Alle openbare klachten

Beste,Eind 2019 bestelde ik een vliegreis voor 4 personen van Brussel naar Faro ,Portugal .Het was voor een jaarlijkse vakantie met mijn dochter en twee kleinkinderen de eerste 14 dagen van Aug 20.De vluchten werden geboekt bij Tap airline met vertrek vanuit Brussel op 1Aug 20 en terugvan uit Faro,Portugal op 15 aug 20 .Voor de vluchten betaalde ik met MasterCard voor een totaal bedrag van 950,84 euro.Intussen boekte ik ook een appartement voor een verblijf van 14 dagen via airbnb.Nu op 23 jun 20 kreeg ik om 18.35 hr een mail van Tap dat mijn vlucht op 15 aug was geannuleerd .Betreffende de heenvlucht was er geen sprake en dat ik een refund kon aanvragen .De volgende dag heb ik dan deze informatie gecontroleerd via mijn booking nr SLLJ7K .Hieruit bleek dat mijn heen vlucht ook geannuleerd was .Het betreft de vluchten TP0653 op 1aug vanuit Brussel en de vlucht TP0656 op 15 aug 20 vanuit Faro .Dus beiden geannuleerd . Er werd naar een refund gewezen of een nieuwe booking .Ik heb dan getracht om te telefoneren voor een rebooking maar dit was aan onbegonnen zaak.Uiteindelijk koos ik voor een refund om dan achteraf toch te rebooken voor de vluchten .Er werden mij dan vier vouchers toegewezen voor een totaal bedrag van 838.6 euro wat in het totaal 112.24 euro minder is dan wat ik voor de bookings betaalde namelijk 950.84 euro dus totaal onaanvaardbaar .Ik heb dan vernomen dat ik hier totaal niet mee moet akkoord gaan en ben dat bij deze ook niet .Trouwens wat ik wil is gewoon een nieuwe vlucht op de zelfde data .Er vliegen genoeg vliegtuigen van TAP of in cosharing met TAP .Een overbooking van de vluchten was heel eenvoudig geweest.Alleen zijn de prijzen nu dubbel zo duur en daar is het in feite om te doen . Namelijk meer geld ontvangen voor de vluchten op die zelfde datum . De annulatie was totaal niet noodzakelijk het is gewoon een kwestie van duurdere vluchten trachten te verkopen en de mensen te bedriegen .De booking werd uitgevoerd onder het nr SLLJ7K .Groeten,Eddy

Beste ,Ik bestelde op 16/04/2020 via de Webshop OVS Garden een Loungeset van het merk Vinci ALORA complete LOUNGEHOEK alu WIT met polywood met koffietafel en kussens , Art code 61186, die geleverd werd op 12/06/2020 rond de middag.1ste klacht :In de late NM bij de montage bleek één van de metalen planken aan de zitting aan de zijkant los te staan omdat bij die plank de 2 laspunten ontbreken => hiervoor online klacht geopend op 12/06 17:44 met dossier nummer 2030522-01.Op 24/06/20 kreeg ik een mail met link naar klachtendossier waarin vermeld stond dat klacht afgehandeld zou zijn en dossier gesloten ? Dezelfde dag om 22:00 dossier terug geopend met melding van mijn verbolgenheid en de vraag óf dat deel van de lounge te vervangen , óf een technieker te sturen die de plank komt vastmaken met laspunten zoals zou moeten. Sindsdien nog steeds geen nieuws , noch enige vorm van contact gehad.2de klacht:Bij de lounge set hoort een koffietafel met een blad in Polywood na amper 24u na ontvangst blijken er zich plots blaasjes/putjes te vormen op verschillende plaatsen in de planken => hiervoor online klacht ingediend op 13/06 om 16:24 met dossiernummer 2030710-01Dossier in behandeling maar nog geen contact gehad met klantendienst enkel staat er in klachtendossier een melding Customer Care - Marleen P. 24/06/2020 11:27. Dank om deze klacht te willen registreren en voor jullie advies welke stappen verder te ondernemen.

Beste,Begin april 2020 heb ik vastgesteld dat Koopspaar.be in de maanden februari-maart-april 2020 maandelijks 15 euro van mijn Mastercardrekening heeft gehaald. Dit terwijl ik op geen enkele manier daartoe toestemming had gegeven en van Koopspaar.be geen enkele dienstverlening hebben gekregen en/of gevraagd. Het is niet mogelijk om telefonisch, per mail of op enige andere manier in contact te treden met Koopspaar.be. Uiteindelijk hebben we onze Mastercard geblokkeerd waarna het misbruik stopte.In het totaal hebben we dus 45 euro nadeel geleden. Onze klacht bij KBC werd zonder gevolg geklasseerd met als motivatie dat we 'wellicht bij Koopspaar een abonnement hadden aangegaan'. Hetgeen we betwisten.

