedoeling was dat zij een nieuwe slimme verzending voorzien. Ik heb dit weerlegd en aangekaart dat zolang dat het object in transit is met hun label mijn object verzekerd moet blijven. Ook nemen ze zelf geen initiatief om DPD te contacteren dit moet ik zelf doen. Hun telefoonlijn is niet bereikbaar ook wordt er niet vermeld om welke reden en wanneer dat ze wel bereikbaar zijn. Dit bemoeilijkt ondersteuning zeker wanneer ze urgent zijn. De medewerking van de klanten service is helemaal niet behulpzaam. DPD vermeld nu dat de reden van terugsturen is omdat het te beschadigd was om op te sturen. Dit is onzin want ik heb het pakket zeer goed ingepakt en als het te beschadigd zou zijn dan zal dit liggen aan hun service. Dit heb ik ook beantwoord aan hun klanten dienst. Ik zit hier in een moeilijke situatie met twee bedrijven die allebei geen verantwoordelijkheid willen nemen maar voor mij is het voornamelijk Catawiki's verantwoordelijkheid aangezien zij DPD hebben gekozen en hun service heel erg ontbreekt en nogmaals hun bereikbaarheid is niet hoe het moet zijn. In het verleden kon je ze bereiken maar nu is het heel moeilijk en zijn ze niet bereid om je optimaal te helpen. Als mijn pakket nu niet meer of gebroken aankomt ben ik mijn geld gewoonweg kwijt. Hopelijk kunnen jullie mij helpen en contact met hen opnemen a.u.b. Met vriendelijke groeten Malik

Ik heb via Catawiki een aankoop van een diamant gedaan. Had ik geweten dat dit zo ingewikkeld was had ik dit nooit gedaan. Om het verhaal kort te maken heeft Catawiki BTW aangerekend bij de betaling en dit moest eigelijk niet. De diamant komt vanuit buiten EU en omdat ik geen vergunning heb word het via Fedex verzonden naar Diamanten Center in Antwerpen. Daar kreeg ik te horen dat ik btw en invoerkosten moest betalen. Ik stond versteld, want btw heb ik al betaald waardoor Catawiki aangaf dat ze de btw terugbetalen wanneer ik de factuur en betalingsbewijs doorstuur. Dat heb ik gedaan. Enkel geven ze aan van Fedex, maar ik heb niks met Fedex gedaan enkel met AWDC diamanten center. Ik heb AWDC gevraagd of zij een factuur hebben en die geven aan wat Catawiki aangeeft niet klopt. Ik heb Catawiki opnieuw gecontacteerd, maar reageerd niet meer. Nu willen ze mijn btw niet terug betalen en ik vind dit pure diefstal. Kunnen jullie mij helpen. Alle stukken stuur ik mee. Ik heb indien nodig veel meer mail verkeer.

Ik heb via Catawiki een aankoop van een diamant gedaan. Had ik geweten dat dit zo ingewikkeld was had ik dit nooit gedaan. Om het verhaal kort te maken heeft Catawiki BTW aangerekend bij de betaling en dit moest eigelijk niet. De diamant komt vanuit buiten EU en omdat ik geen vergunning heb word het via Fedex verzonden naar Diamanten Center in Antwerpen. Daar kreeg ik te horen dat ik btw en invoerkosten moest betalen. Ik stond versteld, want btw heb ik al betaald waardoor Catawiki aangaf dat ze de btw terugbetalen wanneer ik de factuur en betalingsbewijs doorstuur. Dat heb ik gedaan. Enkel geven ze aan van Fedex, maar ik heb niks met Fedex gedaan enkel met AWDC diamanten center.  Ik heb AWDC gevraagd of zij een factuur hebben en die geven aan wat Catawiki aangeeft niet klopt. Ik heb Catawiki opnieuw gecontacteerd, maar reageerd niet meer. Nu willen ze mijn btw niet terug betalen en ik vind dit pure diefstal. Kunnen jullie mij helpen. Alle stukken stuur ik mee. Ik heb indien nodig veel meer mail verkeer.

Geachte mevrouw/heer, Begin oktober 2025 kocht ik een Bortolo Busato Grande bouche van 1950 in uw online winkel en betaalde ik de aankoopprijs via een creditkaart en de verzendkosten via gewone rekeningverrichting. Ik ontving het pakket op 16 oktober 2025 en zelfs ongeopend kon worden vastgesteld dat het instrument gebroken zat. Dit bleek ook na opening van het pakket het geval te zijn. Ik heb onmiddellijk klacht ingediend en foto's meegedeeld betreffende de gebreken aan het product dat totaal waardeloos bleek te zijn. De opening van het pakket werd ook gefilmd. U heeft op mijn klacht geantwoord dat mijn geld veilig zat en zou worden terugbetaald. Ik heb daarop het instrument teruggestuurd en er is een bewijs van ontvangst ervan. Een onderdeeltje werd nog nagestuurd. Evenwel heeft u enkel de verzendkosten terugbetaald en niet het aankoopbedrag, terwijl u schreef dat het geld bij uw firma "veilig" was. Kortom heeft u mijn bankrekening via de kredietkaart laten debiteren terwijl ik helemaal niets in handen heb en u mij in de waan liet dat het geld zou worden terugbetaald. Ik heb u daarop gewezen via uw webstek maar ik stel vast dat u eerder verstuurde antwoorden heeft gewist en dat u op mijn recente berichten helemaal niet antwoordt. Ik eis de onmiddellijke terugbetaling van het aankoopbedrag. Ik ben werkelijk ontdaan over de nalatigheid van CATAWIKI en in het bijzonder over de flagrante schending van de meest essentiële consumentenrechten. Gezien het recht van de woonplaats van de consument toepasselijk is, kan worden teruggevallen op het Wetboek Economisch Recht. Bij gebreke aan terugbetaling zal ik gerechtelijke stappen ondernemen, te weten zowel een invordering van voormelde bedrag meer schadevergoeding, doch eveneens een strafrechtelijke klacht en een klacht bij de ACM/ConsuWijzer, dit laatste al was het maar om de vele bezoekers van de website CATAWIKI te behoeden voor het flagrant negeren van de consumentenrechten met financieel nadeel als gevolg voor de klant. Met achting. De identiteitsgegevens én de stavende stukken en berichten zijn u bekend via het bestelnummer