Alle openbare klachten

Geachte,Ik bestelde op 20/06/20 een luchtreinigingsventilator op www.dyson.be. Ik betaalde deze online met de kbc app (€699). Na mijn bestelling, kreeg ik hier geen betaalbevestiging van. Na LANG contact proberen opnemen (via chat, mail en telefonisch), werd me tot op heden deze bevestiging niet toegestuurd. Hierop kreeg ik ook te horen dat de stock uitgeput zou zijn. Hier kreeg ik ook geen officieel bericht van tot nu toe. Hiermee voldoet Dyson niet aan zijn algemene voorwaarden 7.2. en 7.4. onder hoofdstuk 'Hoe komt de overeenkomst tussen u en Dyson tot stand'. Ik zou graag op de hoogte worden gehouden hoe het nu verder moet.Hiernaast heb ik van een eerdere bestelling op 16/06 (ref.1750090057) geen factuur gekregen. Deze (betaalde) bestelling werd wel geleverd. Maar na meerdere aanvragen om hiervan een BTW factuur te krijgen, komt ook deze niet aan...

Beste, Op 04/04/2019 bestelde ik een tuinset bij Maison du Monde. Een bank voor twee personen en een éénzit met de nodige kussens. Totaalprijs 759 euro. Voor de levering diende ik 59 euro te betalen. Een paar dagen later werd de tuinset inderdaad geleverd. Geleverd is misschien een groot woord, afgesmeten is misschien een beter woord. De transporteur was totaal niet vriendelijk en de dozen werden op straat afgezet. Dit voor goederen waar we toch bijna 820 euro voor betaald hadden. We waren dan ook enorm geschrokken dat we alles nog zelf ineen moesten steken. Dan hadden we eigenlijk beter naar Ikea geweest en daar een zelfbouwpakket gekocht want dit werd nergens gemeld. Bij het ineen steken van de bank werd reeds duidelijk dat de poten niet allemaal op de grond stonden en de bank dus precies wat uit de haak was. Dit in combinatie met de onbeleefde levering heb ik laten weten aan Maison Du Monde en daarvoor hebben we een bon gekregen van 30(!) euro. Te belachelijk voor woorden. In oktober 2019 worden deze tuinmeubelen netjes opgeborgen in de garage en afgedekt. Bij het uithalen van deze tuinmeubelen in maart, zien we dat er op verschillende plaatsen barsten zijn in de lak, verkleuringen zijn opgetreden en dan de instabiliteit nog erger is. We bellen hiervoor naar Maison du Monde. Van maart tot vorige week heb ik maar liefst 14 keer moeten bellen en de nodige tijd moeten wachten alvorens een retour kon worden geregeld. Er werd me reeds in maart beloofd dat het geld zou teruggestort worden (door operator Raf) eens de retour had plaatsgevonden. De retour was gisteren (24/06/2020). Opnieuw een heel gedoe om de chauffeur bij ons te krijgen, uiterst onvriendelijke mensen die geen woord nederlands spraken,... Nu hebben wij dus nog steeds geen remboursering mogen ontvangen. Nog geen document van de goede ontvangst. Nul komma nul communicatie weeral. Deze morgen weer proberen bellen maar na 30 minuten heb ik het opgegeven. Dit bedrijf is gewoon rampzalig en mij zien ze daar niet meer terug. Nu wil ik natuurlijk wel mijn geld terug want ik ben en de tuinmeubelen nu kwijt en mijn centen maar weer krijg ik geen gehoor bij Maison Du Monde. Kunnen jullie hierbij helpen? Vriendelijke groeten, Stephanie

