Alle openbare klachten

Beste,ik heb maand geleden een bestelling bij u firma geplaatst.Bestelling is beschadig toegekomen, waarna heb ik u terug gecontacteerd voor een oplossing. De tweede keer is terug dezelfde situatie en terug beschadigd bestelling door te kleine verpakking.Heb u terug gecontacteerd waar u op aantwoorde dat terug betaling is uitgevoerd geweest en ik diende opnieuw bestellen indien nodig.Nadien heb ik u verschillende keren proberen zowel telefonisch als per mail te contacteren om te melden dat het terugbetaling tot me niet toegekomen is, maar zonder enig gevolg.Via dit weg wil ik u nog eens vragen om het factuur bedrag integraal terug op mijn rekening te storten.mvg

Ik heb onlangs een headset gekocht bij alternate en deze werkt niet zo goed op mijn pc dus besloot ik hem terug te sturen.Nu hoor ik van ze dat ze de headset niet willen accepteren door hygiënische redenen.Is dit zomaar mogelijk?Kan dit zomaar of zijn ze verplicht om mijn retour te accepteren ?Alvast bedankt

Bijgevoegd vind u de mail die ik naar mondial relay gestuurd heb. Hierin leest u heel het verhaal.BesteOp 22/06 heb ik een verzending aangemaakt tav Eric Weder, via jullie verzenddienst, betreffende expeditienummer 48 060 213 (verzendetiket zie bijlage). Op zaterdag 27/06 heeft dhr Weder een pakket ontvangen via Post.nl. Dit is echter NIET het pakket dat ik verzonden heb. Het betreft een pakket met als afzender Escaperoom Lommel Bvba en ontvanger bol.com. Zoals u kan zien in bijgevoegde foto is er over het verzendlabel een etiket gekleefd met de barcode van mijn zending aan dhr Weder. Ik heb contact opgenomen met Escaperoom Lommel en zij bevestigen dat er idd een zending van hen onderweg was naar bol.com. Het betreft zending met expeditienummer 48 086 103 (verzendetiket zie bijlage) Deze zending is NIET aangekomen bij bol.com (aangezien deze bij Dhr Weder staat). Dhr Weder heeft contact opgenomen met Post.nl. Zij kunnen hem echter niet verder helpen en geven hem het advies dat ik, als afzender, contact opneem met jullie, Mondial Relay, die instaan voor de verzending van het pakket. Ondertussen heb ik telefonisch contact met jullie gehad en werd ik op een grove manier de laan uitgestuurd met de boodschap dat ik zelf moet achterhalen waar mijn pakket gebleven is en dat jullie verder niets voor mij kunnen doen!Ondertussen heb ik opnieuw contact opgenomen met Escaperoom. Ze hebben met bol.com contact gehad betreffende mijn verloren pakket maar tot op heden is er geen duidelijkheid over de locatie van mijn pakket. Dhr Weder is bereidt om het fout geleverde pakket terug te bezorgen aan Escaperoom. Maar ondertussen blijft mijn pakket zoek en word ik telefonisch niet verder geholpen bij jullie.Via deze mail wil ik jullie met aandrang vragen te achterhalen waar mijn pakket gebleven is. Ik maak hiervan melding zoals jullie aangeven in jullie voorwaarden:Voor een betere afhandeling van klachten met betrekking tot het vervoer van een pakket, kan de Klant gebruik maken van een contactformulier op de pagina voor het volgen van pakketten. Wij adviseren de Klant om zich te melden binnen 15 kalenderdagen vanaf de inontvangstname van het pakket door MONDIAL RELAY.Vervoerklachten worden binnen een termijn van maximaal 15 kalenderdagen vanaf ontvangst van de klacht afgehandeld door de diensten van MONDIAL RELAY. De klacht moet gericht worden aan de klantendienst met vermelding van het pakketnummer:- via e-mail of per post voor Particuliere klanten naarCustomerservicebe@mondialrelay.beMondial RelayKlantendienstSquare Fabelta 31480 TubizeIndien het pakket niet gevonden wordt verwacht ik een vergoeding van jullie uit volgens jullie eigen voorwaarden! MONDIAL RELAY kan aansprakelijk worden gesteld in geval van verlies van het pakket of van vastgestelde beschadiging. Er bestaat geen aansprakelijkheid in onder meer de volgende gevallen:- bij nalatigheid of een fout van de Klant en/of de ontvanger (onjuiste gegevens van de afzender of ontvanger, valse verklaringen ...)- in geval van overmacht (niet te voorziene, onstuitbare en van buitenaf afkomstige gebeurtenissen)- bij omstandigheden waarop MONDIAL RELAY geen invloed heeft,- bij een eigen gebrek van het voorwerp- bij niet-naleving van de plichten door de Klant met betrekking tot de beperkingen voor het aannemen van pakketten, de voorwaarden voor het aanbieden van pakketten,- bij niet-naleving van de best practice-regels voor verpakking (https://www.mondialrelay.fr/media/96860/mondial-relay-cahier-des-charges-homologation-emballages.pdf ), met name voor breekbare voorwerpen (vaatwerk, serviesgoed, flessen, glaswerk ...). Indien het pakket gevonden wordt wens ik een compensatie voor de extra verzendkosten die er gemaakt worden. Escaperoom Lommel bvba heeft ondertussen bij jullie ook een klacht ingediend. Hopelijk raakt deze situatie snel opgelost.Mvg Anja Monten