Er is een 8-tal jaar geleden een videofoon / parlofoon systeem BTicino 368611 geplaatst in onze woning, met een extra signaalherhaler op het eerste verdiep, referentie BTicino 336992.Deze 336992 blijkt nu niet meer te werken, wat op zich al reeds snel is.Het lijkt niet meer mogelijk om deze referentie te bestellen.Er is geen directie vervanging beschikbaar!Enkel vervangingen die grote en dure wijzigingen benodigen worden aangeboden door BTicino.- Installatie wijzigen van inbouw naar opbouw (referentie 336910)- Toevoegen van een aparte elektriciteitskast met een transfo-voeding en relais opdat alsnog een bel kan gebruikt worden op de bestaande inbouwplaats(referentie N4355/12).Het lijkt mij onaanvaardbaar dat enkel zo een oplossingen beschikbaar zijn, amper 8 jaar na installatie.We hebben destijds nochtans gekozen voor het duurste systeem voor onze videofoon / parlofoon installatie.Bij BTicino wordt enkel een info-emailadres gegeven bij de vraag waar wij terecht kunnen voor een klacht met betrekking tot deze situatie.

Mijn vader kon geen aanvraag tot terugbetaling indienen van zijn geannuleerde vlucht die hij via Cheap Tickets bij Ryanair boekte.Er zou een uniek email adres aangemaakt zijn en via dat email adres + het reserveringsnummer moet hij inloggen bij Ryanair. Echter staat dit unieke door Cheap Tickets gecreëerde inactieve email adres nergens vermeld in de bevestingsmail.Omdat ik zelf ook een ticket boekte voor een vlucht die vooralsnog niet geannuleerd werd, ging ik kijken of ik zelf mijn vlucht bij Ryanair kon beheren.In mijn bevestingsmail van Cheap Tickets stond:2. Gebruik je eigen, persoonlijke, email adres dat je voor je boeking hebt gebruikt+ het reserveringsnummerHier was ik dus al een stap verder want ik beschikte over mijn eigen email adres gegevens. Echter is mijn vlucht niet op te sporen op de Ryanair website. Opzoeking levert het volgende op:Het spijt ons, we kunnen je boeking niet vinden. Controleer of het reserveringsnummer en e-mailadres correct zijn. Het reserveringsnummer is een serie van 6 letters en cijfers en is te vinden in de bevestigingse-mail van je boeking.Ryanair krijgt bijzonder veel klachten maar ik heb de indruk dat de fout hier bij Cheap Tickets ligt.