Beste Mijnheer Vandaele,Op 12 mei 2020 nam ik telefonisch contact op met u firma betreffende een promo van profielplaten. Ik vraag of deze nog in stock zijn en u antwoord mij dat deze nog verkrijgbaar zijn. Dezelfde dag bestel ik de profielplaten en zet de prijs er bij van de promo zonder te spreken van de kleur. Ik vraag eveneens of het mogelijk is thuis te leveren. Geen enkel probleem mits een meerprijs van €135,00 en levering binnen de 14 dagen. Op de factuur staat :kwaliteit lot gekend en aanvaard door de koper/geen terugname mogelijk. Dit begrijp ik volkomen omdat dit promo profielplaten zijn. Ik verwittig de dakwerker dat er binnen 14 dagen geleverd word. Na 14 dagen: niets. De dakwerker zegt als er nog niets geleverd is vraag dan een bijkomende bestelling van windveren want die heb ik ook nodig. Ik doe een bijbestelling en heb beide facturen onmiddellijk betaald en een bewijs van betaling doorgemaild. Na 14 nog steeds geen levering, neem opnieuw contact op met de dakwerker om de afspraak te annuleren. Ik telefoneer naar Anthony en die laat mij weten dat de windveren nog moeten geleverd worden door de fabrikant. Nu begin ik het beu te worden, mijn echtgenoot belt naar Anthony en zegt dat de platen dringend moeten geleverd worden daar wij een nieuwe afspraak hebben gemaakt met de dakwerker. Anthony zegt als we mogen leveren zonder windveren kan dit onmiddellijk gebeuren maar helaas zonder resultaat. Ik zoek ondertussen naar de zaakvoerder van de firma die in vakantie is in Frankrijk. Ik krijg Mijnheer Vandaele aan de lijn en die bevestigd mij dat de gevraagde profielplaten zullen geleverd worden de 16 juni 2020 als het nog in de planning past maar ten laatste 17 juni 2020. Hij verontschuldigd zich voor de gang van zaken en verzekerd mij een creditnota op te maken voor de windveren voor een bedrag van €220,82. De levering vind plaats op 17 juni 2020 zoals beloofd.Eindelijk kan ik de dakwerker bellen en zeggen dat de profielplaten geleverd zijn en hij mag komen want hij ging een ons schadevergoeding laten betalen door het feit dat wij reeds 2 keer de afspraak hadden geannuleerd en deze telkens zijn planning moest aanpassen. En nu komt de kat op de koord,een week na de levering krijg ik een mail van Anthony waarin hij zegt dat de bestelling volledig is misgelopen, dat de promo profielplaten niet in stock waren !!!!!! bij ons telefonisch gesprek waren die wel in stock en de opgestuurde en betaalde factuur ging ook over de promo platen.Eveneens laat hij ons weten dat ik vroeg naar platen lot keuze met antraciet hulpstukken. In mijn bestelling is nooit sprake geweest van eender welke kleur. Het komt er in feite op neer dat wij €51,84 meer moeten betalen.Ik stuur een mail naar Anthony dat ik deze duurdere profielplaten nooit besteld heb en dat ik dit bedrag zeker niet betaal na al de geklungel van deze firma. Hij stuurt mij een mail terug met zijn excuses voor de slechte service en schrijft dat de €51,84 niet meer moeten betalen als compensatie voor de slechte service. Maar daarmee is nog niet gedaan, op 24 juni krijg ik een mail van de boekhouding van Mevrouw de Moor dat er nog een openstaande factuur is van €51,84. Ik stuur een mail terug dat ze beter contact zou opnemen met Anthony alvorens ons een herinnering te sturen want deze had ons de €51,84 kwijt gescholden. Maar het word nog beter, een half uur later krijgen wij telefoon van Anthony die ons zegt dat het bedrag geen €51,84 is maar meer dan €200. Ik ben zeker niet van plan dit bedrag te betalen daar ik die platen die zij mij geleverd hebben nooit heb besteld. Nu vind ik het genoeg geweest en vraag onmiddellijk de terugbetaling van de windveren die niet geleverd geweest zijn voor een bedrag van €220,82.Hoogachtend.