Beste ,Ik werd een hele tijd (19/02/2020) geleden gecontacteerd om lid te worden van Test aan koop en ik zou hiervoor een geschenk ontvangen maar tot opheden nog steeds niks ontvangen. daarom belde ik een tijdje geleden met de klantendienst.Ik deed hier mijn verhaal en kreeg dan te horen dat door corona er vertraging op de levering van het cadeau zat maar dat dit wel zou gebeuren voor 17/06/2020.Nu zijn we ondertussen al 30/06/2020 en nog steeds ontving ik geen cadeau kan ik nergens op de site iets bekijken maar moet ik wel alle maanden betalen.Ik vind dit dus een soort van oplichting mensen laten betalen waar ze niks voor in de plaats krijgen. Dienst internet werkt enkel inloggen en de rest werkt niet , cadeaus blijven weg en ontvang je helemaal niet maar wel het geld van de rekening .Als dit niet word opgelost voor 03/07/2020 zie ik mij genoodzaakt met mijn verhaal naar de pers te stappen.Hopelijk krijg ik hier spoedig een positief antwoord op via mail en niet weer loze beloftes via een telefoon praatjemet vriendelijke groetenVaes PeterVaes Peterklaverstraat 173940 Hechtel-Eksel0478/931812klaverstraat17@live.be

Goedendag, ik probeerde vorige week te betalen met cadeaubonnen van bol.com t.w.v. 200 euro voor het vereffenen van 2 facturen met een saldo van 200 euro maar het systeem laat niet toe het nummer van de cadeaubon in te geven. Na contact met de klantendienst van bol.com , krijg ik de melding dat achteraf betalen (dit is een keuze die standaard staat ingesteld bij het bestellen en deze optie vermeldt NIET dat cadeaubonnen in dit geval niet meer gelden als betaalmiddel) niet mogelijk is. Na aandringen en wijzen op het gebrek van juridische grond voor het niet aanvaarden van cadeaubonnen, blijft de vertegenwoordig(st)er van de klantendient bol.com (eerst Emma en dan Yves) schrijven dat ze niets kunnen doen. Bedankt voor je mailtje. Ik zou je graag helpen en er voor zorgen dat het verschil komt te vervallen maar helaas heb ik die mogelijkheid niet. Ook iemand van het management hier kan die beslissing niet maken. Als je echt niet akkoord gaat met onze werkwijze ben ik bang dat er je inderdaad niets anders rest dan een aangetekend schrijven. U wil dat ik de cadeaubonnen voor volgende aankoop gebruik maar ik heb geen nieuwe aankopen te doen. Het gevolg hiervan is dat ik 200 euro extra moet betalen terwijl ik 200 euro aan cadeaubonnen heb.Ik vraag nogmaals om de cadeaubonnen te aanvaarden en in de toekomst duidelijk te communiceren naar klanten toe dat wanneer ze voor achteraf betalen kiezen, cadeaubonnen niet toegestaan zijn. Dit voorkomt het probleem die zich nu stelt.Met vriendelijke groet,Vitana

