Alle openbare klachten

Beste , Ik heb een factuur ontvangen voor het jaarlijks onderhoud en keuring van mijn alarm installatie , dit onderhoud werd nog niet uitgevoerd . Ik ben al vele jaren klant en elk jaar word ik gecontacteerd voor een afspraak voor dit onderhoud , dit wordt dus jaarlijks correct uitgevoerd . Nu ontvang ik een factuur (opgemaakt op 02/03/2020 met vervaldag 22/03/2020) waarop vermeld staat dat indien de werken nog niet zijn uitgevoerd ik contact moet opnemen met de Firma . Ik heb dit dan ook gedaan waar jullie telefonisch wisten te vermelden dat jullie vanaf heden zo te werk zullen gaan , eerst facturen sturen en pas later de werken uitvoeren . Als ik dan een afspraak wil maken kan dit pas ten vroegste 30/03/2020 (dus na de vervaldag ) wat voor mij niet paste , uiteindelijk zullen de werken uitgevoerd worden een maand na de vervaldag van de factuur . Ik vind dit helemaal niet kunnen en als jullie vanaf nu zo zullen werken kan je tenminste je klanten hiervan op de hoogte brengen ipv facturen te sturen . Ik heb tegen de dame aan de telefoon gezegd dat ik de factuur pas wil betalen als de werken uitgevoerd zijn (wat mij normaal lijkt ) waarop ze zei dat ik wel degelijk moet betalen want dat dit niet alleen de kosten voor het onderhoud zijn ....Ik vind dit dus niet kunnen Ik hoop op een deftig antwoord van jullie zo niet zal verder uitzoeken of dat dit wel rechtmatig is en zo ja zal ik zo snel mogelijk mijn contract bij jullie kan stopzetten . Met vriendelijke groetEen zeer ontevreden klant

Beste, ik kocht een draadloze koptelefoon aan van het merk Beats type X. Optioneel sloot ik een verzekering erop af (zekerheidspakket). Deze dekte schade, diefstal en nog talrijke zaken. Ik stuurde al meermaals alle gevraagde documenten door (factuur+polis+bewijs aangifte politie) maar steeds blijven ze met excuses afkomen. Nu is de door de politie opgestelde pv weet niet goed omdat de serienr van het gestolen apparaat er niet op staat. Er word me gevraagd weer naar de politie te gaan om alweer een nieuwe pv. De serienr staat echter wel op de polis alsook op de aankoopfactuur. Coolblue handelt als verzekeringsagent. Een beetje iniatief zou wel mogen. Moet ik er weer halve dag verlof voor nemen terwijl ze de serienr zelf ff kunnen noteren. Kortom het gepeupel blijft maar aanslepen meer dan 4weken en 20mails verder nog geen concrete oplossing of zicht op een oplossing. Ik gebruik het apparaat dagelijks en zei dit ook meermaals dat er wat spoed mocht bijzijn. Ondertussen moest ik reeds een tweede koptelefoon aankopen omdat ik deze voor mijn werk gebruik. Echter word hier geen rekening mee gehouden. Er vervangtoestel had wel op zijn plaats geweest. Nu koste het me al 50€ extra om een andere aan te kopen die na vervanging van de gestolen totaal nutteloos is! Weg gegooid geld dus.

Beste, ik kocht een draadloze koptelefoon aan van het merk Beats type X. Optioneel sloot ik een verzekering erop af (zekerheidspakket). Deze dekte schade, diefstal en nog talrijke zaken. Ik stuurde al meermaals alle gevraagde documenten door (factuur+polis+bewijs aangifte politie) maar steeds blijven ze met excuses afkomen. Nu is de door de politie opgestelde pv weet niet goed omdat de serienr van het gestolen apparaat er niet op staat. Er word me gevraagd weer naar de politie te gaan om alweer een nieuwe pv. De serienr staat echter wel op de polis alsook op de aankoopfactuur. Coolblue handelt als verzekeringsagent. Een beetje iniatief zou wel mogen. Moet ik er weer halve dag verlof voor nemen terwijl ze de serienr zelf ff kunnen noteren. Kortom het gepeupel blijft maar aanslepen meer dan 4weken en 20mails verder nog geen concrete oplossing of zicht op een oplossing. Ik gebruik het apparaat dagelijks en zei dit ook meermaals dat er wat spoed mocht bijzijn. Ondertussen moest ik reeds een tweede koptelefoon aankopen omdat ik deze voor mijn werk gebruik. Echter word hier geen rekening mee gehouden. Er vervangtoestel had wel op zijn plaats geweest. Nu koste het me al 50€ extra om een andere aan te kopen die na vervanging van de gestolen totaal nutteloos is! Weg gegooid geld dus.