Beste, Op 11/05 deed ik een bestelling van een multitool 170W van Battavia in koffer met toebehoren. Door Corona toestanden kan ik begrijpen dat de leveringen iets langer zouden duren. Na 3 weken nog steeds geen artikel ontvangen.- 20 mei: telefonisch contact proberen maken met Nederlandse klantendienst: onbereikbaar zogenaamd wegens Corona-toestanden. Daarna gebeld naar Belgische klantendienst hetzelfde verhaal als hierboven. - 25 mei: nogmaals proberen bellen , wéér onbereikbaar! - 4 juni: eerste mail gestuurd waarop een automatisch standaard antwoord van klantendienst antwoord : dank u voor uw mail.... We gaan uw klacht BINNEN de 48 uur beantwoorden..... Groeten klantendienst westfalia... echter : GEEN GEVOLG meer - 10 juni heb in een tweede mail geschreven waar m'n bestelling blijft 11 juni gekregen : weer hetzelfde antwoord als op vorige mail en dat ik binnen 48 geholpen zou worden. - 12 juni mail gestuurd met vraag naar oplossing. Geen reactie- 16 juni WEER een mail gestuurd Reactie : automatische standaard mail . -op 16 juni een review geschreven over Westfalia.eu en jawel na enkele minuten een reactie!! Ik moest een mail sturen naar klantendienst. 16 juni direct een mail gestuurd naar westfalia, GEEN ANTWOORD GEKREGEN. Dinsdag 23 juni 2 de review geschreven. Weer reactie van westfalia . Of ik een mail wou sturen samen met een kopie van het review, Na dit hebben gedaan weer geen reactie Weer review geschreven omdat dat de enige manier is Westfalia te bereiken. Hierop beweren ze geen mail te hebben ontvangen dus dan voor 2de keer mail met kopie gestuurd. Antwoord van westfalia dat er 1 persoon is die zogenaamd enkel over battavia spullen gaat. Echter nog steeds geen antwoord of reactie. Als ik vóór het verstrijken van de week, dus VOOR 29 juni of m'n artikel óf bewijs van terugstorting geld niet heb, zal ik verdere stappen moeten ondernemen. Dit is nu reeds meer dan een maand bezig!! Ik ben klaar antwoorden, aan het lijntje houden jullie onbereikbaarheid, niet verder behandelen van probleem/klacht, dit had al 48 u na de allereerste mail op 20 mei opgelost moeten zijn en dan had westfalia een positieve review gekregen van een uiterst tevreden klant, echter regent het nu van klachten... Mijn advocaat is ervan op de hoogte en indien nodig, zal ik hem einde deze week toestemming geven om in actie te schieten. Groet B.

Geachte,Op 25 mei 2020 kreeg ik twee documentenwaaruit blijkt dat de aanvraag is goedgekeurd. Want u meldt:1. Dat de rekeninguittreksels op elektronische wijze zullen worden opgestuurd2. U een identificatienummer opgeeft waarmee ik kan inloggen bij Homebanning en mijn geld beschikbaar is vanaf die datum (met papieren kaart die ik moet bewaren).Ik heb uw brief dd 19 juni 2020 waarin u meedeelt dat u geen gunstig gevolg aan mijn aanvraag kan geven goed ontvangen.Op 19 juni krijg ik dan een brief waarin de aanvraag alsnog niet wordt goedgekeurd.Ik heb dan de juridische dienst van Test Aankoop gevraagd dit dossier op te volgen en heb o.a. ook de economische inspectie op de hoogte gesteld.Ik hoop tenminste dat jullie dit dossier grondig wille bekijken en alsnog een goedkeuring geven aan dit dossier. Mvg, Camiel van. neyghem

Ik deed mee aan de aktie van Bosch om gratis accu's te ontvangen bij aanschaf van 1 of meerdere apparaten.Hierbij hebben zij mij 2x afgewezen omdat ik dit niet bij de juiste winkel zou hebben gekocht. In de voorwaarde staat alleen dat het een vakhandel moet zijn uit de Benelux. Dat heb ik gedaan maar Bosch is van mening dat ik niet aan hun voorwaarde voldeed. Er staat nergens duidelijk welke winkels dit zouden moeten zijn ? ook niet als je de aanvraag gaat doen, hier kan je gewoon vrij elke winkel gegevens invoeren zonder dat er gemeld word dat deze winkel bij Bosch niet bekend is. Ik vind dat Bosch dit heel onduidelijk heeft gezet in hun actie folder.