In juni 2012 werd in Imelda bij mij een mitralisklepinsufficiëntie vastgesteld waarvan men mij van de ernst (3/4) niet op de hoogte heeft gesteld. Terwijl ik nota bene mijn hele loopbaan gewerkt heb als verpleegkundige, ook in catlab. In juni 2014 ben ik ernstig ziek geworden en omdat ik niet recupereerde ben ik uiteindelijk naar het ziekenhuis gegaan op 2/9/14 waar men mij dan wel op de hoogte heeft gebracht. Sindsdien ben ik invalide, en hoogstwaarschijnlijk zal ik nooit meer herstellen. Indien men mij onmiddellijk op de hoogte had gebracht had ik mij verder kunnen laten onderzoeken en toen al - in ideale omstandigheden - een klepoperatie laten uitvoeren. Ook mijn zelfstandige activiteit heb ik hierdoor moeten stopzetten en ik heb geen enkele levenskwaliteit meer.

Beste,Eind mei tekenden wij in de DSM toonzaal te Kampenhout een bestelbon ter waarde van 26500 EUR. We moesten snel zijn of hadden geen recht meer op batibouwkortingen. Wij hebben in de toonzaal onze wensen besproken met de verkoper, hij overtuigde ons van Whirlpool toestellen, waar we initieel niet helemaal achterstonden. Blijkbaar wilden we wel veel voor ons budget, dus was dit aangewezen. We werden dan ook overtuigd toen we de W6 antraciet toestellen te zien kregen in de toonzaal, deze konden eventueel wel aan onze wensen voldoen. Nu merkten wij echter thuis op dat in de opgestelde bestelbon niet deze toestellen van rond de 900 à 1000 EUR werden opgenomen, maar wel toestellen heel wat lager in prijs liggen. Hierop hebben wij wat verder gekeken naar de toestellen die in de bestelbon werden opgenomen en blijkt dat we steeds bijna het goedkoopste Whirlpool toestel hebben. Wij hadden nog recht op de batibouwkortingen, 20% op toestellen, 30% op kasten en een extra batibouwkorting. Er is ons verteld dat deze zijn opgenomen in de berekening, dus exclusief kortingen betreft dit zogezegd een keuken van ruim 30000 EUR. Blijkbaar pasten de getoonde toestellen uit de toonzaal hier dan niet in en moesten we het doen met de goedkoopste toestellen van Whirlpool. Het lijkt er sterk op dat de verkoper ons in de toonzaal misleid heeft door andere dingen te laten zien dan hij opgenomen heeft in de bestelbon. Verder werd ons ook gezegd dat wij zonder fout binnen de week een 3D ontwerp zouden ontvangen. Die hadden we 14 dagen later nog steeds niet ontvangen. Wij wensten bijgevolg beroep te doen op het herroepingsrecht omwille van het feit dat wij om de tuin werden geleid en ons echt wel bedrogen voelden. De bestelbon staat vol codes en referenties, maar we hebben ter goeder trouw getekend, want enkel die dag hadden we zogezegd nog recht op de kortingen.Ondanks ons verzoek om de bestelbon te annuleren werd aangedrongen toch nog eens langs te komen in de toonzaal. Telefonisch zei de filiaalleider dat er inderdaad weinig keuken voor veel geld in de bon stond en dat hij begreep dat het vertrouwen geschaad was en dus moest hersteld worden. Ik heb onmiddellijk beschikbaarheden bezorgd voor een afspraak, maar inmiddels zijn we 3 weken verder en heeft de afspraak niet kunnen plaatsvinden. Er werd steeds laat op mijn emails geantwoord en ik moest zelf bellen om dan eindelijk eens concreet die afspraak vast te krijgen. Ondertussen mochten we ook nog steeds geen 3D tekening ontvangen, we zijn 5 weken verder. Daar wij ons bedrogen voelen en na dit naar DSM toe te uiten ook maar gebrekkige opvolging van ons dossier kregen, besloten wij het gesprek niet meer aan te gaan en ons te beroepen op ons herroepingsrecht. We voelen ons misleid vanaf het eerste contact. We werden niet op de hoogte gebracht van de verkoopsvoorwaarden, maar blijkbaar zouden we nu 30% verschuldigd zijn. We weigeren dit te betalen omdat de verbreking van het contract enkel een gevolg is van de misleidende verkoop door DSM. Nu worden we echter bedreigd met opvolging door de raadsman en krijgen wij het verwijt niet mee te willen werken. Een commerciële geste langs de kant van DSM en de bestelbon kosteloos annuleren lijkt ons echter wel van toepassing. Vriendelijke groeten,Sharon