Beste, in januari boekte ik een reis en reserveerde een woning van 21 juli tot 28 juli. Ik betaalde het voorschot van 1114,72Euro. Begin juni kreeg ik het bericht van KLM dat mijn vlucht (die ondertussen al 2x was aangepast omwille van Corona-annuleringen) definitief geschrapt werd. Daarenboven ontvingen we het nieuws dat de grenzen van Noorwegen (waar we onze reis gingen starten) gesloten blijven tot 20 augustus omwille van COVID. Ik keek op de hulppagina reizen wat ik moest doen om het huisje te annuleren, vermits duidelijk was dat mijn reis niet ging kunnen doorgaan. Ik kreeg de mail in bijlage en annuleerde zoals jullie aangaven. Ik citeer: Moet je je aankomende reizen wijzigen of annuleren, ga dan via de app of website naar het tabblad Reizen. Je kunt annuleren en restitutie krijgen op basis van de annuleringsvoorwaarden van je host. Houd er rekening mee dat je reserveringen binnenkort mogelijk in aanmerking komen voor volledige restitutie onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden, zolang je kunt aantonen dat je ziek bent of niet kunt reizen vanwege COVID-19. We houden in de gaten hoe de pandemie de reiswereld beïnvloedt en werken regelmatig bij welke aankomstdatums in aanmerking komen.Ik annuleerde op 10 juni. Ik stuurde hierbij de annuleringsdocumenten van de vliegtuigmaatschappij op. De host heeft tot nu toe geen enkele keer geantwoord ivm terugbetaling voorschot van 1100Euro. Ik was ontzettend blij dat toen jullie op 16 juni publiceerden dat jullie de datum verlengden ivm terugbetaling reizen ifv corona. Ik citeer: Reserveringen voor accommodaties en Airbnb-ervaringen die op of vóór 14 maart 2020 zijn gemaakt met een aankomstdatum of aanvang tussen 14 maart 2020 en 31 juli 2020 kunnen voor aankomst worden geannuleerd. Dit betekent dat gasten die annuleren volgens de voorwaarden volledige restitutie of reistegoed krijgen voor het betaalde bedrag (indien er reistegoed beschikbaar is), dat hosts kosteloos en zonder gevolgen voor hun Superhost-status kunnen annuleren en dat Airbnb alle servicekosten terugbetaalt of daar reistegoed voor geeft.Dus ik mailde jullie via de app. Enkele dagen later kreeg ik bericht dat ik niet in aanmerking kwam omdat ik mijn reis op 10 juni heb geannuleerd en hierdoor niet in aanmerking kwam voor de verzachtende omstandigheden.???Ik heb alles gedaan wat jullie me zeiden te doen. In jullie bericht met de annuleringsmogelijkheden hebben jullie NOOIT gezegd dat ik moest wachten met annuleren. En ik dacht dat het maar fair was tov de host dat ik van zodra de annulatie van onze vluchten zeker was, ik zo snel mogelijk de woning annuleer zodat de host misschien een nieuwe gast kan krijgen voor die week. Ik heb een paar maal over en weer gemaild met jullie klantendienst en kreeg vorige week de melding deze case is gesloten. Hoe kan je eerst aanraden te annuleren (cfr mail) en dan op 16 juni melden reizen geannuleerd voor 15 juni komen niet in aanmerking. Sorry je had al maar niet moeten annuleren?...Ik kan duidelijk aantonen dat de vluchten zijn geannuleerd de grens is gesloten en daarenboven reizen we met een kind met een beperking die al sinds maart in quarantaine zit omwille van risicogroep.Ik hoop dat jullie inzien dat ik alles volgens uw regels en advies heb gedaan - dat u de regels later verandert - kon ik niet voorspellen. U had dan moeten stellen dat ik moest wachten met annuleren tot 16 juni. Mijns inziens, heeft u dit foutief gecommuniceerd. Ik hoop dat jullie deze case willen herbekijken. Het betekent veel voor ons.Met vriendelijke groeten,Mathilde

Ik heb mijn auto binnen gedaan bij mijn gebruikelijke Renault garage, de Group Duyck in Herfelingen omdat plots alle audiosystemen van de wagen het begeven hadden.Op 12/02/2020 heeft de garage een diagnose en programmatie van de radio uitgevoerd (factuur van €96,62) Alle R-Link systemen werkten opnieuw behalve de R-Link dienst zelf en de extra aangekochte applicatie zoals de brandstof prijzen, nooddiensten, R-sound effect en de Renault Assistance applicatie. Enkel de applicatie COYOTE werkt prima.Op 02/05/2020 en 09/05/2020 heeft R-Link een OTA systeemupdate uitgevoerd en heb zelf een nieuwe navigatiekaart EU aangekocht op 28/02/2020.Een paar dagen nadien stel ik vast dat de nieuwe kaart verdwenen is van de SD kaart en komt het volledige R-Link autosysteem vast te zitten en het VIN-registratienummer verdwenen is.Omdat we in volle Corona crisis zitten besluit ik het door te geven aan de garage DUYCK. Daar wordt beslist om bij het eerstvolgende onderhoud alles op te lossen.Op 11/06/2020 is mijn auto in onderhoud en leg ik nogmaals alle problemen met R-Link uit.De garage zal het nodige doen.Op het moment dat mijn wagen uit onderhoud komt (factuur €194,68) stel ik vast dat plots het aanraakscherm van de R-Link niet meer reageert en rij terug naar de garage.Dit bleek een klein probleem te zijn dat snel gefixed werd.Om het verdwijnen van de kaarten op te lossen heeft de verkoopsverantwoordelijke een SD kaart van een andere Renaultwagen ingebracht, maar dit werkte niet.Bij de terugrit naar huis blijkt dat opnieuw alle R-Link systemen niet meer functioneren, zelfs in die mate dat nu ook de COYOTE applicatie niet meer werkt (abonnement loopt tot 11/2020). Ik kan momenteel enkel de radio gebruiken maar alle andere functies van R-Link werken niet meer. Ik heb verschillende lopende abonnementen op applicaties die ik sinds februari 2020 niet meer kan gebruiken.Bij de garage DUYCK wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Duidelijk weten ze niet hoe het R-Link systeem werkt. Ik moet wél de herstellingsfacturen betalen maar uiteindelijk werkt niets. Zelf heb ik de Renault nationaal klantendienst gecontacteerd maar ook daar krijg ik enkel bericht dat binnen afzienbare tijd een nieuwe SD-kaart aan de klanten zal geleverd worden.Intussen blijft de miserie duren en heb ik contracten van applicaties lopen die ik niet kan gebruiken.Ik wil nu uiteindelijk na maanden gesukkel een definitieve oplossing voor het probleem.