Beste, ik heb een afzuigkap besteld van jullie website en die is misvormd met schade toegekomen. Ik heb de doos niet geopend toen die geleverd was want ik had nergens plaats om die te zetten. Ik had een keukenmeubel besteld en ik wou de afzuigkap samen met de keukenmeubel plaatsen. Na 3 weken werd de meubel geleverd dus toen heb ik de doos geopend en zag dat het een schade had. In de website staat dat we producten binnen de 30 dagen kunnen retourneren en ik had de RMA aanvraag binnen de 30 dagen gedaan. Een van jullie medewerkers zei dat het niet meer mag na 3 weken maar 3 weken is geen 30 dagen. De medewerker zei ook dat hij met de leverancier kan bespreken maar ik heb al 1 week geen antwoord ontvangen. Gelieve zo snel mogelijk een antwoord geven en terugbetalen.

Met de moed der wanhoop probeer ik een samenvatting te geven van, kaderend in deze tijd vh jaar, MIJN PASSIEVERHAALIn jan. ‘18 kocht ik een nieuwe auto in garage DDZ. Die kan ik eíndelijk gaan halen half juli na de hoofdleverancier erbij te moeten betrekken.Lang gewacht maar blij met mijn oranje flashy bakske.Tot iemand mij attent maakt op een raar geluid bij het op-en afrijden van zn oprit. En idd. bij induwen en lossen van gaspedaal in stilstand hoor ik ook een rinkelend?tsirpend? geluid!Daarmee begint dus een kruistocht van bezoeken ad garage met eerst focus en testen op geluidjes die zo’n auto wel al eens kan maken het wordt ‘knarsen en kraken’!Er wordt niets gevonden, auto ok, en al deze type auto’s maken dit geluid blijkbaar!???Ik neem het geluid op en Mr. DD hoort ‘t nu ook maar geeft dit niet door ad werkplaats.Ik kom wéér langs maar bij een min of meer bevriend mecanicien X die daar werkt en zo krijg ik een uitleg over wat er wel eens mogelijks ad hand zou kunnen zijn aan ‘dit type auto’s’(intss word ik over mn hoofd heen beetje uitgelachen door andere werknemer)Ok .. X zal het na Mr.DD zn vakantie nog eens met hem bespreken .. maar ik verneem niets!Intss vul ik een tevredenheidsenquete in waarbij ik globaal ‘zeer ontevreden’ invul en de ganse ‘geluid’zaak uit de doeken doe. Via dit kanaal gaat het ineens wat rapper want Mr.DD belt me in paniek op om zo vlug mogelijk de auto binnen te brengen voor een volledige check-up! Code rood! En iedereen daar op ‘t appel geroepen!Auto gaat dus weer binnen, alles wat ‘t mogelijk zou kunnen zijn wordt vervangen én ! het geluid zou weg moeten zijn!!