Beste, op 23/02/2015 bestelling gedaan bij Textrend Ninove, rolgordijnen. Eind augustus 2015 zijn deze geplaatst door textrend. Van in begin niets anders dan last mee gehad, systemen van rolgordijnen blokkeerde steeds en de koordjes op op te trekken en neer te laten vielen er gewoon af. Nu vallen deze gordijnen uit elkaar (grote venster) en komen er scheuren in. Is niet bij alle rolgordijnen, andere vertonen geen scheuren ook al zijn deze even oud. Contact opgenomen met copahome Kortrijk, dame aan de telefoon had gezegd dat ze ons niet in de steek zou laten. Moesten foto’s bij een andere dealer nl. Deniluxe In Gooik, binnen doen en de nodige gegevens, zij moesten dossier opmaken. Nu hebben we van Deniluxe mail ontvangen, zij hebben contact gehad met copahome, nu blijkt gordijnen vallen niet meer,in garantie je hebt 2 jaar op doeken en Systemen en 5 jaar op onderdelen (wat bedoeld men met onderdelen??) Dan heeft Mijnheer van Deniluxe gevraagd of we de doeken kunnen vervangen, en copahome heeft de voorkeur om volledig nieuwe systemen te plaatsen omdat de techniek is gewijzigd ( op amper 4,5 jaar!!!, schandalig) + ook wat prijs betreft moeten we transport kosten betalen en zouden deze volledig gedemonteerd worden ?? Dit grapje heeft ons bijna 6.000€ gekost in augustus 2015 en dit is dan de nazorg ? Wat wij willen is een zeer grondig onderzoek van waarom deze doeken zo vlug kapot scheuren van groot raam en de andere niet, voor ons is deze doek van zeer slechte kwaliteit tov de andere rolgordijnen die geplaatst zijn dezelfde dag! Wij willen dan ook een zeer goede tegemoetkoming Namelijk het vervangen van de rolgordijnen groot raam dat uit 3 delen bestaat waarvan 2 van de 3 ramen sedert het begin eveneens de doeken zijn uitgerafeld aan de zijkanten.

Beste, hierbij wil ik een klacht indienen ivm onze energie factuur. Wij hebben een afrekening gekregen van 973euro. Er is in onze gezinssituatie niets verandert qua stroomverbruik. In tegendeel hebben we afgelopen jaar droogkast en frigo vervangen. Het enige wat wij hebben kunnen constateren is dat onze meter niet meer terugloopt wanneer de zon schijnt. Wij hebben al 10 jaar zonnepanelen en die zouden er toch voor moeten zorgen dat onze meter wel terug loopt. Na telefonisch contact met u hebben wij de raad gekregen om klacht neer te leggen via deze weg. Na alle stappen te hebben ondernomen wil ik dus bij deze u raad opvolgen en hoop op deze manier duidelijkheid te krijgen over de hoge factuur die wij hebben ontvangen. Hopende op een zo snel mogelijke oplossing wacht ik af op u telefoontje. Wij zijn meestal in de voormiddag bereikbaar. Met vriendelijke groeten

Beste, op 17 april heb ik van jullie een Flybox ontvangen. De simkaart die er bijhoort heb ik nog steeds niet gekregen. Meermaals heb ik de klantendienst gecontacteerd en de belofte gekregen dat de simkaart opgestuurd zou worden. Maar nu meer dan 2 maanden later nog steeds geen simkaart in de brievenbus. Onderussen wel al 2 maanden betaald voor internet.

Beste,begin april deed ik een bestelling bij c&a online shop(10 artikelen) ter waarde van 84,18 euro.Ik ontving een bevestiging van de ontvangst van mijn bestelling alsook een standaardbrief dat gezien de coronatijden ik geduld moest hebben.Het duurde 3 weken vooraleer er een pakket arriveerde : een grote doos met maar 1 artikel erin.De doos was rondomrond opengesneden en toegekleefd met een sticker van BPost die het pakket leverde.Bpost stuurde een mail dat mijn pakket was beschadigd.Ik heb meteen BPost gemaild met de boodschap dat mijn pakket was opengemaakt en dat 9 artikelen waren verdwenen.Er werd mij geantwoord dat ik geen klacht kon indienen omdat ik ontvanger ben en geen verzender.Er werd bij vermeld dat c&a slechts 6 dagen had om een klacht in te dienen.Ook c&a heb ik gemaild met de boodschap dat mijn pakket onvolledig was en dat ze 6 dagen hadden om een klacht in te dienen.Weer ontving ik een standaardmail dat ik geduld moest hebben ,dat mijn mail ging behandeld worden.Na 2 weken kreeg ik dan antwoord van c&a dat ze geen terugbetaling konden doen omdat ze te laat waren bij BPost om hun geld te reclameren.Ik heb meerdere malen gereageerd hiermee niet akkoord te zijn en wacht nu nog steeds op een antwoord.Het kan toch niet zijn dat ik opdraai voor deze kosten.Ik heb op tijd gereageerd zowel naar BPost toe als naar C&A toe.Hoe zit dat met klantenbescherming?Ik had graag een terugbetaling gekregen of een tegoedbon ter waarde van 84,18 euro.Op mijn mails wordt nu niet meer gereageerd.MVG