Beste, Ik heb samen met mijn vrouw een huis gekocht in November. Bij deze wouden we graag de ruiten vervangen mits deze heel verouderd waren. Mijn vrouw is deze offerte laten gaan aanmaken bij het bedrijf 'Kwadro' en “Belisol” maar de eindbeslissing was toch bij ‘Kwadro” (Dit was op 11/12/2019). Hier was een offerte mondeling gemaakt voor de plaasting en afwerking van de ramen en deur. Deze werd op papier gezet op 11/12/2019 in de showroom van “Kwadro’ te Dilbeek. Na heel de Corona toestand zijn ze deze komen plaatsen. Hierbij zijn echter taferelen gezien die nog niemand als aannemer had gezien! Tijdens de plaatsing was onze aannemer in ons huis aan het werken en viel op dat dit echt niet de manier van werking was zoals hij gewoon was. Verschillende ‘afwijkingen’ waren te zien na de plaatsing: - Afmetingen die niet juist waren- De gewenste installatie niet juist- Schroeven in de muur gestoken (muren waren al reeds gepleisterd en afgewerkt) - 2 Ruiten die open moesten gaan waren gesloten ruiten- .......Hiervoor hebben we dan het bedrijf een klacht gestuurd per mail omdat we hier niet mee akkoord waren! Het bedrijf in Dilbeek stuurde ons zonder enige uitleg door naar het hoofdkantoor en lieten ons meteen weten dat zei hier niets konden aan doen. Een week later (na aandringen en bellen) werd er uiteindelijk een afspraak gemaakt om bij ons langs te komen om na te kijken wat er juist gebeurd was (dit was de werfverantwoordelijke die langs kwam). Mondeling liet hij weten dat er effectief dingen niet juist waren en hij navraag ging doen in het bedrijf. Uiteindelijk kregen we een mail terug dat ze hier geen problemen in vonden qua plaatsing! Of dit nog niet genoeg was, had de firma in de offerte laten beschrijven dat er 'eventueel' afwerking ging voorzien worden en mijn vrouw (die niets van ramen kent) heeft dit moeten ondertekenen.Nu krijgen we dus het bericht dat als we 1700€ bij opleggen (bovenop de vaste prijs), ze de afwerkingen gingen komen doen in profielen, als compensatie voor de problemen die we hebben gehad.Wij hebben hier een mail op geantwoord dat we dit nog wouden laten uitvoeren, mits onze vensters gewoon erin zijn geplaatst zonder afsluiting en we naar ons gevoel dus geen keuze hebben. Als kers op de taart kregen we dit weekend telefoon voor de afwerking, met als melding dat er niet gesproken was over afwerkingen met profielen, maar gewoon pleister ging gezet worden. Ik kan met zekerheid zeggen, dat dit geen 3jaar zal houden mits het niveauverschil in onze buiten muren (door de plaasting en slechte afmetingen!). komt er nog eens bij dat ze hier niet op papier willen zetten dat ik hiervoor ook de garantie zal hebben van 10jaar zoals de ramen. Mijn enige uitweg die ik nog zie is om met jullie te bekijken wat hieraan te doen valt want wij voelen ons puur opgelicht door deze firma en hebben hierdoor al een financiele schade geleden doordat we alles terug hebben moeten laten herstellen aan de binnenzijde. Alvast bedankt ,

Drie jaar geleden bestelde ik op Keller-Sports.com een artikel en betaalde ik met een prepaidkaart. Destijds moesten ze me in de val gelokt hebben om me in te schrijven voor een soort Premium-contract. Wanneer ik nu 3 jaar later nog eens geld stort op die prepaidkaart, merk ik dat Keller-Sports meteen stilzwijgend een bedrag voor hun premium-contract van mijn rekening haalt. Wanneer ik vervolgens hun terms and conditions lees, kom ik te weten dat men indien mogelijk het contract om de 12 maanden vernieuwd. Wat ze er niet aan toevoegen is dat wanneer dit niet mogelijk is, Keller-Sports als aasgieren wacht op een positief valutabedrag op de rekening waarmee ik jaren geleden een aankoop bij hen uitvoerde om het contract alsnog te verlengen. Ik raad consumenten aan om voorzorgen te nemen wanneer ze zaken doen bij Keller-Sports.