Geachte,Wij hebben het contract Easy3 vast dat afliep op 07/07/2019. Het contract werd stilzwijgend verlengd en loopt nu van 08/07/2019 - 07/07/2022, met als gevolg dat de prijzen in het nieuwe contract enorm gestegen zijn en wij nu met een stevige afrekening zitten voor ongeveer hetzelfde energieverbruik als het jaar ervoor. Concreet : 02/05/18 - 24/05/19 -> 16 384 kwh -> 3 049,34 €25/05/19 - 12/05/20 -> 16 699 kwh -> 3 711,05 €Dat is maar liefst een verschil van 662 € voor 315 kwh extra. Het extra verbruik is dan ook te wijten aan de 2 maand thuiswerk van ons beiden door de coronacrisis.Volgende bezwaren : Wij zijn nooit op schriftelijk op de hoogte gebracht van deze verlenging en met daarin de nieuwe prijzen. Enkel via een lichtzinnige email, wij kiezen trouwens om steeds schriftelijk op papier op de hoogte gebracht te worden, ook op de site van ENGIE. Dit geld ook voor onze facturen/afrekeningen.Er zou toch mogen verwacht worden dat voor dergelijke zaken het contract schriftelijk wordt aangeboden en wij telefonisch eventueel op de hoogte worden gebracht dat er wijziging op komst is.Reeds contact opgenomen met Engie zelf, waar een medewerker ons enkel kon wijzen dat wij een mail hebben ontvangen en dat wij daar niet op hebben gereageerd. Lijkt mij nogal gemakkelijk om zich daarachter weg te steken voor zulke belangrijke zaken.De mail verwijst dat de goedkoopste energieprijzen voor gelijkaardig contract worden aangeboden. Via de test op hun eigen website is dit al niet meer het geval.Wij hebben altijd correct alles betaald, u zou dan toch mogen verwachten dat u als klant op een goede service kan rekenen. En dus niet omdat er op één mail niet gereageerd werd, zomaar een contract wordt verlengd met veel hogere prijzen dan het initiële contract.Graag dan ook een herziening van de factuur naar de oude tarieven van ons initiële contract of een redelijke tussenkomst voor het enorm verhoogde extra bedrag voor quasi hetzelfde verbruik.

Beste, Ik bestelde op 5 juni 12 raamkrukken via de website. Een dag of twee na ontvangst nam ik contact op om ze terug te sturen omdat ze minder mooi uitvielen dan verwacht. Op deze mail kreeg ik redelijk vlot antwoord. Maar weinig informatie. Na nog 2 maal tevergeefs de info voor retour te vragen heb ik ze dan terug gepost met track and trace van bpost naar het adres die ik op de doos heb gevonden. Na aankomst van het pakket via track and trace van bpost voreg ik wanneer ik mijn geld terug kon krijgen en na nu al weer 5 dagen nog steeds geen antwoord. Ik had graag mijn geld terug gezien!

Beste, ik betaal jaarlijks mijn belastingen maar volgens de controleur moet ik voor het jaar 2016 en dat zonder grondige argumenten nog +/- 3000€ nog te betalen.Ik ben met deze helemaal niet akkoord!!!