(Tss haakjes: zelfs een stuk uit een nieuwe wagen gehaald waarbij ik me dan afvroeg of dit mss met de mijne ook al eens niet was gebeurd tijdens wachten op levering??)Geluid was NIET weg en dat meld ik dan ook weer aan Citroën.be maar geen reactie meer. Garage had blijkbaar zn goeie punten terug en dat rare geluid lag niemand meer van wakker .. behalve ikMoet dan al ongeveer sept.’19 zijn dat ik platte band krijg en daarom hulp zoek bij garage GA in GentDaar word ik meteen geholpen (reserveband) en doe mijn verhaalMen hoort idd ook het geluid (oef) en zullen dit beter onderzoeken bij het terugplaatsen van herstelde band.Auto dus weer binnen en bij ophalen de boodschap dat er een veertje is besteld en wnnr ik terug kan komen?Geen probleem, naar de garage gaan is zo ‘n beetje mn maandelijkse bezigheid aan ‘t worden, dus zo rap mogelijk terug een afspraak.Auto terug gaan halen daarna en geluid is weg YES YES YES (en ook de nummerplaat en adres van vorige garage) maar ......... nee, toch niet!Nu ja, ik had er eigenlijk al niet echt op gehoopt en de mensen vd nieuwe garage waren zo vriendelijk en bekommerd dat ik daar al best tevreden mee was.Ware het niet dat ik de volgende dagen ineens een luid schurend metaalachtig geluid hoor bij vertrek in 1ste versnelling en koude motor!!!Dus terug naar garage en deze keer is het toch wel de versnellingsbak zeker!!!Weer terug binnen na bestelling van een nieuwe en ook weer opgelost maar ... soms nog .... lichtjes .. ach jaNu moet ik hier ergens tussen een belletje gekregen hebben van Citroën of ik tevreden was van werken ad auto ( wist al nie meer over dewelke dat ging) en leg ook nog eens alles uit maar ... geen verdere opvolging!Kort daarna, en nu spreek ik van enkele weken terug (begin januari) bonkt mijn auto alsof ik over iets rijd bij het manoeuvreren uit een parkeerplaats (achteruitrijden en dan wielen draaien)Dit herhaalt zich enkele keren later ook weer waarbij ongeruste passagiers vragen of ik soms een platte band heb???EN DAN HEB IK HET GEHADNaar garage terug binnen voor een dag en vraag hoe het verder moet met deze wagen??? Straks uit garantie en dán???Men raadt me aan om terug klantendienst te bellenDit doe ik dan ook en .. ik zal op de hoogte gehouden worden + de garageBij ophalen auto (na ganse dag) de vraag of hij kan blijven want er is speciale smeerstof besteld voor tss de veren die wat meer demping zou geven.NEE!!! Ik kom niet meer terug en nooit meer!!! Mijn auto mag ontploffen nu!!!!Na 2 weken nr klantendienst teruggebeld omdat er ook weer niet komt van die kant en ...Een hollandssprekende meneer is zeer verwonderd dat mijn dossier blijkbaar is blijven liggen! Hij gaat daar onmiddellijk werk van maken en id loop vd week contact nemen!DIT IS VAN 7 FEBR GELEDEN en wéér nog niets vernomen!Gelukkig gaf deze vriendelijke man mijn dossiernummer door en heb ik nu toch iets in handen!Besluit:Ik voel me heel erg ongelukkig met mijn (nieuwe) wagen, heb er al heel wat tijd mee verloren en rij al anderhalf jaar ongerust rond!!!!!!!Straks is de garantie voorbij en dan??Ik had graag een vergoeding voor al deze kommer en kwel en dat er zo gauw mogelijk iemand contact met me opneemt om dit te bespreken!