Op 07/02/20 boekten we via Topic Travel (onderdeel van Belvilla) een vakantiehuis in Saint-Paul-En-Forêt in Frankrijk voor de periode 04/07/20 tot 18/07/20. We betaalden daarbij een voorschot. Het saldo moest voldaan worden voor 23/05/20. Het was de vierde keer dat we een vakantiehuis huurden via Topic Travel. De eerste drie keren waren vlekkeloos verlopen. Op 17/05/20 wilden we het saldo betalen, maar dat lukte niet via de website van Topic Travel.Vervolgens probeerden we Topic Travel telefonisch te contacteren, maar zonder succes.Daarom deden we een poging om hen via e-mail te bereiken: met een mail van 17/05/20 vroegen we Topic Travel het rekeningnummer door te geven waarop we het saldo konden storten. Die mail werd onmiddellijk beantwoord met een geautomatiseerd bericht: de boodschap was dat de tijd waarbinnen we een antwoord mochten verwachten, kon oplopen tot meer dan 8 dagen.Na tal van vruchteloze pogingen om telefonisch in contact te komen met een medewerker van Topic Travel, stuurden we uiteindelijk op 22/05/20 andermaal een e-mail met het verzoek het rekening-nummer door te geven waarop we het saldo konden storten.Op 23/05/20 ontvingen we een geautomatiseerde e-mail van Topic Travel met de vraag het saldo te betalen. Enigszins verontrust mailden we Topic Travel op 24/05/20: opnieuw met het verzoek het rekeningnummer door te geven naar waar we het saldo konden overschrijven.Op 26/05/20 ontvingen we plots een (no-reply) geautomatiseerde e-mail van moederbedrijf Belvilla met volgend bericht: “We hebben uw e-mail verzoek ontvangen op 05-24-2020 met betrekking tot uw reservering. Gezien de huidige situatie van Covid-19 zijn we helaas tot nu toe niet in staat geweest om eerder bij u terug te komen maar we willen u wel zo snel mogelijk helpen.” Daarom hierbij een geautomatiseerde antwoord om u te helpen uw vraag op te lossen. U kunt alle nodige links met informatie over diverse onderwerpen vinden in deze mail zoals het controleren van uw voucher bedrag, onze richtlijnen rondom uitbetaling, gebruik van de voucher of vragen over de hoogte van het bedrag van de voucher.”Op 27/05/20 stuurde Belvilla ons een e-mail met volgende mededeling: “Rekening houdend met de huidige omstandigheden hebben we speciale voordelen geïntroduceerd die jou de flexibiliteit bieden om jouw geboekte vakantiehuis bij Belvilla om te boeken, zonder verborgen kosten. Als je nu omboekt, krijg je 10% korting op het bedrag van jouw nieuwe boeking. Deze korting compenseert de annuleringskosten van 10% als je jouw boeking meer dan 42 dagen voor aankomst annuleert.”Verbijsterd door dit bericht logden we in bij Topic Travel en stelden daarbij geschokt vast dat Topic Travel eenzijdig, zonder reden en zonder ons voorafgaandelijk te verwittigen, onze boeking had geannuleerd. Op 31/05/20 ontvingen we een e-mail van Topic Travel, waarbij we bedankt werden voor de boeking van het vakantiehuis in Saint-Paul-En-Forêt. Begrijpe wie kan.Wat ons ook verbaasde, was dat het door ons geboekte vakantiehuis voor dezelfde periode geboekt kon worden via de website van Belvilla en dat zelfs voor een lagere prijs dan de prijs die wij moesten betalen. ‘Kon geboekt worden’, want enkele dagen nadat we de onterechte annulering van onze boeking ontdekt hadden, was het huis al niet meer beschikbaar.Noch Topic Travel noch Belvilla zijn telefonisch bereikbaar. Ze reageren enkel met geautomatiseerde e-mails. Topic Travel heeft onze reis zonder enige motivering geannuleerd en vervolgens de vakantie-woning opnieuw verhuurd via het moederbedrijf Belvilla.Wij kunnen niet op reis en Belvilla passeert tweemaal langs de kassa.We hebben de reis nooit willen annuleren en zijn geschokt door de werkwijze van zowel Topic Travel als Belvilla. Zich hierbij verschuilen achter de corona-crisis is malafide.Vanzelfsprekend willen wij graag het voorschot dat we betaald hebben, terugkrijgen.