Mail aan Lampiris:Betreft: klantnr E191712382 Goossens Tom klantnr E191669291 Goossens JefVorige zomer ontvingen wij bezoek van Lotte Laureys tel. 0497113491 ref. agent pco0105 Lampiris , werknemer bij PRO-CONSULT waarvan ook David 0499818754 deel uitmaakt, i.v.m. keuze energieleverancier Lampiris. Zij verkondigde dat een familielid van haar werkte bij Lampiris. Zij betaalde bij Lampiris gemiddeld 500€ minder voor aardgas en elektriciteit dan bij eender andere energieleverancier. Voor een energiecontract enkel elektriciteit voordeel van 100 à 150 € jaarlijks. In oktober ontvingen we haar bij ons thuis en maakten we een contract voor onszelf en onze zoon, normaal gezien voor 3 jaar. FIELD2019TOP is de benaming van de contracten. Lotte deed een simulatie aan de hand van ons verbruik en kwam tot de volgende conclusies: - voor Goossens Tom 80€ maandelijks voorschot met een 0 saldo als jaarafrekening. - voor Goossens Jef 55€ maandelijks voorschot met een 0 saldo als jaarafrekening.Deze bedragen werden 2x bevestigd via telefonisch onderhoud met David van Pro-consult.Het volgende is de realiteit:- voor Goossens Tom maandelijks voorschotfactuur 113,78€ + extra voor gas van 01.12.19 tot 18.02.20, 70,35€. Tom heeft in totaal reeds 411,69€ aan Lampiris betaald! Voor een periode van 3 en een halve maand. Een duurder contract dan zijn vorige bij Eneco - voor Goossens Jef maandelijks voorschotfactuur 67,08€ een duurder contract dan het vorige bij Essent.Op de facturen van Lampiris voor Goossens Tom, staat vermeld Uw korting is opgenomen in dit bedrag (FIELD)???Op de facturen van Lampiris voor Goossens Jef staat vermeld Uw korting is opgenomen in dit bedrag (FIELDDIGITAL)???Normaal gezien wijzigen wij jaarlijks van energieleverancier via Mijnenergie.be en doen we telkens een voordeel. Wij toetsten deze prijzen aan de prijzen via Test Aankoop en die kwamen telkens overeen.Nu stelden we ons vertrouwen in Pro Consult en zijn we dus werkelijk bedrogen! Want zo blijkt via meerdere telefonische gesprekken met medewerkers van Lampiris, Maarten op tel nr 011494948 en vooral Sofie op tel nr 024864861 dat onze kortingen in de voorbije voorschotfacturen reeds verrekend werden! Hierop hebben wij besloten met onmiddellijke ingang onze contracten te annuleren. Wij hebben de huidige contracten van Lampiris gecheckt op mijnenergie.be en moeten tot onze grote spijt vaststellen dat deze véél voordeliger zijn dan de contracten via Lotte Laureys en David van Pro-Consult, energieadviseur te 2830 Willebroek, Glooistraat 25/1, tel 032840410 www.pro-consult.be. Professioneel advies op maat???Wij hebben dit voorgelegd aan Lampiris en vroegen een tegemoetkoming en nieuwe contracten. Zij wilden geen tegemoetkoming geven maar wel nieuwe contracten vanaf 1 april voor 1 jaar:-voor Goossens Tom totaal jaarlijks bedrag van 1.106,52€-voor Goossens Jef totaal jaarlijks bedrag van 682,44€.Indien Lampiris, via Sofie, met de betaalde bedragen rekening hield, gingen we akkoord met de nieuwe contracten maar dat was onmogelijk!Wij konden wel alsnog deze contracten annuleren. Dit hebben we dan ook gedaan. We hebben ons bij een nieuwe leverancier ingeschreven en nu wel via mijnenergie.be aan een nog voordeliger tarief vanaf 01.04.2020.Wij voelden ons verplicht dit te melden omdat wij zwaar ontgoocheld zijn in deze manier van consumentenbedrog.GroetenGoossen-Goosssens Jef en Lieve

Het toestel Laurastar S7a aangekocht in 2011 reeds 3 x voor reparatie naar de fabrikant, nu is het toestel terug defect, altijd hetzelfde probleem: de verbinding van het stoomkanaal komt los en verspreid de stoom en het water op de elektrische onderdelen van het toestel dit met gevaar voor brand, brandwonden en elektrocutie, reparatie in 2014, 2015, 2017 en 2020 ?? zie foto's bijlage

Beste , langst deze weg wil ik testaankoop mee in beeld brengen van de misleidende spaaractie die bij delhaize nu gelopen heeft : 'goedbezig box' . Ik probeer al 3 weken mijn bon in te wisselen. ik heb dit gemeld via delhaize klachten (4/3 , 00713084)maar kreeg als antwoord dat ik moest proberen in een andere winkel deze box te vinden . Dit kan niet de bedoeling zijn dat ik andere winkels moet gaan afschuimen voor deze actie.Deze morgen zo 8/03 heb ik te Tremelo met de zaakvoerder weer eens gesproken , normal moest hij er verleden maandag 120 gekregen hebben , maar heeft deze niet gekregen : stock uitgeput . De actie is zelf eerst nog eens verlengt geweest van 26/2 - 4/3 en inwisselen tot 11/3 , maar toen kon de zaakvoerder van delhaize Tremelo al geen boxen meer krijgen . Dit is gewoon valse beloftes doen aan mensen wetende dat deze toch niet ingelost kunnen worden . Dit was een spaaractie en geen reclameactie , dus dan verwacht je tenminste een andere tegemoetkoming ter compensatie van de eerste uitgeputte actie of deze op een later tijdstip toch ontvangen .langst deze weg wil ik dit toch laten weten aan Testaankoopmvgeen Ex-klant van delhaizeRaf

Beste, we hebben in december 2019 een nieuw kookset gekocht ter waarde van 1800 euro. Bij T&T Design WijnegemTen eerste ze bakken aan en ten tweede is er al een deksel stuk.Ook zijn we nooit gecontacteerd door de verkoper om een demonstratie bij te wonen zoals beloofd!

Besteop 29juli 2019 heb ik de samsung galaxy buds aangekocht in de mediamarkt in hasselt. Echter nog geen half jaar later wouden deze niet meer conecteren en heb ik ze onder garantie binnengebracht bij mediamarkt. Deze zijn dan hersteld door samsung service Zes belgië --> pearyweg 1 4462 GT GOES.Nu op 29-02-2020 zijn de buds weer stuk gegaan, het rechter oortje produceerde bijna geen geluid meer, ik heb ze terug binnen gedaan. Aan de klantendienst van de mediamarkt vertelde ze me dat het een gekend probleem is bij de eerste versie van de buds, het type SM-R170NZWALUX WH GAL BUDS. En dat er nog meerdere klachten waren met hetzelfde probleem als die van mij. Ik had gevraagd om in de klachtenomschrijving het volgende te vragen:Klant wenst creditering, deze zou graag de samsung buds+ in het blauw aankopen en betaald dan ook bij. Gelieven deze optie aan te bieden.Nu vandaag ben in mijn toestel gaan afhalen, ze hebben me een nieuwe case met nieuwe oortjes aangeboden en zijn dus niet ingegaan op mijn wens.Ik had alles opgestuurd met accesoires. Op de oortjes die ik terugstuurde zaten de kleinste oordopjes, die ik nu ontvangen heb bevatten de middelmaat. De accesoires die ik mee terugstuurde heb ik gewoon terug gekregen. Resultaat is dat ik nu 2x de middelmaat heb terug gekregen en de kleinste maat niet, ik kan de oortjes nu niet dragen, de kleine kon ik enkel verdragen. Nu heeft mediamarkt terug naar de service gestuurd om mijn dopjes terug te sturen.Maar mijn geduld is een beetje op, 2x mijn oortjes moeten terugsturen, 2e maal niet compleet, houden geen rekening met mijn wens om bij te betalen voor de nieuwe versie. Nu zit ik nog steeds met oortjes met een kinderziekte waarbij de rechterkant op termijn minder geluid zal produceren. Verder heb ik vandaag telefonisch contact opgenomen en het bovenstaande uitgelegd met de vraag om toch de nieuwe versie te kunnen krijgen als compensatie voor al deze problemen, maar deze optie konden ze enkel aanbieden bij duurdere toestellen zoals tv's etc..Ik vroeg om een meerdere (manager) te spreken maar dit was niet mogelijk, ik moest via hun website maar een klacht indienen. Dan ben ik maar rechtsstreeks naar test aankoop gegaan.